EXERCICIO 4 A

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2017­6­7 BDQ: Teste de Conhecimento
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Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos
considerar:
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das
partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação,
documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o
processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência
e segurança, cuja base seja mais científica.
GESTÃO DE PROCESSOS
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Vídeo PPT MP3
 
Aluno: LETICIA CAMPOS DA SILVA Matrícula: 201610038622
Disciplina: GST0570 ­ GESTÃO DE PROCESSOS  Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você  fará  agora  seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO!  Lembre­se  que  este  exercício  é  opcional, mas  não  valerá  ponto  para  sua  avaliação.  O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado
na sua AV e AVS.
 
1.
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
 
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso
negócio
  os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
2.
Produto
Fornecedor
Usuário
  Insumo
  Feedback
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
3.
I e II estão corretas
Somente a II está correta
Somente a III está correta
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O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta
por elementos do processo encadeados sequencialmente?
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o
processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos
um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma
tarefa. III ­ Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização,
consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em
seguida, devemos fazer o levantamento das atividades­chave necessárias para administrar e operar
a empresa. Essas atividades também são chamadas de:
 
  I e III estão corretas
Somente a I está correta
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4.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
  Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
  Planejamento, entrada, saída e cliente.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
5.
 
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina.
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente
perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso podem
ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação.
 
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o cliente
perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital militar.
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha
num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de serviços de apoio
de informática.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
6.
I e II estão corretas
  Somente a II está correta
Somente a III está correta
  II e III estão corretas
Somente a I está correta
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
7.
Categorias de processos;
Famílias de processos;
  Processos críticos;
  Hierarquia de processos;
Organograma.
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A  etapa  de  levantamento  de  elementos  relativos  aos  processos  consiste  na  identificação  e  na
visualização  das  partes  essenciais  aos  processos  de  trabalho.  Esses  elementos  são  encadeados
sequencialmente,  nesta  ordem:  FORNECEDOR,  ENTRADA/INSUMO,  PROCESSO,  SAÍDA/PRODUTO,
CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
8.
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo ­ aquilo que representa o
resultado do trabalho.
Informação, documento ou material  necessário para que  se desenvolva a etapa do processo,  sem o(a) qual
não é possível realizá­la.
Pessoa,  área  ou  instrumento  de  trabalho  que  envia,  fornece  ou  disponibiliza  o  insumo  necessário  para  a
realização de determinada etapa do processo.
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado
pelo executor da etapa do processo.
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
Legenda:      Questão não respondida     Questão não gravada     Questão gravada
Exercício inciado em 07/06/2017 07:21:58.