provas de gestão da qualidade

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GST0445_A2_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A2_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia.
		
	
	
	
	
	Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção.
	
	 
	O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade.
	
	 
	85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão.
	
	
	Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.
	
	
	A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção.
	
	
	
		2.
		Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2) para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir:
(   ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial.
(   ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança.
(   ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade.
(   ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma mais efetiva de alcançar resultados.
(   ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na empresa Toyota.
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principais autores da qualidade.
		
	
	
	
	
	2; 1; 2; 3; 2
	
	
	1; 1; 2; 2; 3
	
	 
	2; 1; 1; 2; 3
	
	
	1; 2; 2; 1; 3
	
	 
	1; 1; 1; 3; 2
	
	
	
		3.
		Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para as afirmações listadas abaixo.
(   ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não apresenta defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em suas especificações ou projeto.
(   ) Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção de todos os produtos ao longo do processo produtivo.
(   ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da Garantia da Qualidade os produtos passaram a ser inspecionados durante as etapas do processo produtivo.
(   ) Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção flexível que significa que a empresa não deve ter excesso de estoques de matérias-primas e insumos ao longo do processo produtivo.
		
	
	
	
	
	V; F; F; V
	
	
	V; V; V; F
	
	 
	V; F; V; F
	
	
	F; V; F; V
	
	
	F; V; V; F
	
	
	
		4.
		O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	
	
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	 
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Diagrama de Dispersão.
	
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	
	Diagrama de Pareto.
	
	
	Diagrama de Gantt.
	
	
	Diagrama PERT-CPM.
	
	
	
		6.
		Das afirmativas abaixo relativas aos 14 princípios de CROSBY podemos afirmar que é verdadeira:
		
	
	
	
	 
	Faça inspeções regulares e totais.
	
	
	Acabe com a dependência da inspeção.
	
	
	Elimine o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a organização.
	
	
	Elimine a prática de priorizar negócios com base apenas no preço.
	
	 
	Levantar os custos da não qualidade.
	
	
	
		7.
		Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31). Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em:
		
	
	
	
	
	Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade.
	
	 
	As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade de diferença em relação a um padrão.
	
	
	A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
	
	
	O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do monitoramento dos processos junto às empresas.
	
	
	Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias como principais atributos empresariais.
	
	
	
		8.
		Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
		
	
	
	
	
	Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
	
	
	Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.
	
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.
	
	
	Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
	
	
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 20:57:02. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A2_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A2_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	
	
	
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	
	Garantia da Qualidade
	
	 
	Inspeção
	
	
	Qualidade Total
	
	
	Gestão da Qualidade
	
	
	
		2.
		Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
		
	
	
	
	 
	Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
	
	
	Afastar o medo
	
	 
	Cessar a dependência da inspeção em massa
	
	
	Romper as barreiras entre os diversos setores
	
	
	Instituir treinamento para todos os niveis
	
	
	
		3.
		O que significa a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade é homogênea?
		
	
	
	
	 
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	
	 
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não possuem tempo cronológico de execução.
	
	
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, sim os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	
	
	Significa: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	
	
	Significa: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução.
	
	
	
		4.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	
	
	
	Crosby
	
	 
	Maslow
	
	
	Ishikawa
	
	
	Deming
	
	
	Juran
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	 
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	
	
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	 
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	
		8.
		Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	
	
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	
	é de preço maior
	
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	atende às exigências do consumidor
	
	
	é de custo menor
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:01:07. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A2_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A2_201402191375_V3
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
		
	
	
	
	 
	Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
	
	
	Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
	
	 
	Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
	
	
	Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
	
	
	Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
	
	
	
		2.
		Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão :
		
	
	
	
	 
	Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
	
	
	Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
	
	
	Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
	
	
	Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
	
	
	Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
	
	
	
		3.
		A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	
	
	
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	
	 
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dosprodutos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	
	
		4.
		"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
		
	
	
	
	 
	Valor para o preço
	
	 
	Adequação do uso
	
	
	Excelência
	
	
	Conformidade a especificações
	
	
	Algo facilmente mensurável
	
	
	
		5.
		Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa?
		
	
	
	
	 
	É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M".
	
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" e atualmente "Diagrama 4M".
	
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 8M"
	
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido como "Diagrama 4M".
	
	
	A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores.
	
	
	
		6.
		1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	
	
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	 
	d) Apenas a IV está correta.
	
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	
		7.
		Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
		
	
	
	
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	 
	Lean Logistics.
	
	 
	Trilogia do controle da qualidade.
	
	
	Ferramenta 5S.
	
	
	Ciclo PDCA.
	
	
	
		8.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	
	
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:04:28. 
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	GST0445_EX_A1_201402191375_V1
	
	 
	 
	
	
		
	
		 
	GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST0445_EX_A1_201402191375_V1 
	Matrícula: 201402191375
	Aluno(a): ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Data: 06/11/2017 18:23:56 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402873411)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	 
	Japonese Union of Scientists.
	 
	Janonese Union of System.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403025516)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402886430)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	 
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402446029)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	 
	I, II e III
	
	I e III
	 
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403050761)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento, suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Humanístico
	 
	Sistêmico
	 
	Científico
	
	Tradicional
	
	Clássico
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402886446)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	 
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402873276)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	lenhador
	
	biscateriro
	 
	mensageiro
	 
	artesão
	
	escudeiro
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402886479)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	
Parte inferior do formulário
 
 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A1_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A1_201402191375_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	
	
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	 
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	
	
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	 
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	
	Quando o mercado está saturado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	
	
	
	Gestão da Economia.
	
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	 
	Gestão da Produtividade
	
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	Gestão da Estatística
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	
	
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	 
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	
	
	 
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	
	
	
	parcialmente incorreta.
	
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	totalmente incorreta.
	
	
	totalmente alinhada.
	
	
	parcialmente alinhada.
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 06/11/2017 18:24:42. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A3_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A3_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	
	
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	
	
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	
	
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	
	Estética e qualidade percebida
	
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	
	Desempenho e estética
	
	
	Conformidade e estética
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	
	
	
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	
	Os 3 princípios;
	
	
	
		5.
		O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	
	
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	 
	Frases de efeito passageiro.
	
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	
	Argumentos de motivação.
	
	
	Somente promessas de melhorias.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	
	
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
		
	
	
	
	
	Japanese
	
	
	Customization
	
	 
	Maslow
	
	 
	Benchmarking
	
	
	Deming
	
	
	
		8.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	
	
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	Os parâmetros que balizarãoparte dos indicadores da empresa.
	
	 
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:08:22. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A3_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A3_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	
	
	
	custo reduzido
	
	 
	operações sustentáveis
	
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	
	centralização do poder de decisão
	
	 
	engajamento de todos na organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	
	
	 
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	
	
	 
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	
	
	
	Desempenho
	
	 
	Qualidade percebida
	
	 
	Estética
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	
	Confiabilidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	 
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	
	
	
	Conformidade
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Estética
	
	 
	Durabilidade
	
	
	Desempenho
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempose o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:09:14. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A3_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
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	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	
	
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	 
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	
	
	 
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Entende-se por visão:
		
	
	
	
	
	Como a empresa se vê.
	
	
	Porque a empresa existe.
	
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	
	
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	
	
		7.
		Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	
	
	
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	 
	Melhoria da qualidade
	
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	 
	Análise do contexto organizacional
	
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	
	
		8.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizaro acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:10:04. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A4_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A4_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a:
		
	
	
	
	
	Das competências das pessoas envolvidas
	
	
	Redesenho do processo
	
	 
	Produtividade do processo
	
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	
	Qualidade do processo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	
	
	
	Por descentralização de poder
	
	 
	Por compartilhamento de ideias
	
	
	Por projetos
	
	 
	Por processos
	
	
	Por reconhecimento e recompensa
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é
		
	
	
	
	
	Folha de Verificação
	
	 
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	
	Seis Sigmas
	
	 
	Diagrama de Dispersão
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	
		4.
		A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	
	
	
	na hierarquia.
	
	 
	no fornecedor.
	
	
	na estrutura.
	
	
	no incentivo.
	
	 
	no cliente.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Fluxograma.
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	
	Gráfico de Controle.
	
	
	
		6.
		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
		
	
	
	
	 
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	Definição de indicadores.
	
	 
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	
	
	 
	Os padrões de desenvolvimento
	
	
	O início e fim dos processos
	
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	
	Os seus pontos críticos
	
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
		
	
	
	
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	 
	Modelo de gestão de M. Porter
	
	
	Modelo de gestão de benchmarking
	
	 
	Modelo de gestão de processos
	
	
	Modelo de gestão do caos
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:11:41. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A4_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A4_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	
	
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
	 
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	
	praticar a melhoria contínua.
	
	
	
		2.
		A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivênciaorganizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
		
	
	
	
	 
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
		3.
		Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	
	
	 
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	
	
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
		
	
	
	
	
	Brainwalking.
	
	 
	Brainstorming.
	
	
	Benchstorming.
	
	
	Benchmarking.
	
	 
	Brainstalking.
	
	
	
		6.
		A gestão de processos:
		
	
	
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	 
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	
	
	
	estudos estatísticos
	
	 
	rentabilidade e resultados
	
	
	equilíbrio das despesas
	
	
	maximização dos lucros
	
	 
	aumento do desempenho
	
	
	
		8.
		Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
		
	
	
	
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
	 
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:12:20. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A4_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A4_201402191375_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	 
	III e IV
	
	
	I e IV
	
	 
	I e III
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	
	
	
	Serviços.
	
	 
	Processos.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Funcional.
	
	
	Burocracia.
	
	
	
		3.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	
	
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	articulação. construção e definição
	
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	
	direcionamento,redesenho e implantação
	
	
	
		4.
		A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	
	
	
	II e III
	
	 
	I e II
	
	
	I e III
	
	
	I e IV
	
	 
	II e IV
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	
	
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	
	 
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	
	
	
	Verificação.
	
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	
	 
	Planejamento.
	
	
	Execução.
	
	
	Ação Corretiva.
	
	
	
		7.
		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
		
	
	
	
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	 
	Tradução do negócio em processos .
	
	 
	Definição de indicadores.
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	
	
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	 
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:12:59. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A5_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A5_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	
	
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Realização do produto.
	
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	
	Organização focada no cliente.
	
	
	Gestão de Recursos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
		
	
	
	
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	
	 
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
	
	 
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	 Gabarito Comentado
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		3.
		A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	
	
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	 
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
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		4.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	
	
	 
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
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		5.
		Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
		
	
	
	
	 
	Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico.
	
	
	Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
	
	
	Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços