Six Sigma

Prévia do material em texto

GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
CCT0271_A9_201107051436_V1 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O 
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na 
sua AV e AVS. 
 
 
 
1. 
 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
O __________________ é um modelo de melhoria e otimização de processos que utiliza os dados e análises 
estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações, identificando as causas 
responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes. 
 
 
 
 
TOGAF 
 
 
Val IT 
 
 
CMMI 
 
 
Six Sigma (ou Seis Sigma) 
 
 
BSC 
 
 
 
 
2. 
 
 
São muitas as questões importantes que ajudam a garantir o sucesso de um programa Six Sigma. O patrocínio 
dos altos executivos é uma delas. A alta administração é fundamental na relação entre o Six Sigma e as 
estratégias da empresa. Esses executivos influenciam na alocação dos recursos necessários para os projetos, 
facilitam o envolvimento entre áreas da empresa, fornecedores e clientes, estabelece critérios de reconhecimento 
e recompensa de acordo com os resultados obtidos e, utilizam os relatórios anuais e outros instrumentos de 
divulgação para mostrar os ganhos obtidos através da iniciativa de utilização do Six Sigma. 
• Relacionando a importância de um programa Six Sigma na empresa, podemos afirmar que: 
 
 
 
 Um dos objetivos do Six Sigma é a possibilidade da redução de defeitos. 
 
 
Dentro da escala sigma, um sigma tem mais qualidade que seis sigmas. 
 
 
Sob o ponto de vista estratégico, o Six Sigma não possui utilidade para ajudar a alinhar a organização com 
as necessidades e requisitos demandados pelo mercado. 
 
 
Dentro da escala sigma, um sigma produz menos DPMO que seis sigmas. 
 
 
O Six Sigma não ajuda a reduzir custos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
3. 
 
 
As ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma muitas vezes estão apoiadas em recursos computacionais que 
são úteis para o tratamento de dados, através de cálculos estatísticos e análise de informações históricas de 
desempenho. Podem ser consideradas exemplos que ilustram o apoio de TI ao Six Sigma: 
 
 
 
 
Softwares para apoio estatístico, Gestão de rede, Gestão de banco de dados, Ferramentas de extração de 
informação 
 
 
Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramentas de extração 
de informação. 
 
 
Softwares para apoio estatístico, Ferramenta de gestão de projetos, Gestão de banco de dados, Ferramentas de 
extração de informação 
 
 
Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramenta de gerência de projetos, Gestão da rede 
 
 
Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Ferramentas de gestão de demandas, Ferramentas 
de extração de informação 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
4. 
 
 
O treinamento dos colaboradores na metodologia Six Sigma se traduz em resultados significativos relacionados à 
melhoria dos processos na empresa. A estruturação da equipe Six Sigma é pré-requisito para o sucesso do 
programa, uma vez que ele é desenvolvido exclusivamente por pessoas. Desta forma, quando uma empresa 
pretende utilizar o Six Sigma, os papéis que fazem parte do treinamento são: 
 
 
 
 
Master Black Belt; Top Black Belts; Yellow Belts 
 
 
Master Black Belt; Top Black Belts; Green Belts 
 
 
Master Black Belt; Black Belts; Green Belts 
 
 
Top Black Belt; Black Belts; Green Belts 
 
 
Master Black Belt; Top Black Belts; Black Belts 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
5. 
 
 
O Six Sigma como um padrão de medição remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o conceito de 
curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 1980, como uma 
ferramenta de controle da qualidade para buscar a perfeição da produção de bens e a consequente satisfação 
dos clientes. O Six Sigma expandiu sua atuação para além dos ambientes de fabricação complexos e se 
espalhou por todas as indústrias e áreas funcionais. 
• Considerando o Six Sigma, a opção que está CORRETA é: 
 
 
 
 
Embora o Six Sigma possa ser aplicado em processos de fabricação de produtos, ele não tem nenhuma 
utilidade nos processos de serviços. 
 
 
O processo Six Sigma produz 66,807 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO). 
 
 
O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto maior o número de sigmas a 
partir da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processo produza defeitos. 
 
 
O diagrama de Pareto não possui qualquer utilidade para o Six Sigma. 
 
 
O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto menor o número de sigmas a 
partir da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processo produza defeitos. . 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
6. 
 
 
A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é desenvolvido 
essencialmente por pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é: 
 
 
 
 
Black Sigma 
 
 
Master Black Belt 
 
 
Blue Sigma 
 
 
Top Sigma 
 
 
Yellow Sigma 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
7. 
 
 
Qual o modelo foi primeiramente adotado na manufatura e agora está se estendendo para o setor de serviços e 
que visa a melhoria e otimização de processos utilizando dados e análises estatísticas para medir e melhorar o 
desempenho operacional das organizações e ainda identificando as causas responsáveis pelos problemas, 
conhecidas como causas raízes? 
 
 
 
 Val IT 
 
 Seis Sigma (ou Six Sigma) 
 
 
ITIL 
 
 
COSO 
 
 
CMMI 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
8. 
 
 
O six sigma, como um padrão de medição, remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o conceito 
de curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 1980. Desde 
1928, ano de sua fundação, que a Motorola tem se comprometido com a inovação em comunicação e eletrônica, 
sempre alcançando êxito e pioneirismo. Com relação ao Six Sigma, podemos afirmar que: 
 
 
 
 
A metodologia nasceu nos serviços e hoje é adotada também na indústria. 
 
 
Apesar do uso em algumas empresas de serviços, o Six Sigma pode ser substituído pelo COBIT quando se 
trata da área de TI. 
 
 
O Six Sigma não tem utilidade para empresas de consultoria. 
 
 
A metodologia nasceu na indústria e hoje é adotada também nos serviços. 
 
 
A metodologia nasceu no século XIX, mas só no século XX começou a ser adotada na indústria e 
posteriormente nos serviços. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada