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05/11/2017 .: NetAula - Ensino a Distância :.
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Avaliação salva com sucesso! 
 
 
Atividade Avaliativa Objetiva G2
A norma ISO19011 podem ser adquirida junto a(o):
Peso: 1.0
 PGQP. 
 PNPQ. 
 ABNT. 
 SISCOMEX. 
 PGPP. 
Segundo nossos estudos existem três tipos de benchmarking: competitivo, funcional e interno. Destes, o benchmarking
competitivo caracteriza-se por:
Peso: 1.0
 Ser aquele em que os dados são coletados em setores diferentes dentro da
mesma organização, desde que as atividades sejam parecidas. 
 Ser feito entre dois concorrentes diretos que atuam no mesmo mercado. 
 Tomar como base as micro e pequenas empresas do setor, sendo assim as
práticas coletadas. 
 Ser aquele em que os dados são coletados em setores diferentes. 
 Tomar como base as empresas seguidoras do setor. 
O conceito qualidade pode ser desdobrado em elementos básicos, como os elencados a seguir: Desempenho, Características,
Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética; e Qualidade Percebida. Destes, a conformidade caracteriza-se
por:
Peso: 1.0
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 Funções secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento básico. 
 Características operacionais básicas do produto. 
 Refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um
produto estão de acordo com padrões preestabelecidos. 
 Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e
técnicas. 
 Referir-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição. 
Custos da não qualidade são situações que envolvem custos devidos à má qualidade. Alguns
custos da não qualidade poderiam ser:
I. Defeitos
II. Perdas
III. Propaganda
IV. Quebras
V. Despesas de comercialização
Entretanto, caracterizamos desta forma apenas:
Peso: 1.0
 As assertivas II, III e V. 
 As assertivas II, III e IV. 
 As assertivas I, II e IV. 
 As assertivas III, IV e V. 
 Todas alternativas estão corretas. 
No que se refere aos custos da qualidade os mesmos dividem-se em quatro áreas: falhas internas, falhas externas, avaliação e
prevenção. Nesse contexto os custos de prevenção caracterizam-se por:
Peso: 1.0
 Serem aqueles dispendidos para evitar que ocorram problemas. 
 Ocorrerem durante as inspeções, avaliações e testes internos para garantir a
qualidade. 
 Ocorrerem depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno para
conserto, por exemplo. 
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 São gastos com atividades desenvolvidas na identificação de unidades ou
componentes defeituosos antes da remessa para os clientes. 
No que se refere aos custos da qualidade os mesmos dividem-se em quatro áreas: falhas internas, falhas externas, avaliação e
prevenção. Nesse contexto os custos de falhas internas caracterizam-se por:
Peso: 1.0
 Ocorrerem antes da entrega do produto, como, por exemplo, os custos
relacionados ao retrabalho ocorrido durante a fabricação. 
 Ocorrerem durante as inspeções, avaliações e testes internos para garantir a
qualidade do produto antes da saída da fábrica fica nessa categoria. 
 Ocorrerem depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno para
conserto, uma troca como garantia ou mesmo a devolução de um produto. 
 Serem usados para evitar que ocorram problemas. 
O conceito de produtividade está relacionado a eficiência, eficácia ou efetividade. Nesse contexto produtividade significando
eficiência é:
Peso: 1.0
 Avaliação de linha de produção ou da linha de frente de atendimento, como é o
caso de uma prestação de serviços. 
 Relacionada aos recursos inicialmente aplicados com os resultados finalmente
alcançados. 
 Ligada aos resultados alcançados. 
 Voltada para a atividade, ou seja, aos meios, à forma como conduzimos as
atividades e à forma de execução destas. 
 Nenhuma das alternativas anteriores. 
Todas as empresas que executam um processo de auditoria para verificar a adequação do seu
sistema com a Norma ISO 9001 devem entender os três tipos de auditoria, que podem ser, de
primeira, segunda ou terceira parte. As auditorias de primeira parte caracterizam-se por:
Peso: 1.0
 Serem externas, conduzidas pelas partes que têm interesse pela organização
como clientes ou outras pessoas em seu nome. 
 Serem externas, conduzidas pela própria organização formando a base de uma
autodeclaração de conformidade da organização. 
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 Serem internas, conduzidas pela própria organização formando a base de uma
autodeclaração de conformidade da organização. 
 Serem externas, conduzidas por organizações externas e independentes da
própria organização, fornecendo certificados ou registros de conformidade com
requisitos, tais como a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade. 
 Nenhuma das alternativas está correta. 
O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart é um método gerencial para a
melhoria contínua. Possui, respectivamente 4 fases:
Peso: 1.0
 Plan; Act, Do; Check; 
 Plan; Do ; Act, Check; 
 Plan; Do ; Check; Act; 
 Act; Do, Plan; Check; 
 Plan; Do, Control; Act; 
Por meio da definição dos tipos de abordagens da qualidade, é possível identificar que fator
pode estar interagindo com a qualidade do produto, processo ou serviço. Sendo assim, a
abordagem centrada no usuário caracteriza-se por:
Peso: 1.0
 Estabelecer uma hierarquia nas ações do consumidor, embora todas tenham a
mesma raiz; 
 Considerar o valor financeiro, inicialmente; 
 Acreditar que o consumidor adquire um produto porque tem identificação com a
marca; 
 Considerar que o que determina a aquisição de um produto é a confiança que o
consumidor tem no processo produtivo que o gerou; 
 Nenhuma das alternativas é correta;