Componentes da Comunicação e Barreiras

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24/10/2017 Conteúdo Interativo
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Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o
componente que NÃO faz parte do processo.
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1)
Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação
negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade
de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
Aluno: MAYARA PEREIRA RODRIGUES Matrícula: 201609070771
Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENC. Período Acad.: 2017.2 (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
 Interpretação
 Codificador
Fonte de informação
Mensagem
Receptor
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
2.
V, F, V.
 F, V, F.
 V, V, F.
F, V, V.
V, V, V.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
3.
 Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar um único canal de comunicação.
 Utilizar sempre o e-mail.
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
4.
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Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de
outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas
pessoas é chamado de:
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da
comunicação:
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele,
entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente.
Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e
rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é
bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o
 Processo.
 Feedback.
Transmissor.
Mensagem.
Receptor.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado
5.
 Jargões.
Gírias.
Autoridade.
Perguntas.
Hierarquia.
 Gabarito Comentado
6.
 Feedback.
 Sintonia.
Conflito.
Afinação.
Codificação.
 Gabarito Comentado
7.
 Verbal oral.
 Verbal escrita.
Simbólica.
Não verbal
Eletrônica.
 Gabarito Comentado
8.
24/10/2017 Conteúdo Interativo
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olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as
variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça,
o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que
Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo
de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
Comunicação Verbal.
Comunicação Pessoal.
 Comunicação Inter-pessoal.
 Comunicação Não-verbal.
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado