Comunicação efetiva sesi es - mod2 un1

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Neste módulo, vamos aprender a diferenciar conceitualmente informação e conhecimento. Além 
disso, teremos a oportunidade de conhecer algumas dicas do que deve ser evitado para alcançar 
a eficácia na comunicação.
Conheceremos melhor o conceito de feedback e seu importante papel no desenvolvimento profis-
sional.
Boa aula!
A diferença entre informação e conhecimento
Todos os dias recebemos um turbilhão de informações pelo jornal impresso, pela TV, pelo rádio, 
pela internet, enfim. São narrativas de fatos, tragédias, mudanças, fofocas, dicas para isso, para 
aquilo, receitas culinárias... É impossível enumerar. Mas, vamos refletir:
• Da quantidade de informação que recebemos quanto, de fato, vira conhecimento?
O excesso de informação não significa muito conhecimento, pois se não pudermos utilizar, colo-
car em prática ou mesmo compreender, a informação não será transformada em conhecimento.
• É importante diferenciar as duas coisas: informação são todos os dados que, direta ou indireta-
mente recebemos. E de tudo que chega, o que retemos?
É impossível reter tudo que recebemos, em termos de informação. Precisamos de um filtro crite-
rioso que nos ajude a avaliar o que é importante e o que é descartável.
• O que utilizamos, de verdade?
Às vezes, a informação é tão superficial que, mesmo que você queira utilizar, colocar em prática, 
não é possível. 
• O que agrega valor à nossa vida pessoal ou profissional?
Conhecimento é fundamental, mas, se não traz nenhum benefício, automaticamente descarta-
mos. 
• O que podemos passar para outras pessoas com segurança?
Esta é uma questão chave: a origem da informação deve ser conhecida ou questionada, principal-
mente para passar adiante.
Comunicação Efetiva
Módulo II – Falar nem sempre significa se comunicar com eficácia
Unidade 1 – Como se comunicar melhor
A diferença entre informação e comunicação é que a primeira tem utilidade limitada, restrita a um 
momento específico ou a algo que pode ser descartado e a segunda diz respeito à utilidade, ou 
seja, aquilo que podemos utilizar, que ganha valor e contribui em algum aspecto, seja no campo 
pessoal ou profissional.
Por exemplo: você lê na internet que o governo federal aumentará a tributação sobre produtos im-
portados, a fim de valorizar os nacionais. Em uma reunião no trabalho seu gerente diz que avalia-
rá a possibilidade de substituir alguns fornecedores por outros mais rentáveis, que comercializam 
produtos importados. Você diz que talvez não seja uma boa estratégia, e explica o que sabe, pois 
leu uma reportagem sobre o assunto e está informado. Nesse caso, a informação foi aplicada, 
gerou conhecimento. 
É importante destacar também que o conhecimento tem um peso muito grande no processo de 
comunicação, pois é ele que fundamenta o conteúdo e o objetivo de quem comunica. Imagine um 
processo de comunicação sem conteúdo? Poderíamos classificar como comunicação vazia.
E, para que possamos passar adiante e até mesmo compreender, transformar em conhecimento 
aquelas informações, precisamos ser eficazes no processo de comunicação. 
Isso significa colocar em prática sua habilidade de ouvir, evitar as barreiras que dificultam o pro-
cesso de comunicação, estar atento à linguagem corporal, ou seja, buscar a efetividade na comu-
nicação.
Você viu que para comunicar existe uma série de fatores e comportamentos. Um deles está rela-
cionado ao seu comprometimento com o receptor e o objetivo da sua mensagem. Leia algumas 
dicas para melhorar a comunicação e torná-la eficaz:
 • Conhecer e vencer as barreiras mais comuns no processo de comunicação (você estudou no 
módulo I as barreiras que dificultam a comunicação e como superá-las).
 • Desenvolver o hábito da leitura.
 • Saber ouvir, interpretar e, principalmente, perceber.
 • Melhorar o vocabulário.
 • Aprender a variar a tonalidade da voz.
 • Escrever de acordo com a norma padrão da língua portuguesa, de forma coesa e coerente.
 • Conhecer os segredos da linguagem corporal.
Sabendo o que fazer, concentre-se em eliminar ou evitar:
 • Usar a comunicação como forma de poder. Se você domina um assunto, aproveite para fazer 
um exercício de humildade e compartilhe sua sabedoria com o outro.
 • Ser egocêntrico, arrogante ou subserviente. Novamente: aprenda a ser humilde.
 • Esquecer o valor da empatia. Coloque-se no lugar do outro, pensando 
como cada situação está sendo vista por ele.
Evite também:
 • Ser irônico e sarcástico. Quais são seus objetivos? 
Avalie-os sempre e 
entenda que o outro poderá interpretá-lo como alguém que quer briga e 
querer chegar às vias de fato.
 • Não ouvir o outro. O diálogo acontece com duas pessoas, se apenas um fala é um monólogo. 
Ouvir o outro faz parte do processo de comunicação, é o que se chama feedback.
 • Falar algo de que não tem certeza ou ensinar algo que não domina. Melhor não arriscar, se 
você tem dúvida sobre um assunto que tal aproveitar a conversa com o outro para aprender?
Procure não
 • Ser inflexível. Criticar ou dizer que é absolutamente contra alguma ideia é arriscado, pode ser 
que seu interlocutor seja simpatizante do seu objeto de crítica. Evite radicalismos e ouça o que o 
outro tem a dizer.
 • Partir para conflitos interpessoais. Comunicar é muito diferente de brigar. Pessoas de opiniões 
diferentes que sabem conviver em paz são civilizadas.
 • Receber perguntas como ofensa pessoal. Caso se sinta ofendido, mude discretamente de 
assunto e evite levar para o lado pessoal, é um sinal de civilidade. 
 • Gesticular demais – contenha-se. 
 • Não faça gestos indecorosos.
 • Falar de braços cruzados ou com a mão no bolso. Demonstra insegurança, descaso com o 
outro ou mesmo sarcasmo.
 • Falar mascando chicletes, balas ou comendo não é educado. 
 • “Dar lição de moral” no outro. O ser humano está em constante aprendizado, mas isso não sig 
nifica que um bom comunicador deva aproveitar sua habilidade para humilhar o outro ou aplicar-
lhe uma lição de moral que o deixará desconcertado. Se for realmente necessário fazer alguém 
refletir, faça isso sutilmente e somente se tiver certeza de que isso trará algo positivo para quem 
te ouve.
Nesta unidade você viu que comunicar, embora pareça simples, tem lá seus percalços, e conhe-
cê-los é uma estratégia para vencê-los.
Viu também que há diferença entre informação e conhecimento, importante para fundamentar o 
conteúdo da nossa fala.
Além disso, conheceu as dicas do que pode ser feito para melhorar a comunicação, o que deve-
mos evitar ou mesmo eliminar para obtermos um processo de comunicação eficaz.