Simulado 8

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	 1a Questão (Ref.: 201102553799)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 11)�       �Saiba (0)� 
	
	Entende-se por visão:
	
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	A razão de ser da empresa.
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	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Porque a empresa existe.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 2a Questão (Ref.: 201103018150)
	�Fórum de Dúvidas (11)�       �Saiba (0)� 
	
	A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
	
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	operações sustentáveis 
	
	centralização do poder de decisão
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	engajamento de todos na organização
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	custo reduzido
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 3a Questão (Ref.: 201102981387)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 11)�       �Saiba (0)� 
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
	
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	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
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	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 4a Questão (Ref.: 201102889754)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 11)�       �Saiba (0)� 
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa: 
	
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	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada 
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 5a Questão (Ref.: 201102884558)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 11)�       �Saiba (0)� 
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
	
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	A Missão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A visão da empresa
	
�Gabarito Comentado�
	
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	 6a Questão (Ref.: 201102884566)
	�Fórum de Dúvidas (2 de 11)�       �Saiba (0)� 
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
	
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	Confiabilidade
	
	Estética
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Desempenho
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	Qualidade percebida
	
�Gabarito Comentado�