SIG_II_Apresentação_02

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Sistemas Integrados de Gestão II
Prof. Esp. André Delecrodi Neves
Estudo dos Sistemas Integrados de Gestão;
Conceitos Básicos de Melhoria Contínua e Metodologia Lean;
Gestão de Projetos – Implantação de um ERP.
Objetivo Macro
O DMAIC é um ciclo de desenvolvimento de projetos de melhoria originalmente utilizado na estratégia Seis Sigma. Inicialmente concebido para projetos relacionados à qualidade,
Método DMAIC
o DMAIC não é efetivo somente na redução de defeitos, sendo abrangente para projetos de aumento de produtividade, redução de custo, melhoria em processos administrativos, entre outras oportunidades
DEFINE (Definir) - Elaborar o SIPOC, identificar as características críticas para a qualidade (CTQs) e definir seus indicadores e suas metas.
MEASURE (Medir) – Levantar dados e medir a capacidade dos processos atuais em atender às necessidades do cliente (Y). 
ANALYSE (Analisar) – Analisar e identificar as principais fontes de variação dos indicadores dos processos (x vitais). 
Método DMAIC
IMPROVE (Melhorar) – Realizar as modificações necessárias ao processo para reduzir sua variabilidade e para eliminar as atividades que não agregam valor. 
CONTROL (Controlar) – Monitorar os x vitais identificados através dos planos de controle para assegurar o atingimento das metas dos indicadores após a implementação das melhorias. 
DEFINE (Definir)
Quando não sabemos para onde ir, 
nenhum vento é favorável.
DEFINE (Definir) - Output
Identificar os produtos/ serviços gerados para os clientes:
Entenda-se como produtos/ serviços os VALORES de cada departamento.
S
I
P
O
C
Suppliers
Fornecedores
Inputs
Entradas
Process
Processo
Outputs
Saídas
Customers
Clientes
Requirements
Requisitos
Requirements
Requisitos
Measures
Medidas
Measures
Medidas
Produto / Serviço: É a saída (valor) de uma célula para seus clientes. 
Não é toda e qualquer atividade exercida pela célula, e sim somente o VALOR definido. 
6
6
O que é Valor:
saídas
 O ponto de partida consiste em definir o que é Valor. Diferente do que muitos pensam, não é a área ou departamento e sim o cliente quem define o que é valor.
 Para ele, a necessidade gera o valor e cabe à área de melhoria contínua conhecer qual é essa necessidade, procurar satisfazê-la e cobrar por isso um preço específico, a fim de manter o negócio e aumentar os lucros via melhoria contínua dos processos, reduzindo os custos e melhorando a qualidade.
DEFINE (Definir) - Output
Valor
Customers
Clientes
Cell
Célula
7
7
ERRADO
CORRETO
Pontos de atenção.
No SIPOC devemos demonstrar o VALOR da área de melhoria contínua, ou seja o produto FIM e não o MEIO.	
DEFINE (Definir) – Output
8
8
A pergunta mais comum que costuma-se ouvir acerca deste assunto é que se pode haver diversos resultados. A resposta é sim. Entretanto, recomenda-se veemente que a equipe mantenha as coisas simples, ainda que um processo possa ter vários resultados, se a equipe centra-se no processo que tem em mãos, geralmente vai descobrir apenas um RESULTADO (produto ou resultado) a ser atingido.
Cliente
DEFINE (Definir) - Output
Se sua área fosse uma empresa. O que ela venderia?
Qual é o seu negócio?
Qual é a razão de existir?
O que é Valor para seu cliente:
Sua Área
9
9
Você, juntamente com os membros e o Líder deverão fazer uma análise crítica de seus produtos ou serviços, utilizando o seguinte questionamento:
Se sua área fosse comercializar um produto ou serviço fora da Embraer, qual seria este produto ou serviço?
Após esta análise, liste todos os produtos ou serviços identificados.
Nota: em células office a informação também pode ser um produto ou serviço, como por exemplo, relatórios e documentos.
DEFINE (Definir) – Processo 
Identificar os processos que geram os produtos/ serviços e seus respectivos responsáveis.
S
I
P
O
C
Suppliers
Fornecedores
Inputs
Entradas
Process
Processo
Outputs
Saídas
Customers
Clientes
Requirements
Requisitos
Requirements
Requisitos
Processo: É um conjunto de atividades e operações coordenadas, realizadas com a finalidade de gerar um produto/ serviço, que tenha VALOR para os clientes.
Measures
Medidas
Measures
Medidas
10
10
Ponto de atenção:
Processos de área de suporte que fazem parte da célula (ex: área de qualidade, controle de produção, eng. do processo) não deveriam ser mapeados por não serem processos que transformam o produto.
Comece com os processos de alto nível, geralmente composto de 4 a 5 passos (funções que transformam as entradas em saídas).
Subprocesso
Atividades
DEFINE (Definir) - Processo
Processo
11
11
11
To construct a SIPOC diagram, begin with a high level process map, usually consisting of four to five steps. Then list outputs of the process, followed by the customers who receive the outputs. Then turn your attention to the front end of the SIPOC, with a listing of the inputs to the process and their suppliers. (ASQ Certification Board Puts Quality Tools to Work. Scott A Laman, Elizabeth Burns, Kathy L Lynn. Quality Progress. Milwaukee: Mar 2007. Vol. 40, Iss. 3; pg. 54, 9 pgs) 
 
Comece com os processos de alto nível, geralmente composto de 4 a 5 passos (funções que transformam as entradas em saídas).
Exemplo – Produção de Bicicletas
Subprocesso
Atividades
DEFINE (Definir) - Processo
Processo
Montagem Quadro
Montagem Roda
Montagem Guidão
Montagem Banco
Aro
Raios
Pneus
12
12
12
To construct a SIPOC diagram, begin with a high level process map, usually consisting of four to five steps. Then list outputs of the process, followed by the customers who receive the outputs. Then turn your attention to the front end of the SIPOC, with a listing of the inputs to the process and their suppliers. (ASQ Certification Board Puts Quality Tools to Work. Scott A Laman, Elizabeth Burns, Kathy L Lynn. Quality Progress. Milwaukee: Mar 2007. Vol. 40, Iss. 3; pg. 54, 9 pgs) 
 
O nome do processo deve incluir um verbo que denote ação e deve estar no infinitivo;
Ex: Receber, Registrar o pedido, Orçar, Cadastrar o Cliente, Verificar o Produto, Furar a Peça.
Estabeleça os pontos de início e fim do processo.
DEFINE (Definir) - Processo
P
Process
Processo
Start
Início
End
Fim
Processo
Ponto de Início
Ponto Final
Receber
Obter lista de empacotamento
Produto na doca para ser guardado
Registrar o pedido
Identificar o cliente
Finalizar o pedido
Orçar
Consultar o cliente
Orçamento escrito enviado ao cliente
Cadastrar o cliente
Enviar o cadastro para o cliente
Estabelecimento do cliente no XPTO
Realizar a devolução solicitada pelo cliente
Pedido do cliente para devolver material
Liberar crédito para o cliente
13
13
13
Reminder: Be very clear about where the process starts and where the process ends. This should align with and help define your project scope.
Keep the process map to the highest level. Don’t be tempted to dive too deeply into process steps at this point. Keep it to 4-5 steps.
The process you choose for your project may be a subset of a larger process or a standalone process.
 
ERRADO
CORRETO
Pontos de atenção.
Os projetos não devem ser considerados como processo. 
DEFINE (Definir) – Processo
14
14
Pontos importantes.
Os processos podem realizar 1 ou mais produtos
DEFINE (Definir) – Processo
Processo 1
A
B
Processo 1
Processo 2
C
15
15
Mapear Processos, Subprocessos e Atividades
Comece com os processos de alto nível, geralmente composto de 4 a 5 passos (funções que transformam as entradas em saídas).
Subprocesso
Atividades
Dinâmica de Aula
Processo
16
16
16
To construct a SIPOC diagram, begin with a high level process map, usually consisting of four to five steps. Then list outputs of the process, followed by the customers who receive the outputs. Then turn your attention to the front end of the SIPOC, with a listing of the inputs to the process and their suppliers.
(ASQ Certification Board Puts Quality Tools to Work. Scott A Laman, Elizabeth Burns, Kathy L Lynn. Quality Progress. Milwaukee: Mar 2007. Vol. 40, Iss. 3; pg. 54, 9 pgs) 
 
CORRETO
Pontos de atenção.
Deve-se evidenciar na coluna “Cliente” do SIPOC os nomes das áreas que são clientes.
DEFINE (Definir) – Processo
Célula X
17
17
DEFINE (Definir) – Requisitos dos Clientes
Identificar as necessidades (expectativas) dos clientes.
S
I
P
O
C
Suppliers
Fornecedores
Inputs
Entradas
Process
Processo
Outputs
Saídas
Customers
Clientes
Requirements
Requisitos
Requirements
Requisitos
Measures
Medidas
Measures
Medidas
Necessidades (expectativas): São um conjunto de características ou atributos do produto/ serviço que o cliente espera, tem a expectativa de receber. Elas podem ser formalmente declaradas (requisitos) ou não declaradas.
18
18
Após a definição de seus clientes, vc deverá entrevistá-los e coletar suas expectativas perante o produto que recebem.
No caso de muitos clientes, vc deverá categorizá-los em expectativas comuns e após realizar um filtro, extraindo as vontades e desejos, vc deverá inserí-las na coluna expectativas do cliente.
Voz do Cliente: Necessidades e expectativas do cliente com relação aos nossos produtos e serviços.
Deve ser traduzida para...
CTQ’s:	Critical To Quality - Parâmetros críticos a serem controlados 			 para garantir os requisitos técnicos.
DEFINE (Definir) – Requisitos dos Clientes
A Voz do Cliente (VOC) – Ouvir a VOC e traduzi-la para a Voz do Processo (VOP)
Voz do Processo: Requisitos técnicos que os produtos, processos e serviços devem ter para atender a Voz do Cliente.
Deve ser traduzida para...
Altura para fixação
 da mesa na poltrona
Voz do Cliente: Necessidades e expectativas do cliente com relação aos nossos produtos e serviços.
Deve ser traduzida para...
CTQ’s:	Critical To Quality - Parâmetros críticos a serem controlados 			 para garantir os requisitos técnicos.
Dinâmica de Aula
Utilizando os produtos/ saídas mapeados anteriormente, identifiquem as expectativas do cliente e transformem em requisitos técnicos do produto.
 
Voz do Processo: Requisitos técnicos que os produtos, processos e serviços devem ter para atender a Voz do Cliente.
Deve ser traduzida para...
	Fornecedor
Supplier
	Entrada
Input
	Requisito
Requirement
	Processo
Process
	Saída
Output
	Expectativas Cliente
Customer's Expectation
	Cliente
Customer
	Manufatura
Qualidade fornecedores
	Dados do avião:
Modelo
Serial number
Peso
	Dados do avião:
Corretos
Completos
No prazo
	Receber dados do avião
	Relatório aprovado
	Relatório:
 Correto
 Completo
 No prazo
	Operadora aérea
	Célula XYZ
Almoxarifado
Fornecedor impressora
	Formulário padronizado
Papel 
Impressora
	Formulário:
Padronizado
Atualizado
Eletrônico
Papel tamanho A4
Impressora operando
	Elaborar relatório
	
	
	
	Célula XYZ
Célula TI
	Relatório elaborado
Sistema operacional
	Relatório:
Correto
Completo
Sistema operando
	Aprovar relatório
	
	
	
	Fornecedor
Supplier
	Entrada
Input
	Requisito
Requirement
	Processo
Process
	Saída
Output
	Expectativas do Cliente
Customer's Expectation
	Cliente
Customer
	Manufatura
Qualidade fornecedores
	Dados do avião:
Modelo
Serial number
Peso
	Dados do avião:
Corretos
Completos
No prazo
	Estruturar relatório
	Cadastro do relatório no sistema
	Sistema atualizado
	Operadora aérea
	Célula XYZ
Almoxarifado
Fornecedor impressora
	Formulário padronizado
Papel 
Impressora
	Formulário:
Padronizado
Atualizado
Eletrônico
Papel tamanho A4
Impressora operando
	Projeto X
	Relatório aprovado
	Relatório:
 Correto
 Completo
 No prazo
	
	Célula XYZ
Célula TI
	Relatório elaborado
Sistema operacional
	
	Projeto Y
	
	
	
	Fornecedor
Supplier
	Entrada
Input
	Requisito
Requirement
	Processo
Process
	Saída
Output
	Expectativas Cliente
Customer's Expectation
	Cliente
Customer
	Manufatura
Qualidade fornecedores
	Dados do avião:
Modelo
Serial number
Peso
	Dados do avião:
Corretos
Completos
No prazo
	Estruturar relatório
	Relatório aprovado
	Relatório:
 Correto
 Completo
 No prazo
	Operadora aérea
	Célula XYZ
Almoxarifado
Fornecedor impressora
	Formulário padronizado
Papel 
Impressora
	Formulário:
Padronizado
Atualizado
Eletrônico
Papel tamanho A4
Impressora operando
	Elaborar relatório
	
	
	
	Célula XYZ
Célula TI
	Relatório elaborado
Sistema operacional
	Relatório:
Correto
Completo
Sistema operando
	Aprovar relatório