Governança De Ti Com Itil

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A governança de TI é um
componente ou um subconjunto da
governança corporativa. O sistema
estabelecido pela governança de TI
direciona e controla o uso corrente e
futuro da TI na organização. Nessa
perspectiva, constitui um princípio de
governança de TI�
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Prova AV Governança De Ti Com Itil
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A
B
C
indivíduos e grupos dentro
da organização
compreendem e aceitam
suas responsabilidades a
respeito do fornecimento de
TI. A autoridade, para que
os fornecedores de TI
realizem suas ações, é
obtida junto aos indivíduos
e grupos que demandam
serviços de TI na
organização.
a estratégia de negócio da
organização é definida com
base nas necessidades e
expectativas da própria
organização e, por isso, não
leva em consideração
as capacidades atuais e
futuras da TI na
organização. Cabe à
governança de TI adquirir as
capacidades necessárias
para atender o negócio.
a TI deve estar apta a
prover os serviços, os níveis
de serviço e a qualidade de
serviços necessários para
atender os requisitos atuais
do negócio da organização.
Requisitos futuros também
podem ser contemplados
pela TI, se houver políticas
organizacionais claramente
definidas nesse sentido.
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D
E
Nenhuma das outras
opções.
as aquisições de TI são
feitas com base em análise
contínua e adequada, com
tomada de decisão clara e
transparente. Deve haver
um equilíbrio apropriado
entre benefícios,
oportunidades, custos e
riscos, tanto em curto
quanto em longo prazo.
2 Marcar para revisão
Para Weill e Jeanne �2006�29� toda
empresa precisa tomar cinco
decisões inter-relacionadas sobre
tecnologia da informação
relacionadas com o desempenho da
área. Associe as duas colunas
conforme as decisões que as
empresas devem tomar conforme
apresentadas pelo autor. 
DECISÕES 
�1� Decisões sobre os princípios de
TI. 
�2� Decisões sobre a arquitetura de
TI. 
�3� Decisões sobre a infraestrutura
de TI. 
�4� Decisões sobre os investimentos
e a priorização da TI. 
�5� Necessidades de aplicações de
negócio. 
ASPECTOS ENVOLVIDOS NAS
DECISÕES 
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A
B
C
D
E
( ) Declarações de alto nível sobre
como a TI é utilizada no negócio. 
( ) Organização lógica de dados,
aplicações e infraestruturas, definida
a partir de um conjunto de políticas,
relacionamentos e opções técnicas
adotadas para obter a padronização
e a integração técnicas e de negócio
desejadas. 
( ) Serviços de TI coordenados de
maneira centralizada e
compartilhados, que provêm a base
para a capacidade da empresa. 
( ) Especificações da necessidade de
negócio de aplicações de TI
adquiridas no mercado ou
desenvolvidas internamente. 
( ) Decisões sobre o quanto e o onde
investir, incluindo a aprovação de
projetos e as técnicas de
justificação. 
Indique a alternativa que apresenta
a correlação correta. 
1, 2, 3, 4, 5. 
2, 3, 1, 5, 4. 
1, 2, 3, 5, 4. 
2, 5, 4, 3, 1. 
2, 3, 4, 5, 1. 
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A
B
C
3 Marcar para revisão
Atualmente, o mercado está muito
competitivo, e a globalização
influencia bastante os objetivos de
negócios das organizações.  Como a
TI pode contribuir para agregar mais
valor ao negócio, de modo que os
objetivos estratégicos da
organização sejam alcançados?
Capacitando mais seus
funcionários em liderança,
comunicação e aspectos
gerenciais.
Terceirizando os serviços
de help desk e service desk,
pois são aqueles que os
executivos mais solicitam
à TI.
Elaborando seu
Planejamento Estratégico
de TI �PETI� alinhado
ao Planejamento
Estratégico Corporativo
�PEC�.
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D
E
A
B
C
Utilizando ferramentas de
gerenciamento de
fornecedores, como eSCM�
SP, eSCM�CL
e CMMI for Acquisition.
Elaborando programas de
qualidade, satisfação do
cliente e de certificações.
4 Marcar para revisão
Quando os funcionários da empresa
terceirizada ficam alocados dentro
das instalações da tomadora, o risco
de o terceirizado requerer vínculo
empregatício é muito alto. Que
aspecto a tomadora deve observar
para que isso não aconteça?
A alocação dos funcionários
e de terceirizados em
espaços únicos.
A colocação de todos os
terceirizados em trabalho
noturno, pois há menos
funcionários nesse período.
As relações pessoais entre
o funcionário e o
terceirizado.
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D
E
A
B
C
A subordinação, a
pessoalidade e a
habitualidade.
O fato de um terceirizado
nunca estar alocado nas
instalações do tomador.
5 Marcar para revisão
A ITIL 4 estabelece 34 práticas
categorizadas em três eixos
estruturantes. Com relação as
práticas genéricas de gerenciamento,
qual versa sobre a importância da
confidencialidade, integridade e
disponibilidade dos dados?
Prática de Medição e
Relatórios.
Prática de Melhoria
Contínua.
Prática de Gerenciamento
de Segurança da
Informação.
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D
E
A
B
C
D
E
Prática de Gerenciamento
de Arquitetura.
Prática de Gerenciamento
de Mudanças
Organizacionais.
6 Marcar para revisão
Podemos caracterizar a ITIL 4 como
um framework de gerenciamento de
serviços. De modo a cumprir suas
designações precípuas, a ITIL 4
estabeleceu dois componentes
principais. São eles o Sistema de
Valores de Serviço e o Modelo
Quatro Dimensões. Com relação as
quatro dimensões estabelecidas,
assinale a alternativa que contenha
uma dessas dimensões.
Garantia e Melhoria
contínua.
Fluxos e Cadeia de Valor.
Parceiros e Fornecedores.
Utilidade e Tecnologia.
Organizações e governança.
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A
B
C
D
E
7 Marcar para revisão
Quais são os três tipos de acordos de
nível de serviço?
Acordo de nível de serviço
�ANS�, Acordo de nível
estratégico �ANE� e
Contrato de Apoio �CA�.
Acordo de nível de serviço
�ANS�, Acordo de nível
operacional �ANO� e Acordo
de nível tático �ANT�.
Acordo de monitoramento
�AM�, Acordo de nível
operacional �ANO� e Acordo
de nível de serviço �ANS�.
Acordo de nível de serviço
�ANS�, Acordo de nível
operacional �ANO� e
Contrato de Apoio �CA�.
Acordo de nível de serviço
�ANS�, Acordo de nível
tático �ANT� e Acordo de
nível estratégico �ANE�.
8 Marcar para revisão
Em qual evento do SCRUM é
realizada a apresentação dos
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A
B
C
D
E
A
B
resultados de uma sprint? 
Reunião de entrega. 
Reunião diária.
Reunião de retrospectiva. 
Reunião de revisão.
Reunião de planejamento. 
9 Marcar para revisão
Governança de TI é um conjunto de
práticas, padrões e relacionamentos
estruturados, assumidos por
executivos, gestores, técnicos e
usuários de TI de uma organização. A
esse respeito, é correto afirmar que o
conjunto das finalidadesda
governança de TI está descrito em:
ampliar o desempenho /
otimizar a aplicação de
recursos / maximizar os
riscos.
Implementar metodologias
ágeis de desenvolvimento.
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C
D
E
A
B
Alinhar TI aos negócios /
otimizar a aplicação de
recursos / reduzir os
custos.
garantir controles efetivos /
reduzir os processos de
segurança / maximizar os
riscos.
suportar as melhores
decisões / reduzir os
processos de segurança /
reduzir os custos.
10 Marcar para revisão
Sobre o estudo de maturidade dos
processos quando da elaboração do
Plano Diretor de TI �PDTI�, assinale a
alternativa correta:
Quando o PDTI é elaborado,
um processo de TI precisa
ter maturidade alta, e a
evolução da maturidade
tem de ser contemplada.
Esse estudo de maturidade
é necessário em qualquer
fase da TI, mas, para a
elaboração do PDTI, não.
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C
D
E
O PDTI precisa conhecer a
maturidade dos processos
de TI, pois, sem esse
estudo, o detalhamento das
ações necessárias aos
processos é inviável.
Esse estudo de maturidade
não é necessário para a
elaboração do PDTI, pois
não influencia em nada.
O PDTI não especifica
nenhuma ação para os
processos de TI. Então, a
maturidade dos processos é
irrelevante.
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