processo produtivo

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Apresentação da organização
A Expresso Predileto está no mercado há 66 anos, fundada em 1951 pelo Roberto Tostes, a organização já atravessa a terceira geração da família, fundada em Miracema, hoje já conta com 4 bases, em Macaé, Caxias, Vitória, São Paulo. Uma transportadora que atua no mercado com um diferencial em segurança das cargas, pois usa um sistema de câmeras internas e externas para maior segurança das cargas transportadas e dos seus colaboradores, a Expresso Predileto tem como objetivo atendimento em excelência, possibilitando maior comodidade a quem contrata o seu serviço. 
Processo produtivo
A Expresso Predileto vende serviço de transporte, armazenagem e locação de equipamentos, o processo produtivo tem como setor primordial o setor operacional, destacaremos as fases do processo até a finalização dele com o cliente, temos dois tipos de iniciação de processo.
Os processos estão diretamente ligados a 3 setores, setor de tecnologia da informação, setor comercial e setor operacional.
O setor de tecnologia da informação é o setor responsável por embutir no sistema as fórmulas de precificação do serviço onde se calcula o valor de custo do transporte, impostos, margem de lucro.
O setor comercial é o setor que tem com objetivo atrair clientes para a empresa, realizando visitas para conquista de contratos, comunicação limpa e clara para atender as necessidades e tirar dúvidas do cliente, responder as solicitações com as precificações com precisão, agilidade e excelência. 
O setor operacional é o responsável pela organização e controle das cargas, veículos, área de armazenagem e movimentação das cargas no terminal. Nesse setor existem procedimentos serem seguidos que visam o aproveitamento de tempo, espaço, para atender o cliente com maior eficiência e menor custo. No setor operacional é onde o serviço oferecido é iniciado e finalizado, atingindo o objetivo que é entregar o material com agilidade, segurança e eficiência.
Tipos de processo
Fases do processo 1: 
Fase 1: o setor comercial recebe solicitação de cotação;
Fase 2: verifica com o setor operacional a possibilidade de realizar o transporte
Fase 3: o vendedor realiza o cálculo de custo do transporte e dos impostos, cálculo de lucro;
Fase 4: envia para o cliente e aguarda a aprovação;
Fase 5: o setor comercial recebe a aprovação;
Fase 6: encaminha para o setor operacional;
Fase 7: setor operacional programa a coleta;
Fase 8: motorista realiza a coleta do material;
Fase 9: segue para o lugar escolhido pelo cliente.
Fases do processo 2: 
Fase 1: é realizado um contrato entre o cliente e a organização o mesmo é desenvolvido pelo setor comercial; 
Fase 2: o TI insere no sistema o valor acordado com o cliente;
Fase 3: o cliente entra em contato diretamente com o setor operacional acionando a coleta do material, setor que por sua vez já tem os dados necessários para a coleta. 
Fase 4: setor operacional programa a coleta;
Fase 5: motorista realiza a coleta do material;
Fase 6: segue para o lugar escolhido pelo cliente.
Apresentação de problema e solução
Encontramos no mapeamento dos processos um problema nas cotações, todas eram respondidas via e-mail sem registro no sistema, sendo assim não se tinha controle de quantas foram aprovadas, quantas foram declinadas, a solução encontrada foi inserir no sistema todas as cotações respondidas, conseguindo criar um relatório comparativo do que se ganha e do que se perde auxiliando nas tomadas de decisão.
 
Macaé, 19 de setembro de 2017.
Jéssica Carvalhaes
João Victor Tostes
Juliana Soares Bahiense