Quiz - Comunicação Empresarial - Copia

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STPGCAS2DA_2101-2101-667430 2101-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Quiz
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Usuário RAYELE MARIA DE SOUZA
Curso 2101-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Iniciado 05/06/21 23:52
Enviado 06/06/21 01:48
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 9 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 55 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Vamos elucidar a importância da comunicação interna dentro de uma organização
apresentando um case de sucesso da Pirelli. O problema foi constatado a partir de
pesquisas de clima organizacional que apontou uma queda na avaliação da
comunicação, baixa adesão dos empregados aos veículos de comunicação e a
descrença dos funcionários em relação ao discurso da empresa. Outros pontos
negativos foram encontrados, como a falta de transparência, a falta de clareza das
mensagens transmitidas, a ausência de processos definidos, a presença de líderes
sem perfil de comunicação.
O fato de a comunicação interna da Pirelli não suprir as necessidades de todos os
colaboradores fez com que os boatos e o apego a outras formas de comunicação
prejudicassem a avaliação da comunicação interna da organização, como a rádio
peão.
A comunicação informal pode ser muito benéfica para as organizações quando
utilizada de forma correta, mas nesse caso ela se tornou um problema, já que as
informações poderiam ser distorcidas e dadas por fontes não confiáveis.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
RAYELE MARIA DE SOUZA
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Fonte: Planejamento Estratégico de Comunicação Interna Comunica Pirelli – A Pirelli mais perto de você.
Conferp, s/d. Disponível em: <http://conferp.org.br/wp-content/uploads/2009/06/pop2008pirellicase.pdf>. Acesso
em: 8 mar. 2017.
Se a sociedade moderna e democrá�ca se sustenta em um conjunto de valores pautados
pela isonomia no tratamento dos cidadãos, qual a importância de um conjunto de valores
da empresa dentro dessa sociedade?
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de
interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre
todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e
ativo.
Para criar um relacionamento satisfatório com seu público de
interesse, a empresa precisa ter uma comunicação integrada entre
todos os seus colaboradores que ocorra num processo contínuo e
ativo.
A partir das estratégias das marcas, para que a empresa crie uma
cultura diferente que reflita no seu ambiente interno e externo.
Pela gestão da comunicação empresarial integrada, a comunicação
deve ocorrer de forma diferente, interna e externamente.
Para que, por meio da comunicação institucional e mercadológica,
ocorra a união de stakeholders e shareholders.
A partir de políticas governamentais, a empresa deve estabelecer
formalmente seus planos de negócios para alcançar uma
comunicação integrada.
A resposta correta é a alternativa “a”: Para criar um
relacionamento satisfatório com seu público de interesse, a
empresa precisa ter uma comunicação integrada entre todos os
seus colaboradores para que ocorra num processo contínuo e
ativo.
 
 
Cada empresa tem uma cultura diferente, que reflete no seu ambiente
interno e externo, a par�r de missão, visão, valores e polí�cas
estabelecidas, formalmente, por planos de negócios, manuais de
qualidade, site ins�tucional e no clima organizacional ou informalmente,
mesmo sem os recursos citados, podem ser observados nas a�tudes e nos
comportamentos dos funcionários, líderes e sócios. Para criar um
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relacionamento sa�sfatório com seu público de interesse, a empresa
precisa ter uma comunicação integrada entre todos os seus colaboradores
que ocorra num processo con�nuo e a�vo.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
“Storytelling é a capacidade de contar histórias de maneira relevante, na qual os
recursos audiovisuais são utilizados juntamente com as palavras. É um método que
promove o seu negócio sem que haja a necessidade de fazer uma venda direta; em
outras palavras, o Storytelling tem um caráter muito mais persuasivo do que invasivo.
O Storytelling é muito utilizado no Marketing e na Publicidade. [...] Um ótimo aliado
para compartilhar ideias, conhecimento e demais interesses através de uma
narrativa.”
Fonte: NOVA ESCOLA DE MARKETING. O que é storytelling? .Disponível em :<htt
p://www.novaescolademarketing.com.br/marketing/o-que-e-storytelling>.Acesso em:
16 abr.2017.
De acordo com o estudado anteriormente, analise as afirmativas abaixo. 
I – O Storytelling pode ser usado para narrar a memória histórica da organização. 
II – O Storytelling ajuda a destacar a marca da empresa e alavancar vendas. 
III – O Storytelling lida com emoções por meio de imagens ou de músicas
sentimentais. 
IV – O Storytelling é usado para aproximar a empresa de seus shareholders.
São verdadeiras as afirmações:
I, II e III apenas.
II, III e IV apenas.
I e III apenas.
II e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III e IV
A resposta correta é a alternativa “d“: I, II e III apenas. 
Devido à grande quantidade de informações recebidas diariamente, o
Storytelling traz uma mudança de abordagem para chamar a atenção
para a marca, contando uma história, evocando a emoção. O
Storytelling pode destacar a marca da empresa, alavancando vendas
ou colocando em evidência o lançamento de um produto novo no
1 em 1 pontos
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mercado. Entretanto, o Storytelling não é apenas usado para aproximar
a empresa de seus shareholders.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
É preciso dizer que uma organização não tem apenas uma imagem, mas imagens,
em função das leituras que distintos públicos de interesse fazem dela e do meio em
que está inserida. É fácil observar isso: a Souza Cruz é percebida distintamente pelos
investidores, pelos produtores de fumo e pelos profissionais comprometidos com a
saúde. Ela pode ser vista tanto como uma empresa que dá lucros, como uma
organização que vende drogas lícitas. A reputação também é um conceito, uma
avaliação que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas
individualmente, mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída
num prazo maior de tempo, tem maior consistência. A maior parte das organizações
tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de
um processo mais demorado de interação.A gente pode dizer que a imagem é como
algo que se sente na pele, e a reputação como algo que se sente na alma.
Por que é tão importante para marca a imagem e a reputação criadas na mente do
consumidor?
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio
líquido dela e, quando é positiva, cria valor e crescimento.
Porque imagem permite status na vida das pessoas e esse é um fator
necessário para a vida.
Porque imagem e reputação ajudam a empresa a ter comunicação
integrada.
Porque imagem e reputação da marca geram produtos necessários
para a sociedade.
Porque imagem e reputação criam marcas formadas por stakeholder e
shareholders.
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio
líquido dela e, quando é positiva, cria valor e crescimento.
A resposta correta é a alternativa “e”: Porque a marca é um “ativo”
para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e, quando é
positiva, cria valor e crescimento.
1 em 1 pontos
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A identidade corporativa da empresa também é responsável por sua
reputação no mercado consumidor, e é definida a partir de um
posicionamento criado estrategicamente com o objetivo de agregar
valor à marca – que é considerada um “ativo” para a empresa.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Pense na tradicional cena do marido já nervoso com o atraso da mulher que se
arruma para uma festa, quando ela aparece e pergunta:
— E então? Este casaco fica bem em mim?— Ficou ótimo, maravilhoso! – responde
ele, tentando abreviar a conversa.E ela conclui:
— Eu sabia que estou péssima. Não consigo achar coisa melhor para vestir!Não é por
acaso que a falta de confiança e os problemas de comunicação sejam os maiores
pontos fracos de quase todas as empresas.
Fonte: PROFISSÃO ATITUDE. O que ocorre na falta de feedback. Disponível em: <http://profissaoatitude.blogspot.com.
br/2012/01/o-que-ocorre-na-falta-de-feedback.html>. Acesso em: 16 abr.2017.
Podemos dizer que o feedback é o retorno, seja positivo, negativo ou neutro. A partir
de nossos estudos, escolha a melhor opção sobre a prática do feedback:
Para se praticar o feedback, não é necessário marcar data ou horário;
é importante ocorrer sempre que surgir uma oportunidade de algo,
alguém ou de uma situação ser melhorada.
Para se praticar o feedback, não é necessário marcar data ou horário;
é importante ocorrer sempre que surgir uma oportunidade de algo,
alguém ou de uma situação ser melhorada.
O feedback deve ser agendado e deve ser feito, preferencialmente,
em uma sala de reunião, apenas com a presença do líder e do
funcionário; deve ser algo pessoal e só deve acontecer caso haja
necessidade.
A prática do feedback se dá em sala de reunião pelo líder, gerente da
área e funcionário, deve ser algo impessoal. O feedback deve ocorrer
sempre que o funcionário cometer algum erro em certa atividade.
1 em 1 pontos
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e.
Comentário
da
resposta:
A prática do feedback se dá em sala de reunião pelo líder, gerente da
área e funcionário, deve ser algo impessoal. O feedback deve ocorrer
sempre que o funcionário fizer algo de produtivo para a área.
Para se praticar o feedback é imprescindível marcar data e horário;
deve ser algo impessoal e só deve acontecer quando surgir uma
oportunidade de haver a melhora de algo, de alguém ou de uma
situação.
A resposta correta é a alternativa “a”: Para se praticar o feedback,
não é necessário marcar data ou horário; é importante acontecer
sempre que surgir uma oportunidade de algo, alguém ou de uma
situação ser melhorada. 
Para se praticar o feedback não é necessário marcar data ou horário; é
importante que aconteça sempre que surgir uma oportunidade de
melhoria. Quando uma pessoa não recebe feedback, sua mente
fabricará o seu próprio. Geralmente um feedback autofabricado será
baseado nos piores medos ou receios da pessoa.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
A Petrobrás pode ser vista como empresa de excelência para os adeptos da
tecnologia (ela realmente é competente nisso!) ou para os investidores (como dá lucro
num mundo com o preço do petróleo nas alturas!), mas sua imagem não é lá muito
cor-de-rosa para os comprometidos com a sustentabilidade (alguém acredita de
verdade nos prêmios de balanço social, além dos seus vencedores ou daqueles que
almejam conquistar um selo ambiental para limpar a imagem?). A gente continua
respirando e morrendo com o teor de enxofre do diesel que a Petrobrás distribui,
poluindo o ar das grandes metrópoles. Talvez esteja mesmo mais empenhada em
receber prêmios do que em tornar o nosso ar mais respirável.A imagem ou as
imagens de uma organização são percepções que estão na cabeça das pessoas
individualmente, formadas pelo contato direto ou indireto que teve com o produto ou
serviço. Qual o valor da marca e qual a relação de como ela é vista no mercado?
A marca é essencial para a organização manter sua fatia de receita
dentro do mercado e sua participação. 
A marca é essencial para a organização manter sua fatia de receita
dentro do mercado e sua participação. 
1 em 1 pontos
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b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
A marca traz prejuízos para a organização, pois ela tem que pensar
primeiro no bem-estar dos funcionários.
A imagem da empresa deve ter relação direta com os produtos e
serviços oferecidos por ela.
A marca define a longevidade da empresa.
O valor da marca está ligado diretamente às ações de comunicação
da organização.
A resposta correta é a alternativa “a”: A marca é essencial para a
organização manter sua fatia de receita dentro do mercado e sua
participação.
A marca é um componente importante na empresa porque ela é um
“ativo”, ou seja, um item que traz receita e compõe o patrimônio líquido,
possibilitando o diferencial em participação de mercado e valor da
empresa, chamado market share.
Pergunta 6
Uma senhora idosa parada ao lado da rua está confusa e hesitante com a tentativa de
fazer a travessia diante de um tráfego intenso.
Temerosa, ela não conseguia sair do lugar.Finalmente apareceu um cavalheiro que,
tocando-a, perguntou se poderia atravessar a rua com ela.
Alegre e muito agradecida, a senhora tomou seu braço e juntos partiram em direção
ao lado oposto.
Foi então que ela começou a ficar mais apavorada ao ver que o cavalheiro
ziguezagueava pelo meio da rua enquanto buzinas soavam e freios eram acionados
com motoristas dizendo palavras ofensivas.
Quando finalmente chegaram ao outro lado, ela, furiosa, lhe disse:“Você quase nos
matou. Você caminha como se fosse cego! “Mas eu sou. Foi por isso que lhe
perguntei se poderia atravessar junto com a senhora.
Fonte: NOBLAT. Sobre a arte da comunicação... ou falta dela. 2010. Disponível em: <http://noblat.oglobo.globo.com/no
ticias/noticia/2010/01/sobre-arte-da-comunicacao-ou-falta-dela-262175.html>. Acesso em: 10 mar. 2017.
A comunicação requer planejamento. Nesse texto, o que não foi analisado para que
ocorresse esse ruído de comunicação? 
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
As pessoas apenas ouviram e não entenderam o meio em que
estavam inseridas e as necessidades de cada uma delas.Não foram analisados o receptor e o destinatário da mensagem.
As pessoas apenas ouviram e não entenderam o meio em que
estavam inseridas e as necessidades de cada uma delas.
Houve feedback para saber se o receptor entendeu a mensagem.
Foi usado o canal de comunicação errado.
As pessoas se adequaram à forma de comunicação e à necessidade
de cada um.
A resposta correta é a alternativa “b”: As pessoas apenas ouviram e não
entenderam o meio em que estavam inseridas e as necessidades de
cada uma delas.
Não usamos todos os elementos de uma só vez, a composição
dependerá da situação e do público envolvido. Por isso comunicação
requer planejamento, para saber quais os elementos mais adequados
para cada momento. O uso errado de algum elemento pode causar
ruído e atrapalhar tanto a emissão, quanto a recepção da mensagem.
Pergunta 7
De acordo com Mafei:
“O clipping reúne matérias veiculadas, de interesse do assessorado. Ajuda a avaliar a
exposição dos concorrentes e do setor de atuação, evidencia a imagem do cliente na
mídia, com as devidas percepções de quando e por que ela se altera.” (MAFEI, 2015,
p. 72)
Fonte: MAFEI, Maristela. Assessoria de imprensa: como se relacionar com a mídia.
5. ed. São Paulo: Contexto, 2015.
Observe as afirmações abaixo com relação ao clipping e indique V (verdadeira) ou F
(falsa): 
( ) O clipping é uma ferramenta de gestão estratégica, utilizado para monitorar a
exposição da empresa na mídia.
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
( ) O clipping pode ser on-line e ficar disponível para que os colaboradores
acompanhem as novidades relacionadas à empresa.
( ) O clipping avalia a exposição da empresa na mídia, utilizando metodologia
específica, com resultados qualitativos e quantitativos para dizer se a imagem vai bem
ou mal.
A sequência correta é:
V, V, F.
V, F, V.
F, F, F.
V, V, F.
V, V, V.
F, V, F.
A resposta correta é a alternativa “c”: V, V, F. 
A terceira afirmativa é falsa porque a ferramenta que avalia a
exposição da empresa na mídia, utilizando metodologia específica,
com resultados qualitativos e quantitativos para dizer se a imagem vai
bem ou mal, é a auditoria de imagem.
Pergunta 8
Leia o texto a seguir: 
“Hoje o e-mail é, sem dúvida, a forma preferida de comunicação corporativa. Ainda
mais com a facilidade de acesso via smartphones, que nos permitem ler e enviar
mensagens de qualquer lugar e, ao mesmo tempo, impede que sejamos
inconvenientes ao interromper alguém com uma mensagem de texto ou telefonema.
Mas, dizem os especialistas, essa comodidade pode acabar levando as pessoas a
cometerem erros embaraçosos que podem ser prejudiciais em uma interação
profissional. ”
Fonte: O GLOBO. Sete regras de e�queta no uso do e-mail corpora�vo. Disponível em: <https://oglobo.globo.com/economia/em
prego/sete-regras-de-etiqueta-no-uso-do-mail-corporativo-12063225>. Acesso em: 13 ago. 2017.
Diversas são as recomendações que orientam a troca de mensagens on-line; dentre
elas, estão:
0 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I – escrever sempre em letras minúsculas para não causar ao interlocutor a impressão
de que você está gritando.
II – enviar diversas imagens e gráficos para ilustrar relatórios e outros tipos de
mensagens empresariais.III – digitar sempre uma introdução para qualquer
mensagem recebida de alguém e que esteja sendo repassada a um terceiro.IV –
responder todas as mensagens dos e-mails, mesmo que não tenham sido enviadas
diretamente a você.
V – enviar mensagens personalizadas, utilizando uma linguagem clara e objetiva,
revisando o texto antes de clicar em enviar.
Estão corretas as seguintes afirmativas:
I, II, III e V, apenas.
I, II, III e IV apenas.
I, III, IV e V apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
A resposta correta é a alternativa "b": I, III, IV e V apenas.
 A segunda alterna�va está incorreta porque não é recomendável enviar
fotos, gráficos ou qualquer �po de imagem sem informação ou solicitação
prévia.
Pergunta 9
Observe o texto abaixo:
“São Paulo, março de 2017 – A Ambev acaba de lançar seu mais novo produto: a
água mineral AMA, uma grande inovação no mercado de bebidas nacional. Isso
porque 100% do lucro das garrafas de água vendidas serão revertidos a projetos de
acesso à água potável no semiárido brasileiro. A AMA já está à venda nos estados de
São Paulo e Rio de Janeiro e on-line pelo Emporio.com. Até o fim do ano, chegará em
todo o país.”
Fonte: AMBEV. AMBEV lança água e reverte 100% do lucro para levar acesso à água potável à população do
semiárido brasileiro. 21 mar. 2017. Disponível em: <https://www.ambev.com.br/imprensa/releases/ambev-lanca-agua-e-
reverte-100-do-lucro-para-levar-acesso-agua-potavel-populacao-do-semiarido-brasileiro>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Dentro dos estudos da comunicação empresarial, pode-se afirmar que o papel
ocupado pelos programas sociais nas organizações é o de:
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as empresas
uma relação responsável não somente com o meio ambiente, mas
também com a comunidade na qual está inserida.
promover o bem-estar de seus colaboradores, por meio de soluções
objetivas, práticas e ágeis, cultivando um ambiente empresarial
saudável.
disseminar as iniciativas governamentais implementadas para
melhorar as condições de vida e de trabalho das comunidades nas
quais a empresa está inserida.
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as empresas
uma relação responsável não somente com o meio ambiente, mas
também com a comunidade na qual está inserida.
estimular o bem-estar dos funcionários, por meio de boas práticas e de
ações ágeis e objetivas, para quando eles necessitarem de ajuda.
promover campanhas de arrecadação de objetos e materiais diversos
para os colaboradores que tiverem melhor desempenho e que
apresentarem competências diferenciadas.
A resposta correta é a alternativa “c”: humanizar as relações de
trabalho, estabelecendo entre as empresas uma relação
responsável não somente com o meio ambiente, mas também com
a comunidade na qual está inserida.
Conforme estudado sobre a comunicação interna, pode-se afirmar que
o papel ocupado pelos programas sociais nas organizações é o de
humanizar os convívios de trabalho, estabelecendo entre as empresas
uma relação responsável não somente com o meio ambiente, mas
também com a comunidade na qual está inserida.
Pergunta 10
Leia as afirmações abaixo:
I – Quando há feedback constante na organização, os ruídos de comunicação tendem
1 em 1 pontos
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Domingo, 6 de Junho de 2021 01h48min29s BRT
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
a diminuir; o diálogo entre colaboradores e gestores melhora o fluxo da comunicação
empresarial.
II – No ambiente empresarial, a comunicação interpessoal é sinônimo de
comunicação informal. Ambas devem ser encorajadas pelos gestores para estimular a
comunicação interfuncional.
III– O aprendizado profissional e como os funcionários desenvolvem seu trabalho
está diretamente ligado à comunicação formal; isto é, a relação entre empresa e
funcionários no âmbito intrapessoal.
IV – Os canais oficiais de comunicação são de suma importância, pois eles evitam o
surgimento das versões extraoficiais, que podem dar origem à chamada “rádio
corredor”.
Pode-se concluir que estão corretas as seguintes afirmativas:
I e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
A resposta correta é a alternativa “e”: I e IV, apenas. 
As afirmativas II e III estão incorretas porque:No ambiente empresarial,
a comunicação interpessoal não é sinônimo de comunicação informal e
somente a comunicação interpessoal deve ser encorajada pelos
gestores. O aprendizado profissional e como os funcionários
desenvolvem seu trabalho estão diretamente ligados à forma como
eles se relacionam, tanto no âmbito pessoal quanto no profissional.
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