PESQUISA DE MERCADO

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PESQUISA DE MERCADO 
 
1. 
 
 
Antes de iniciar qualquer processo de pesquisa, é preciso saber quais informações são 
realmente importantes para o seu negócio, caso contrário, não há razão para fazê-la. 
Nesse contexto, é necessário identificar alguns fatores que influenciam as decisões sobre 
realizar ou não uma pesquisa de mercado. 
Dentre os itens apresentados abaixo, selecione aquele que NÃO se relaciona aos fatores 
que influenciam a decisão sobre o uso da pesquisa. 
 
 
 
Decisões sobre produto 
 
2. 
 
 
As etapas do processo de pesquisa começam com: 
 
 
a identificação do problema e dos objetivos da pesquisa 
 
3. 
 
 
A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos 
decisórios. A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing 
e pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. 
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos: 
(1)Pesquisa de Comportamento do Consumidor 
(2)Teste de Novos Produtos e Serviços 
(3)Pesquisa de Escolha do ponto de venda 
(4)Pesquisa de Preço (venda ou compra) 
 
( 3 ) Usada para avaliar a melhor alternativa de local para a instalação de determinado 
negócio. 
( 1 ) Usada para desenvolver produtos e embasar campanhas publicitárias. 
( 4 ) Usada para ajustar os preços e o posicionamento de mercado. Avalia a viabilidade 
de entrada em novos mercados. 
( 2 ) Utilizada para avaliar e ajustar produtos, reduzindo os riscos nos lançamentos. 
 
 
 
4. 
 
 
A função primordial da pesquisa de mercado é minimizar riscos pertinentes aos processos 
decisórios. A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e 
 
pode ser aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. 
Associe as diferentes aplicações da pesquisa de mercado aos seus respectivos objetivos: 
(1) Pesquisa de Potencial de Consumo 
(2) Pesquisa de Satisfação do Cliente 
(3) Pesquisa de Participação de Mercado (market-share) 
(4) Pesquisa de Mídia 
 
( 4 ) Empregada para medir a participação e o perfil do público-alvo de um veículo de 
comunicação. Serve para escolher onde e quando anunciar. 
( 2 ) Usada para identificar falhas e oportunidade de melhoria nos produtos e serviços. Pode 
ser feita de forma contínua ou esporádica. 
( 1 ) Usada para avaliar a demanda de produtos e serviços e embasar decisões de entrada em 
novos mercados. 
( 3 ) Mede a força da empresa e de seus concorrentes no mercado. Usada para direcionar os 
esforços promocionais, a força de vendas e a propaganda. 
 
5. 
 
O processo de pesquisa de mercado é dividido em fases ou etapas. Nesse contexto, 
podemos afirmar que a primeira etapa do processo de pesquisa de mercado é 
denominada: 
 
 
 
 
Identificação do problema. 
 
6. 
 
 
As atividades diárias de um gerente de Marketing dependem de informações seguras e 
oportunas. E nesse contexto, podemos afirmar que, a função primordial da pesquisa é 
________________ referentes (aos) ___________________________________. 
 minimizar riscos - processos decisórios das atividades de marketing 
 
 
7. 
 
 
A pesquisa de mercado tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser 
aplicada com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações. Quando 
uma empresa tem como objetivo saber onde e por quem seus produtos devem ser 
vendidos, a pesquisa a ser realizada abordará o seguinte tema: 
 
 
 
Distribuição 
 
8. 
 
 
A pesquisa tem uma função de suporte no contexto do marketing e pode ser aplicada 
com o intuito de obter informações a respeito de diversas situações, 
A essência do processo gerencial é a tomada de decisões. E esta, por sua vez, 
depende de informações oportunas. 
Nesse contexto, podemos afirmar que o objetivo principal da pesquisa é: 
 
 
 
Subsidiar a tomada de decisão gerencial, ajudando a reduzir o grau de incerteza 
 
1. 
 
 
O planejamento do processo de pesquisa tem início pela especificação, de forma sucinta, 
da finalidade do projeto, expressa através dos objetivos que se deseja alcançar. O 
objetivo geral ou primário baseia-se na principal questão a ser respondida, definindo 
explicitamente o propósito de pesquisa, enquanto os objetivos específicos ou secundários 
fornecem os assuntos complementares da questão principal, ou seja, o caminho a ser 
percorrido para se alcançar o objetivo geral da pesquisa. 
Nas opções abaixo, assinale 1 para objetivo primário e 2 para objetivos 
secundários e marque a opção que apresenta a sequência correta: 
( 1 ) Questão chave ou principal que suporte a principal decisão. 
( 2 ) Questões inerentes ao tema. 
( 1 ) Ponto mais importante que por si só justifica a realização da pesquisa. 
( 1 ) Questão básica para análise de outras questões. 
( 2 ) Aspectos que concorrem para a solução do problema principal. 
2. 
 
A definição do problema e dos objetivos é a tarefa mais difícil do processo de pesquisa, 
mas, tem papel fundamental no desenvolvimento do plano de pesquisa. Objetivos vagos, 
subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração dos instrumentos da pesquisa e 
afetarão seus resultados. 
Sobre a definição do problema de pesquisa, marque (V) Verdadeiro ou (F) Falso, nas 
sentenças abaixo, assinalando a sequência correta. 
( F ) A definição do problema expressa a finalidade do projeto de pesquisa. 
( F ) O objetivo geral fornece os assuntos complementares da questão principal. 
( V ) A definição do problema delimita os principais tópicos que devem ser objeto de 
estudo. 
( F ) O objetivo específico define explicitamente o propósito da pesquisa. 
( V ) A elaboração dos instrumentos de pesquisa é facilitada se a formulação dos 
objetivos for concisa. 
3. 
 
No processo de definição do problema e planejamento da pesquisa, o 
pesquisador desempenha algumas tarefas necessárias para que o problema de 
pesquisa seja corretamente definido. 
Dentre as tarefas envolvidas neste processo podemos apontar as atividades 
abaixo, EXCETO: 
 
 
 
 
 
 
Discussão com o tomador de decisão ou contratante. 
 
Análise de dados secundários. 
 
Entrevista com os experts do mercado ou segmento. 
 
Pesquisa qualitativa. 
 
Coleta de dados primários. 
 
 
 
4. 
 
A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o 
sucesso da pesquisa de mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte 
de uma real necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas ou de 
hipóteses a confirmar. A identificação do problema é, portanto, a mola 
propulsora de todo projeto de pesquisa. Nesse contexto, é correto afirmar que a 
correta definição do problema permite, EXCETO: 
 
 
 
 
 
 
Delimitar os principais tópicos que devem ser objeto de estudo. 
 
Balizar a formulação de objetivos. 
 
Revelar a situação atual da empresa. 
 
Apontar as informações necessárias para a tomada de decisão. 
 
Definir o método de pesquisa a ser adotado. 
 
5. Quanto aos objetivos de pesquisa, é CORRETO afirmar que: 
 
Objetivos vagos, subjetivos ou não quantificáveis dificultarão a elaboração do 
instrumento de coleta de dados da pesquisa, afetando seus resultados. 
 
6. 
 
 
A definição precisa do problema a resolver é de crucial importância para o 
sucesso da pesquisa de mercado, uma vez que todo projeto de pesquisa parte 
de uma real necessidade de informação, de dúvidas a serem respondidas ou de 
hipóteses aconfirmar. 
A definição do problema é a mola propulsora de todo projeto de pesquisa, uma 
vez que: 
 
 
 
 I. revela a situação atual da empresa; 
II. delimita os principais tópicos que devem ser objeto de estudo; 
III. aponta as informações necessárias para a tomada de decisão; 
IV. baliza a formulação de objetivos, traduzindo o que se pretende atingir com a realização da 
pesquisa. 
 
 
1. 
 
Existem três diferentes tipos de pesquisa, e o pesquisador poderá recorrer a cada um 
deles de acordo com os objetivos da pesquisa, uma vez que os três tipos se diferem em 
função dos seus propósitos e métodos de coleta de dados. Os tipos de pesquisa são: 
pesquisa exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa conclusiva. 
Associe os tipos de pesquisa as suas respectivas características, repetindo a numeração 
quantas vezes for necessário e marque a opção de resposta que representa a correta 
 
 
sequência dos itens: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
( 1 ) Levantamentos em fontes secundárias, levantamentos de experiências, estudo de 
casos selecionados e observação informal são alguns dos métodos utilizados neste tipo 
de pesquisa. 
( 3 ) Visa testar hipóteses sobre relações de causa e efeito entre duas variáveis. 
( 2 ) Visa investigar a natureza de um problema de marketing e da frequência com que 
ele ocorre. 
( 1 ) Visa reunir dados preliminares projetados para elucidar de forma mais completa a 
natureza real de um problema e sugerir possíveis hipóteses ou novas ideias. 
 
2. 
 
 
A pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o 
tema ou problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os 
primeiros estágios da investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a 
compreensão do fenômeno por parte do pesquisador são geralmente, pouco ou 
inexistente. 
Ao utilizar a pesquisa exploratória, o pesquisador utilizará as seguintes opções de 
origem dos dados, EXCETO: 
 
 
 
Levantamentos de experiências, 
 
Dados primários. 
 
Estudo de casos selecionados. 
 
Observação informal. 
 
Levantamentos em fontes secundárias, 
 
 
Quanto ao formato, um instrumento de coleta de dados pode ser classificado, quanto à 
estrutura, em estruturado e não estruturado e quanto ao disfarce, como disfarçado e não 
disfarçado. 
Analise os grupos de formatos e instrumentos de coleta de dados e associe às respectivas 
características, marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta: 
Formatos 
(1) Estruturado não disfarçado 
(2) Não estruturado não disfarçado 
(3) Não estruturado disfarçado 
Instrumentos 
( 3 ) Técnicas projetivas 
 
( 1 ) Questionário 
( 2 ) Entrevista em grupo e individual 
 
 
4. 
 
 
Os três tipos de pesquisa se diferenciam entre si em função do método adotado para a 
realização da coleta de dados e de seus objetivos. 
Associe os tipos de pesquisa aos respectivos objetivos: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
( 3 ) Busca evidenciar causalidades: "relações de causa e efeito entre variáveis". 
( 1 ) Este tipo de pesquisa visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o 
tema ou problema de pesquisa em perspectiva. 
( 2 ) É o tipo de pesquisa que possui objetivos bem definidos, como descrever 
características e mensurar características 
 
 
5. 
 
 
Existem três diferentes tipos de pesquisa, e o pesquisador poderá recorrer de acordo com 
os objetivos da pesquisa, uma vez que os três tipos se diferem em função dos seus 
propósitos e métodos de coleta de dados. Os tipos de pesquisa são: pesquisa 
exploratória, pesquisa descritiva e pesquisa conclusiva. 
Associe os tipos de pesquisa as suas respectivas características ou objetivos, repetindo a 
numeração quantas vezes for necessário e marque a opção de resposta que representa a 
correta sequência dos itens: 
(1) Pesquisa exploratória 
(2) Pesquisa descritiva 
(3) Pesquisa causal 
 
( 2 ) Obter um perfil dos consumidores, por meio de uma distribuição em relação à 
sexo, faixa etária, nível educacional, nível socioeconômico, preferências e localização. 
( 1 ) Levantamento de experiências por meio de entrevistas individuais ou em grupo, 
normalmente baseados em um roteiro. 
( 3 ) Este tipo de pesquisa apresenta um custo elevado, é bastante complexo e de difícil 
comprovação. 
( 2 ) Estimar a proporção de pessoas numa população específica que tenham as 
mesmas características ou comportamentos. 
( 1 ) Levantamentos bibliográficos, documentais e estatísticos. 
 
 
6. 
 
Os três tipos de pesquisa se diferenciam entre si em função dos seus objetivos e dos 
métodos adotados para a realização da coleta de dados. 
Analise as afirmativas abaixo acerca dos três tipos de pesquisa e assinale (V) para 
verdadeiro e (F) para falso, marcando em seguida a opção de resposta que representa a 
 
correta sequência dos itens. 
( F ) Na pesquisa descritiva o levantamento de experiências por meio de entrevistas 
individuais ou em grupo, é normalmente baseado em um roteiro. 
( V ) A pesquisa exploratória visa aumentar o conhecimento sobre o tema que será 
pesquisado. 
( V ) Levantamento bibliográficos, documentais e estatísticos são característicos da 
pesquisa exploratória. 
( F ) A pesquisa causal tem como objetivo verificar se pesquisas semelhantes já foram 
realizadas. 
( V ) A pesquisa descritiva visa investigar a natureza de um problema de marketing e a 
frequência com que ele ocorre. 
 
 
7. 
 
 
Tipo de pesquisa que tem como objetivo investigar a natureza de um problema de 
marketing e a frequência com que ele ocorre. Este tipo de pesquisa ajuda a descrever em 
detalhes o que está acontecendo em um mercado específico ou como os membros de um 
determinado grupo de consumidores estão utilizando os produtos de uma empresa 
 
 
 
Pesquisa descritiva 
 
8. 
 
 
 
As pesquisas realizadas podem ser classificadas em três tipos e a utilização de cada 
um dos tipos dependerá dos objetivos que pesquisador deseja alcançar, uma vez 
que os três tipos se diferem em função dos seus propósitos e métodos de coleta de 
dados. 
Sobre os tipos de pesquisa, analise a frase e complete a lacuna selecionando uma 
das opções de resposta apresentada abaixo. 
A __________________ visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o 
tema ou problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os 
primeiros estágios da investigação quando a familiaridade, o conhecimento e a 
compreensão do fenômeno por parte do pesquisador são, geralmente, pouco ou 
inexistente. 
 
 
pesquisa exploratória 
 
 
1. 
 
 
As discussões em grupo são populares por causa de suas muitas 
vantagens. A mediação e a riqueza dos comentários, que vêm de 
consumidores reais, fazem com que essa técnica seja altamente útil. A 
interação do grupo produz uma gama mais ampla de informações, 
percepções e ideias do que as entrevistas em profundidade. 
Para que a realização de uma discussão em grupo seja bem sucedida, é 
necessário que a composição do grupo apresente as seguintes 
características EXCETO: 
 
 
 
 
Ter experiência e envolvimento com o objeto ou assunto que está sendo discutido. 
 
Pessoas que participaram de várias discussões devem ser evitadas. 
 
Deve haver uma pré-seleção dos participantes dos grupos para identificar o perfil 
desejado pelo pesquisador. 
 
Grupo homogêneo em suas características demográficas. 
 
Diferenças socioeconômicas representa uma vantagemporque pode gerar mais 
ideias. 
 
 
 
2. Um pesquisador deseja obter informações a partir de dados secundários, sobre o segmento 
da empresa que o contratou. Os dados secundários como sabemos podem ser internos e 
externos. 
Qual das opções apresentadas abaixo pode ser apontada como exemplo de dados secundários 
externos: 
 
Análise de dados do Censo, disponibilizados pelo IBGE. 
 
3. 
 
A sala de espelho é o local apropriado para a realização de uma abordagem 
específica em pesquisa de mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo 
qual o método de pesquisa e o tipo de abordagem em que o recurso sala de 
espelho é utilizado: 
 
 
A sala de 
espelho é 
utilizada 
no método 
de 
pesquisa 
qualitativa 
na 
abordagem 
discussão 
em grupo 
 
4. 
 
Os dados secundários são aqueles que foram coletados por empresas ou pessoas 
com determinado propósito que pode ser diferente dos problemas que o pesquisador 
busca soluções. Este tipo de dados apresentam características que os diferenciam 
dos dados primários. 
Analise as asserções abaixo, assinalando F (Falso) e V (Verdadeiro), e marque a 
opção de resposta que apresenta a sequência correta: 
 
I. Algumas vezes mais precisos que os dados primários. V 
II. Menos esforço despendido, mas com alto custo. F 
III. Dados secundários são sempre externos. F 
IV. As principais fontes externas são: banco de dados, livros, recorte de jornais e revistas. V 
V. As fontes básicas são: pesquisado e pessoas que tenham informações sobre o 
pesquisado.F 
 
 
5. 
 
 
A eficácia de uma entrevista de profundidade depende da competência do 
entrevistador. O entrevistador deve colocar em prática todos os conselhos 
abaixo, exceto: (Fonte: Malhotra, 2005) 
 
 
 
 
Seja imparcial e direto, mas pessoal e atencioso. 
 
Não aceite respostas sim/não; em vez disso, estimule o entrevistado a fornecer 
explicações e motivações adicionais. 
 
Certifique-se de que o entrevistado sabe que o entrevistador é um expert e que está 
no controle da entrevista apenas para facilitar as coisas com o entrevistado. 
 
Faça perguntas de uma maneira aberta, porém informativa, mas mantenha uma 
conversa não estruturada. 
 
Evite parecer superior e deixe o entrevistado à vontade. 
 
 
6. 
 
 
Os dados secundários são aqueles que: 
 
 
 foram coletados anteriormente e encontram-se disponíveis 
 
 
7. 
 
 
A sala de espelhos é o local apropriado para a realização de uma abordagem específica 
em pesquisa de mercado. Nesse contexto, aponte nas opções abaixo qual o método de 
pesquisa e o tipo de abordagem em que o recurso sala de espelho é utilizado: 
 
 
 
A sala de espelho é utilizada no método de pesquisa qualitativa na abordagem discussão 
em grupo. 
 
8. 
 
 
Independente das habilidades ou das qualificações do moderador, qualquer discussão em 
grupo não terá sucesso sem um esboço dos tópicos a serem cobertos. O roteiro de 
discussão deve refletir os objetivos da pesquisa qualitativa. Com relação às qualificações 
e habilidades do moderador da discussão em grupo, podemos afirmar que apenas uma 
das opções abaixo está incorreta. Assinale esta opção: 
 
 
O moderador deve ter profundo conhecimento de estatística para analisar os resultados. 
 
 
1. 
 
 
Selecionou-se superintendentes, diretores e gerentes de marketing de diferentes 
operadoras de plano de saúde, visando identificar as diretrizes básicas referentes às 
mudanças da Agência Nacional de Saúde Suplementar quanto à inclusão de novas 
coberturas em seus planos. Logo, podemos afirmar que o formato de amostragem se 
refere ao tipo de amostra por _________________. 
 
 
 julgamento 
 
 
2. 
 
 
Refere-se ao tipo de amostragem em que cada elemento da população tem uma chance 
conhecida diferente de zero a ser selecionado para compor uma amostra. Este conceito 
refere-se a: 
 
 
 amostra probabilística 
 
 
3. 
 
 
Na amostra probabilísticas todos os elementos da população têm a probabilidade 
conhecida de fazer parte da amostra. Os tipos de amostragem probabilística são: 
aleatória simples, amostra sistemática, amostra estratificada e amostra por grupo. 
Faça a correlação dos tipos de amostras probabilísticas (GRUPO A) com suas respectivas 
descrições (GRUPO B), e marque a opção de resposta que representa a sequência 
correta dos itens: 
GRUPO A 
(1) Amostra Aleatória simples 
(2) Amostra Sistemática 
(3) Amostra estratificada 
(4) Amostra por grupo 
 
GRUPO B 
( 2 ) Neste tipo de amostragem os elementos são selecionados aleatoriamente e é 
definido um intervalo entre esses elementos. 
( 4 ) Neste tipo de amostra , em vez de elementos isolados, como na amostra 
estratificada, selecionam-se grupo, denominados conglomerados, como quarteirões de 
domicílios, sorteados para compor a amostra. 
( 3 ) Neste tipo de amostra a população é dividida em grupos com características 
semelhantes, e as amostras simples são construídas a partir desses grupos. 
( 1 ) São extraídas ao acaso de uma população previamente definida. Todos os 
elementos têm a mesma probabilidade de serem escolhidos. 
 
 
 
A amostra não probabilísticas é usada quando a seleção dos elementos depende de algum tipo 
de interferência do pesquisador ou do entrevistador. Normalmente reduz tempo e custo da 
pesquisa, mas sacrifica confiabilidade dos resultados. Os tipos de amostragem não 
probabilística são: amostras por conveniência, amostras por julgamento, amostras por cota e 
amostras autogeradas. 
Faça a correta relação dos tipos de amostras não probabilísticas e suas respectivas 
características e marque a opção de resposta que representa a sequência correta: 
(1) Amostras por conveniência 
(2) Amostras por julgamento 
(3) Amostras por cota 
(4) Amostras autogeradas 
 
 
( 3 ) Neste tipo de amostragem o pesquisador procura estabelecer uma amostra que se 
identifique em alguns aspectos com o universo e geralmente segue parâmetros demográficos 
da população. 
( 1 ) É constituída por elementos a que se tem fácil acesso. É uma amostra reconhecidamente 
tendenciosa. 
( 4 ) É uma espécie de amostragem, em que a escolha de elementos da amostra é feita por 
indicação de outros elementos já selecionados. 
( 2 ) É aquela em que um especialista define uma amostra específica a ser entrevistada, em 
função de determinados critérios da pesquisa. 
 
5. 
 
 
A amostragem é um conjunto de técnicas que permitem retirar uma amostra de 
determinada população. Sobre o processo de amostragem, assinale a opção FALSA: 
 
 
As amostras não probabilísticas são selecionadas por critérios subjetivos do pesquisador, 
de acordo com sua experiência e com os objetivos do estudo, sendo assim, obtidas 
utilizando-se conceitos estatísticos. 
 
6. 
 
Ao realizar uma pesquisa quantitativa, o pesquisador deverá decidir com os objetivos da 
pesquisa se esta pesquisa será um censo ou se será realizada por amostragem. Ao optar 
pelo censo, o pesquisador deverá analisar as suas características, vantagens e 
desvantagens. 
Os itens relacionados abaixo apresentam situações na qual é apropriado o uso do censo. 
Analise cada um das situações, assinalando (V) verdadeiro ou (F) falso, e marque em 
seguida a opção de resposta que representa a correta sequência dos itens: 
( F ) Quando a população for grande. 
( F ) Da ordem de dezenas, faça uma amostra. 
( V ) Da ordem de centenas o custo é baixo, faça um censo. 
( F ) Quando a população é grande e os custos de um censo e daamostra forem 
equivalentes. 
( V 
7. 
 
É quase impossível fazer um censo completo da maioria das populações, por 
este motivo a maioria da pesquisas quantitativas são realizadas por 
amostragem. Em uma amostra planejada adequadamente é gerenciada com 
maior eficiência e pode proporcionar o nível de informação necessário para 
preencher a maior parte dos objetivos. 
Sobre o uso censo ou amostragem associe as respectivas características e 
escolha a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens: 
(1) Censo 
(2) Amostragem 
 
( 2 ) O seu processo torna a pesquisa mais rápida e mais barata. 
( 1 ) O custo e o tempo são as principais barreiras para a sua realização. 
( 2 ) Pesquisa desta natureza traz sempre uma margem de erro. 
( 1 ) Sempre que possível o pesquisador deve realizar. 
( 1 ) Deve ser a opção sempre que o projeto exigir precisão absoluta. 
 
8. 
 
Em um processo de pesquisa de mercado utiliza-se o conceito da 
amostra com o objetivo de representar uma determinada população ou 
público-alvo. O tipo de amostra e amostragem será definido de acordo 
com os objetivos da pesquisa e do perfil do público-alvo. Os tipos 
básicos de amostra e amostragem as probabilísticas e não 
probabilística. Os tipos de amostras da amostragem não probabilística 
são: as amostras por conveniência, amostras por julgamento, amostras 
por cota e amostras autogeradas. 
Dentre as amostras não probabilísticas, uma delas se caracteriza por 
ser aquela em que a escolha dos elementos da amostra é feita por 
indicação de outros elementos já selecionados. Este tipo de amostra é 
normalmente utilizado para atingir populações pequenas e 
especializadas, para as quais não se dispõe de uma lista de clientes. O 
tipo de amostra que apresenta estas características é a: 
 
 
 
 
Amostra autogerada 
 
1. 
 
A elaboração do questionário é a atividade que exige 
maior atenção em todo o processo de pesquisa, visto que 
é nele que são extraídas as informações essenciais do 
mercado, assegurando a fidedignidade e a validade dos 
dados. 
Para alcançar o sucesso na coleta de dados o 
questionário deve apresentar as seguintes caraterísticas, 
EXCETO. 
 
 
 
Não fazer perguntas embaraçosas. 
 
Não obrigar o 
entrevistado a 
fazer cálculos. 
 
Adequar o 
perfil dos 
entrevistadores 
ao dos para 
 
que tenham a 
mesma 
linguagem. 
 
Verificar se as 
perguntas 
formuladas 
atendem aos 
objetivos do 
projeto. 
 
Colocar as 
perguntas mais 
complexas no 
inicio do 
questionário. 
 
 
 
2. 
 
 
Ao elaborar um instrumento de coleta de dados, o pesquisador deve atentar para a 
precisão do instrumento, pois um questionário ou formulário mal elaborado é uma fonte 
de ______________. Portanto, é fundamental evitar questões dúbias e o uso de escalas 
incorretas. 
Dentre as opções de respostas apresentadas abaixo, selecione aquela que completa 
corretamente a lacuna. 
 
 
É oferecida uma série de opções de respostas, e solicitado que entrevistado escolha uma 
ou mais. 
 
4. 
 
No processo de elaboração de um instrumento de coleta de dados, o pesquisador 
poderá utilizar diferentes tipos de perguntas de acordo com o objetivo que pretende 
alcançar. 
Associe os diferentes tipos de perguntas aos seus respectivos objetivos e marque a opção 
de resposta que apresenta a sequência correta dos itens: 
Tipos de perguntas: 
(1) Perguntas filtro 
(2) Perguntas de caracterização 
(3) Perguntas com escala de avaliação 
 
Objetivos: 
( 2 ) São usadas para identificar características do entrevistado (sexo, idade, faixa de 
renda, escolaridade, ocupação etc.). 
( 3 ) São usadas para que o entrevistado dê uma nota, dentro de uma escala 
predefinida. Em muitos casos são associadas a uma característica de atributo. 
( 1 ) Servem para verificar se a pessoa que será entrevistada atende os objetivos da 
pesquisa, ou se a pergunta seguinte deve ou não ser aplicada. 
 
5. 
 
Em geral, um questionário ou formulário é constituído de cinco partes e são 
alocados numa determinada sequência no instrumento de coleta de dados. 
Identifique nas opções abaixo aquela que apresenta a correta sequência das 
partes que compõem um questionário ou um formulário. 
 
 
 
(1) Dados de identificação, (2) solicitação para cooperação, (3) instruções de 
preenchimento, (4)perguntas, questões e formas de registrar as respostas e (5) 
dados para classificar socioeconomicamente os respondentes. 
 
 
6. 
 
A elaboração do questionário é a atividade que exige maior atenção em todo o 
processo de pesquisa, visto que é nele que são extraídas as informações 
essenciais do mercado. Todos os elementos da amostra respondem às mesmas 
perguntas compostas pelas mesmas palavras, em igual ordem lógica e 
sequencial e com as mesmas alternativas de respostas. O atributo peculiar de 
extrema padronização desse formato visa assegurar a certeza de que todos os 
entrevistados responderam exatamente à mesma pergunta. Por isso, 
recomenda-se utilizar o mínimo de: 
 
 
 
 
perguntas abertas. 
 
7. 
 
O instrumento de coleta de dados (formulário ou questionário) é um conjunto 
formalizado de perguntas, elaborado para a coleta de dados do entrevistado. 
Esses instrumentos podem apresentar perguntas fechadas (estruturadas) ou 
abertas (não estruturadas). 
Nas opções apresentadas abaixo, assinale a alternativa que corresponde as 
características de uma pergunta fechada: 
 
 
 
 
 
 
É solicitado ao respondente que escolha uma ou mais opções de respostas 
de um rol predeterminado de alternativas. 
 
 
8. 
 
Na elaboração de um instrumento de coleta de dados, o pesquisador poderá 
usar diferentes tipos de escalas em função do objetivo que deseja alcançar. 
Abaixo são apresentados alguns tipos de escalas, aos quais se pede associar as 
 
 
respectivas características, marcando a opção de resposta que representa 
corretamente a sequência dos itens: 
Tipos de escalas: 
(1) Escala nominal 
(2) Escala ordinal 
(3) Escala intervalar 
(4) Escala de avaliação itemizada 
(5) Escala de diferencial semântico (Osgood) 
(6) Escala de Likert 
 
Características: 
( 2 ) Além de nomear, identificar e/ou categorizar, os números servem para 
ordenar, segundo um processo de comparação, as pessoas, objetos ou fatos. 
( 5 ) O respondente avalia determinado objeto num conjunto de escalas 
bipolares de 7 pontos. 
( 3 ) Os intervalos numéricos nos dizem a posição e quanto as pessoas, objetos 
ou fatos estão distantes entre si em relação a uma determinada característica. 
( 1 ) Objetiva apenas nomear, identificar e/ou categorizar dados sobre pessoas, 
objetos ou fatos. 
( 6 ) Os respondentes são solicitados não só a concordar ou discordar das 
afirmações, mas também a informar seu grau de concordância/discordância. 
( 4 ) O respondente é solicitado a escolher uma entre várias alternativas de 
opinião sobre determinado tema que forma uma escala desde uma opinião mais 
favorável até a mais desfavorável. 
 
 
1. 
 
 
As primeiras versões dos questionários podem ser longas demais, sem algumas 
variáveis importantes, e estar sujeitas a todo o tipo de problemas com questões 
ambíguas, tendenciosas ou mal elaboradas. 
Por este motivo o pesquisador utiliza-se do pré-teste com o objetivo de 
assegurar que o questionário atinja as suas expectativas com relação às 
informações que precisam ser obtidas. 
Quanto aos objetivos do pré-teste, assina-lhe a única alternativa INCORRETA.Verificar se a sequência das perguntas está correta; 
 
Verificar se as perguntas estão sendo entendidas como devem ser; 
 
Verificar se as opções de respostas nas perguntas fechadas estão completas; 
 
 O pré-teste deve ser aplicado a uma pequena amostra independente do perfil 
dos respondentes. 
 
Verificar se os termos utilizados nas perguntas são de compreensão dos 
respondentes; 
 
 
2. 
 
 
O pré-teste, para ser eficaz, requer que o pesquisador esteja aberto às críticas e disposto 
a corrigir as deficiências. Assim, um bom ponto de partida é o pesquisador assumir o 
papel do entrevistado e responder o questionário. O número de pré-teste a ser realizado 
dependerá da complexidade do instrumento e da qualidade empreendida na sua 
elaboração. Nesse contexto, para instrumentos elaborados com mais qualidade, podemos 
afirmar que: 
 
 
 
Dois ou três pré-testes são suficientes. 
 
3. 
 
 
O pré-teste do instrumento de coleta de dados tem como objetivo saber como este 
instrumento se comporta numa situação real de coleta de dados. 
Após a execução do pré-teste o pesquisador realizará a análise preliminar dos seus 
resultados. Nesta fase, o objetivo do pesquisador será, EXCETO: 
 
 
 
Prever despesas com salários de supervisores, diárias e ajuda de custo. 
 
Aferir a validade do instrumento 
 
Verificar se é possível criar as escalas previstas para as questões de atitude. 
 
Iniciar algumas interpretações possíveis. 
 
Preparar a codificação das perguntas abertas. 
 
 
4. 
 
 
Para que o pré-teste seja eficaz, é necessário que o pesquisador esteja 
aberto às críticas e disposto a corrigir as deficiências. Assim, um bom 
ponto de partida é o pesquisador assumir o papel do entrevistado e 
responder o questionário. 
A realização do pré-teste tem como objetivo identificar os seguintes 
pontos, EXCETO: 
 
 
 
Se os termos 
utilizados nas 
perguntas são 
de 
compreensão 
dos 
respondentes. 
 
Se o tamanho 
da amostra 
está 
adequado. 
 
Se não há 
objeções na 
obtenção das 
respostas. 
 
Se a 
sequência 
das perguntas 
está correta. 
 
Se as opções 
de respostas 
nas perguntas 
fechadas 
estão 
completas. 
 
 
Nos projetos de pesquisa quantitativa, o pesquisador deve ter especial 
atenção quanto à elaboração do questionário, que é o instrumento de coleta 
de dados. Como não há um principio cientifico que garanta que um 
questionário possa ser considerado ideal, é importante verificar todos os 
detalhes durante a fase de confecção. Neste cenário, o pesquisador deverá 
sempre recorrer ao pré-teste do questionário antes de iniciar os trabalhos de 
campo. 
 
Baseado no texto acima, aponte qual é a importância do pré-teste do 
questionário no processo de pesquisa de mercado. 
 
 
 
O pré-teste tem como principal objetivo eliminar erros na redação das perguntas, 
além de verificar se a linguagem utilizada está sendo compreendida pelos 
entrevistados, tempo de aplicação do questionário 
 
6. 
 
O pré-teste do instrumento de coleta de dados em uma pequena amostra se faz 
necessário. Ao realizar o pré-teste, o pesquisador tem como objetivo abordar alguns dos 
tópicos cujo propósito é dirimir possíveis dúvidas. 
As perguntas abaixo apresentadas referem-se às possíveis dúvidas do pesquisador que 
motivam a realização do pré-teste. Analise cada uma delas e assinale V (verdadeiro) ou F 
(falso), marcando a opção de resposta que apresenta a correta sequência. 
( F ) Será que a amostra probabilística é mais adequada para selecionar os 
entrevistados? 
( V ) Será que o questionário construído contempla todos os objetivos propostos? 
( V ) Será que o questionário está bem-formulado, inibindo ou minimizando a 
ocorrência de erros não amostrais? 
( F ) Será que o questionário construído é adequado para a pesquisa qualitativa? 
( V ) Será que o questionário construído assegura a fidedignidade e a validade de seus 
 
resultados? 
( F ) O tamanho da amostra do pré-teste deve ser 50 ou 60 entrevistados? 
 
1. 
 
 
As operações de coleta de dados precisam ser detalhadamente planejadas e controladas 
para que os dados tenham alta qualidade e para que as previsões de tempo e de custo 
de coleta sejam atingidas. Nesse contexto, podemos afirmar que o sucesso da operação 
de coleta de dados está diretamente relacionado com a qualidade do pessoal contratado 
para a execução da pesquisa. Para tanto, é importante que haja controle e treinamento 
dos entrevistadores com o objetivo de evitar erros durante o processo de coleta de 
dados. 
Nas opções abaixo apresentadas, indique aquela que NÃO se configura como um dos 
principais tipos de erros cometidos por entrevistadores durante o trabalho de campo: 
 
 
 
Forma de perguntar. 
 
Cálculo incorreto da amostra. 
 
Forma de registrar as respostas. 
 
Desonestidade. 
 
Ausência de empatia. 
 
 
2. 
 
 
A aplicação do instrumento de coleta de dados deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes 
de transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de coleta de dados e 
consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões foram formuladas. Para tanto, as 
empresas de pesquisa devem contratar profissionais qualificados e realizar treinamentos com o 
objetivo de aperfeiçoar as suas equipes de entrevistadores. 
O processo de treinamento e qualificação da equipe de campo tem como objetivo evitar os principais 
tipos de erros cometidos pelos entrevistadores durante as entrevistas. 
Os erros mais comuns cometidos pelos entrevistadores são, EXCETO: 
 
 
 
Falta de controle e planejamento da pesquisa. 
 
Forma de perguntar. 
 
Desonestidade. 
 
Forma de registrar as respostas. 
 
Ausência de empatia entre entrevistador e entrevistado. 
 
3. 
 
 
A tabulação indica o número de vezes em que cada __________________ foi assinalada, 
reproduzido pelas frequências e o percentual representativo da amostra. 
Dentre as opções de respostas apresentadas, selecione aquela que completa 
corretamente a lacuna. 
 
 
alternativa 
 
 
4. 
 
 
Alguns aspectos do perfil de qualificações do pessoal variam de acordo com o método de 
coleta de dados que será utilizado. Nesse contexto, é correto afirmar que o método de 
coleta de dados da pesquisa quantitativa que exige maiores cuidados com relação aos 
recursos humanos é: 
 
 
 
Entrevista pessoal. 
 
5. 
 
 
A aplicação do instrumento de coleta de dados deve ser executada por pessoas 
qualificadas, capazes de transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de 
coleta de dados e consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões 
foram formuladas. Algumas pessoas acreditam que o trabalho de campo é algo simples e 
rotineiro, bastando para isso, pegar um questionário, por exemplo, e ir a campo aplicá-
lo. No entanto, há a necessidade de se recrutar entrevistadores qualificados para 
executar o trabalho de campo com o objetivo de otimizar a qualidade do processo. 
Nas opções apresentadas abaixo, aponte aquela que NÃO se relaciona com os requisitos 
que devem ser atendidos pelo entrevistador para reduzir os riscos de erros, omissão ou 
mau entendimento no processo de coleta de dados: 
 
 
 
Apresentar os objetivos da pesquisa e prometer sigilo. 
 
Efetuar todas as perguntas que constam no instrumento. 
 
Controlar e acompanhar todas as atividades planejadas. 
 
Familiarizar-se com o instrumento de coleta de dados. 
 
Efetuar as perguntas exatamente como estão redigidas no instrumento.6. 
 
 
A análise dos instrumentos de coleta de dados é realizada de acordo com alguns critérios 
e determina a sua contagem ou não para efeito de tabulação. A análise crítica exige um 
conhecimento profundo dos objetivos e procedimentos da pesquisa. A análise crítica tem 
como objetivo investigar cada instrumento preenchido e aferir se ele está completo, 
consistente, legível e compreensível e uniforme. Sobre estes aspectos, correlacione cada 
item com o seu respectivo objetivo. 
(1) Completo 
(2) Consistente 
(3) Legível e compreensível 
(4) Uniforme 
( 3 ) Verificar se a resposta está clara de acordo com o que foi solicitado e se as 
palavras utilizadas estão compreensíveis. 
( 1 ) Verificar se todas as questões foram respondidas. 
( 4 ) Verificar se a resposta obtida está em conformidade com a unidade solicitada. 
( 2 ) Verificar se as respostas das diferentes questões revelam coerência. 
 
7. 
 
 
A etapa de coleta de dados é uma fase do processo de pesquisa em que algumas 
diretrizes são imprescindíveis no que se refere à qualificação dos aplicadores, análise 
critica de dados e resultados e tabulação dos dados. 
Associe os itens abaixo de acordo com os seus respectivos objetivos e marque a opção de 
resposta que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Qualificação dos aplicadores 
(2) Análise critica de dados e resultados 
(3) Tabulação dos dados 
( 2 ) Tem por função apontar se o padrão mínimo de qualidade dos dados brutos foi 
atendido. 
( 1 ) A aplicação do instrumento deve ser executada por pessoas qualificadas, capazes 
de transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de coleta de dados e 
consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões foram formuladas. 
( 3 ) Esta atividade tem a finalidade de registrar o número de vezes em que um 
determinado evento ocorreu; nesse caso, cada uma das variáveis sob estudo. 
 
 
8. 
 
 
A coleta de dados é a fase em que são efetuados os contatos com os respondentes da 
pesquisa, aplicados os instrumentos, registrados os dados, efetuada uma primeira crítica 
do preenchimento dos instrumentos que são enviados para a central de processamento 
de dados. A aplicação do instrumento deve ser executada por pessoas qualificadas, 
capazes de transformar o questionário ou o roteiro em eficientes fontes de coleta de 
dados e consequentemente atingir os objetivos para os quais as questões foram 
formuladas. O sucesso da coleta de dados está diretamente relacionado com a 
qualificação do pessoal que realizará a tarefa. 
Nesta fase é que ocorre a maior parte dos erros de uma pesquisa de mercado, ao qual 
denominamos: 
 
 
Erro não 
amostral. 
 
1. 
 
 
Há muitas formas de analisar e apresentar resultados e 
conclusões de pesquisas de mercado. Para garantir a qualidade, 
precisão e confiabilidade da pesquisa, é necessário que se utilize 
uma correta técnica de análise. 
 O número de variáveis em estudo definirá o método específico 
aplicado a cada situação. Nesse contexto, as análises realizadas 
pelo pesquisador podem ser: 
 
 
 
 
Univariado, bivariado e multivariado. 
 
2. 
 
A codificação de perguntas abertas é uma tarefa complexa. Nesse sentido, o pesquisador 
deve criar uma alternativa para solucionar as dificuldades que este tipo de pergunta 
 
 
apresenta. 
De acordo com o texto acima, aponte qual o procedimento adequado para 
a tabulação das respostas de perguntas abertas: 
 
 
Padronizar as respostas por categorias ou grupos de respostas correspondentes. 
 
3. 
 
 
Uma técnica estatística é denominada de NÃO PARAMÉTRICA quando: 
 
 
não especifica condições sobre os parâmetros da população da qual a amostra foi 
obtida. 
 
4. 
 
 
Em uma pesquisa cujo objetivo é analisar a relação entre índice de inflação e padrão de 
consumo, focaliza duas variáveis. Uma é independente, explicitada como causa ou 
explicação da outra; a outra é dependente, e representa o objeto do esforço de 
explicação. Nesta pesquisa, estaremos utilizando o método: 
 
 
 
Bivariado. 
 
5. 
 
 
Em marketing, o que nos interessa são as informações, e não apenas os dados. Objetivo 
principal das análises é permitir, ao pesquisador, o estabelecimento das conclusões, a 
partir dos dados coletados. Há muitas formas de analisar e apresentar resultados e 
conclusões de pesquisas de mercado. Muito comumente se apresentam frequências. O 
número de variáveis sob estudo definirá o método específico aplicado a cada situação. 
Com relação ao número de variáveis utilizados em uma análise podemos afirmar que a 
análise multivariada se refere a: 
 
 
 
Focalizar mais de duas variáveis, buscando estabelecer relações entre elas. 
 
 
 
Numa pesquisa sobre nível de renda com 110 respondentes, obteve-se o 
resultado da tabela a seguir: 
 
 
 
Evidencia-se que ao se tabular os dados coletados utilizou-se o tipo de 
tabulação: 
 
 
 
simples 
 
1. 
 
 
O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se deseja apresentar, 
mas, de uma maneira geral é composto de página de rosto, sumário, resumo gerencial, 
corpo do relatório, conclusões, recomendações e limitações, anexos e bibliografia. Os 
termos conclusões e recomendações normalmente são apresentados juntos no relatório 
de pesquisa, mas, são substancialmente diferentes. 
Sobre conclusões, recomendações e limitações, associe os termos abaixo de acordo com 
as descrições apresentadas. 
1 - Recomendações. 
2 - Conclusões 
3 - Limitações 
( 2 ) inferências baseadas nas informações obtidas, estabelecendo uma ponte entre os 
resultados encontrados e o problema e os objetivos da pesquisa. 
( 3 ) não existe uma pesquisa "perfeita", portanto apresente os problemas do estudo, 
visando elevar a sua credibilidade. 
( 1 ) sugestão de procedimento futuro de ação baseado nas conclusões. 
 
2. 
 
 
Não existe um modelo único ou modelo padrão de formato para elaborar o relatório 
escrito da pesquisa, existem diversos modelos de relatório de resultados de pesquisa. 
Entretanto, não existe o mais certo, e sim o mais adequado a um determinado projeto. 
O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se deseja apresentar, 
mas, de uma maneira geral é composto de página de rosto, sumário, resumo gerencial, 
corpo do relatório, conclusões, recomendações e limitações, anexos e bibliografia. 
O corpo do relatório é composto de: 
a. Apresentação ou introdução 
b. Objetivos 
c. Metodologia 
d. Resultados 
Associe os itens abaixo de acordo com cada tópico que compõe o corpo do relatório, 
assinalando a opção de resposta que apresenta a sequência correta: 
( C ) a descrição da forma de execução da pesquisa, isto é, método de amostragem, 
número de elementos da amostra, método de coleta de dados e procedimentos de 
análise. 
( A ) as informações necessárias ao entendimento do relatório. 
( D ) a estrutura lógica e sequencial de resultados e descobertas da pesquisa, compondo 
a maior parte do relatório. 
( B ) o alvo que se pretende alcançar com os resultados. 
 
 
3. 
 
 
A parte do relatório de pesquisa que contém: APRESENTAÇÃO, OBJETIVOS 
METODOLOGIA E RESULTADOS é: 
 
 
 
corpo do relatório 
 
 
 
A forma mais completa e mais utilizada para a apresentação dos resultados de uma pesquisa é 
o relatório escrito. Não há, entretanto, um padrão definido para a elaboração do relatório de 
apresentação de resultados. O relatório de pesquisa deve ser composto de acordo com o que se 
deseja apresentar, mas, de uma maneira geralé composto de página de rosto, sumário, 
resumo gerencial, corpo do relatório, conclusões, recomendações e limitações, anexos e 
bibliografia. 
Abaixo, são apresentados alguns itens que compõem o relatório de pesquisa. Faça a correta 
associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a correta 
sequência dos itens: 
( 1 ) Página de rosto 
( 2 ) Sumário 
( 3 ) Resumo gerencial 
( 4 ) Corpo do relatório 
( 3 ) Uma das partes mais importantes do relatório, pois grande parte da audiência lerá 
apenas esta parte em função de sua indisponibilidade de tempo. 
( 4 ) É a parte que contém os detalhes da pesquisa, seu conteúdo compreende a 
apresentação, os objetivos, a metodologia e os resultados. 
( 2 ) Apresenta a relação dos tópicos contidos na mesma sequência no relatório, incluindo a 
página em que o tópico se encontra. 
( 1 ) Deve conter o título da pesquisa, a data, o nome empresa contratante e o nome da 
empresa que realizou a pesquisa. 
 
 
5. 
 
 
A apresentação dos resultados é a última etapa do processo de pesquisa e compreende a 
apresentação escrita e oral das principais descobertas e conclusões da pesquisa 
relacionadas ao problema que lhe deu origem, bem como as sugestões e recomendações 
de ações pertinentes a sua solução. Nesta fase, o pesquisador deve preparar e entregar o 
relatório de pesquisa e preparar a apresentação oral para uma audiência específica. 
Para obter sucesso em sua apresentação oral, o pesquisador deve seguir algumas 
orientações básicas, EXCETO: 
 
 
 
Comunicar-se com toda a audiência específica. 
 
Despertar o interesse da audiência. 
 
Preparar e estruturar a apresentação. 
 
Sentir-se à vontade para usar jargões da área de pesquisa de mercado. 
 
Enfatizar as questões de validade e confiabilidade. 
 
 
6. 
 
O relatório da pesquisa deve facilitar o entendimento da informação, para que esta seja 
merecedora de crédito. Se não conseguir despertar interesse e credibilidade, 
provavelmente a diretoria não dará valor ao trabalho realizado. O relatório, portanto, 
 
 
deve ser conciso, completo, claro, preciso e objetivo. 
Associe os itens abaixo de acordo com as características que o relatório deve apresentar, 
assinalando a opção de resposta que apresenta a sequência correta. 
1 - Conciso 
2 - Completo 
3 - Claro 
4 - Preciso 
5 - Objetivo 
( 1 ) Apesar de completo, o relatório precisa ser sucinto. O pesquisador deve ser seletivo 
sobre o que incluirá no relatório, tendo em vista os objetivos da pesquisa. 
( 4 ) Os cuidados dispensados no planejamento e na execução do processo de pesquisa 
para garantir a exatidão de seus resultados devem prevalecer também no momento da 
elaboração de seu relatório. 
( 2 ) Deve conter todas as informações necessárias ao interesse de quem encomendou a 
pesquisa, evidenciando como os resultados apresentados poderão contribuir para a 
tomada de decisões melhores em suas respectivas áreas de ação mercadológica. 
( 5 ) O relatório deve captar rapidamente o interesse de uma audiência extremamente 
ocupada. 
( 3 ) Resulta de uma sequência de apresentação bem ordenada e lógica e da precisão na 
expressão do conteúdo.