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A Avaliação Virtual (AV) 
Comunicação e motivação nas organizações
Curso: Neuro Liderança 
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
1)
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que:
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208).
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem a alguém, que pode ser pela fala, um texto escrito, um quadro, uma música, expressões faciais.
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual sequência serão apresentadas, o tom de voz e, também, as expressões faciais.
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo receptor.
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da mensagem.
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no entendimento correto da mensagem transmitida. Pode acontecer em qualquer uma das etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o entendimento da mensagem.
São verdadeiras:
Alternativas:
III - IV.
I - II - III.
I - III - IV.
I - II - III - IV.
I - II - IV.
Código da questão: 60970
2)
O processo de comunicação se inicia com __fonte____, que emitirá uma mensagem ao __receptor____, porém, antes, essa mensagem será __codificada___, ou seja, transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o __canal___ por onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A _retroação___ é o final do processo de comunicação e é quando se confirma ou não o entendimento correto da mensagem.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
A fonte ou o emissor; Receptor; Decodificada; Destino; devolutiva.
A fonte ou o emissor; Receptor; Codificada; Canal; retroação.
A fonte ou o emissor; Destinatário; Codificada; Canal; devolutiva.
O receptor; Feedback; Codificada; Destino; Retroalimentação.
O receptor; Emissor; Decodificada; Canal; Retroação.
Código da questão: 60972
3)
Imagine o seguinte cenário:
Paulo é gerente da empresa Gomes Ltda e tem um colaborador, o Jonas, que não está atendendo as expectativas. Não faz as entregas solicitadas, chega sempre atrasado, e na última semana você já recebeu duas reclamações de clientes relacionadas ao descuido do colaborador no atendimento deles. Paulo já realizou diversos feedbacks com ele, mas agora será necessário o desligamento.
Paulo: Olá Jonas, tudo bem?! Eu te chamei aqui porque eu tenho que te fazer um comunicado. Já faz tempo que eu estou te avisando. Você não melhora o seu trabalho. Então eu vou ter que te desligar, porque você não tem apresentado um bom resultado há tempos. Eu te avisei.
Considerando o trecho acima como a abordagem de Paulo para Jonas, indique qual o comportamento de Paulo:
Alternativas:
Passivo/Assertivo.
Passivo.
Passivo/Agressivo.
Agressivo.
Assertivo.
Código da questão: 60977
4)
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está imune a uma situação difícil, de crise. Isso pode acontecer a qualquer momento e sem aviso prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja avaliado o que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação assim, possa se estar preparado para enfrentar os desafios.
Diante disso, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é recomendado que se tenha um plano de ação para as crises de imagem antes que elas aconteçam.
Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente tome a frente e assuma a responsabilidade pela comunicação com a imprensa.
O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma entrevista diante de um cenário não favorável à organização.
É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a comunicação e gestão da crise.
Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas garantir que será investigado e que as falhas serão corrigidas para que não aconteça novamente já é o suficiente.
Código da questão: 60966
5)
Frederico trabalha em uma empresa do setor varejista há cinco anos. Recentemente a empresa iniciou o Programa de Home Office uma vez por semana. Frederico que sempre quis ter esse benefício, adorou a ideia. Isso pois irá economizar duas horas de trânsito no dia que trabalhar de casa e já sabe o que irá fazer com essa “economia do tempo”, pensando em sua qualidade de vida, irá iniciar atividades físicas. A empresa também oferece diariamente um café da manhã para seus colaboradores. Porém, Frederico sente-se um pouco chateado, pois o relacionamento com o seu gestor não é muito bom, não tem autonomia na tomada de decisões e quando o “chefe” coloca uma coisa na cabeça, não há quem tire, ainda que seja prejudicial à empresa. Além disso, não é realizado momentos de feedback ou qualquer tipo de alinhamento com as equipes, o que acaba deixando o ambiente de trabalho um pouco comprometido, eventualmente há alguns ruídos na comunicação, o que favorece as fofocas e mal-estar entre o grupo.
Considerando a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e a sequência lógica para a satisfação das necessidades, qual a necessidade de Frederico que não está sendo atendida neste momento?
Alternativas:
Básicas.
Segurança.
Sociais.
Fisiológicas.
Estima.
Código da questão: 60991
6)
Leia e analise a situação abaixo:
“Ana Paula trabalha em uma empresa de Moda, na qual faz parte de seu trabalho desenhar novas coleções. Ana Paula sempre foi uma colaboradora criativa e cheia de ideias, tanto que foi promovida há cinco meses. Entretanto, de uns tempos para cá, sua performance tem caído, tem chegado todos os dias atrasada, não cumpre os prazos de entrega e isso acaba por impactar outros departamentos, que já reclamaram para o seu gestor imediato. Enquanto isso, seu gestor, já incomodado com a situação, chamou Ana Paula para um feedback e ela comentou estar sem motivação, porque não tem se sentido desafiada o suficiente realizando suas atividades corriqueiras, mencionou sobre o mercado de Moda estar em crise e que estar com medo de perder o emprego. Comentou também que se sente insegura com relação a seu trabalho, mas não conseguiu explicar mais detalhes sobre essa situação quando o gestor perguntou “em que exatamente ela está se sentindo insegura”. Disse estar enfrentando alguns problemas pessoais, mas que isso não está impactando no seu trabalho, reconhece que chegou alguns dias atrasada, mas está se dedicando ao máximo, segundo sua percepção. Pensando em propor um novo desafio para a colaboradora, o gestor pensou em pedir a Ana Paula para elencar seus pontos fortes e desenvolver para que pudessem pensar juntos em um novo desafio para ela, pensando em seu desenvolvimento profissional. Agendaram um novo bate-papo para a próxima semana. Na data combinada, Ana Paula se ausentou, e não justificou. Quando questionada o motivo da ausência, comentou que havia esquecido do bate-papo. Foi, então, feito um novo agendamento. Nesse bate-papo Ana Paula não conseguiu elencar seus pontos fortes e nem seus pontos a serem desenvolvidos.”
Considerando esse cenário e seus conhecimentos sobre a Inteligência Emocional, qual(is) pilar(es) precisa(m) ser desenvolvido(s) por Ana Paula?
Alternativas:
Autoconsciência e Gestão de Relacionamentos.
Autoconsciência e Consciência Comportamental.
Autogestão e Consciência Comportamental.Autogestão e Empatia.
Autoconsciência e Autogestão.
Código da questão: 60984
7)
A Comunicação _instutucional___ é responsável pela construção da imagem e da __identidade coportativa____ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com que tenham uma _imagem positiva___ da organização.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva.
Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva.
Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável.
Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável.
Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva.
Código da questão: 60971
8)
O primeiro passo da Comunicação Não Violenta é a observação, que significa que se deve “observar sem fazer julgamentos”.
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que não apresenta nenhum tipo de julgamento:
Alternativas:
Frederico passa o dia “enrolando” só para fazer horas extras e ganhar mais no final do mês.
Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras, ele está trabalhando demasiadamente.
Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras.
Frederico é extremamente cauteloso, e por isso faz suas atividades de forma muito lenta e cuidadosa, conferindo suas anotações mais de uma vez para garantir que estejam corretas.
Frederico tem muito trabalho.
Código da questão: 60978
9)
Leia e associe as duas colunas:
I. Comunicação Interpessoal A. Passivo, Agressivo, Assertivo, Passivo/Agressivo.
II. Comunicação Assertiva B. Observação, Sentimento, Necessidades e Pedido.
III. Comunicação Não Violenta (CNV) C. Comunicação Verbal e Não Verbal.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-C; III-B.
I-B; II-A; III-C.
I-C; II-B; III-A.
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-B; III-C.
Código da questão: 60976
10)
A escuta ativa trata-se de escutar atentamente o que o outro está dizendo. É ter interesse genuíno no que está sendo dito, sem julgamento.
Leia as afirmações abaixo:
I. É importante manter o foco no que a pessoa está falando, mas não terá problema, se em uma emergência, você checar suas mensagens no celular enquanto a pessoa continua falando.
II. Durante a conversa, você pode e deve fazer perguntas para validar se o seu entendimento está correto.
III. Não julgue o que a pessoa está falando. Tenha empatia.
Considerando o desenvolvimento da escuta ativa, assinale a alternativa que representa boas práticas:
Alternativas:
I.
I - II - III.
I - III.
I - II.
II - III.
Código da questão: 60973