ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

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Avaiação Parcial: GST0581_SM_201001490231 V.1 
	  
	Aluno(a): ELIANE CRISTINA DE SOUZA BATISTA
	Matrícula: 201001490231 
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 22/08/2017 22:31:07 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201002148380)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que: 
		
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002450689)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Ao se referir a "troca", os comerciantes estão se concentrando em:
		
	
	preço cobrado ajustado para taxas de câmbio
	
	local onde produtos e serviços são negociados
	
	negociação de coisas de valor
	
	ofertas promocionais concebidas para estimular troca
	
	criação de valor
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002134020)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
		
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	 4a Questão (Ref.: 201002417883)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	análise das necessidades do cliente
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	identificação de potenciais clientes
	
	saudação do cliente
	
	Negociação com o cliente 
		
	
	 5a Questão (Ref.: 201002106882)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:
		
	
	Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
	
	Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística
	
	Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.
	
	Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas
	
	Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.
		
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201001553745)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
		
	
	Política de preços, financiamento.
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	Merchandising, publicidade.
	
	Cobertura, estoques.
	
	Embalagem, marca.
	
	 7a Questão (Ref.: 201001769343)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções? 
		
	
	Segmentação Geográfica 
	
	Segmentação Comportamental 
	
	Segmentação Demográfica 
	
	Segmentação Psicográfica 
	
	Segmentação Opcional 
	
	 8a Questão (Ref.: 201001549602)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	"A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco será na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi."
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo:
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	 9a Questão (Ref.: 201002531283)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seu ciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
		
	
	Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentese substitutos mais novos.
	
	Aumentar sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
	Realizar promoções de vendas, para induzir consumidores a mudarem de marca, de forma a aumentar sua participação de mercado
	
	Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	
	Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201002109994)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada: 
		
	
	Ciclo de Vida dos Projetos
	
	Ciclo de vida dos segmentos
	
	Matriz BCG
	
	Planejamento estratégico
	
	Política de Negociação
	
	Avaiação Parcial: GST0581_SM_201001490231 V.1 
	  
	Aluno(a): ELIANE CRISTINA DE SOUZA BATISTA
	Matrícula: 201001490231 
	Acertos: 7,0 de 10,0
	Data: 22/08/2017 23:26:56 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201001551980)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	O conceito de marketing pode ser definido como:
		
	
	A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
	
	O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
	
	Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
	
	O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los.
	
	A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201001711406)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	O conjunto de estratégias e ações que proveem o desenvolvimento, o  lançamento e a sustentação de um produto ou serviço no mercado consumidor descreve o que chamamos de?
		
	
	Promoção.
	
	Mercado.
	
	Praça.
	
	Marketing.
	
	Processo.
	
	 3a Questão (Ref.: 201002142697)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
		
	
	Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
	
	Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
	
	Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
	
	A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
	
	Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
		
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201001768549)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
		
	
	Barton Weitz
	
	Theodore Levitt
	
	Michael Porter
	
	Philip Kotler
	
	Micael Levy
	
	 5a Questão (Ref.: 201002113070)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa situação?
		
	
	Merchandsing
	
	Preço
	
	Praça
	
	Produto
	
	Promoção
	
	 6a Questão (Ref.: 201001779583)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	Modelo das forças de Porter.
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	Modelo AIDA.
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
	
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	
	 7a Questão (Ref.: 201001553765)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que:
		
	
	A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo.
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de produção.
	
	A origem deste conceito remete à filosofia de vendas.
	
	Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na produção e no consumo.
	
	O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
	
	 8a Questão (Ref.: 201001768787)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação: 
		
	
	Somente o item II não se aplica.
	
	Os itens V e VIII não se aplicam. 
	
	Os itens II e V não se aplicam. 
	
	Todos os itens são aplicáveis.
	
	Somente o item VII não se aplica. 
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201002109888)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada:
		
	
	Produtos substituídos
	
	Liderança de custos
	
	Enfoque
	
	Diferenciação do produto
	
	Novos entrantes
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201001554239)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto; 
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores. 
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento. 
		
	
	Está correta a afirmação contida em I somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
	
	Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
	
	Está correta a afirmação contida em III somente.Avaiação Parcial: GST0581_SM_201001490231 V.1 
	  
	Aluno(a): ELIANE CRISTINA DE SOUZA BATISTA
	Matrícula: 201001490231 
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 22/08/2017 23:47:58 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201002139272)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto afirmar que: 
		
	
	d) Todas estão incorretas. 
	
	c) Apenas I e III estão corretas
	
	b) Apenas II e III estão corretas. . 
	
	e) Todas estão corretas. 
	
	a) Apenas I e II estão corretas. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201002135620)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	Valor
	
	relacionamentos lucrativos
	
	Demanda
	
	Posicionamento
	
	Oferta
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201002134020)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
		
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201002417883)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	identificação de potenciais clientes
	
	Negociação com o cliente 
	
	apresentação do produto ao cliente
	
	saudação do cliente
	
	análise das necessidades do cliente
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201001768562)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
		
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
	
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201002122025)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social 
 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201002139267)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201001806904)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa. 
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
		
	
	Segmentaçãopor tipo de uso.
	
	Segmentação socioeconômica.
	
	Segmentação comportamental.
	
	Segmentação demográfica.
	
	Segmentação geográfica.
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201001766957)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
		
	
	dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
	
	conceder-lhes os melhores descontos.
	
	dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.
	
	ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
	
	oferecer-lhes produtos mais baratos.
	
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201001554046)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases: 
		
	
	planejamento, início, meio e fim.
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.