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Questão​ ​1/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
O​ ​framework​ ​CobiT​ ​aumenta​ ​a​ ​aceitação​ ​e​ ​reduz​ ​o​ ​tempo​ ​para​ ​efetivação​ ​do​ ​programa​ ​de 
Governança​ ​de​ ​TI,​ ​permitindo​ ​o​ ​uso​ ​de​ ​resultados​ ​de​ ​auditorias​ ​como​ ​uma​ ​oportunidade​ ​na 
melhoria​ ​dos​ ​serviços​ ​de​ ​TI. 
Ele​ ​decompõe​ ​a​ ​tecnologia​ ​da​ ​informação​ ​em​ ​domínios​ ​e​ ​processos. 
Sua​ ​principal​ ​ideia​ ​é​ ​apontar​ ​o​ ​que​ ​deve​ ​ser​ ​controlado,​ ​mas​ ​não​ ​como​ ​fazê-lo.​ ​(Tema​ ​3​ ​- 
Aula​ ​2) 
 
Seguindo​ ​esta​ ​afirmativa,​ ​quais​ ​são​ ​as​ ​principais​ ​características​ ​do​ ​CobiT? 
 
● Foco​ ​na​ ​tecnologia 
● Foco​ ​no​ ​negócio​ ​da​ ​organização 
● Orientado​ ​a​ ​processos 
● Baseado​ ​em​ ​controles 
● Direcionado​ ​por​ ​métricas 
 
Assinale​ ​a​ ​Alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​(Sequência)​ ​CORRETA 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​V,F,F,V,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,V,V,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​F,V,V,V,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​F,F,F,F,F 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​F,V,F,V,F 
 
 
Questão​ ​2/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
O​ ​IBGC​ ​(Instituto​ ​Brasileiro​ ​de​ ​Governança​ ​Corporativa)​ ​tem​ ​por​ ​principal​ ​objetivo​ ​ser​ ​uma 
referência​ ​no​ ​Brasil​ ​para​ ​o​ ​desenvolvimento​ ​das​ ​melhores​ ​práticas​ ​de​ ​Governança 
Corporativa.​ ​(Slides​ ​18​ ​e​ ​18​ ​-​ ​Aula​ ​1) 
 
Qual​ ​o​ ​tipo​ ​de​ ​organização​ ​que​ ​o​ ​enunciado​ ​se​ ​refere? 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​uma​ ​organização​ ​sem​ ​fins​ ​lucrativos 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​uma​ ​entidade​ ​público-privada​ ​com​ ​fins​ ​lucrativos 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​uma​ ​instituição​ ​pública​ ​com​ ​fins​ ​lucrativos 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​um​ ​consórcio​ ​de​ ​profissionais​ ​sem​ ​fins​ ​lucrativos 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​uma​ ​instituição​ ​para​ ​promoção​ ​de​ ​auditorias 
 
Questão​ ​3/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
A​ ​Governança​ ​Corporativa​ ​foi​ ​concebida​ ​sob​ ​quatro​ ​princípios​ ​básicos. 
Estes​ ​princípios​ ​consideram​ ​que​ ​o​ ​tratamento​ ​entre​ ​acionistas​ ​deve​ ​ser​ ​igualitário,​ ​as 
informações​ ​devem​ ​ser​ ​claras,​ ​precisas​ ​e​ ​disponíveis,​ ​​ ​os​ ​relatórios​ ​de​ ​demonstrações 
financeiras​ ​devem​ ​ser​ ​alicerçados​ ​em​ ​melhores​ ​práticas​ ​contábeis​ ​e​ ​de​ ​auditoria​ ​e​ ​o 
cumprimento​ ​de​ ​normas,​ ​regimentos​ ​e​ ​leis​ ​do​ ​país​ ​em​ ​que​ ​se​ ​encontra​ ​a​ ​organização​ ​são 
inegociáveis.​ ​(Slide​ ​12​ ​-​ ​Aula​ ​1) 
 
Com​ ​base​ ​nesta​ ​concepção,​ ​qual​ ​dos​ ​itens​ ​abaixo​ ​representa​ ​os​ ​4​ ​pilares​ ​da​ ​governança 
corporativa? 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​hierarquia​ ​soberana,​ ​transparência,​ ​consistência​ ​estatística​ ​e​ ​conformidade. 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​equidade,​ ​transparência,​ ​feedback​ ​e​ ​conformidade. 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​equidade,​ ​transparência,​ ​prestação​ ​de​ ​contas​ ​responsável​ ​e​ ​conformidade. 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​senso​ ​comum,​ ​transparência,​ ​prestação​ ​de​ ​contas​ ​responsável​ ​e​ ​integridade​ ​por 
parte​ ​dos​ ​colaboradores. 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​boa​ ​gestão,​ ​transparência,​ ​feedback​ ​e​ ​conformidade. 
 
Questão​ ​4/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
Governança​ ​de​ ​TI​ ​pode​ ​ser​ ​compreendida​ ​como​ ​a​ ​especificação​ ​dos​ ​direitos​ ​decisórios​ ​e 
do​ ​framework​ ​de​ ​responsabilidades​ ​para​ ​estímulo​ ​de​ ​comportamentos​ ​na​ ​utilização​ ​da 
Tecnologia​ ​da​ ​Informação.​ ​(Aula​ ​2​ ​-​ ​Tema​ ​1) 
 
Quais​ ​são​ ​as​ ​principais​ ​decisões​ ​da​ ​Governança​ ​de​ ​TI? 
 
● Princípios​ ​de​ ​TI 
● Arquitetura​ ​de​ ​TI 
● Infraestrutura​ ​de​ ​TI 
● Necessidades​ ​de​ ​aplicações​ ​de​ ​negócio 
● Investimento​ ​e​ ​priorização​ ​de​ ​TI 
 
Assianle​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​(Sequência)​ ​CORRETA 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​V,F,F,V,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,V,V,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​V,F,F,V,F 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​F,F,F,F,F 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,V,F,F 
 
Questão​ ​5/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
A​ ​Lei​ ​Sarbanes-Oxley​ ​estabelece​ ​uma​ ​ampla​ ​reforma​ ​nas​ ​normas​ ​contábeis​ ​e​ ​de 
governança​ ​das​ ​empresas,​ ​com​ ​o​ ​objetivo​ ​de​ ​proteger​ ​investidores​ ​e​ ​demais​ ​stakeholders 
das​ ​organizações. 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​em​ ​relação​ ​à​ ​aplicação​ ​de​ ​tal 
lei? 
 
V:​ ​​I​ ​–​ ​Executivos​ ​(principal​ ​e​ ​financeiro)​ ​devem​ ​certificar​ ​os​ ​relatórios​ ​anuais​ ​de 
desempenho​ ​da​ ​organização​ ​e​ ​atestar​ ​a​ ​qualidade​ ​das​ ​informações. 
 
V:​ ​​II​ ​–​ ​Prevê​ ​a​ ​constituição​ ​de​ ​um​ ​comitê​ ​de​ ​auditoria,​ ​para​ ​acompanhar​ ​a​ ​atuação​ ​dos 
auditores​ ​e​ ​dos​ ​números​ ​da​ ​companhia. 
 
III​ ​-​ ​​ ​Todos​ ​os​ ​envolvidos​ ​(acionistas,​ ​executivos,​ ​stakeholders,​ ​sociedade),​ ​possuirão 
informações​ ​privilegiadas​ ​e​ ​deverão​ ​seguir​ ​as​ ​exigências​ ​da​ ​lei​ ​nos​ ​casos​ ​de​ ​mudanças​ ​em 
suas​ ​participações​ ​acionárias. 
 
V:​ ​​IV​ ​–​ ​A​ ​remuneração​ ​do​ ​executivo​ ​principal​ ​deverá​ ​ser​ ​aprovada​ ​pelo​ ​conselho​ ​de 
administração. 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​sequência​ ​CORRETA 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​V,F,F,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,F,F 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​F,V,F,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,F,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​F,F,F,V 
 
Questão​ ​1/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
ITIL​ ​(Information​ ​Technology​ ​Infrastructure​ ​Library)​ ​é​ ​uma​ ​coletânea​ ​de​ ​melhores​ ​práticas 
para​ ​auxiliar​ ​a​ ​complexidade​ ​da​ ​governança​ ​de​ ​TI. 
Itil​ ​não​ ​é​ ​uma​ ​metodologia,​ ​mas​ ​um​ ​conjunto​ ​de​ ​práticas​ ​que​ ​servem​ ​como​ ​inspiração. 
Aula​ ​3​ ​SLIDES​ ​12-14 
 
Outro​ ​conceito​ ​relacionado​ ​ao​ ​ITIL​ ​pode​ ​ser? 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​CORRETA 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​uma​ ​metodologia​ ​que​ ​contém​ ​melhores​ ​práticas​ ​para​ ​serem​ ​seguidas​ ​no 
gerenciamento​ ​de​ ​serviços​ ​de​ ​TI. 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​um​ ​framework​ ​cujo​ ​principal​ ​objetivo​ ​é​ ​prover​ ​um​ ​conjunto​ ​de​ ​práticas​ ​para​ ​melhoria 
no​ ​gerenciamento​ ​de​ ​serviços​ ​de​ ​TI,​ ​testadas​ ​e​ ​comprovadas​ ​pelas​ ​organizações. 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​características​ ​que​ ​realçam​ ​os​ ​objetivos​ ​da​ ​TI,​ ​mensurando​ ​e​ ​gerenciando​ ​o​ ​valor​ ​de 
serviços​ ​de​ ​infraestrutura. 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​um​ ​framework​ ​equivalente​ ​ao​ ​framework​ ​CobiT. 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​um​ ​framework​ ​cujo​ ​principal​ ​objetivo​ ​é​ ​prover​ ​uma​ ​metodologia​ ​para​ ​a​ ​governança​ ​e 
gerenciamento​ ​da​ ​área​ ​de​ ​TI. 
 
Questão​ ​2/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
A​ ​melhoria​ ​do​ ​serviço​ ​continuado​ ​faz​ ​parte​ ​da​ ​estrutura​ ​do​ ​ITIL​ ​em​ ​sua​ ​versão​ ​3. 
Cada​ ​item​ ​de​ ​tal​ ​estrutura​ ​realça​ ​mais​ ​um​ ​importante​ ​objetivo,​ ​que​ ​é​ ​mensurar​ ​e​ ​gerenciar​ ​o 
valor​ ​que​ ​os​ ​serviços​ ​de​ ​TI​ ​adicionam​ ​ao​ ​negócio. 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​em​ ​relação​ ​à​ ​melhoria​ ​do 
serviço​ ​continuado? 
 
V:​​ ​I​ ​–​ ​Ciclo​ ​PDCA 
 
V:​ ​​II​ ​–​ ​CSI​ ​Model 
 
V:​​ ​III​ ​–​ ​Modelo​ ​DIKW 
 
V:​​ ​IV​ ​–​ ​Elaboração​ ​de​ ​relatórios 
 
Aula​ ​3​ ​SLIDES​ ​21 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​sequencia​ ​CORRETA 
 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,V,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​V,F,V,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,F,F 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​F,V,F,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​F,F,F,V 
 
Questão​ ​3/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
A​ ​estratégia​ ​de​ ​serviço​ ​orienta​ ​sobre​ ​como​ ​as​ ​políticas​ ​e​ ​processos​ ​de​​gerenciamento​ ​de 
serviço​ ​são​ ​projetadas,​ ​desenvolvidas​ ​e​ ​implementadas​ ​como​ ​ativos​ ​estratégicos. 
Assim​ ​como​ ​o​ ​CobiT,​ ​o​ ​ITIL​ ​possui​ ​um​ ​ciclo​ ​de​ ​vida.​ ​Quais​ ​itens​ ​abaixo​ ​representam​ ​os 
elementos​ ​do​ ​ciclo​ ​de​ ​vida​ ​do​ ​framework​ ​ITIL? 
 
V:​ ​​I​ ​–​ ​Estratégia​ ​de​ ​Serviço 
 
V:​ ​​II​ ​–​ ​Desenho​ ​de​ ​Serviço. 
 
V:​ ​​III​ ​–​ ​Transição​ ​de​ ​Serviço. 
 
IV​ ​–​ ​Operação​ ​de​ ​Tecnologia. 
 
V​ ​–​ ​Estratégia​ ​de​ ​Tecnologia. 
 
Aula3​ ​SLIDE​ ​31 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​sequencia​ ​CORRETA 
 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​Itens​ ​I,​ ​II,​ ​e​ ​III​ ​estão​ ​corretos. 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​Itens​ ​I,​ ​II,​ ​e​ ​V​ ​estão​ ​corretos. 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​Itens​ ​II,​ ​III​ ​e​ ​V​ ​estão​ ​corretos. 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​Itens​ ​II,​ ​IV​ ​e​ ​V​ ​estão​ ​corretos. 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​Itens​ ​III,​ ​IV​ ​e​ ​V​ ​estão​ ​corretos. 
 
 
 
Questão​ ​4/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
Embora​ ​tenhamos​ ​evoluído​ ​consideravelmente​ ​em​ ​métricas,​ ​metodologias​ ​e​ ​formas​ ​de 
gerenciamento​ ​na​ ​área​ ​de​ ​TI,​ ​a​ ​mesma​ ​ainda​ ​é​ ​vista​ ​como​ ​uma​ ​caixa​ ​preta,​ ​em​ ​especial​ ​no 
que​ ​tange​ ​à​ ​demonstração​ ​de​ ​resultados. 
Com​ ​isto,​ ​temos​ ​uma​ ​imagem​ ​muitas​ ​vezes​ ​distorcida​ ​das​ ​equipes​ ​de​ ​TI​ ​dentro​ ​das 
organizações. 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​em​ ​relação​ ​às​ ​sugestões​ ​de 
melhorias​ ​na​ ​governança​ ​de​ ​TI? 
 
V:​ ​​I​ ​Melhoria​ ​no​ ​nível​ ​de​ ​serviços​ ​de​ ​TI​ ​com​ ​ações​ ​e​ ​resultados​ ​na​ ​redução​ ​de​ ​chamados. 
 
V:​ ​​II​ ​Compreensão​ ​do​ ​ciclo​ ​de​ ​vida​ ​da​ ​tecnologia​ ​tendo​ ​em​ ​vista​ ​a​ ​diminuição​ ​dos​ ​custos 
em​ ​relação​ ​ao​ ​seu​ ​valor​ ​residual​ ​e​ ​manutenção. 
 
V:​ ​​III​ ​Remoção​ ​de​ ​gargalos​ ​de​ ​infraestrutura​ ​e​ ​equipamentos​ ​para​ ​que​ ​não​ ​criem​ ​obstáculos 
na​ ​implantação​ ​de​ ​aplicações​ ​e​ ​sistemas. 
 
IV​ ​Aderência​ ​à​ ​evolução​ ​da​ ​tecnologia​ ​que​ ​é​ ​dinâmica​ ​nas​ ​organizações. 
 
Aula​ ​3​ ​SLIDE​ ​9-10 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​sequência​ ​CORRETA 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,V,F 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​V,F,F,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,V,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​V,V,F,V 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​F,F,F,F 
 
Questão​ ​5/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
 
O​ ​principal​ ​objetivo​ ​de​ ​um​ ​barramento​ ​ITIL​ ​é​ ​preservar​ ​todos​ ​os​ ​investimentos​ ​já​ ​realizados 
nos​ ​sistemas​ ​de​ ​monitoramento​ ​e​ ​controle​ ​dos​ ​ativos​ ​de​ ​tecnologia. 
Habilita​ ​a​ ​criação​ ​de​ ​um​ ​repositório​ ​chamado​ ​Unified​ ​ITIL​ ​Service​ ​com​ ​todas​ ​as​ ​informações 
relevantes. 
 
Aula3​ ​SLIDE​ ​26 
 
O​ ​item​ ​abaixo​ ​representa​ ​alguns​ ​elementos​ ​deste​ ​repositório: 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​CORRETA 
​ ​​ ​​ ​​ ​A​ ​​ ​​ ​​ ​ERP,​ ​Call​ ​Center,​ ​Inventário,​ ​Service​ ​Desk,​ ​Sistema​ ​de​ ​Segurança. 
​ ​​ ​​ ​​ ​B​ ​​ ​​ ​​ ​ERP,​ ​BI,​ ​RH​ ​e​ ​produção. 
​ ​​ ​​ ​​ ​C​ ​​ ​​ ​​ ​ERP,​ ​Call​ ​Center,​ ​Telefonia,​ ​estrutura​ ​de​ ​serviços. 
​ ​​ ​​ ​​ ​D​ ​​ ​​ ​​ ​ERP,​ ​CRM,​ ​BI,​ ​SCM​ ​e​ ​Web. 
​ ​​ ​​ ​​ ​E​ ​​ ​​ ​​ ​ERP,​ ​Sistema​ ​de​ ​controladoria,​ ​estrutura​ ​de​ ​serviços​ ​e​ ​gateways​ ​de​ ​comunicação. 
Questão​ ​1/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Os​ ​cinco​ ​passos​ ​da​ ​metodologia​ ​Seis​ ​Sigma​ ​apresentados​ ​na​ ​Aula​ ​4​ ​(SLIDE​ ​36) 
correspondem​ ​a​ ​qual​ ​item​ ​abaixo: 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​sequência​ ​(resposta)​ ​CORRETA 
A Definição,​ ​Métricas,​ ​Análise,​ ​Relatórios​ ​e​ ​Estatísticas. 
B Definição,​ ​Métricas,​ ​Análise,​ ​Estatísticas​ ​e​ ​Finalização. 
C Definição,​ ​Métricas,​ ​Projeto,​ ​Inventário​ ​e​ ​Relatórios. 
D Definição,​ ​Projeto,​ ​Levantamento,​ ​Melhorias​ ​e​ ​Controle. 
E Definição,​ ​Métricas,​ ​Análise,​ ​Melhorias​ ​e​ ​Controle. 
 
Questão​ ​2/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
A​ ​ISO​ ​20000​ ​possui​ ​uma​ ​forma​ ​macro​ ​dos​ ​processos​ ​contidos​ ​em​ ​seu​ ​descritivo.​ ​(Aula​ ​4​ ​/ 
Slide​ ​28) 
 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​em​ ​relação​ ​a​ ​estes 
processos? 
 
V-​​ ​I​ ​–​ ​Processos​ ​de​ ​Entrega​ ​de​ ​Serviços 
V-​​ ​II​ ​–​ ​Processos​ ​de​ ​Controle 
III​ ​–​ ​Processos​ ​Gerenciais 
V-​IV​ ​–​ ​Processos​ ​de​ ​Liberação,​ ​Resolução​ ​e​ ​Relacionamento 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​sequência​ ​(resposta)​ ​CORRETA 
A V,V,F,V 
B V,V,F,F 
C F,V,F,V 
D V,V,V,V 
E F,F,F,V 
 
Questão​ ​3/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Os​ ​projetos​ ​segundo​ ​a​ ​metodologia​ ​Seis​ ​Sigma​ ​são​ ​conduzidos​ ​por​ ​especialistas 
certificados​ ​Black​ ​Belt​ ​ou​ ​Green​ ​Belt.​ ​(Aula​ ​4​ ​/​ ​Slides​ ​35-36) 
A​ ​base​ ​nos​ ​métodos​ ​DMAIC​ ​são​ ​inspirados​ ​em​ ​qual​ ​técnica/norma/metodologia? 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​CORRETA 
A Qualidade​ ​Total. 
B ISO​ ​20000. 
C ITIL. 
D Ciclo​ ​PDCA. 
E CobiT. 
 
 
 
Questão​ ​4/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Qualidade​ ​é​ ​um​ ​ponto​ ​importante​ ​quando​ ​falamos​ ​em​ ​competitividade​ ​na​ ​produção​ ​de​ ​bens 
e​ ​serviços. 
As​ ​características​ ​básicas​ ​atreladas​ ​ao​ ​conceito​ ​de​ ​qualidade​ ​garantem​ ​tanto​ ​que​ ​processo 
quanto​ ​produto/serviço​ ​atinjam​ ​seus​ ​objetivos.​ ​(Aula​ ​4/SLIDE​ ​9) 
 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​em​ ​características​ ​básicas 
quando​ ​falamos​ ​em​ ​qualidade? 
 
V-​I​ ​Inspeção 
V-​II​ ​Controle​ ​estatístico​ ​do​ ​processo 
V-​III​ ​Garantia​ ​da​ ​qualidade 
V-​IV​ ​Gestão​ ​total​ ​da​ ​qualidade 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​sequencia​ ​(resposta)​ ​CORRETA 
A V,V,V,V 
B V,F,F,V 
C V,V,F,F 
D V,V,F,V 
E F,F,F,F 
 
Questão​ ​5/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
A​ ​ISO​ ​27002​ ​preserva​ ​a​ ​confidencialidade,​ ​integridade​ ​e​ ​disponibilidade​ ​da​ ​informação​ ​por 
meio​ ​da​ ​aplicação​ ​de​ ​um​ ​processo​ ​de​ ​gestão​ ​de​ ​riscos​ ​e​ ​fornece​ ​confiança​ ​para​ ​as​ ​partes 
interessadas​ ​de​ ​que​ ​os​ ​riscos​ ​são​ ​adequadamente​ ​gerenciados.​ ​(ABNT,​ ​2016​ ​-​ ​Aula​ ​4 
TEMA​ ​2​ ​SLIDES​ ​16-20) 
 
Em​ ​linhas​ ​gerais,​ ​ela​ ​estabelece​ ​alguns​ ​pontos​ ​importantes. 
Qual​ ​item​ ​abaixo​ ​elenca​ ​alguns​ ​destes​ ​pontos? 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​sequência​ ​(resposta)​ ​CORRETA 
A Política​ ​de​ ​Segurança​ ​da​ ​Informação,​ ​Organização​ ​da​ ​Segurança​ ​da​ ​informação, 
gestão​ ​de​ ​ativos​ ​da​ ​organização,​ ​segurança​ ​em​ ​recursos​ ​humanos,​ ​controle​ ​de​ ​acesso, 
entre​ ​outros. 
B Política​ ​de​ ​Segurança,​ ​Organização​ ​da​ ​informação,​ ​gestão​ ​do​ ​negócio​ ​da 
organização,​ ​segurança​ ​em​ ​tecnologia,​ ​controle​ ​de​ ​acesso,​ ​entre​ ​outros. 
C Política​ ​de​ ​Segurança​ ​da​ ​Informação,​ ​organização​ ​da​ ​segurança,​ ​gestão​ ​de 
tecnologia,​ ​gestão​ ​de​ ​incidentes​ ​da​ ​infraestrutura,​ ​qualidade​ ​total. 
D Política​ ​de​ ​Segurança,​ ​qualidade​ ​total,​ ​organização​ ​da​ ​informação​ ​e​ ​infraestrutura, 
gestão​ ​de​ ​controle​ ​de​ ​acesso,​ ​entre​ ​outros. 
 
 
 
Questão​ ​1/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Processos​ ​são​ ​atividades​ ​desempenhadas​ ​no​ ​interior​ ​da​ ​organização. 
Um​ ​modelo​ ​de​ ​processos​ ​retrata​ ​uma​ ​rede​ ​constituída​ ​por​ ​outras​ ​atividades​ ​em​ ​fluxos​ ​e​ ​por 
seus​ ​respectivos​ ​controles​ ​de​ ​sequenciamento​ ​(eventos​ ​e​ ​junções). 
Um​ ​processo​ ​de​ ​negócio​ ​contém​ ​um​ ​ou​ ​mais​ ​processos.​ ​Para​ ​mapear​ ​tais​​processo 
podemos​ ​utilizar​ ​o​ ​BPMN.​ ​(Aula​ ​5/SLIDE​ ​15) 
 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​quando​ ​falamos​ ​dos 
elementos​ ​fundamentais​ ​para​ ​desenharmos​ ​um​ ​modelo​ ​de​ ​processos​ ​segundo​ ​a​ ​BPMN? 
 
I​ ​–​ ​Projeto 
II​ ​–​ ​Atividade 
III​ ​–​ ​Tarefa 
IV​ ​–​ ​Evento 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​(Sequência)​ ​CORRETA 
A F,V,V,V 
B V,F,F,V 
C V,V,F,F 
D F,V,F,V 
E F,F,F,V 
 
Questão​ ​2/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Segundo​ ​o​ ​PMBOK,​ ​há​ ​dez​ ​áreas​ ​utilizadas​ ​para​ ​um​ ​bom​ ​gerenciamento​ ​de​ ​projetos. 
Estas​ ​dez​ ​áreas​ ​são​ ​trabalhadas​ ​dentro​ ​de​ ​cinco​ ​macroprocessos​ ​do​ ​ciclo​ ​de​ ​vida​ ​de​ ​um 
projeto.​ ​(Aula​ ​5/SLIDE​ ​11) 
 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​em​ ​relação​ ​a​ ​estes​ ​cinco 
macroprocessos? 
 
I​ ​Processos​ ​de​ ​iniciação​ ​e​ ​de​ ​encerramento. 
 
II​ ​Processos​ ​de​ ​planejamento​ ​e​ ​execução. 
 
III​ ​Processos​ ​de​ ​monitoramento​ ​e​ ​controle. 
 
IV​ ​Processos​ ​de​ ​qualidade​ ​e​ ​testes. 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​(Sequência)​ ​CORRETA 
A V,F,F,V 
B V,V,V,V 
C V,V,F,F 
D V,V,V,F 
E F,F,F,F 
 
Questão​ ​3/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Balanced​ ​ScoreCard​ ​é​ ​uma​ ​ferramenta​ ​para​ ​auxiliar​ ​na​ ​aproximação​ ​entre​ ​as​ ​áreas 
organizacionais​ ​tendo​ ​por​ ​objetivo​ ​principal​ ​o​ ​alinhamento​ ​do​ ​planejamento​ ​estratégico​ ​e 
das​ ​ações​ ​operacionais​ ​da​ ​organização. 
(Aula​ ​5/SLIDE​ ​34-39) 
 
Qual​ ​afirmativa​ ​abaixo​ ​corresponde​ ​a​ ​alguns​ ​planos​ ​funcionais​ ​de​ ​um​ ​BSC? 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​CORRETA 
A Basta​ ​que​ ​o​ ​idealizador​ ​do​ ​BSC​ ​tenha​ ​conhecimentos​ ​técnicos​ ​sobre​ ​as 
ferramentas. 
B O​ ​idealizador​ ​do​ ​BSC​ ​deve​ ​ter​ ​conhecimentos​ ​claros​ ​sobre​ ​as​ ​estratégias​ ​e 
objetivos​ ​a​ ​serem​ ​alcançados​ ​pela​ ​empresa. 
C Não​ ​há​ ​necessidade​ ​de​ ​que​ ​o​ ​​ ​idealizador​ ​conheça​ ​em​ ​profundidade​ ​o 
negócio​ ​para​ ​elaboração​ ​do​ ​desenho​ ​do​ ​BSC. 
D O​ ​BSC​ ​servirá​ ​apenas​ ​para​ ​melhoria​ ​dos​ ​relatórios​ ​gerenciais​ ​não​ ​sendo 
utilizado​ ​para​ ​tomada​ ​de​ ​decisões. 
E O​ ​idealizador​ ​do​ ​BSC​ ​deve​ ​ter​ ​conhecimentos​ ​técnicos​ ​sobre​ ​as​ ​ferramentas 
e​ ​um​ ​assessor​ ​que​ ​conheça​ ​os​ ​negócios​ ​para​ ​desenho​ ​dos​ ​relatórios​ ​gerenciais. 
 
Questão​ ​4/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Dashboard​ ​é​ ​um​ ​dos​ ​principais​ ​instrumentos​ ​para​ ​gestão​ ​de​ ​desempenho​ ​para​ ​CIOs​ ​e 
executivos​ ​de​ ​TI.​ ​Auxilia​ ​na​ ​criação,​ ​armazena​ ​os​ ​dados​ ​e​ ​gera​ ​informações​ ​e​ ​as​ ​comunica 
de​ ​forma​ ​visual.​ ​​ ​(Aula5​ ​/​ ​SLIDES​ ​47-48) 
 
Qual​ ​item​ ​abaixo​ ​representa​ ​informações​ ​importantes​ ​para​ ​serem​ ​visualizadas​ ​num 
Dashboard? 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​CORRETA 
A Dados​ ​analíticos​ ​operacionais. 
B Dados​ ​provenientes​ ​diretamente​ ​de​ ​sistemas​ ​de​ ​ERP. 
C Apenas​ ​dados​ ​sintetizados​ ​provenientes​ ​dos​ ​sistemas​ ​internos. 
D Indicadores​ ​com​ ​pouco​ ​cruzamento​ ​de​ ​informações​ ​que​ ​tornem​ ​os​ ​resultados 
mais​ ​rápidos. 
E Indicadores​ ​de​ ​desempenho,​ ​simulações​ ​ou​ ​projetções​ ​de​ ​cenários​ ​e​ ​cultura 
organizacional. 
 
Questão​ ​5/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Dois​ ​conceitos​ ​muito​ ​importantes​ ​para​ ​compreensão​ ​da​ ​Governança​ ​é​ ​justamente 
diferenciá-la​ ​da​ ​gestão.​ ​A​ ​gestão​ ​é​ ​incorporada​ ​à​ ​governança.​ ​(Aula​ ​5/​ ​Slide​ ​8) 
 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​ao​ ​conceituarmos​ ​gestão? 
 
I​ ​planejamento 
II​ ​desenvolvimento 
III​ ​execução 
IV​ ​monitoramento​ ​das​ ​atividades 
 
Assinale​ ​a​ ​alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​(sequência)​ ​CORRETA 
A V,F,F,V 
B V,V,F,F 
C V,V,F,V 
D F,F,F,F 
E V,V,V,V 
 
Questão​ ​1/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Introdução,​ ​visão​ ​geral​ ​da​ ​aquisição,​ ​lista​ ​de​ ​produtos​ ​a​ ​serem​ ​entregues,​ ​pontos​ ​de 
controle​ ​do​ ​projeto,​ ​critérios​ ​de​ ​avaliação​ ​da​ ​proposta,​ ​cronograma,​ ​normas​ ​e​ ​modelos, 
responsabilidades​ ​do​ ​projeto,​ ​questionários​ ​e​ ​plano​ ​de​ ​aquisição.​ ​(Aula​ ​6​ ​/​ ​SLIDE​ ​40-42) 
Qual​ ​afirmativa​ ​abaixo​ ​corresponde​ ​a​ ​esta​ ​estrutura​ ​documental? 
A RFQ 
B CMMI 
C RFP 
D MPS 
E RFI 
 
Questão​ ​2/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Para​ ​a​ ​aquisição​ ​de​ ​software​ ​necessitamos​ ​observar​ ​duas​ ​etapas:​ ​seleção​ ​de​ ​fornecedores 
e​ ​avaliação​ ​do​ ​fornecedor​ ​e​ ​do​ ​produto​ ​a​ ​ser​ ​adquirido.​ ​(Aula6​ ​/​ ​SLIDES​ ​35-39) 
 
Qual​ ​sentença​ ​abaixo​ ​representa​ ​os​ ​documentos​ ​que​ ​serão​ ​utilizados​ ​para​ ​seleção​ ​e 
posteriormente​ ​para​ ​as​ ​avaliações? 
 
A RFP,​ ​RFQ​ ​e​ ​RFI. 
B RFQ,​ ​RFP​ ​e​ ​RFI. 
C RFI,​ ​RFP​ ​e​ ​RFQ. 
D RFI,​ ​RFP​ ​e​ ​MPS. 
E RFQ,RFP​ ​e​ ​MPS. 
 
Questão​ ​3/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Há​ ​programas​ ​para​ ​melhoria​ ​e​ ​normas​ ​que​ ​nos​ ​auxiliam​ ​na​ ​aquisição​ ​de​ ​software.​ ​(Aula​ ​6​ ​/ 
SLIDES​ ​23-26) 
 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​quando​ ​falamos​ ​de​ ​tais 
programas​ ​ou​ ​normas? 
 
I​ ​–​ ​SOFTEX​ ​(Associação​ ​para​ ​Promoção​ ​da​ ​Excelência​ ​do​ ​Software​ ​Brasileiro) 
II​ ​–​ ​MPS.BR​ ​(Programa​ ​para​ ​Melhoria​ ​de​ ​Processo​ ​do​ ​Software​ ​Brasileiro) 
III​ ​–​ ​ISO/IEC​ ​12207​ ​(Processo​ ​do​ ​ciclo​ ​de​ ​vida​ ​do​ ​software) 
IV​ ​–​ ​CobiT 
Assinale​ ​a​ ​Alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​(Sequência)​ ​CORRETA 
 
A F,V,V,V 
B V,F,F,V 
C V,V,F,F 
D F,V,V,F 
E F,F,F,V 
 
Questão​ ​4/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
O​ ​cliente​ ​corporativo​ ​busca​ ​por​ ​mecanismos​ ​que​ ​reduzam​ ​os​ ​riscos​ ​e​ ​custos​ ​para​ ​soluções 
de​ ​TI​ ​na​ ​direção​ ​da​ ​qualidade. 
Software​ ​e​ ​riscos​ ​estão​ ​divididos​ ​entre​ ​desenvolvimento​ ​e​ ​manutenção. 
Quanto​ ​mais​ ​sofisticado​ ​o​ ​software,​ ​maior​ ​o​ ​risco. 
Um​ ​dos​ ​grandes​ ​problemas​ ​no​ ​desenvolvimento​ ​de​ ​software​ ​encontra-se​ ​em​ ​conhecer​ ​tanto 
o​ ​negócio​ ​quanto​ ​as​ ​reais​ ​necessidades​ ​dos​ ​usuários.​ ​(Aula​ ​6/SLIDE​ ​12-13) 
 
Quais​ ​das​ ​afirmativas​ ​abaixo​ ​são​ ​(V)​ ​verdadeiras​ ​ou​ ​(F)​ ​falsas​ ​em​ ​relação​ ​à​ ​tecnologia​ ​em 
conjunto​ ​com​ ​negócio​ ​como​ ​apoio​ ​ao​ ​desenvolvimento​ ​de​ ​software? 
 
I​ ​Ponto​ ​de​ ​vista​ ​do​ ​negócio 
II​ ​Ponto​ ​de​ ​vista​ ​técnico 
III​ ​Ponto​ ​de​ ​vista​ ​de​ ​recursos​ ​humanos 
IV​ ​Ponto​ ​de​ ​vista​ ​de​ ​relacionamento 
 
Assinale​ ​a​ ​Alternativa​ ​com​ ​a​ ​resposta​ ​(Sequência)​ ​CORRETA 
 
A V,F,F,V 
B V,V,F,F 
C V,V,F,V 
D F,F,F,F 
E V,V,V,V 
 
Questão​ ​5/5​ ​-​ ​Governança​ ​de​ ​Tecnologia​ ​da​ ​Informação 
Os​ ​principais​ ​desafios​ ​tanto​ ​de​ ​fornecedores​ ​de​ ​software​ ​quanto​ ​de​ ​clientes​ ​são​ ​questões 
relacionadas​ ​às​ ​melhores​ ​práticas​ ​(controle,​ ​transparência​ ​e​ ​previsibilidade).​ ​(Aula​ ​6/SLIDE 
22) 
 
Qual​ ​afirmativa​ ​abaixo​ ​traduz​ ​melhor​ ​estes​ ​desafios? 
 
A Funcionalidades,​ ​testes​ ​e​ ​desenvolvimento. 
B Funcionalidades,​ ​prazos​ ​e​ ​continuidade​ ​do​ ​software. 
C Prazos,​ ​continuidade​ ​do​ ​software​ ​e​ ​contrato. 
D Prazos,​ ​continuidade​ ​do​ ​software​ ​e​ ​projeto. 
E Funcionalidades,​ ​prazos​ ​e​ ​características​ ​técnicas. 
 
 
1)​ ​CMMI​ ​está​ ​relacionado​ ​às​ ​melhores​ ​no​ ​que​ ​tange​ ​às​ ​atividades​ ​de​ ​desenvolvimentoe​ ​manutenção​ ​de​ ​software​ ​(AULA​ ​5​ ​/​ ​SLIDE​ ​28). 
Quais​ ​são​ ​os​ ​pontos​ ​fortes​ ​do​ ​CMMI​ ​em​ ​relação​ ​às​ ​melhores​ ​práticas​ ​do​ ​ITIL? 
 
R:​ ​​Foco​ ​na​ ​organização​ ​e​ ​em​ ​gestão​ ​por​ ​processos;​ ​Trabalha​ ​a​ ​estruturação​ ​organizacional 
e​ ​possui​ ​metodologia​ ​de​ ​gestão​ ​de​ ​mudanças;​ ​Programa​ ​de​ ​medição;​ ​Nìveis​ ​2​ ​e​ ​3​ ​criam 
uma​ ​forte​ ​base​ ​de​ ​conhecimento. 
 
2)​ ​Os​ ​projetos​ ​segundo​ ​a​ ​metodologia​ ​Seis​ ​Sigma​ ​são​ ​conduzidos​ ​por​ ​equipes 
lideradas​ ​por​ ​especialistas.​ ​(Aula​ ​4​ ​/​ ​Slide​ ​35-36). 
Quais​ ​são​ ​as​ ​categorias​ ​que​ ​tais​ ​especialistas​ ​podem​ ​alcançar​ ​e​ ​quais​ ​são​ ​os​ ​pilares 
do​ ​método​ ​DMAIC​ ​inspirado​ ​no​ ​Ciclo​ ​PDCA? 
 
R:​​ ​Black​ ​e​ ​green​ ​belts.​ ​Definir,​ ​Mensurar,​ ​Analisar,​ ​Melhorar,​ ​Controlar. 
 
3)​ ​Gestão​ ​é​ ​responsável​ ​pelo​ ​planejamento,​ ​desenvolvimento,​ ​execução​ ​e 
monitoramento​ ​das​ ​atividades​ ​em​ ​consonância​ ​com​ ​a​ ​direção​ ​definida​ ​pelo​ ​órgão​ ​de 
governança​ ​a​ ​fim​ ​de​ ​atingir​ ​os​ ​objetivos​ ​corporativos.​ ​(Aula​ ​2) 
Segundo​ ​esta​ ​afirmativa,​ ​qual​ ​a​ ​diferença​ ​entre​ ​gestão​ ​e​ ​governança? 
 
R:​​ ​A​ ​gestão​ ​é​ ​o​ ​processo​ ​geral​ ​de​ ​tomada​ ​de​ ​decisões​ ​de​ ​uma​ ​empresa.​ ​Governança​ ​é​ ​o 
conjunto​ ​de​ ​regras​ ​e​ ​práticas​ ​que​ ​garantem​ ​que​ ​uma​ ​empresa​ ​está​ ​cumprindo​ ​seus​ ​deveres 
com​ ​seus​ ​stakeholders. 
 
4)​​ ​​A​ ​história​ ​da​ ​metodologia​ ​Seis​ ​Sigma​ ​inicia-se​ ​em​ ​1987​ ​na​ ​Motorola,​ ​com​ ​o 
objetivo​ ​de​ ​torná-la​ ​capaz​ ​de​ ​enfrentar​ ​concorrentes​ ​que​ ​a​ ​superavam​ ​em​ ​qualidade​ ​e 
preços​ ​menores.​ ​(Aula​ ​4​ ​/​ ​Slides​ ​33-34). 
Qual​ ​foi​ ​a​ ​empresa​ ​(grupo)​ ​brasileiro​ ​pioneiro​ ​na​ ​implantação​ ​da​ ​mesma​ ​e​ ​qual​ ​foi​ ​o 
seu​ ​retorno​ ​em​ ​milhões​ ​de​ ​reais​ ​depois​ ​de​ ​6​ ​projetos​ ​concluídos? 
 
R:​​ ​Grupo​ ​Brasmotor.​ ​Obteve​ ​mais​ ​de​ ​20​ ​Milhões​ ​de​ ​Reais​ ​de​ ​retorno. 
 
5)​ ​O​ ​framework​ ​ITIL​ ​permite​ ​uma​ ​visão​ ​completa​ ​do​ ​gerenciamento​ ​de​ ​serviços​ ​pela 
perspectiva​ ​da​ ​TI.​ ​(Aula​ ​3)​ ​Quais​ ​são​ ​os​ ​principais​ ​elementos​ ​da​ ​estrutura​ ​deste 
framework? 
 
R:​​ ​Estratégia​ ​de​ ​Serviço;​ ​Projeto​ ​ou​ ​Desenho​ ​de​ ​Serviço;​ ​Operação/Transição​ ​de​ ​Serviço. 
 
6)​ ​A​ ​Lei​ ​Sarbanes-Oxley​ ​estabelece​ ​uma​ ​ampla​ ​reforma​ ​nas​ ​normas​ ​contábeis​ ​e​ ​de 
governança​ ​das​ ​empresas,​ ​com​ ​o​ ​objetivo​ ​de​ ​proteger​ ​investidores​ ​e​ ​demais 
stakeholders​ ​das​ ​organizações.​ ​(Aula​ ​1). 
Qual​ ​é​ ​o​ ​papel​ ​dos​ ​executivos,​ ​tanto​ ​principal​ ​quanto​ ​financeiro​ ​em​ ​relação​ ​à​ ​esta​ ​lei? 
 
R:​​ ​​ ​Devem​ ​certificar​ ​os​ ​relatórios​ ​anuais​ ​de​ ​desempenho​ ​da​ ​organização​ ​e​ ​atestar​ ​a 
qualidade​ ​das​ ​informações. 
 
7)​​ ​​ITaaS​ ​é​ ​um​ ​conceito​ ​novo​ ​que​ ​serve​ ​como​ ​modelo​ ​operacional​ ​para​ ​o​ ​consumo​ ​de 
serviços​ ​tecnológicos​ ​de​ ​uma​ ​empresa.​ ​(Aula​ ​6​ ​/​ ​Slide​ ​58-63). 
Qual​ ​é​ ​a​ ​proposta​ ​do​ ​ITaas? 
 
R:​​ ​Melhoria​ ​operacional​ ​e​ ​financeira​ ​para​ ​pessoas,​ ​processos​ ​e​ ​tecnologia,​ ​através​ ​de 
economia​ ​de​ ​custos;​ ​Confiabilidade​ ​da​ ​TI;​ ​Métrica​ ​para​ ​resultados;​ ​Grupos​ ​de 
gerenciamento​ ​de​ ​fornecedores;​ ​Comunicação;​ ​Consolidação;​ ​Eficiência;​ ​Redução​ ​de 
desperdícios; 
 
8)​ ​BPM​ ​está​ ​relacionada​ ​ao​ ​mapeamento​ ​de​ ​processos​ ​de​ ​negócio​ ​e​ ​que​ ​se​ ​torna 
fundamental​ ​para​ ​implantação​ ​de​ ​melhores​ ​práticas​ ​do​ ​ITIL​ ​(Aula​ ​5​ ​/​ ​Slide​ ​15) 
Dentro​ ​da​ ​linha​ ​de​ ​mapeamento​ ​de​ ​processos​ ​de​ ​negócio,​ ​o​ ​que​ ​significa​ ​BPMN​ ​e 
qual​ ​a​ ​relação​ ​com​ ​BPD? 
 
R:​​ ​A​ ​BPMN​ ​é​ ​um​ ​padrão​ ​de​ ​modelagem​ ​de​ ​processos​ ​da​ ​BPMI​ ​(Business​ ​Process 
Management​ ​Initiative),​ ​e​ ​tem​ ​como​ ​seu​ ​diagrama​ ​de​ ​fluxos​ ​de​ ​atividades​ ​o​ ​BPD​ ​(Business 
Process​ ​Diagram). 
 
9)​ ​Mudar​ ​sempre​ ​é​ ​uma​ ​tarefa​ ​difícil,​ ​pois​ ​envolve​ ​questões​ ​culturais​ ​(Aula​ ​6​ ​/​ ​Slide 
58-63) 
Esta​ ​afirmativa​ ​se​ ​refere​ ​ao​ ​ITaaS​ ​quando​ ​pensamos​ ​em​ ​qual​ ​aspecto? 
 
R:​​ ​Formação​ ​de​ ​uma​ ​boa​ ​equipe​ ​de​ ​TI. 
 
10)​ ​Dashboard​ ​é​ ​um​ ​dos​ ​principais​ ​instrumentos​ ​para​ ​gestão​ ​de​ ​desempenho​ ​para 
CIOs​ ​e​ ​executivos​ ​de​ ​TI.​ ​Auxilia​ ​na​ ​criação,​ ​armazena​ ​os​ ​dados​ ​e​ ​gera​ ​informações​ ​e 
as​ ​comunica​ ​de​ ​forma​ ​visual.​ ​(Aula​ ​5​ ​/​ ​Slide​ ​47-48) 
Quais​ ​tipos​ ​de​ ​informações​ ​são​ ​importantes​ ​para​ ​compor​ ​um​ ​Dashboard?​ ​Liste​ ​no 
mínimo​ ​3. 
 
R:​​ ​Indicadores​ ​de​ ​desempenho​ ​(KPI´s);​ ​Simulações​ ​ou​ ​projeções;​ ​Qualitativas;​ ​Controle; 
Conhecimento​ ​implícito​ ​e​ ​conhecimento​ ​explícito;​ ​Cultura​ ​organizacional.