SIG_II_Apresentação_07

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Sistemas Integrados de Gestão II
Prof. Esp. André Delecrodi Neves
Certificação dos Processos
 Define (Definir)
 Measure (Medir)
 Analyse (Analisar)
 Improve (Melhorar)
 Control (Controlar)
 Realimentação do DMAIC
Maturidade dos Processos
Referências Bibliográficas 
Agenda
2
IMPROVE (Melhorar)
P
D
C
A
AçÃo
Melhoria
contínua
IMPROVE (Melhorar) – X vitais
Gerar idéias de soluções potenciais para eliminação das causas das variáveis críticas (X Vitais).
Brainstorming
Diagrama de Causa e Efeito
resultados da
fase ANÁLISE
Aplicação dos 
5 porquês para direcionar a 
ação a ser tomada
?????
5 PORQUÊS
Vamos Praticar
Analyse - Indicador: Resultado da jogada Dos dados 
Aplicação dos 5 PORQUÊS para direcionar a ação a ser tomada :
Tempo = 10 min
Ordem
decrescente
IMPROVE (Melhorar) – Agregação de Valor
Gerar idéias de soluções para eliminação das atividades que não agregam valor.
Brainstorming
+
Ferramentas da Qualidade
IMPROVE (Melhorar) – Soluções Potenciais
Priorizar as soluções potenciais.
ANALYSE (Analisar) – Matriz REI
É uma ferramenta que consiste, basicamente, em separar e priorizar as soluções para fins de análise e posterior implementações. Sua base é fundamentada no tripé:
 “R” – Resultado – avaliar a qualidade dos resultados a serem 
alcançados;
 “E” – Exeqüibilidade – avaliar o grau de facilidade / dificuldade 
para implementar a solução sugerida;
“I” – Investimento – avaliar a necessidade de investimento para 
implementar a solução sugerida.
Para cada um dos fatores acima deve ser atribuída uma nota de acordo com a relevância de cada solução sugerida. (1 = baixo; 3 = médio e 5 = alto). Em seguida multiplicam-se os três fatores por eles próprios (R X E X I = OP), onde o OP é o resultado que estabelece a Ordem de Prioridade para implantação das soluções apresentadas.
ANALYSE (Analisar) – Matriz REI
Seleção da Alternativa de Solução Mais Viável
RESULTADO
EXEQUIBILIDADE
INVESTIMENTO
1= Não elimina o efeito negativo da variável sobre o resultado do processo
1 = É difícil implantar a solução
1 = Asolução requer um investimento muito alto
3 = Elimina parcialmente o efeito negativo
3 =Há certa dificuldade para implantar a solução
3 = A solução requer um investimento baixo
5= Elimina o efeito negativo
5 = Éfácil implantar a solução
5 = A solução não requer investimento
Matriz REI
ANALYSE (Analisar) – Variáveis
IMPROVE (Melhorar) – Soluções Potenciais
Avaliar e minimizar os riscos das soluções prioritárias.
Entradas
Xs
Saídas
Ys
Combinação
otimizada
IMPROVE (Melhorar) – Teste piloto
Testar em pequena escala as soluções selecionadas quando aplicável (teste piloto).
Teste na operação
Teste de mercado
Simulação
IMPROVE (Melhorar) – Plano de ação
Elaborar e executar um plano para implementação das soluções.
Análise dos X Vitais			Plano de Ação
Vamos Praticar
Improve – Indicador: Prazo de elaboração do relatório
IMPROVE (Melhorar)
Nesta etapa deve-se seguir as seguintes atividades :
Gerar ideias de soluções potenciais para eliminação das causas das variáveis críticas (X Vitais).
Gerar ideias de soluções para eliminar as atividades que não agregam valor.
Priorizar as soluções potenciais.
Avaliar e minimizar os riscos das soluções prioritárias.
Testar em pequena escala as soluções selecionadas quando aplicável (Teste Piloto).
Elaborar e executar um plano para implementação das soluções.
Certificação dos Processos
 Define (Definir)
 Measure (Medir)
 Analyse (Analisar)
 Improve (Melhorar)
 Control (Controlar)
 Realimentação do DMAIC
Maturidade dos Processos
Referências Bibliográficas 
Agenda
17
CONTROL (Controlar)
Xs vitais
*Poka Yoke
*Plano de 
Controle
Processo
CONTROL (Controlar) – Alcance das metas
Avaliar o alcance das metas.
DPMO (PPM) = 6210
Cpk = 1,33
Atendimento = 100%
Ver indicador
RESULTADO DA JOGADA DOS DADOS
Ver indicador
PRAZO DE ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO
Ver indicador
RELATÓRIOS COM ERROS
CONTROL (Controlar) – Trabalho padrão
Se as metas foram alcançadas, padronizar as alterações realizadas no processo.
Poka yoke
Trabalho-padrão
CONTROL (Controlar) – Trabalho padrão
Transmitir os novos padrões a todos os envolvidos.
Palestras
Reuniões
OJT (On the Job Training) 
CONTROL (Controlar) – Plano de controle
Definir e implementar um plano para monitoramento do desempenho do processo e do alcance da meta.
 
PLANO DE CONTROLE
xVITAL
CONTROLE
MEIO UTILIZADO
TAMANHO DA AMOSTRA / FREQUÊNCIA
LOCAL DE REGISTRO
RESP.
PLANO DE REAÇÃO
Ações a serem tomadas se o
x VITAL sair fora de controle
CONTROL (Controlar) – Plano de controle
Controles Simples:
Procedimentos;
Instruções de Trabalho / POP / Trabalho Padrão;
Check List;
Controles Complexos:
Planos de Controle (Reação)
Cartas de controle
Gráficos sequenciais
Poka Yoke
Formas para controlar os Xs vitais:
Vamos Praticar
Control - Indicado: Prazo de elaboração do relatório
PLANO DE CONTROLE
X VITAL
CONTROLE
MEIO UTILIZADO
TAMANHO DA AMOSTRA / FREQUÊNCIA
LOCAL DE REGISTRO
RESPONSÁVEL
PLANO DE REAÇÃO
CONTROL (Controlar)
Nesta etapa deve-se seguir as seguintes atividades :
Avaliar o alcance das metas.
Se as metas foram alcançadas, padronizar as alterações realizadas no processo.
Transmitir os novos padrões a todos os envolvidos.
Definir e implementar um plano para monitoramento do desempenho do processo e do alcance da meta.
Certificação dos Processos
 Define (Definir)
 Measure (Medir)
 Analyse (Analisar)
 Improve (Melhorar)
 Control (Controlar)
 Realimentação do DMAIC
Maturidade dos Processos
Referências Bibliográficas 
Agenda
26
Realimentação do DMAIC 
As expectativas dos clientes mudaram?
Os indicadores são monitorados constantemente?
As variáveis críticas (x vitais) alteraram?
O plano de ação está sendo gerenciado e implementado?
O plano de controle para monitorar os x vitais é praticado pelos membros da célula?
Realimentação do DMAIC 
A realimentação do DMAIC tem que ser uma prática contínua na busca pela redução da variabilidade dos processos.
Quando o domínio dos processos é pleno, há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para a implementação de inovação e melhorias. 
Certificação dos Processos
 Define (Definir)
 Measure (Medir)
 Analyse (Analisar)
 Improve (Melhorar)
 Control (Controlar)
 Realimentação do DMAIC
Maturidade dos Processos
Referências Bibliográficas 
Agenda
29
Maturidade dos Processos - Objetivo
Avaliar a maturidade atual dos processos em relação a:
Gestão dos Indicadores;
Utilização do trabalho padrão;
Gestão das competências dos membros para executar os processos;
Gestão das não-conformidades.
Classificar os processos nos seis níveis de maturidade, a partir da verificação do atendimento das questões exigidas por nível:
Nível de Maturidade 1: Processo Identificado;
Nível de Maturidade 2: Processo em Desenvolvimento;
Nível de Maturidade 3: Processo Definido;
Nível de Maturidade 4: Processo Gerenciado;
Nível de Maturidade 5: Processo Otimizado;
Nível de Maturidade 6: Processo Robusto.
Maturidade dos Processos - Objetivo
Revisão Mensal
Um estado de controle estatístico não é um estado natural para um processo.
É uma conquista alcançada pela eliminação uma a uma das causas de variação excessiva através de esforço e determinação.
W. Edwards Deming
Certificação dos Processos
 Define (Definir)
 Measure (Medir)
 Analyse (Analisar)
 Improve (Melhorar)
 Control (Controlar)
 Realimentação do DMAIC
Maturidade dos Processos
Referências Bibliográficas 
Agenda
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Referências Bibliográficas
Werkema, M.C.C. Criando a Cultura Seis Sigma. Rio de Janeiro: Qualitymark Ed., 2002.
Fundação Nacional da Qualidade. Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão, São Paulo, 2006.
Eckes, G. The Six Sigma Revolution: how General Eletric and others turned process into profits, New York: John Wiley
& Sons, Inc., 2001.