Av - Gestão de Mercados e Estratégias de Marketing 2017

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Av - Gestão de Mercados e Estratégias de Marketing 
 
1) Observe as afirmações a seguir acerca do mercado: 
I. O mercado, em uma contextualização simples, é o local onde ocorrem as negociações. 
II. Originariamente, o termo "mercado" era utilizado para designar o sítio onde vendedores e 
compradores trocavam seus bens. 
III. Pode-se entender "mercado" como o cenário em que acontece a realização dos interesses entre 
compradores e vendedores. 
IV. Historicamente, o mercado é anfitrião do marketing. 
Sobre as afirmações é possível afirmar que: 
 
Alternativas: 
• a) Apenas I, II e III estão corretas. 
• b) Apenas I, II e IV estão corretas. 
• c) Apenas I, III e IV estão corretas. 
• d) Apenas II, III e IV estão corretas. 
• e) I, II, III e IV estão corretas. 
Alternativa assinalada 
2) Na década de 1980 surgiu e se disseminou o conceito de Marketing de Relacionamento. Qual das 
alternativas a seguir descreve melhor o que é este conceito? 
 
Alternativas: 
• a) Marketing de Relacionamento é a estratégia de utilizar os relacionamentos pessoais dos 
executivos e funcionários de uma empresa a fim de criar uma lista de clientes potenciais. 
• b) Marketing de Relacionamento é a estratégia de se correlacionar um cliente com outro, 
apresentando-os e criando relacionamentos formais e informais entre ele, de forma que 
desenvolvam uma interdependência que é coordenada pela empresa, que assim passa a 
vender mais. 
• c) Marketing de Relacionamento é a estratégia de desenvolver um relacionamento 
positivo com os clientes que vai para além da venda, com a empresa se pondo na 
posição de parceira do cliente, atendendo suas necessidades, e assim fidelizando este 
cliente. 
Alternativa assinalada 
• d) Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que o relacionamento com o cliente é 
todo realizado em situações informais criadas pela empresa, como eventos de final de ano, 
eventos familiares, eventos infantis, de forma que os executivos da empresa e do cliente se 
reúnam descontraidamente. 
• e) Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que a empresa cria uma central de 
atendimento telefônico através da qual os atendentes desenvolvem relacionamentos formais 
e informais com os clientes, que podem ligar a qualquer hora do dia ou da noite para 
expressar suas necessidades. 
3) Observe as duas asserções a seguir acerca da história do marketing: 
I. Enquanto era possível vender tudo o que se fabricava, o mercado não carecia de estratégias 
diferenciadas por parte das organizações. 
PORQUE 
II. A partir do momento em que passa a ocorrer o desenvolvimento social e humano, em que o eixo 
da produção é alterado, possibilitando ofertar mais produtos do que consumidores para comprá-los, 
e, ainda, com o surgimento de produtos similares de marcas diferentes, o mercado tornou-se 
competitivo. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que: 
 
Alternativas: 
• a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
• b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
Alternativa assinalada 
• c) A primeira afirmação e´ verdadeira, e a segunda e´ falsa. 
• d) A primeira afirmação e´ falsa, e a segunda e´ verdadeira. 
• e) As duas afirmações são falsas. 
4) Quais são os 4 Ps do Mix de Marketing? 
 
Alternativas: 
• a) Preço, Prazo, Publicidade, Promoção 
• b) Produto, Processo, Promoção, Ponto de Distribuição 
• c) Produto, Preço, Promoção, Ponto de Distribuição 
Alternativa assinalada 
• d) Processo, Projeto, Produto, Promoção 
• e) Produto, Poder, Processo, Publicidade 
5) Observe as afirmações a seguir acerca do conceito de produto: 
I. Produto é um objeto físico ofertado a determinado mercado, para atender as necessidades ou os 
desejos dos consumidores. 
II. Produto é um pacote de benefícios que compradores percebem que terão ao adquirirem o certo 
objeto. 
III. Produto é a soma total dos atributos físicos, simbólicos, psicológicos e de serviço daquilo que se 
compra. 
IV. Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou 
consumo e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. 
São corretas as definições: 
 
Alternativas: 
• a) I e II, apenas 
• b) II e III, apenas 
Alternativa assinalada 
• c) III e IV, apenas 
• d) II, II e IIV, apenas 
• e) I, II, III e IV 
6) Observe os tipos de produtos na coluna da esquerda e os exemplos na coluna da direita: 
 A Comida em um restaurante 
I Bens Duráveis B Arroz "Gostosura do Chef", saco de 5kg 
II Bens Não Duráveis C Prato Duralex 
III Serviços D Curso de mergulho 
 E Coca-Cola 
 F iPhone 6S Plus 
Assinale a alternativa que faz a correspondência correta entre as colunas. 
 
Alternativas: 
• a) I-(C,F), II-(A,B,E), III-(D) 
• b) I-(C), II-(A,B,E), III-(D,F) 
• c) I-(A,B), II-(C,D), III-(D,E) 
• d) I-(D,E), II-(A,B), III-(C,D) 
• e) I-(C,F), II-(B,E), III-(A,D) 
Alternativa assinalada 
7) Qual das alternativas a seguir aponta corretamente a diferença entre propaganda e publicidade? 
 
Alternativas: 
• a) propaganda é a divulgação que ocorre na televisão, e publicidade é a divulgação que 
ocorre nos jornais. 
• b) propaganda é a divulgação espontânea, que ocorre gratuitamente, enquanto publicidade é 
a divulgação paga pela empresa dona do produto ou serviço. 
• c) propaganda é a divulgação paga pela empresa dona do produto ou serviço, enquanto 
publicidade é a divulgação espontânea, que ocorre gratuitamente. 
Alternativa assinalada 
• d) propaganda é a divulgação que ocorre no rádio, e publicidade é a divulgação que ocorre 
nas revistas. 
• e) propaganda é a divulgação paga de candidatos a cargos públicos, e publicidade é a 
divulgação de produtos e serviços. 
8) Segundo Heiens, uma organização orientada para o mercado é aquela na qual os três pilares do 
conceito de marketing se manifestam operacionalmente. 
Assinale a alternativa que contém os três pilares: 
 
Alternativas: 
• a) o consumidor, o marketing coordenado e as vendas 
• b) o consumidor, o marketing coordenado e a lucratividade 
Alternativa assinalada 
• c) o marketing coordenado, as vendas e a publicidade 
• d) O marketing coordenado, a publicidade e os pontos de venda 
• e) o consumidor, a publicidade e as vendas 
9) Assinale a alternativa que aponta para uma campanha de marketing baseada em segmentação 
demográfica: 
 
Alternativas: 
• a) Campanha voltada para aumentar a venda de um refrigerante no Centro-Oeste do país, 
uma vez que lá o consumo é baixo. 
• b) Campanha de uma pilha acentuando o fato de que a a mesma dura mais. 
• c) Campanha de um automóvel italiano esportivo de alto luxo. 
• d) Campanha voltada para aumentar a lealdade do consumidor por meio do acúmulo de 
pontos. 
• e) Campanha voltada para aumentar o turismo em uma região por parte dos turistas 
com mais 60 anos. 
Alternativa assinalada 
10) Durante a guerra (fictícia) entre a Narigolândia e a Umbigócia, os generais da Narigolândia 
decidiram que se conseguissem dominar o caminho utilizado pela Umbigócia para escoar 
suprimentos para as tropas, conseguiriam vencer a guerra em poucos meses, uma vez que o exército 
inimigo rapidamente ficaria sem munição e sem mantimentos. Observando um mapa da região, 
perceberam que a Umbigócia tinha batalhões postados em cada uma das várias pontes que 
perfaziam este caminho, e que em cada uma das pontes, duas torres de metralhadoras protegiam 
cada um dos lados das pontes. 
Pensando em termos de estratégia, tática e operacionalização, podemos afirmar que: 
 
Alternativas: 
• a) O domínio da linha de suprimentos é a estratégia, e a destruição das torres de 
metralhadora protegendo as pontes é parte da operacionalização. 
Alternativa assinalada 
• b) A neutralização de cada um dosbatalhões protegendo as pontes é a estratégia e destruição 
das torres de metralhadora protegendo as pontes é parte da tática. 
• c) O domínio da linha de suprimentos é a estratégia, e a neutralização de cada um dos 
batalhões protegendo as pontes é parte da operacionalização. 
• d) A destruição das torres de metralhadora protegendo as pontes é a estratégia, e o domínio 
da linha de suprimentos é parte da operacionalização. 
• e) A destruição das torres de metralhadora protegendo as pontes é parte da tática, e o 
domínio da linha de suprimentos é parte da operacionalização.