GQ Histórico e Evolução da Gestão da Qualidade

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Aula 02 – Histórico e Evolução da Gestão da Qualidade
Professor: Lázaro P. de Oliveira
Curso: Administração de Empresas 
1
Objetivo
Evolução Histórica da Qualidade
Gestão da Qualidade
O QUE É QUALIDADE ?
QUANDO SURGIU A QUALIDADE ?
PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE ?
Gestão da Qualidade
“O planejamento da Qualidade será claramente deficiente se o conhecimento das necessidades dos clientes for insuficiente. Os planejadores da Qualidade devem aceitar a realidade de que, em uma sociedade competitiva, os clientes têm a última palavra. As necessidades dos clientes podem não ser formuladas; elas podem parecer irreais. Mesmo assim as necessidades dos clientes devem ser descobertas, e deve-se agir em função delas.”
				 (DURAN, 1992)
Evolução Histórica da Qualidade
Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de características do produto ou serviço, as quais, por via de regra, devem satisfazer as expectativas do cliente.
				 (RIBEIRO, 2003)
Importantes Autores
Gestão da Qualidade
A era dos artesões, onde uma só pessoa, a partir da matéria-prima, fabricava o bem e o entregava ao cliente. Podemos afirmar que o artesão tinha o controle do processo. 
Porém, a população foi aumentando e, junto, veio o crescimento da demanda, inviabilizando o trabalho solidário do artesão, que já não mais conseguia atender aos pedidos.
Esse artesão produzia, muitas vezes com altíssima qualidade, mas sempre com baixa produtividade , usava ferramentas simples e produzia exatamente o que o consumidor desejava: - um item de cada vez.
Um dos exemplos clássicos é o do fabricante de violinos Stradivarius que, em toda a sua vida, fabricou somente 7 violinos que hoje são reconhecidos pela sua alta qualidade.
Essa era foi mantida até o final do século XVIII e início do século XIX.
Era dos Artesãos
Evolução Histórica da Qualidade
Para atender à demanda crescente, teve início a Era Industrial;
Em toda a Europa começaram a surgir fábricas de tecidos;
Os trabalhadores eram forçados a trabalhar até 16 horas por dia;
Todo trabalho ainda era verificado por quem o fazia.
Deu-se início à Revolução Industrial com a invenção da máquina de fiar, o tear mecânico...;
Em toda a Europa começaram a surgir fábricas de tecidos que mudaram a face do mundo.
Revolução Industrial ...
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade
Henry Ford 
Na virada do século XVIII, Ford introduziu um novo conceito de produção, a linha de montagem;
Cada um fazia a sua parte sem se preocupar com a qualidade do todo;
Esse novo conceito obrigou a criação da figura do Inspetor de Qualidade;
Ele ficava no final da linha de montagem aceitando ou recusando produtos , o que não era o suficiente, pois ainda assim havia muito prejuízo.
Revolução Industrial ...
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade
William Edwards Deming 
O Japão, destruído pela Segunda Guerra Mundial, estava muito interessado em reerguer o país com qualidade;
O Japão introduziu uma visão particular sobre o conceito de Qualidade;
O Japão contou com a ajuda de Edwards Deming.
No Japão, a partir de 1950, ele ensinou altos executivos como melhorar projeto, qualidade de produto, teste e vendas (esse último por meio dos mercados globais) através de vários métodos, incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e o teste de hipóteses. 
Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX.
Revolução Industrial 
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor;
Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
Era da Inspeção 
A qualidade é
elevada ao nível estratégico, transformando-se
na base para
enfrentar a concorrência.
Gestão Estratégica da Qualidade
Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor;
Observação dos produtos e serviços durante o processo produtivo;
Qualidade garantida do fornecedor ao cliente. 
Garantia da Qualidade
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo;
Produtos e serviços inspecionados com bases em amostras.
Era do Controle Estatístico
Evolução da Gestão da Qualidade – Era do movimento da Qualidade
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade PAREI 
A conformidade em relação ao padrão e a uniformidade dos produtos eram as preocupações primordiais, e não a resolução de problemas. Além disso, nesse período, a quantidade produzida de produtos era mais importante do que a qualidade, reforçando a mentalidade de praticar o controle para encontrar os defeitos ao invés de evitá-los. (GARVIN, 1992)
Havia empresas que preferiam arcar com os custos dos produtos deficientes, por acreditarem que esta atitude era mais barata do que tentar aprimorar a qualidade. (RIBEIRO, 2003)
Qualidade - Controle do Produto ou Inspeção
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade
Com o crescimento das empresas e da expansão da produção em massa, tornou-se impraticável inspecionar a totalidade dos produtos, surgindo assim, o controle estatístico da qualidade. (MAXIMIANO, 2006);
Em lugar de se inspecionar todos os produtos, seleciona-se uma amostra de produtos para inspeção. O resultado da análise dessa amostra é estendido ao lote. (GARVIN, 1992).
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade
Qualidade – Controle do Processo ou Controle Estatístico
A qualidade deixa de ser atributo apenas do produto ou serviço. Deixa de ser também responsabilidade exclusiva do departamento da qualidade. A qualidade é problema de todos e envolve todos os aspectos da operação da empresa. A qualidade exige visão sistêmica para integrar as ações das pessoas, as máquinas, as informações e todos os outros recursos envolvidos na administração da qualidade. Essa ideia implica a existência de um sistema da qualidade. (TOLEDO, 2000);
As empresas passaram a fazer a auditoria do sistema da qualidade de seus fornecedores, em vez de fazer a inspeção de seus produtos no momento da entrega. (MAXIMIANO, 2006).
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade
Garantia da Qualidade
Preocupação em identificar os custos evitáveis e os custos inevitáveis, eliminando os primeiros e reduzindo os segundos. Foco
nos custos de prevenção, em detrimento dos
custos de inspeção.
Custos da Qualidade
Filosofia que tem como foco a motivação e a 
Conscientização
sobre qualidade, dando menos ênfase
a técnicas específicas
de solução de problemas. O lema é fazer o trabalho certo da primeira vez.
Zero Defeito
Preocupação em garantir o desempenho do produto ao longo
do tempo, de
forma que esse desempenhe sua função sem falhas. 
Engenharia da Confiabilidade
Vai desde o projeto
do produto/serviço até à entrega ao cliente, envolvendo todas as áreas funcionais,
expandindo-se
muitas vezes até os fornecedores. A prin-cipal preocupação é 
equilibrar custo e qualidade.
Controle Total da Qualidade
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade
Evolução da Garantia da Qualidade – Garvin, 1992)
AULA 2: HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
A qualidade é elevada ao nível estratégico, transformando-se na base para enfrentar a concorrência. (GARVIN, 1992);
A qualidade adquire status de sistema de gestão, ligando-se aos objetivos estratégicos e tendo como foco a lucratividade da organização, por meio da melhoria contínua. (SHIBA et al, 1997).
Gestão da Qualidade
Evolução Histórica da Qualidade
Gestão Estratégica da Qualidade
AULA 2: HISTÓRICO E EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE
Quais as características de cada uma das eras do movimento da qualidade?
Caracterize os quatro estágios da Gestão da Qualidade e aponte os pontos positivos e as limitações de cada um deles: 
controle do produto ou inspeção, 
controle do processo ou controle estatístico; 
garantia da
qualidade; 
gestão estratégica da qualidade. 
Gestão da Qualidade
Aplicação Prática e Teórica
Evolução Histórica da Qualidade
Representantes da Qualidade e suas contribuições.
Próximo Encontro
Gestão da Qualidade