04.Liderança e Gestão (1)

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Liderança e Gestão
Psicologia, Gestão e Responsabilidade Social
Liderança - Conceitos
“É o processo de influência, geralmente, de uma pessoa, através do qual um indivíduo ou grupo é orientado para o estabelecimento e atingimento de metas” - James L. Bowditch
“A capacidade de criar uma visão apaixonante, transformá-la em realidade e mantê-la por um longo período de tempo” -(Warren Bennis)
É o processo pelo qual uma pessoa consegue influenciar outras a seguirem suas ideias e/ou ações numa determinada situação.
Liderança - Conceitos
O exercício da liderança é a busca de resultados organizacionais por intermédio das pessoas.
O líder, para exercer bem o seu papel, depende de alguns atributos pessoais, como facilidade de comunicação e motivação específica para liderar “energias” (potenciais de trabalho).
Nas organizações existem muitos meios coercitivos a serviço da gestão, que fazem com que os mais ajustados cumpram as regras.
Tal cumprimento não garante que os colaboradores estejam sendo efetivamente liderados.
Liderança - Conceitos
Liderar envolve a capacidade de conseguir resultados, incluindo-se o seguimento de normas reguladoras, sem que os meios de coerção precisem ser utilizados.
Define-se liderança como a capacidade que algumas pessoas possuem de conseguir que outras, de modo espontâneo, ultrapassem o estabelecido formalmente.
Liderança - Conceitos
“Um líder leva pessoas onde elas querem ir. Um grande líder leva pessoas não necessariamente onde querem ir, mas devem estar.”
Líder
É aquele que consegue realizar coisas através de e com pessoas.
 É aquele que consegue que outras pessoas produzam voluntariamente e com satisfação, desempenhando acima dos níveis estabelecidos.
O líder influencia o liderado, pois exerce algum tipo de poder que o liderado percebe e respeita
Tipos de Poder Exercido pelo Líder
Vale ressaltar que poder e liderança são distintos, embora a liderança represente um exercício de poder.
Poder X Autoridade
Poder: é a capacidade de influenciar diversos resultados – poder legítimo.
Autoridade: se refere a situações em que uma pessoa (ou um grupo) tenha formalmente recebido uma posição de liderança.
Tipos de Poder Exercido pelo Líder
Diferentes tipos de poder
Posição ou da Autoridade Formal
Poder impessoal, definido pelo cargo, que permite a seu ocupante delegar, premiar e punir, conforme regulamentos organizacionais.
Recompensa e Coerção
Associados alideres naturais, que podem criar meios distintos dos organizacionais para a recompensa e a punição.
Com base em caracterespessoais
Maisfundamentado na pessoa do líder doque nos regulamentos da organização.
Conhecimento
Institui-se a partir do domínio de umindivíduo sobre determinadas áreas de conhecimento.
Referência
Baseia-se em características estritamente pessoais do líder. Envolve traços de personalidade.
Líder
A instalação eficaz da liderança é muito menos frequente em pessoas com inteligência e potencial técnico admiráveis que nas assertivas no trato social.
Alguém pode receber formalmente o encargo de liderar,sendo, portanto, um líder nomeado, e não conseguir exercer influência sobre as demais pessoas.
É fato que, para liderar,uma boa capacidade de relacionamento interpessoal é mais importante do que o Q.I.
Liderança 
Chefe
Líder
Imposto (titulação)
É legitimado
Controla pessoas
Lidera potenciais
Dá ordens
Motiva
Foco na execução da tarefa
Foco no resultado
Resolve problemas
Ouve e ensina a resolver os problemas
Assumea responsabilidade
Compartilha a responsabilidade
Dirige as pessoas
Serve as pessoas
Liderança 
Novo Líder
Velho Chefe
Inspirador
Repressor
Ganha - Ganha
Ganha - Perde
“Coach” – Treinador
Adestrador
Ter poder é delegar
Poder é essencial
Reconhecimento
Status
Respeitado
Impõe medo
Líder – traços de personalidade
Os traços de personalidade que atribuímos a uma pessoa resultam da observação de seu comportamento mais estável, mas pode haver modificações em meios específicos, conforme a demanda social.
Os líderes bem sucedidos tendem a ter uma atuação descrita com traços de personalidade, destacando-se, mais frequentemente entre eles, os de ordem intelectual, social e os resultados com as tarefas da equipe que lideram, como iniciativa e persistência.
Líder – traços de personalidade
Pesquisas iniciais sobre liderança tinham base em características e atributos pessoais de líder e liderados, especificamente sobre que comportamentos se observam neles.
São pontos consensuais dessas pesquisas cinco características que precisavam estar nos líderes para a liderança considerada satisfatória:
Inteligência
Dominância 
Autoconfiança
Altos níveis de energia e atividade
Conhecimentos relacionados com a tarefa desempenhada
Líder – traços de personalidade
Os líderes devem viabilizar um canal de confiança com liderados, obtido, no meio organizacional de três maneiras:
Pela intimidação: o liderado teme sanções do líder caso viole a relação de confiança proposta pelo gestor.
Pelo conhecimento: o conhecimento do líder permite que haja uma previsão por parte dos liderados de comportamentos aceitáveis ou não no meio organizacional.
Pela identificação: apontada como fator que viabiliza o nível mais alto de confiança do liderado em relação ao líder. Os liderados apresentam autogerenciamento. 
Habilidades Desejáveis no Líder
Habilidade de Observação: perceber e identificar comportamentos favoráveis ou não para alcançar os objetivos.
Habilidade de Escuta: oferece informações indispensáveis, como dificuldades com a tarefa, clima organizacional etc.
Habilidade para Falar: objetividade e clareza.
Habilidade para demonstrar envolvimento: interesse não só pelo trabalho em si, mas também pelo potencial dos liderados e seu desenvolvimento.
Habilidades Desejáveis no Líder
Habilidade de Compreensão: observar, escutar e se envolver com as questões dos liderados contribui para o desenvolvimento da compreensão – empatia. O que não quer dizer concordar com eles.
 Habilidade de Congruência: o modelo que o líder precisa expor exige congruência entre discurso e atuação.
Habilidade de Dar e Receber Feedback: um processo de intensa ajuda para a mudança de comportamento.
Habilidades Desejáveis no Líder
Habilidade de Expressão Corporal: a postura do líder deve ser compatível com seu poder e discurso, o que ajudará a persuadir os seguidores.
Habilidade para Orientação: orientar envolve “mostrar caminho”, requisito que sintetiza todos os demais.
O estudo da liderança permite, a partir da observação da conduta de quem a exerce e de quem a segue, a apresentação de diferentes estilos.
Características dos Líderes
Se destacam desde a infância
 São humildes (Não serviçais)
 Sabem dar crédito a quem merece (meritocracia)
 Sabem perder (Mas não gostar)
 Irradiam energia positiva
 Acreditam nas outras pessoas
 Sabem tomar decisões
 Sabem se comunicar
 Sabem ouvir
Características dos Líderes
 Tem tempo para os subordinados
 São humildes (Não serviçais)
 Educam pelo exemplo
 Dar feedback
 Assumem riscos
 São otimistas
 São visionários
 Tem orgulho do que fazem e da empresa que trabalham
 Estilos de Liderança
 Líder 
Autocrático 
Líder Liberal
Laissez-faire
Líder 
Democrático
Obtém ideias
e sugestões,
Estimula a
participação,
Busca consenso
e Decide
Mínimo controle,
delega totalmente,
ausente do processo,
Estimula a criatividade
Apenas informa
Cobra resultado
Exige
 obediência
do grupo,
Não ouve a
equipe,
impositivo
Ex: Eu quero!
Eu não quero!
 Estilos de Liderança
 Líder 
Autocrático 
Líder Liberal
Líder 
Democrático
Subordinado
Coopera
participa
Alta
Maturidade
Subordinado
Faz o que quer
quando quer
Alta
Maturidade
Subordinado
Obedece 
cegamente
Baixa
maturidade
Estilos de Liderança 
Aspecto
Autocrático
Democrático
Liberal
Autoridade
Impõe ao grupo
O grupo consente
Não usa
Disciplina
Coação
Persuasão
Indiferente
Responsabilidade
Assume
Fica com o líder
Assume
Fica com
o grupo
Transfere entre os membrosdo grupo
Punição
Pune imediatamente
Julga, pune ou não
X
Comando
Comanda o grupo
Comanda com o grupo
É envolvido
Estilos de Liderança 
Aspecto
Autocrático
Democrático
Liberal
Tomada de decisão
Só o líder decide
Consenso entre o líder e a equipe
Total liberdade ao grupo
Programaçãode trabalho
Líder dá ordens e determina as providências
Líder dá orientação ao grupo
O grupo solicita informações
Divisão de trabalho
Líder determina as tarefas
O grupo decide
O grupo determina
Comportamento do líder
É dominador e pessoal no elogio
Trabalhacomo orientador da equipe
Atua comosolicitado
Estilos de Liderança 
	Como e quando utilizar os Estilos de Liderança?
Liderança Situacional
Os modernos manuais de gestão divulgam a liderança situacional como estratégia que não prioriza nenhuma das três posturas citadas anteriormente.
De acordo com este estilo, deve existir no líder uma mescla do comportamentos característicos de cada uma, e o que determina a melhor conduta a ser adotada é a percepção em relação aos liderados, as tarefas e a própria meta.
Liderança Situacional
Maturidade do indivíduo / grupo
 Pressões externas (metas, tempo..)
 Conhecimento do indivíduo / grupo
 Experiência do indivíduo / grupo
 Cultura da empresa 
Delegação
É uma forma de liderar pessoas para que elas assumam a autoridade e responsabilidade de tomar decisões.
Geralmente resulta em mais comprometimento e cooperação, melhores ideias e soluções e maior responsabilidade pessoal
Por que Delegar?
Delega-se para:
Desenvolver
Motivar subordinados
Aumentar o grau de iniciativa
Aumentar a criatividade, inovação, a partir das contribuições das pessoas
Causas da não-delegação
Causadas pelos líderes
Medo de perder poder
Medo de errar
Causadas pelos funcionários
Não pedir delegação
Devolver para o líder evitando riscos
Falta de habilidade
Erros na delegação
Delegar “o que” e o “como”
Delegar responsabilidade, mas não autoridade para executar
Indefinição dos limites quanto aos prazos
Não combinar formas de controle
Esperar que o subordinado execute a tarefa igual ou melhor que o líder, a curto prazo
Comunicação
P
Operacional
EQUIPE
ORGANIZAÇÃO
ruídos
Telefone
sem fio
Canais de Comunicação
Instrumentos que encantem o público interno
Informação como responsabilidade da empresa
As mensagens devem ser simples, curtas e claras
O impacto visual a partir dos instrumentos
O aprendizado se dá 75% pela visão e apenas 12% pela audição
A cor mexe com a emoção das pessoas.
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Comunicação
Principal instrumento para o comprometimento do time - foco
 Dar e receber feedback
 Ensinar (papel de educador)
 Endomarketing
Motivação = comunicação constante
Na prática a comunicação deve ser considerada como bilateral, ou seja, é um processo que caminha em duas mãos: um emissor que transmite a mensagem por meio de um canal a um receptor que decodifica a mensagem para o destinatário que envia de volta algum sinal de retroação ou retroinformação.
Comunicação
 É uma prioridade estratégica para a empresa.
 A comunicação é o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para a outra, sendo então compartilhada por ambas.
 Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada informação.
Comunicação
As duas habilidades gerenciais mais importantes para melhorar a eficácia da comunicação são:
1) saber ouvir, ou seja, captar a mensagem para decodificá-la e interpretá-la adequadamente; e,
2) saber transmitir, melhor, falar, sinalizar a mensagem para que ela seja corretamente interpretada por quem receba.
Eficácia da Comunicação
Pare de falar
Ponha a pessoa à vontade
Mostre sua vontade de ouvir
Remova todas as distrações potenciais
Crie empatia com a outra pessoa
Seja paciente: não responda tão rapidamente.
Não seja precipitado: segure seu temperamento
Vá devagar nos argumentos e nas críticas
Responda claramente às questões
Pare de falar
Eficácia da Comunicação
APRENDER A OUVIR . OUVIR ABERTA E
 DESPRECONCEITUOSAMENTE O OUTRO E 
NÃO OUVIR APENAS O QUE SE QUER OUVIR
Liderança – Conclusão...
A nova gestão de pessoas propõe uma visão holística. A percepção holística do homem, bem como da própria organização.
A boa liderança capitaliza a formação de grupos pela soma das habilidades de cada pessoa que pertence a ela, e o líder também deve estar integrado e não ser alguém à frente. Ele só deve desempenhar papel de destaque, demonstrando alguma forma de poder, quando se faz necessário.