prova av2 - Gestao e controle da qualidade laboratorial

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Na matriz de Causa e Efeito, ou diagrama de espinha de peixe, a letra M, correspondente a material, podemos entender, 
como sendo: 
 
A. Material = custo financeiro. 
 
B. Material = insumo; 
 
C. Material = elemento humano; 
 
D. Material = equipamento; 
 
E. Material = elemento tangível; 
 
 
O processo de __________ exige que a empresa demonstre e garanta, por meio de documentos, que seus processos 
produtivos e de gestão estão em conformidade com as normas e que os produtos também atendem a esses requisitos. Isso 
se dá por meio de auditorias, coletas de amostras e ensaios. 
 
A. Controle Interno da Qualidade; 
 
B. Qualidade Total; 
 
C. Acreditação da Qualidade; 
 
D. Gerenciamento da Qualidade. 
 
E. Crédito da Qualidade; 
 
 
Hellen precisa demonstrar visualmente para os novos contratados, como o desenho do processo se dá na Seção de 
Hematologia. Para, tanto, deve usar como ferramenta principal: 
 
A. Procedimento Operacional Padrão – POP; 
 
B. Diagrama de Correlação ou Dispersão; 
 
 
C. Lista de Verificação; 
 
D. Diagrama de Pareto; 
 
E. Fluxograma. 
 
 
Se estivermos diante das seguintes variáveis: 
a. Identificação do problema (ou implementação); 
b. Análise do fenômeno; 
c. Análise do processo; 
d. Plano de ação. 
Estaremos em que etapa do PDCA? 
 
 
A. Terceira etapa, ou Check, ou checar; 
 
B. Primeira etapa, ou check, checar os resultados. 
 
C. Primeira etapa, ou Plain (planejar); 
 
D. Segunda etapa, no Do, ou fazer; 
 
E. Quarta etapa, ou Action, a etapa de ação. 
 
 
A última etapa do programa 5S é definida pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com as etapas anteriores. 
Este senso é composto pelos padrões éticos e morais de cada indivíduo. Esta etapa estará sendo de fato executada quando 
os indivíduos passam a fazer o que precisa ser feito mesmo quando não há a vigilância geralmente feita pela chefia ou 
quando estendem estes conceitos para a vida pessoal demonstrando seu total envolvimento. Estamos falando do senso de: 
 
A. Utilização. 
 
B. Limpeza; 
 
C. Disciplina; 
 
D. Padronização; 
 
E. Organização; 
 
 
Onde será implementado? Em qual setor? São perguntas inerentes a que fase do 5W2H? 
 
A. When; 
 
B. Why; 
 
C. Who; 
 
D. Where; 
 
E. How Much. 
 
 
 
São objetivos da Auditoria Interna da Qualidade, exceto: 
 
A. Acompanhar o processo, sugerindo oportunidade de melhoria. 
 
 
B. Identificar pontos negativos no processo; 
 
C. Monitorar as melhorias feitas na seção; 
 
D. Demitir o colaborador diante de não-conformidade; 
 
E. Auxiliar no processo da implantação da qualidade; 
 
 
Fundamento para a implantação da Gestão pela Qualidade Total, o Programa 5S tem por objetivo a preparação do ambiente. 
Um dos “S” desse programa, Shitsuke, representa a manutenção das melhorias alcançadas com as práticas dos demais “S” e 
a garantia de que vai ser incorporado em todas as fases, dando sustentação à Qualidade Total. É traduzido por Senso de: 
 
A. Organização; 
 
 
B. Utilização. 
 
 
C. Disciplina; 
 
D. Padronização; 
 
 
E. Limpeza; 
 
 
 
Se observarmos as características, descritas abaixo, que abarcam os elementos típicos de uma das fases da qualidade na 
história da humanidade, qual fase seria a considerada inicial? 
1. Início entre o final do séc. XVIII e início do séc. XIX; 
2. Produtos são verificados um a um; 
3. O cliente participa da avaliação; 
4. A inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 
 
A. Era da Inspeção; 
 
B. Era do Controle Estatístico; 
 
 
C. Era do Controle Total. 
 
D. Era da Garantia da Qualidade; 
 
E. Era da Qualidade Total; 
 
 
É um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de 
produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. Estamos falando nesta frase, 
de qual elemento fundamental na qualidade? 
 
A. Norma ISO 9.001; 
 
B. Fluxograma. 
 
 
C. Norma ISO 17.025; 
 
 
D. Sistema de Acreditação; 
 
 
E. Norma ISO 15.189;