GESTAO DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

23/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 1/2
   Fechar
   GESTÃO DA QUALIDADE
Simulado: GST1269_SM_201307021557 V.1 
Aluno(a): MARCUS VINICIUS SILVA SANTOS Matrícula: 201307021557
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 30/10/2016 23:26:27 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201307069036) Pontos: 0,1  / 0,1
Os estágios da evolução empresarial, identificados a partir da Revolução Industrial, identificados como sendo a
Segunda Onda de Transformação da abordagem da administração. A partir da 2ª Ver. Industrial após 1920 a
Era da Gestão Empresarial dividiu­se em:
  Era da produção em massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
Era da Produção em massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Especialização;
Era da Produção em Massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
Era da Produção em Massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Competitividade;
Era da Criatividade; Era da Especialização; Era da Eficiência; Era da Qualidade.
 
  2a Questão (Ref.: 201307200107) Pontos: 0,1  / 0,1
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam­se mais do que simples sutilezas teóricas,
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." ­ E como todo arsenal, devem ser
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois
nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e
distribuição.
  Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e
desempenho.
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade
percebida.
 Gabarito Comentado.
 
  3a Questão (Ref.: 201307095890) Pontos: 0,1  / 0,1
Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que
limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle
de processo são definidos como:
Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho
individual;
Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados;
  Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída;
Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada;
Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático
do sistema e das pessoas;
23/11/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_linear_view.asp 2/2
 
  4a Questão (Ref.: 201307213642) Pontos: 0,1  / 0,1
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do
PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em
inglês que significa: P ­ Plan: Planejar D ­ Do: Executar, Fazer C ­ Check: Checar, Verificar A ­ Action: Agir A
fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse
contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P
do Ciclo do PDCA.
Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
  Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
 Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201307200187) Pontos: 0,1  / 0,1
Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal,
deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a
sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela
busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
Escolha do fornecedor
Comunicação
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
Durabilidade
  Proteção do consumidor
 Gabarito Comentado.