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* Prof. Helio de Brito PESQUISA DE MERCADO AULA 1 * Programa: Objetivos específicos Proporcionar ao aluno a compreensão dos conceitos teóricos fundamentais da pesquisa de marketing e suas aplicações. Reconhecer a informação como fundamental para o processo de tomada de decisão em marketing. Elaborar um briefing de pesquisa de marketing. Apresentar as diferentes metodologias de pesquisa e a respectiva adequação aos diversos problemas e necessidades mercadológicas das empresas. AULA 1 * Programa: Objetivos específicos 6. Reconhecer a importância da ética e da qualidade na pesquisa de mercado. 7. Descrever o processo de pesquisa de marketing. 8. Proporcionar conhecimentos para a utilização da Pesquisa de Mercado na identificação do público-alvo. 9. Elaborar instrumentos de coleta de dados. 10. Planejar o tamanho da amostra. AULA 1 * Objetivos da aula 1. Compreender a necessidade e a utilização da pesquisa de mercado dentro da organização. Explicar o papel da pesquisa de mercado no processo de tomada de decisão. AULA 1 * Pesquisa de Mercado Unidade I Fundamentos Básicos da Processo de Pesquisa AULA 1 * Introdução à Pesquisa de Mercado 1. Introdução à pesquisa de mercado 2. O papel da pesquisa de mercado na tomada de decisões gerenciais 3. Fatores que influenciam as decisões da pesquisa de mercado 4. O uso da pesquisa de mercado AULA 1 * Introdução à Pesquisa de Mercado “O feito real da descoberta consiste não em encontrar novas terras, mas, em enxergar com novos olhos”. Marcel Proust AULA 1 * Pesquisa de Mercado “A indústria moderna, com as suas operações em larga escala, tende a criar um abismo entre o clientes e os responsáveis pelo destino de uma instituição. Não podemos mais depender de contatos casuais e impressões pessoais, nossa empresa é muito grande, nossas operações são em larga escala”. Alfred P. Sloan Jr. Presidente da General Motors Corporation - Setembro de 1933. AULA 1 * Pesquisa de Mercado o conceito de marketing exige que a satisfação do cliente, mais que a maximização dos lucros, seja a meta de uma organização. AULA 1 * Pesquisa de Mercado Aplicação de técnicas e procedimentos científicos Estudar o ser humano enquanto consumidor Coleta, descreve e interpreta dados gerando informações para facilitar o processo de tomada de decisões Antecipar “tendências” Reduzir riscos AULA 1 * Pesquisa de Mercado - Definição “Pesquisa de mercado é a coleta, registro e análise sistemáticos de dados sobre problemas relacionados ao marketing de bens e serviços”. AMA – American Marketing Association - 1988 AULA 1 * Reflexão Se uma pesquisa é realizada quando o conhecimento disponível não é suficiente para a solução de um problema... ... A pesquisa deverá trazer soluções para o problema de informação que a originou. AULA 1 * O papel da Pesquisa de Marketing na organização é... Subsidiar a tomada de decisão gerencial, ajudando a reduzir o grau de incerteza. A essência do processo gerencial é a tomada de decisões. E esta, por sua vez, depende de informações oportunas. AULA 1 * O uso da pesquisa de mercado Decisões sobre segmentação Decisões sobre produto Decisões sobre distribuição Decisões sobre publicidade e promoções Decisões sobre pessoal de venda Decisões sobre preços Decisões sobre a marca do produto Decisões sobre a satisfação do consumidor AULA 1 * O uso da pesquisa de mercado Qual é a imagem de marca da linha de produtos? Que tipo de promoção de vendas é mais eficiente? Quais são os motivos de compra de nossos clientes? Como podemos avaliar o desempenho do distribuidor? Qual o canal de distribuição mais eficiente? AULA 1 * O uso da pesquisa de mercado Quais são as expectativas e nível de satisfação dos consumidores em relação aos produtos e serviços? Qual é a melhor embalagem, design, cores e nome para os produtos? Qual é o tema da campanha publicitária para atingirmos nosso público-alvo? AULA 1 * Fatores que influenciam as decisões da pesquisa de mercado Relevância Tipo e natureza da informação buscada Momento Disponibilidade de recursos Uso dos resultados AULA 1 * Processo de pesquisa de mercado Etapa 1: Definir o problema Etapa 2: Desenvolver uma abordagem para o problema Etapa 3: Formular um projeto de pesquisa Etapa 4: Trabalho de campo e coleta de dados Etapa 5: Preparar e analisar dados Etapa 6: Preparar e apresentar o relatório AULA 1 * Dicas para o sucesso de um projeto de pesquisa de mercado Antes de iniciar qualquer processo de pesquisa, é preciso saber quais informações são realmente importantes para o seu negócio; caso contrário, não há razão para fazê-la. Evite copiar pesquisas de outras empresas, utilize-as apenas como referência. Empresas diferentes possuem necessidades diferentes. A pesquisa de mercado sozinha não é suficiente para avaliar a viabilidade de um negócio. Toda pesquisa precisa ser interpretada segundo o ambiente de negócio e os objetivos da empresa. Ela por si só não decide nada. Questionários de pesquisa mal formulados trarão de volta informações de má qualidade. AULA 1 * Dicas para o sucesso de um projeto de pesquisa de mercado Antes de iniciar uma pesquisa, verifique se a informação desejada já está disponível dentro ou fora da empresa. Ao elaborar uma pesquisa, observe se foram contempladas todas as informações necessárias para a tomada de decisão. Evite influenciar a equipe envolvida na pesquisa com expectativas dos resultados a serem obtidos. Avalie metodológica e estrategicamente se o nome da empresa pode ser citado na pesquisa. Não inicie uma pesquisa se não tiver certeza de que sabe o que fazer com os resultados a serem obtidos. AULA 1 * Dicas para o sucesso de um projeto de pesquisa de mercado Faça sempre um orçamento dos investimentos em pesquisa, avalie as alternativas e os resultados esperados. Nunca faça pesquisa se o investimento destinado a ela for superior ao benefício a ser alcançado ou ao prejuízo de uma decisão errada. Pesquisas mais complexas devem ser orientadas ou realizadas por empresas e profissionais especializados. Pesquisas de mercado perdem a validade com o tempo, principalmente nos mercados mais dinâmicos. É fundamental treinar todas as pessoas que realizam qualquer tipo de pesquisa para a empresa. Pesquisas de satisfação criam expectativas nos consumidores. Evite frustrá-los não dando retorno às suas solicitações e sugestões. AULA 1 * Assuntos a serem abordados na aula 2 Definir o fato motivador do processo de pesquisa; Formular os objetivos primários e secundários, determinando o que se pretende alcançar com a realização da pesquisa. AULA 1 * * * * * *
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