Exemplo de resenha critica, eng. produção

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Universidade Federal de São João del Rei
	 Introdução a Pesquisa em Eng. de Produção
 Leandro Reis Muniz
 Lucas Emanuelle de Morais Gomes
 18/09/2017
MENDES, Amanda dos Santos; CHRISTO, Eliane da Silva; ROSSETI, Bruno Barbosa. Análise de confiabilidade estatística para tomada de decisão sobre o período de garantia numa indústria automobilística. João Pessoa, XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, out./2016.
Amanda dos Santos Mendes, Eliane da Silva Christo e Bruno Barbosa Rossetti são graduandos em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense (UFF). O artigo apresentado pelos autores no XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção na cidade de João Pessoa-PB no ano de 2016 tem como objetivo analisar falhas ocorridas no mecanismo de vidro elétrico de automóveis durante o prazo de garantia concedido pelas concessionárias da rede, e em seguida, otimizar esse tempo através do controle estatístico da qualidade para o período de garantia de menor custo de reparo. Os autores salientam que um produto de qualidade é um produto competitivo.
Em suas abordagens, os autores destacam a importância da qualidade como um ponto para o desenvolvimento das empresas, estabelecendo que há uma divergência entre os conceitos de qualidade e confiabilidade, que são frequentemente confundidos.
Em seguida, são identificadas as possíveis causas que ocasionam problemas nos vidros elétricos de carros, que são os mais frequentes defeitos reportados às concessionárias. Por isso, um estudo mais aprofundado através dos estratos das devidas ferramentas da qualidade torna possível apontar o tipo de defeito que mais ocorre.
Através de um Diagrama de Pareto, foi possível destacar que a falha “vidro não sobe/desce” representava 67% das causas sendo aproximadamente 1200 casos. Logo, foi feito outro Diagrama de Pareto para apontar o que ocasionava esse problema, e em 77,5 % dos casos, era a causa “cabo rompendo/rompido”. E apesar de a maioria dos carros apresentarem 4 mecanismos de vidro elétrico, na grande maioria, apenas um deles apresentava defeito dentro do prazo de garantia.
Foi utilizado o software MiniTab® para verificar se a taxa de rodagem dos veículos teria influência nos defeitos, e através de uma distribuição Qui-quadrada plotada em gráfico, os autores afirmaram que houve um decréscimo de confiabilidade com o passar do tempo, consequentemente um aumento no nível de falha. Foi constatado então, que o tempo médio de falha era de 9,9 meses, e que era fornecido um prazo de garantia de 12 meses. Foi estabelecido uma tabela de confiabilidade e falha, através de uma análise, e apurado que a probabilidade de falha dentro de 12 meses, era de aproximadamente 81%. Com um estudo mais aprofundado sobre os custos para a empresa, verificou-se que se a garantia passasse de 12 para 10 meses, haveria uma diminuição considerável de casos e uma de custos em cerca de 44%, o que trariam mudanças significativas no orçamento da empresa.
Na parte final da pesquisa, os autores reafirmam que a probabilidade de falha está ligada proporcionalmente a rodagem dos veículos, e que se a empresa mudasse sua garantia para 10 meses, melhoraria sua qualidade de serviço e aumentaria consideravelmente seus lucros.
O texto apresentado é de linguagem clara, objetiva e de fácil entendimento, sua estruturação conta com o auxílio de imagens e gráficos, o que facilita o acompanhamento do processo utilizado. A pesquisa se mostrou eficaz pois atingiu seu objetivo que era o de identificar as causas dos problemas em vidros elétricos automotivos e criar possíveis soluções para melhorar a qualidade da empresa e maximizar seus lucros.
A mudança proposta pelos autores, poderia causar grande impacto sobre a empresa, pois aumentaria o nível de seus serviços, tornando-a mais competitiva ao satisfazer a necessidade de seus clientes com qualidade, que nos tempos atuais é imprescindível a qualquer serviço ou produto. “O objetivo principal do controle estatístico de qualidade é alcançar processos capazes e estáveis, os quais valorizam o produto, e não dependem apenas da inspeção para garantir o cumprimento das especificações exigidas” (SAMONHYL, 2009).
“Existe uma crescente consciência de que bens e serviços de alta qualidade podem dar a uma organização uma considerável vantagem competitiva. A boa qualidade é essencial para reduzir custos de retrabalho, refugo, devoluções e, mais importante ainda, boa qualidade gera consumidores satisfeitos” (SLACK 2002).
É possível notar, que empresa analisada, não utilizava um controle de qualidade em seus serviços, o que pode ter gerado grandes perdas de lucro e clientes, perdendo prestígio no mercado e se tornando menos competitiva. “Muitas empresas estão perdendo sua liderança em qualidade (qualidade que se reflete em produtos que atendem as expectativas dos clientes) para novos e agressivos concorrentes, por causa da ausência de um planejamento da qualidade nos seus produtos e serviços” (JURAN, 2010).
A atual pesquisa, é um excelente referencial para observar como um pequeno estudo usando ferramentas de qualidade, pode mudar completamente o cenário de uma empresa, tornando-a mais eficiente e eficaz. O texto pode ser muito útil para quem quer entender melhor as funcionalidades que as ferramentas de qualidade proporcionam.
Referência Bibliográfica:
Análise Da Aplicação De Ferramentas Básicas Da Qualidade Para O Monitoramento Do Processo Em Uma Indústria Do Setor Cerâmico. XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, out./2016.
Proposta De Implantação De Ferramentas Da Qualidade No Processo Produtivo De Uma Empresa Alimentícia. XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção, out./2016.