APS 2 SEMESTRE

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
 
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Um estudo sobre a aplicação de conceitos da Administração Cientifica e Teoria de Relações Humanas na organização Hering S.A. de grande porte.
Beatriz teixeira – c9060c3
Clara de melo – n898ef4
gabrielli dos santos – d13jib3
isabela de castro – n1051g7
jucilene lima – c89icd0
julia nascimento – n767ea6
SÃO PAULO
2016
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Beatriz teixeira – c9060c3
Clara de melo – n898ef4
gabrielli dos santos – d13jib3
isabela de castro – n1051g7
jucilene lima – c89icd0
julia nascimento – n767ea6
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Um estudo sobre a aplicação de conceitos da Administração Cientifica e Teoria de Relações Humanas na organização Hering S.A. de grande porte.
Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º/2º semestres, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador: Prof. Mestre Wanderley Rossi Monteiro
SÃO PAULO
2016
SUMÁRIO
3INTRODUÇÃO	�
41.	REVISÃO CONCEITUAL	�
41.1.	A Administração Científica	�
41.2.	A Teoria de Relações Humanas	�
52.	ESTUDO DE CASO	�
52.1.	Perfil da organização	�
52.1.1.	Apresentação	�
52.1.2.	Produtos e Clientes	�
52.1.3.	Quadro de Pessoal	�
62.1.4.	Principais Insumos	�
62.2.	Coleta de Dados	�
62.3.	Análise dos Dados e Interpretação dos dados	�
63.	SUGESTÕES DE MELHORIA	�
6CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
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INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem os semestres do curso e práxis: integração teoria e prática por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula à realidade.
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar as evidências de aplicação da Administração Científica (Taylor) e Teoria de Relações Humanas nas práticas administrativas de uma organização de grande porte de acordo com os critérios de classificação do BNDES.
No capítulo 1 será abordada a revisão conceitual dos fundamentos pertinentes ao tema em questão. 
O capítulo 2 se foca no estudo do caso, que engloba: perfil da organização em estudo; coleta de dados sobre a aplicação dos fundamentos da Administração Científica e Teoria de Relações Humanas nas práticas administrativas dessa organização; análise dos dados coletados; identificação dos pontos fortes e fracos dessas práticas. 
No capítulo 3 serão apresentadas sugestões de melhoria sobre os pontos fracos identificados no capítulo 2.
Serão utilizados dois tipos de pesquisa: pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. 
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REVISÃO CONCEITUAL
A Administração Científica
A administração científica foi criada no final do século XIX e início do século XX por Frederick Winslow Taylor. Esse americano se baseou na aplicação do método cientifica na administração que veio para atomizar o trabalho, sendo assim aumentando a produtividade e reduzindo custos. 
Taylor procurou uma forma de aumentar a produtividade fazendo com que o trabalhador produzisse mais em menos tempo e assim não elevar os custos de produção. Depois de observar como era a produção da época percebeu que havia falhas ali, sendo elas que o operário deveria ser escolhido para o cargo se tivesse habilidade para aquilo e a partir daí seria treinado para exercer essa função a executando da melhor forma possível e em menor tempo recebendo por isso uma remuneração reconhecendo o bom trabalho que o funcionário fez incentivando para que continuasse assim e seria remunerado. Assim fora criada a divisão de trabalho. 
Segundo Chiavenato (2000, p. 60): “Para Taylor, a organização do trabalho deve ser estudada e tratada cientificamente e não empiricamente. A improvisação deve ceder lugar ao planejamento e o empirismo a ciência: a Ciência da Administração”. Isso quer dizer que Taylor percebeu que as organizações estavam desperdiçando recursos não dando uma estrutura correta para o trabalho. Com a teoria da Administração o trabalho era dado a pessoa capaz de fazê-lo e assim desperdiçava recursos com alguém que não tinha essa habilidade. 
O americano publicou um livro com seus estudos e nele introduziu os princípios fundamentais da administração cientifica:
Princípio de preparo dos trabalhadores: selecionar seus operários de acordo com a habilidade de cada um e treina-los para isso. 
 Princípio de controle: controlar o desenvolvimento do trabalho e ver se estão executando da forma prevista e que esteja dentro da meta. 
 Princípio da execução: distribuir os afazeres e responsabilidades para que os operários estejam focados em seus serviços. 
Princípio de planejamento: planejar o trabalho, sendo assim estudar procedimentos científicos para reduzir e racionalizar sua execução. 
Para a racionalização do trabalho Taylor teve um engenheiro ao seu lado, Henry Lawrence Grant que deu atenção ás pessoas, se preocupando com aspectos psicológicos e humanos enquanto Taylor se preocupava com aspectos tecnológicos e metodológicos. Grant insistia na importância do elemento humano na produção. Por ele ter reconhecido isso se tornou o apostolo da paz industrial e ele percebeu que incentivos financeiros eram apenas um fator para influenciar o comportamento do funcionário e que através disso poderia fazer mais coisas para incentivar seus funcionários. 
A teoria de Taylor foi uma revolução na época e fora aperfeiçoada durante os anos, contudo houve críticas sobre ela, como o operário ser considerado uma máquina e não um humano, por conta do desgaste que traz ao funcionário trabalhar em dobro para entregar seu trabalho o mais rápido possível. Outra crítica era que o operário não tinha uma visão abrangente do seu trabalho, sendo assim reduzindo sua satisfação. A administração cientifica tratava a organização como um sistema fechado não considerando as influências externas, trabalhando somente com base na empresa deles. 
A Administração Cientifica fundamentou o homo economicius, que seria o homem trabalhar naquilo que desse dinheiro para ele sobreviver, invés de procurar por algo que ele realmente goste de fazer. 
Mesmo Taylor ter afirmado ter estudo sua teoria em base na ciência, foram poucos estudos que fizeram para comprovar que suas teses estavam certas. 
A Teoria de Relações Humanas
Abordar os aspectos teóricos referentes à teoria de Relações Humanas que foram estudados em sala de aula e pesquisados na bibliografia, ou seja, descrever: ênfase, principais enfoques, objetivos, princípios, apreciação crítica. É OBRIGATÓRIO CITAR OS AUTORES PESQUISADOS.
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ESTUDO DE CASO
 História da empresa Companhia Hering S.A.
Companhia Hering S.A., ou melhor, Hering é uma empresa brasileira especializada em moda adulta. Faz parte de um grupo empresarial que abrange também as marcas Hering Kids, DZARM e PUC. Criada em 1880, por dois irmãos alemães Hermann e Bruno Hering em Blumenau, enfrentou grandes dificuldades no começo do empreendedorismo como falta de matéria prima e fornecedor, mas foi vencendo as barreiras e acabou se tornando uma das melhores empresas de design de vestuário do Brasil. Hering é uma palavra alemã que traduzida significa arenque, a partir daí vem o logotipo da empresa dois peixes, simbolizando os dois irmãos. Atualmente a Hering conta com mais de 400 lojas franqueadas em todo Brasil, localizadas em ruas de grande comercio e shoppingcenters.
Perfil da organização
A Cia. Hering é a maior rede de franquias de varejo do Brasil, com mais de 130 anos de história, possuí uma amostra de negócios diferenciados, definido por incluir: gestão de marcas, produção e gestão de varejo. Seu conceito é “Roupas não vivem sem você”
Apresentação
 A Cia. Hering fundada em 1880 em Blumenau pelos irmãos Hermann e Bruno Hering. Em 1994 começou a trabalhar com o sistema de franqueados e hoje já conta com mais de 400 lojas franqueadas em todo o Brasil. Em 1993 foi inaugurada a primeira Hering Store, no Rio de Janeiro. Hering atua no ramo da indústria têxtil, confeccionando artigos do vestuário como camisetas, moletons, pijama, jeans, moda intima e meias. Possui sua própria fábrica no Brasil, localizada em Santa Catarina. É uma empresa privada e de grande porte; em 1995 decidiu abrir seu capital para o mercado, sua principal atividade é venda e varejo.
 
Produtos e Clientes
Seus clientes-alvos são muito bem divididos, desde crianças até adultos de ambas as classes sociais, seus maiores consumidores são da região central e sudeste do país.
Quadro de Pessoal
O estabelecimento possui 17 funcionários sendo 7 vendedores, 2 caixas, 2 estoquistas, 4 assistentes, 1 coordenador e 1 gerente. Para ser vendedor é necessário apenas o ensino médio completo e gerente ou coordenador é necessário o ensino superior, o regime jurídico é CLT.
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Principais Insumos
A loja faz uso do software Linx, para o cadastramento de clientes para ter o controle das trocas de roupas
Coleta de Dados
A organização é bastante focada nas realizações das tarefas tais como bater metas e vendas, não se preocupando muito com bem-estar do subordinado. O líder é autocrático e incentiva muito os subordinados a bater metas, com gincanas e sorteios de prêmios, porem peca na parte de entender as dificuldades pessoais de cada elemento da sua equipe. 
A empresa faz um treinamento básico de 2 dias caso o funcionário mude de departamento; há intervalo bem curto para que o funcionário possa descansar e/ou tomar algo, antes ou depois da hora do almoço. Os próprios funcionários fazem uma pequena comemoração de final de ano na própria loja antes do horário de abertura.
 Análise dos Dados e Interpretação dos dados
Alguns subordinados reclamam da falta de compreensão do líder em relação a vida pessoal. Para Mayol a empresa deveria ser vista como um sistema social e não apenas como um meio industrial, deveria a ver algum consentimento do líder e seus subordinados. Há empresa poderia fazer uma festa de confraternização de de uma determina loja, fora do expediente, para que assim haja uma união entre os subordinados.
Há loja tem vários pontos positivos e negativos:
 Pontos fortes da Hering:
• Agilidade e assertividade para entender o perfil do cliente. Os vendedores procuram compreender rapidamente o estilo dos clientes, e assim surpreende-los com novidades que lhes agradam. Eles deixam os clientes livres para fazer as suas escolhas. As sugestões são feitas se houver abertura para isso.
• Produtos adequados para o público alvo. A seleção de produtos é um ponto chave para o sucesso da negociação. A Hering na hora que vai escolher as roupas para revender, ela leva em consideração a estação e o perfil do seu público alvo. 
• Atrai novos clientes e mantém a fidelidade. A divulgação da loja é feita por meio de panfletagem nas imediações da loja, sobre tudo no início do negócio, investe em folder, panfletos e, posteriormente divulgação na mídia (jornal, revistas e rádios). Os vendedores e gerente criam vínculos de amizades e a credibilidade com os clientes para a manutenção e fidelização dos clientes. 
• Ambiente do negócio: a Hering procura manter uma vitrine sempre bonita e com peças atrativas. Dentro da loja sempre tem músicas, além de manter o ambiente muito limpo.
 Pontos à melhorar:
• Gerente autocrático, faz o controle individual sobre todas as decisões e pelas poucas opiniões dos membros do grupo. O líder faz escolhas com base nas suas próprias ideias e julgamento, e raramente aceita conselho dos vendedores ou membros abaixo dele. O gerente envolve controle absoluto e autoritarismo sobre o grupo da empresa.
• Não há incentivo para os funcionários estudar se desenvolver profissionalmente.
• Falta de treinamento ou reciclagem para atender bem e conhecer os produtos ofertados pela loja.
• O treinamento inicial dura 2 dias, não há reciclagem quando chega produtos novos ou mudança na loja, para que os vendedores ofereçam um atendimento adequado, com a disposição, presteza e sutileza necessária, é preciso investir em treinamento. Os colaboradores também devem estar bem informados sobre os produtos ofertados e sobre as tendências de moda para melhor orientar o cliente.
Analisar os aspectos investigados e identificados no item 2.2, relacionando-os / justificando-os com a respectiva Teoria Administrativa (Administração Científica e/ou Teoria de Relações Humanas).
Com base nessa análise, comentar os pontos fortes e pontos fracos das práticas administrativas - referentes à Administração Científica e Teoria de Relações Humanas - adotadas pela organização
SUGESTÕES DE MELHORIA
Sugerir melhorias com base na avaliação efetuada no item 2.3.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Aqui devem ser abordados apenas aspectos relativos ao objetivo do trabalho. Elaborar um “resumo” dos principais aspectos avaliados nos itens 2.2, 2.3, 3 e concluir.
Obs: Não devem ser citadas impressões do grupo sobre dificuldades encontradas ou em que o trabalho “engrandeceu” o conhecimento do grupo.
REFERÊNCIA
Pesquisar nos livros apresentados no Plano de Ensino da disciplina Evolução do Pensamento Administrativo.
EXEMPLO:
DAFT, Richard L. Organizações: teoria e projetos. 2. Ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. - 6. ed. - Rio de Janeiro
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Um gerente
Sete vendedores
Dois caixas
Dois estoquistas
Um coordenador
Quatro assistentes