PROCESSO DE GESTA DE QUALIDADE OBJETIVA 2

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PROCESSO DE GESTA DE QUALIDADE
O conceito de produtividade pode ser visualizado sob diferentes perspectivas. Abaixo seguem as diferentes óticas abordadas na literatura e solicita-se que você relacione cada uma delas ao seu respectivo significado.
Alternativas:
1
Produtividade Significando Eficiência
2
Produtividade Fabril ou Gerencial
3
Produtividade Significando Eficácia
4
Produtividade Significando Efetividade
Associações:
é a produtividade que não está ligada à atividade, mas sim aos resultados alcançados.
é a produtividade relacionada tanto aos recursos inicialmente aplicados, bem como com os resultados finalmente alcançados.
é a produtividade voltada para a atividade, ou seja, aos meios, à forma como conduzimos as atividades e à forma de execução destas.
é a produtividade resultante da avaliação de linha de produção ou da linha de frente de atendimento, no caso da prestação de serviços.
A competitividade pode ser compreendida como a capacidade de uma empresa ser bem-sucedida e possuir vantagens em mercados em que existe concorrência. Atingir essa vantagem competitiva significa fazer melhor que os concorrentes e, por sua vez, fazer melhor significa:
1. Fazer certo; 
2. Fazer rápido;
3. Fazer pontualmente;
4. Estar apto a mudar o que é feito ; e
5. Fazer barato.
Respectivamente, cada uma delas significa obter a vantagem: 
Da qualidade, da velocidade, da confiança, da flexibilidade e do custo.
Do custo, da flexibilidade, da confiança, da velocidade e da qualidade.
Da qualidade, da velocidade, da confiança, do custo e da flexibilidade.
Do custo, da flexibilidade, da velocidade, da confiança e da qualidade.
Da qualidade, da confiança, da velocidade, da flexibilidade e do custo.
Um revendedora de pneus realizou uma pesquisa junto aos seus clientes para identificar características dos pneus que exprimem maior ou menor qualidade deste produto para o seu público-alvo. Você como colaborador dessa loja deve agrupar as falas dos clientes em grupos de características de qualidade, relacionando-os.
Alternativas:
1
Valorizo muito o desenho de rodagem do pneu.
2
Espero que o pneu contribua na redução do consumo de combustível. 
3
Considero muito importante o pneu ser capaz de fazer uma alta quilometragem antes de se desgastar.
4
Valorizo que o pneu responda a frenagem no menor espaço possível.
Associações:
Aparência
Funcionalidade.
Durabilidade.
Confiabilidade.
· 
Todas as empresas que executam um processo de auditoria para verificar a adequação do seu sistema com a Norma ISO 9001 devem entender os três tipos de auditoria. Demonstre que você compreende também relacionando cada um dos três tipos com seu significado.
 
Alternativas:
1
de segunda parte.
2
de terceira parte.
3
de primeira parte.
Associações:
são conduzidas pelas partes que têm interesse pela organização, como clientes ou outras pessoas em seu nome.
são conduzidas por organizações externas e independentes da própria organização, fornecendo certificados ou registros de conformidade com requisitos.
também chamadas de internas, são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para propósitos internos, e podem formar a base de uma autodeclaração de conformidade da organização.
· 
· Para Spendolini (1993) o conceito de benchmarking é muito amplo e focado sempre na ideia de avaliar práticas das melhores empresas para serem incorporadas, de forma a melhorar a eficácia da organização que o aplica. Segundo esse mesmo autor, existem três tipos de benchmarking. Demonstre que conhece e compreende os três relacionando cada um dos tipos ao respectivo conceito.
· Alternativas:
· 1
· Benchmarking funcional ou genérico.
· 2
· Benchmarking externo.
· 3
· Benchmarking interno.
· Associações:
· 
· toma como base as empresas líderes do setor.
· 
· é feito entre dois concorrentes diretos que atuam no mesmo mercado.
· 
· aquele em que os dados são coletados em setores diferentes dentro da mesma organização, desde que as atividades sejam parecidas.
O gráfico de controle, também conhecido como carta de controle, é um tipo específico de gráfico de monitoramento dos dados ao longo de um determinado período, que serve para acompanhar a variabilidade de um processo. A carta de controle, apresentada a seguir, representa a medição do volume contido em garrafas de refrigerante, a cada 15 minutos de produção.
A partir da visualização e interpretando o gráfico de controle é possível deduzir que:
O processo está em conformidade, portanto recomenda-se que seja reiniciada a investigação em busca de causas especiais que estejam promovendo alterações fora dos limites de especificação.
O gráfico de controle apresentado não pode representar o processo de envase das garrafas, uma vez que só é avaliado a cada 15 minutos de produção, devendo ser reduzido o tempo de medição para que os dados sejam mais precisos.
O processo encontra-se em não conformidade, pois apresenta valores fora dos limites de especificação (outliers), dessa forma, deve-se identificar e eliminar as principais causas dos defeitos.
O processo encontra-se em conformidade, pois há poucos pontos que estão fora dos limites de especificação (outliers) e, portanto estes apenas é que não estão em conformidade.
O gráfico não apresenta a média e o desvio padrão do processo, por isso não é possível estimar se o processo encontra-se em conformidade ou não.
· 
· Os custos de controle da qualidade são aqueles usados na prevenção e avaliação, antes de haver a falha, enquanto os custos de falta de controle são aqueles usados para corrigir as falhas posteriores à ocorrência. Os custos da qualidade estão divididos em quatro áreas. Relacione estas áreas ao seu respectivo significado.
· Alternativas:
· 1
· Custos de prevenção
· 2
· Custos de avaliação
· 3
· Custos das falhas internas
· 4
· Custos das falhas externas
· Associações:
· 
· todo o custo que ocorre durante as inspeções, avaliações e testes internos para garantir a qualidade do produto antes da saída da fábrica fica nessa categoria.
· 
· são aqueles que não fazem parte do processo principal, mas são usados para evitar que ocorram problemas, como, por exemplo, o treinamento de funcionários para que estes tenham maior conhecimento e, consequentemente, não cometam erros.
· 
· são aqueles identificados depois que o produto já saiu da empresa, seja um retorno para conserto, uma troca como garantia ou mesmo a devolução de um produto.
· 
· são aqueles que ocorrem antes da entrega do produto, como, por exemplo, os custos relacionados ao retrabalho ocorrido durante o processo interno de fabricação.
As Normas da ISO Série 9000 consideram quatro níveis de documentação: Manual de Qualidade, Procedimentos,
Instruções Operacionais e Registros da Qualidade. O Manual da Qualidade é:
O documento que revela as evidências do que foi feito.
O documento onde estão registrados os dados que confirmam que as operações e os produtos estão de acordo com a especificação, seguindo os requisitos estabelecidos pelo sistema da Qualidade.
A descrição dos procedimentos operacionais existentes em cada órgão, que em geral especificam o “como” as operações são executadas.
A descrição dos procedimentos administrativos do sistema de Qualidade, que detalham como a empresa atenderá a cada um dos itens da norma ISO 9000.
A descrição do sistema de gestão da qualidade, servindo como uma referência permanente para a implantação e manutenção do sistema de Qualidade.
Processo é a transformação de um conjunto de inputs (entradas) em outputs (saídas) que satisfazem a
necessidades e expectativas do cliente. Os inputs podem incluir:
I. Ações.
II. Métodos.
III. Produtos e serviços.
IV. Operações.
É correto apenas o que se afirma em:
I e II.
I, II e III.
I, II e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
· O sistema de gestão da qualidade proporciona a organização e a utilização de métodos de produção, avaliação e melhoria da qualidade. Os sistemas de gestão envolvem normas, métodos e procedimentos. Relacione cada um deles ao seu respectivo conceito:
· Alternativas:
· 1
· Procedimentos
· 2
· Métodos
· 3
· Normas
· Associações:· 
· são as operações para aplicar os métodos.
· 
· referem-se ao modo como são operados os recursos gerais da organização, para que sejam atingidos os objetivos propostos.
· 
· incluem a política global da organização, suas diretrizes de funcionamento e as regras específicas, aplicáveis a todos os recursos da organização
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