provas de gestão da qualidade

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GST0445_A2_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A2_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia.
		
	
	
	
	
	Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção.
	
	 
	O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade.
	
	 
	85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão.
	
	
	Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.
	
	
	A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção.
	
	
	
		2.
		Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2) para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir:
(   ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial.
(   ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança.
(   ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade.
(   ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma mais efetiva de alcançar resultados.
(   ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na empresa Toyota.
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principais autores da qualidade.
		
	
	
	
	
	2; 1; 2; 3; 2
	
	
	1; 1; 2; 2; 3
	
	 
	2; 1; 1; 2; 3
	
	
	1; 2; 2; 1; 3
	
	 
	1; 1; 1; 3; 2
	
	
	
		3.
		Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para as afirmações listadas abaixo.
(   ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não apresenta defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em suas especificações ou projeto.
(   ) Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção de todos os produtos ao longo do processo produtivo.
(   ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da Garantia da Qualidade os produtos passaram a ser inspecionados durante as etapas do processo produtivo.
(   ) Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção flexível que significa que a empresa não deve ter excesso de estoques de matérias-primas e insumos ao longo do processo produtivo.
		
	
	
	
	
	V; F; F; V
	
	
	V; V; V; F
	
	 
	V; F; V; F
	
	
	F; V; F; V
	
	
	F; V; V; F
	
	
	
		4.
		O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é:
		
	
	
	
	
	Oferecer o melhor ao menor preço.
	
	
	Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica.
	
	 
	Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização.
	
	 
	Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
	
	
	Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Diagrama de Dispersão.
	
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	
	Diagrama de Pareto.
	
	
	Diagrama de Gantt.
	
	
	Diagrama PERT-CPM.
	
	
	
		6.
		Das afirmativas abaixo relativas aos 14 princípios de CROSBY podemos afirmar que é verdadeira:
		
	
	
	
	 
	Faça inspeções regulares e totais.
	
	
	Acabe com a dependência da inspeção.
	
	
	Elimine o medo, assim todos podem trabalhar efetivamente para a organização.
	
	
	Elimine a prática de priorizar negócios com base apenas no preço.
	
	 
	Levantar os custos da não qualidade.
	
	
	
		7.
		Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito (CROSBY, 1986:31). Entre os elementos da Qualidade, é correto o que se afirma em:
		
	
	
	
	
	Qualidade é um valor conhecido por todos e visto com igualdade entre os grupos da sociedade.
	
	 
	As ferramentas da Qualidade devem ser usadas para controlar a variabilidade, ou seja, a quantidade de diferença em relação a um padrão.
	
	
	A percepção dos indivíduos é a mesma em relação aos produtos ou serviços, em função de suas necessidades, experiências e expectativas.
	
	
	O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na diminuição do monitoramento dos processos junto às empresas.
	
	
	Na Gestão da Qualidade, estruturas com grande experiência e conhecimento tornam-se desnecessárias como principais atributos empresariais.
	
	
	
		8.
		Com relação a ênfase em cada uma das eras da qualidade (inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão total da qualidade), marque a única alternativa verdadeira.
		
	
	
	
	
	Na era da garantia da qualidade a ênfase está apenas no controle do processo e nos fornecedores.
	
	
	Na era da gestão total da qualidade a ênfase está nas necessidades de mercado e do cliente, por meio das normas ISO somente.
	
	 
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na uniformidade do produto com a inspeção por amostragem ao invés de inspeção 100%.
	
	
	Na era da inspeção a ênfase está na conformidade do produto e do sistema de suprimentos.
	
	
	Na era do controle estatístico do processo a ênfase está na garantia seis sigma do produto com menos inspeção.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 20:57:02. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A2_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A2_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ?
		
	
	
	
	 
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	
	Garantia da Qualidade
	
	 
	Inspeção
	
	
	Qualidade Total
	
	
	Gestão da Qualidade
	
	
	
		2.
		Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
		
	
	
	
	 
	Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
	
	
	Afastar o medo
	
	 
	Cessar a dependência da inspeção em massa
	
	
	Romper as barreiras entre os diversos setores
	
	
	Instituir treinamento para todos os niveis
	
	
	
		3.
		O que significa a sigla da ferramenta P.D.C.A, sua divisão em relação ao tempo de atividade é homogênea?
		
	
	
	
	 
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	
	 
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, não possuem tempo cronológico de execução.
	
	
	Significa: Plan, Do, Check e Action e em relação a segunda afirmativa, sim os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que possuem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	
	
	Significa: Plan, Do, Check e Attention e em relação a segunda afirmativa, não os tempos e períodos são dinâmicos, isso quer dizer que não tem a mesma duração dentro de uma ação ou projeto.
	
	
	Significa: Plan, Do, Check e Action e não possuem tempo cronológico de execução.
	
	
	
		4.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	
	
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	 
	Promova a aprendizagem.
	
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	 
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	
	
	
	Crosby
	
	 
	Maslow
	
	
	Ishikawa
	
	
	Deming
	
	
	Juran
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	 
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	 
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	
	
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	 
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	
	
		8.
		Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	
	
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem
	
	
	é de preço maior
	
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	
	atende às exigências do consumidor
	
	
	é de custo menor
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:01:07. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A2_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A2_201402191375_V3
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é:
		
	
	
	
	 
	Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do produto.
	
	
	Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados de modo a realizar a transformação necessária.
	
	 
	Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar.
	
	
	Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial.
	
	
	Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes altamente especializadas.
	
	
	
		2.
		Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta divisão :
		
	
	
	
	 
	Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
	
	
	Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
	
	
	Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
	
	
	Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
	
	
	Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
	
	
	
		3.
		A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	
	
	
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	
	 
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dosprodutos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	
	 
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	
	
		4.
		"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
		
	
	
	
	 
	Valor para o preço
	
	 
	Adequação do uso
	
	
	Excelência
	
	
	Conformidade a especificações
	
	
	Algo facilmente mensurável
	
	
	
		5.
		Qual a importância e significado do Diagrama de Ishikawa?
		
	
	
	
	 
	É importante pois coloca uma situação problema em evidência e hoje é conhecida por "Diagrama 10M".
	
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração e Qualidade para o gerenciamento e o Controle de perdas em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa com o Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" e atualmente "Diagrama 4M".
	
	 
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 8M"
	
	
	O Diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração, atualmente conhecido como "Diagrama 4M".
	
	
	A importância é a melhoria contínua, e significado é um diagrama em formato de peixe que também é conhecido por outros nomes conforme respostas anteriores.
	
	
	
		6.
		1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	
	
	
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	 
	d) Apenas a IV está correta.
	
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	
	
		7.
		Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a):
		
	
	
	
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	 
	Lean Logistics.
	
	 
	Trilogia do controle da qualidade.
	
	
	Ferramenta 5S.
	
	
	Ciclo PDCA.
	
	
	
		8.
		Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	
	
	
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:04:28. 
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	GST0445_EX_A1_201402191375_V1
	
	 
	 
	
	
		
	
		 
	GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST0445_EX_A1_201402191375_V1 
	Matrícula: 201402191375
	Aluno(a): ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Data: 06/11/2017 18:23:56 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402873411)
	 Fórum de Dúvidas (16)       Saiba  (8)
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	 
	Japonese Union of Scientists.
	 
	Janonese Union of System.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403025516)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de valor inestimável.
		
	 
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402886430)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	 
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402446029)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	 
	I, II e III
	
	I e III
	 
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201403050761)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento, suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Humanístico
	 
	Sistêmico
	 
	Científico
	
	Tradicional
	
	Clássico
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201402886446)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que:
		
	
	O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os consumidores
	
	Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes.
	 
	O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na produção em pequenos lotes.
	 
	Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos.
	
	O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção em pequenos lotes.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402873276)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)       Saiba  (2 de 8)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	lenhador
	
	biscateriro
	 
	mensageiro
	 
	artesão
	
	escudeiro
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402886479)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)       Saiba  (8)
	
	No modelo de produção toyotista, quanto ao estoque, pode-se afirmar que:
		
	
	Sempre haverá estoque de produtos acabados e componentes para atender à demanda.
	
	Não existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	 
	Existe estoque de componentes (matérias-primas) no processo produtivo.
	
	Existe estoque de todos os componentes no almoxarifado da empresa.
	
	Não existe estoque em todo o ciclo produtivo.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	
Parte inferior do formulário
 
 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A1_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A1_201402191375_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	
	
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	 
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	
	
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	 
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	
	Quando o mercado está saturado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	
	
	
	Gestão da Economia.
	
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	 
	Gestão da Produtividade
	
	
	Gestão do Desperdício.
	
	
	Gestão da Estatística
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	
	
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
	
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
	
	 
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
	
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	 
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	 
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	
	
	 
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	
	
	
	parcialmente incorreta.
	
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	
	totalmente incorreta.
	
	
	totalmente alinhada.
	
	
	parcialmente alinhada.
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 06/11/2017 18:24:42. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A3_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A3_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	
	
	 
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	
	
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	
	
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	
	Estética e qualidade percebida
	
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	
	Desempenho e estética
	
	
	Conformidade e estética
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	
	
	
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	
	Os 5¿s;
	
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	
	Os 3 princípios;
	
	
	
		5.
		O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	
	
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	 
	Frases de efeito passageiro.
	
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	
	Argumentos de motivação.
	
	
	Somente promessas de melhorias.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	
	
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	 
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	
	
	percepção e busca de melhores resultados
	
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas?
		
	
	
	
	
	Japanese
	
	
	Customization
	
	 
	Maslow
	
	 
	Benchmarking
	
	
	Deming
	
	
	
		8.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	
	
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	Os parâmetros que balizarãoparte dos indicadores da empresa.
	
	 
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:08:22. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A3_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A3_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
		
	
	
	
	
	custo reduzido
	
	 
	operações sustentáveis
	
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	
	centralização do poder de decisão
	
	 
	engajamento de todos na organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
		
	
	
	
	 
	Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
	
	
	Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
	
	
	Sempre quando a gerência da organização se expandir
	
	 
	Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
	
	
	Sempre quando houver demissões na organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	
	
	 
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	
	
	
	Desempenho
	
	 
	Qualidade percebida
	
	 
	Estética
	
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	
	Confiabilidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	 
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	
	
	
	Conformidade
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Estética
	
	 
	Durabilidade
	
	
	Desempenho
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempose o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:09:14. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A3_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
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	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Assinale a alternativa que completa a frase a seguir: Esclarecer e desenvolver o conceito de visão, permite ao gestor formar um consenso em relação a ....
		
	
	
	
	
	Ao Crescimento e Aprendizado da organização
	
	 
	Ao Planejamento e Comunicação da organização
	
	 
	A Visão e Missão Estratégica da organização
	
	
	A Verificação e Crescimento da organização
	
	
	Ao Aprendizado e Sucesso da organização
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	
	
	 
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	
	
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa:
		
	
	
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	 
	a razão primordial da existência da organização.
	
	 
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Entende-se por visão:
		
	
	
	
	
	Como a empresa se vê.
	
	
	Porque a empresa existe.
	
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	
	
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	
	
		7.
		Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	
	
	
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	 
	Melhoria da qualidade
	
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	 
	Análise do contexto organizacional
	
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	
	
		8.
		Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	
	
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau)
	
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizaro acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:10:04. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A4_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A4_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes. Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador corresponde a:
		
	
	
	
	
	Das competências das pessoas envolvidas
	
	
	Redesenho do processo
	
	 
	Produtividade do processo
	
	
	Tecnologia empregada no processo
	
	
	Qualidade do processo
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a:
		
	
	
	
	
	Por descentralização de poder
	
	 
	Por compartilhamento de ideias
	
	
	Por projetos
	
	 
	Por processos
	
	
	Por reconhecimento e recompensa
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		__________________ é utilizado para comprovar a relação entre uma causa e um efeito. Trata-se de uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas. A alternativa que melhor completa a afirmativa é
		
	
	
	
	
	Folha de Verificação
	
	 
	Diagrama de Causa e Efeito
	
	
	Seis Sigmas
	
	 
	Diagrama de Dispersão
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	
		4.
		A estrutura por processos desenvolve atividades focadas:
		
	
	
	
	
	na hierarquia.
	
	 
	no fornecedor.
	
	
	na estrutura.
	
	
	no incentivo.
	
	 
	no cliente.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
		
	
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Fluxograma.
	
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	
	Gráfico de Controle.
	
	
	
		6.
		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
		
	
	
	
	 
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	Definição de indicadores.
	
	 
	Tradução do negócio em processos.
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
		
	
	
	
	 
	Os padrões de desenvolvimento
	
	
	O início e fim dos processos
	
	
	Quantos funcionários desenvolvem
	
	
	Os seus pontos críticos
	
	 
	Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
		
	
	
	
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	 
	Modelo de gestão de M. Porter
	
	
	Modelo de gestão de benchmarking
	
	 
	Modelo de gestão de processos
	
	
	Modelo de gestão do caos
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:11:41. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A4_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A4_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
		
	
	
	
	 
	utilizar indicadores de desempenho
	
	
	realizar auditorias periódicas.
	
	
	indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
	
	 
	implantar um programa de conscientização dos funcionários.
	
	
	praticar a melhoria contínua.
	
	
	
		2.
		A competitividade é importante e não deve ser negligenciada quando pensamos em sobrevivênciaorganizacional. Para ser autossustentável, a empresa deve ter dois conceitos em mente: Vantagem competitiva e diferencial competitivo. Estes conceitos estão relacionados a perspectivas que a organização deve adotar para ser mais atuante no mercado e dizem respeito a: I-Vantagem competitiva diferencia a empresa das outras colocando-a na vanguarda do mercado. II-Diferencial competitivo é o mínimo necessário para igualar a empresa diante da concorrência. III-O diferencial competitivo pode ser conseguido com foco constante no cliente buscando preencher suas expectativas. Neste sentido o diferencial é a busca pela excelência.
		
	
	
	
	 
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	
	As afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
		3.
		Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	
	
	 
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	
	
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
		
	
	
	
	
	Brainwalking.
	
	 
	Brainstorming.
	
	
	Benchstorming.
	
	
	Benchmarking.
	
	 
	Brainstalking.
	
	
	
		6.
		A gestão de processos:
		
	
	
	
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
	
	 
	tem como foco a alta gerência.
	
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
	
	 
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa?
		
	
	
	
	
	estudos estatísticos
	
	 
	rentabilidade e resultados
	
	
	equilíbrio das despesas
	
	
	maximização dos lucros
	
	 
	aumento do desempenho
	
	
	
		8.
		Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
		
	
	
	
	
	A empresa passa a operar de maneira horizontal e não mais vertical
	
	 
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:12:20. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A4_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A4_201402191375_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	
	 
	III e IV
	
	
	I e IV
	
	 
	I e III
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		
	
	
	
	
	Serviços.
	
	 
	Processos.
	
	
	Pessoas.
	
	
	Funcional.
	
	
	Burocracia.
	
	
	
		3.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	
	
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	
	articulação. construção e definição
	
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	
	direcionamento,redesenho e implantação
	
	
	
		4.
		A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	
	
	
	II e III
	
	 
	I e II
	
	
	I e III
	
	
	I e IV
	
	 
	II e IV
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
		
	
	
	
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	
	 
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior ênfase ao:
		
	
	
	
	
	Verificação.
	
	
	O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
	
	 
	Planejamento.
	
	
	Execução.
	
	
	Ação Corretiva.
	
	
	
		7.
		A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de desempenho, corresponde a:
		
	
	
	
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	 
	Tradução do negócio em processos .
	
	 
	Definição de indicadores.
	
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	
	
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	 
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:12:59. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A5_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A5_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	
	
	 
	Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Realização do produto.
	
	
	Medição, análise e melhoria.
	
	
	Organização focada no cliente.
	
	
	Gestão de Recursos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
		
	
	
	
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	
	 
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
	
	 
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece:
		
	
	
	
	
	Menor prazo de entrega dos produtos comprados.
	
	 
	Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores.
	
	 
	Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
	
	
	Melhores condições comerciais nas compras.
	
	
	Menor preço nas compras por parte dos clientes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	
	
	 
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
		
	
	
	
	 
	Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico.
	
	
	Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
	
	
	Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviçosfornecidos pelas empresas.
	
	 
	Todas as alternativas
	
	
	Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
	
	
	
		6.
		O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	
	
	 
	ABNT
	
	
	PROCOM
	
	
	INMETRO
	
	
	INPI
	
	
	PNQ
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	
	
	 
	II e IV
	
	
	I e III
	
	
	I e IV
	
	
	I e II
	
	
	II e III
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é:
		
	
	
	
	 
	Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
	
	 
	Definir os indicadores corporativos de governança de processos.
	
	
	Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
	
	
	Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
	
	
	Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento dos processos.
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:13:47. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A5_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A5_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO para o João Carlos?
		
	
	
	
	
	Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
	
	 
	Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
	
	
	Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles.
	
	
	Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
	
	
	Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes finais.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	
	
	 
	Melhoria de imagem e reputação
	
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	Redução do custo operacional
	
	
	Aumento da competitividade
	
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sobre a família de normas ISO 9000 e o processo de certificação, analise as afirmativas : I- A certificação é o exame e o reconhecimento formal, por parte de um organismo independente, da implantação e eficácia do sistema de gestão da qualidade. II- A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é a organização nacional de normalização que representa o Brasil junto a ISO. III- O documento ISO 9001:2008 apresenta os requisitos para os Sistemas de gestão da qualidade. É por este documento que as empresas são certificadas. IV- A certificação ISO não se aplica a pequenas empresas. São corretas as afirmativas:
		
	
	
	
	
	I, II e III
	
	 
	I e III
	
	 
	II e IV
	
	
	I, II, III E IV
	
	
	III e IV
	
	
	
		4.
		A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	
	
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	 
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situaçõescontratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
		
	
	
	
	
	Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
	
	 
	A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e aplicada.
	
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
	
	
	Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
	
	 
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
	
	
	
		6.
		Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
		
	
	
	
	
	Redução do custo operacional.
	
	
	Melhoria da imagem e da representação.
	
	 
	Redução do número de fornecedores.
	
	
	Aumento da competitividade
	
	
	Redução de não conformidades.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	
	
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social.
		
	
	
	
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
	
	 
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
	
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	 
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:15:01. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A5_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A5_201402191375_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	
	
	
	INMETRO
	
	 
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma ISO 9001:
		
	
	
	
	 
	Participação dos funcionários
	
	
	Melhoria contínua
	
	 
	Ênfase na centralização
	
	
	Enfoque baseado em processos
	
	
	Foco no cliente
	
	
	
		3.
		A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	
	
	
	
	I e IV
	
	 
	III e IV
	
	 
	I e III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	 
	apenas os itens I e II
	
	
	apenas o item II
	
	 
	os itens I, II e III
	
	
	apenas o item I
	
	
	apenas os itens II e III
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Qual o significado de ISO-9000?
		
	
	
	
	
	Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produçãoInstrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos.
	
	 
	Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial
	
	
	Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos
	
	
	Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade
	
	
	
		6.
		Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	
	
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
	
	 
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
	
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
	
	 
	Melhoria de imagem e reputação.
	
	
	Maior sustentação em disputas judiciais.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	
	
	 
	ISO-9001:2000.
	
	
	ISO-9003
	
	
	ISO-28000
	
	
	ISO-9004:2008.
	
	
	ISO-14001
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
	
	 
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
	
	
	Redução do custo operacional.
	
	 
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
	
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:15:54. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A6_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A6_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
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MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		
	
	
	
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	 
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos. Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
		
	
	
	
	
	Melhoria do processo de negócio.
	
	 
	Redesenho de processo.
	
	 
	Melhoria contínua de processos.
	
	
	Análise estatística de processo.
	
	
	Reengenharia de processo.
	
	
	
		3.
		Benchmarking pode ser definido como um processo de medição e comparação, tomando como referência os métodos e as melhores práticas de negócios realizadas pelas organizações que são reconhecidas como líderes em determinado setor. Existem diversos tipos de benchmarking e entre eles se pode dizer que o que apresenta maior dificuldade para execução é:
		
	
	
	
	 
	O genérico, que consiste em examinar o que há de melhor, de inovador, sem limitações de função, de mercado, de ambiente. Neste caso é muito difícil coletar as melhores técnicas em atividades diversas e aplicá-las em operações completamente distintas.
	
	
	O interno, pois se caracteriza pela utilização dos melhores procedimentos, técnicas, processos, devido a pesquisas e comparações realizadas dentro da própria organização. Essa comparação interna pode envolver diferentes setores da empresa que competem entre si e que não permitirão o uso das práticas.
	
	
	Todos são igualmente difíceis de serem aplicados, pois não dependem da vontade da própria organização e, sim, da vontade do cliente.
	
	
	O funcional, que é a investigação de uma função específica, identificando os líderes em determinada atividade, mesmo em empresas com objetivos totalmente diferentes, neste caso há muitos problemas de confidencialidade de informações.
	
	 
	O competitivo, que é a comparação e análise de práticas exercidas por empresas que disputam o mesmo mercado. A grande dificuldade nesta modalidade é a coleta de dados e formação de parcerias.
	
	
	
		4.
		Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
		
	
	
	
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados.
	
	 
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido.
	
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.
	
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam.
	
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	
	
	 
	Paradigma do Pareto.
	
	
	Diagrama do Ishikawa,
	
	
	MASP.
	
	 
	Matriz GUT.
	
	
	Benchmarking.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a utilização:
		
	
	
	
	
	Da matriz GUT
	
	 
	Do fluxograma
	
	
	Da gráfico de Pareto
	
	
	Do diagrama de Ishikawa
	
	
	Do diagrama de Causa e Efeito
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	
	
	 
	Utilização de cartões.
	
	 
	Zero defeitos.
	
	
	Lote múltiplo.
	
	
	Estoque elevado.
	
	
	
		8.
		Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principaispara a definição de qualidade. Relacione cada abordagem aos respectivos conceitos. 1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 3. Abordagem baseada no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente. ( ) A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo. ( ) Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo de um produto. ( ) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade quando oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. ( ) Identifica a qualidade com base em sua conformidade com as especificações, sendo que, uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio implica em queda da qualidade. ( ) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências individuais e classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundo esses desejos pessoais. A sequência está correta em
		
	
	
	
	 
	2, 1, 3, 4, 5.
	
	
	3, 4, 5, 2, 1.
	
	
	4, 5, 2, 3, 1.
	
	 
	5, 2, 4, 1, 3.
	
	
	1, 3, 4, 5, 2.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:16:44. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A6_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A6_201402191375_V2
	
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
		
	
	
	
	 
	Benchmarking
	
	
	5W 2H
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Organograma
	
	
	Brainstorming
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
		
	
	
	
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	 
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
	
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
	
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
	
	
	
		3.
		Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
		
	
	
	
	
	Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
	
	
	Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
	
	 
	Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
	
	 
	Plantar, Dividir, Contar, Alterar
	
	
	Planejar, Executar, Compreender, Agir
	
	
	
		4.
		São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
		
	
	
	
	
	Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
	
	
	Melhoria Contínua e Praticar a Ética
	
	 
	Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
	
	
	Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
	
	 
	Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
	
	
	
		5.
		Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
		
	
	
	
	 
	Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
	
	
	Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
	
	
	Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
	
	
	Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .
	
	 
	Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
	
	
	
		6.
		Uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a qualidade (CTQ ¿ critical-to-quality), e não para o produto na sua totalidade. De fato, os defensores desse método veem as variações como o inimigo da qualidade, assim o método traduz os esforços de melhoria das organizações na meta específica de reduzir defeitos para próximo de zero.Qual é o método de melhoramento contínuo que visa a redução das variabilidades e seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades?
		
	
	
	
	
	Benchmarking interno
	
	 
	Seis Sigma
	
	
	Certificação ISO-9000
	
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	
	5S
	
	
	
		7.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		
	
	
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	 
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	
	
	 
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	 
	Implantar um método de melhoria contínua.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:17:34. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A7_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A7_201402191375_V1Lupa
	 
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que:
		
	
	
	
	 
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	 
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional.
	
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê?
		
	
	
	
	
	A Relação de Recursos Humanos
	
	 
	Uma melhora nas Compras
	
	
	Um Melhor Relacionamento
	
	 
	Um Mapa Estratégico
	
	
	A Relação Financeira
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	
	
	
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência.
	
	 
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível.
	
	
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro.
	
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
		
	
	
	
	
	benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização e as adotadas por outra operação.
	
	 
	benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são concorrentes;
	
	
	benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma organização;
	
	 
	benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre concorrentes no mesmo mercado;
	
	
	benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações integrantes de distintas organizações;
	
	
	
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	
	
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	quantidade de contratações no período.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer que essa técnica de que falamos poderá ser o :
		
	
	
	
	 
	BENCHMARKING
	
	 
	BSC
	
	
	PDCA
	
	
	5W2H
	
	
	DIAGRAMA DE ISHIKAWA
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC). 
		
	
	
	
	 
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	 
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
		
	
	
	
	
	Produção - Marketing - Finanças - Desenvolvimento de Equipes
	
	 
	Finanças - Clientes - Processos Internos - Aprendizado e Crescimento
	
	
	Desenvolvimento de Equipes - Recursos Humanos - Clientes - Processos
	
	
	Processos - Novos Negócios - Desenvolvimento de Pessoal - Clientes
	
	
	Planejamento - Comercialização - Produção - Controle Financeiro
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:19:22. 
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	GST0445_EX_A6_201402191375_V3GESTÃO DA QUALIDADE
6a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST0445_EX_A6_201402191375_V3 
	Matrícula: 201402191375
	Aluno(a): ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Data: 07/11/2017 21:18:27 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201402784911)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Matriz BCG
	 
	Matriz GUT
	 
	Fluxograma
	
	Brainstorming
	
	Diagrama de Pareto
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403231437)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 14)       Saiba  (2 de 5)
	
	Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua padronização e garantir sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA . Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo :
		
	
	Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação .
	
	Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação .
	
	Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual .
	 
	Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação .
	 
	Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação .
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201402476963)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Poka-yoke é uma ferramenta importante para a conquista do controle de qualidade zero defeito.  É uma técnica:
		
	
	que trata da mão de obra administrativa da organização
	
	que orienta os clientes na aquisição de seus produtos.
	 
	que inova os instrumentos e equipamentos através de dispositivos para a prevenção de defeitos.
	 
	que trata da mão de obra no chão de fábrica.
	
	que cuida da geração de receita da empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201402784666)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Ciclo do PDCA
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Ciclo do SDCA
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201402970289)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (3 de 5)
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
		
	 
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201403231538)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 14)       Saiba  (2 de 5)
	
	Conhecida como "Diagrama de Ishikawa" ou "Diagrama da Espinha de Peixe" é uma das ferramentas de Qualidade utilizada para diagnóstico e planejamento de solução para determinado problema . Sua representação gráfica indica :
		
	
	Vinte por cento (20%) das causas que influenciaram aos oitenta por cento ( 80%) dos problemas ou dos defeitos .
	
	Variáveis que num determinado momento do processo são capazes de reduzir tempo de execução ao mínimo desejado pela empresa .
	 
	Causas , que devidamente agrupadas , geralmente em 6 categorias , direcionam para o atendimento correto do efeito ou da causa do problema estudado.
	
	Para a adoção de um modelo japonês , de redução máxima de erros e de eliminação de custos gerados pelo problema estudado.
	
	Valores expostos nos eixos cartesianos X , Y , de acordo com a escala numérica adotada pela organização .
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201402257188)
	 Fórum de Dúvidas (10 de 14)       Saiba  (3 de 5)
	
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	Separa as causas do efeito
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201402442900)
	 Fórum de Dúvidas (14)       Saiba  (3 de 5)
	
	João e Carla, gerentes de uma empresa de cosméticos, sempre conversam durante o almoço a respeito da prática do (PDCA) dentro da empresa.As experiências de ambos no uso do (PDCA) na Qualidade, sempre foram favoráveis ao longo de suas carreiras profissionais. Podermos chamar o (PDCA) também como o CICLO de:
		
	
	Goss, Tracy.
	 
	Merton, Robert.
	
	Galbraith, Kenneth
	
	Reddin, William.
	 
	Deming, Edwards.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	
	
Parte inferior do formulário
 
 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A7_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
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	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa:
		
	
	
	
	
	que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	 
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	 
	que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho.
	
	
	que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas estratégias.
	
	
	que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas estratégias.
	
	
	
		2.
		Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir, quando pensamos no BSC como um sistema de gestão: O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medição, que habilita as organizações a clarear sua visão e estratégia e traduzi-las em:
		
	
	
	
	 
	Clientes
	
	
	Compras
	
	 
	Ações
	
	
	Vendas
	
	
	Aprendizado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
		
	
	
	
	
	Estabeleceros Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	 
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	 
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	
	
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Assinale a palavra, que completa de forma correta o sentido da frase a seguir: O BSC vai além de medidas de curto prazo, revelando claramente os vetores de valor para um desempenho financeiro e competitivo superior e a :
		
	
	
	
	
	Médio Prazo e prazo reduzido
	
	
	Médio prazo
	
	 
	Longo prazo
	
	
	Curto prazo
	
	
	Curto e médio prazo
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O BSC nos dá a oportunidade de traçarmos as ligações entre indicadores de uma organização, ou seja, um indicador poderá apresentar os reflexos em outros indicadores independente do resultado (positivo ou negativo) da medição desses indicadores. Dessa forma, sinalize abaixo, como se chama o documento que mostra a relação entre os indicadores:
		
	
	
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	 
	Mapa de Relacionamento Entre Indicadores
	
	
	Gestão a Vista
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo:
		
	
	
	
	
	diminuir as reclamações.
	
	 
	aumentar quantidade de produtos.
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	 
	aumentar investimento interno.
	
	
	aumentar a produção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	
	
	
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	 
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:20:27. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A7_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A7_201402191375_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O Balanced Scorecar é considerado:
		
	
	
	
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	 
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
	
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Assinale a alternativa certa, para a pergunta que se apresenta: Quando ocorre a implantação do BSC por uma organização, a mesma, deverá necessariamente passar por quais passos?
		
	
	
	
	 
	A determinação de sua localização, estabelecimento dos clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação de sua longevidade, estabelecimento da carteira de clientes, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	 
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	
	
	A determinação do Foco Organizacional, estabelecimento da Visão de Futuro, Missão do Negócio e os Fatores Críticos ligados ao Mercado Exportador.
	
	
	A determinação do Foco na Carteira de Clientes, estabelecimento de objetivos internos, Missão do Negócio e os Fatores Críticos de Sucesso.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Clientes é:
		
	
	
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	 
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	percentual de investimento na produção.
	
	 
	quantidade de novos produtos lançados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	
	
	
	 
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A cadeia de causa e efeitos em uma organização poderá ser visualizada pelo gestor através de que ferramenta do BSC?
		
	
	
	
	
	Planilha de Resultados Operacionais
	
	
	Gestão a Vista
	
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Plano de Ação
	
	 
	Mapa Estratégico
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	
	
	 
	percentual de participação nos lucros.
	
	 
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de compras efetuadas.quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	
	
	
	Matriz GUT
	
	
	Gestão da qualidade total
	
	 
	BSC (Balanced Scorecard)
	
	
	Ferramentas da qualidade
	
	
	Controle da qualidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos.
		
	
	
	
	
	Gráfico de controle.
	
	 
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP.
	
	 
	Balanced Scorecard.
	
	
	Stakeholders.
	
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:21:08. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A8_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A8_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	
	
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	 
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	
	
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	
	
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da Auditoria
		
	
	
	
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	 
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	 
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	
	Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	
	
	 
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	
	
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
	
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus resultados estão atendendo todos os objetivos planejados, se estes estão sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	 
	apenas o item II
	
	 
	os itens I, II e III
	
	
	apenas o item I
	
	
	apenas os itens I e III
	
	
	apenas os itens I e II
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	
	
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	 
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado8.
		Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	
	
	 
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:22:13. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A8_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A8_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	
	
	
	Estabelece a política
	
	
	Descreve o sistema
	
	 
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	 
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	 
	Avaliar conformidades e não conformidades
	
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	
	
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	
	Planejar a auditoria
	
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	 
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	
	
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	
	
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	 
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Acerca da auditoria de sistemas de gestão da qualidade, assinale a opção correta:
		
	
	
	
	
	A auditoria deve ser planejada, quando há uma ameaça ao produto ou serviço da organização, devendo estar no planejamento de auditorias de rotina nessa organização.
	
	
	O auditor deve demonstrar de forma clara e direta suas críticas e julgamentos acerca dos elementos avaliados.
	
	
	Deve-se priorizar o setor que possui o menor número de processos críticos, visando ganhar celeridade na realização da auditoria.
	
	 
	O auditor não deve impor suas próprias ideias.
	
	 
	Os auditores internos devem ser preferencialmente do setor a ser avaliado, visando ao conhecimento prévio dos processos a serem analisados.
	
	
	
		7.
		Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	
	
	
	 
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	
	 
	Analisar a documentação
	
	
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
	
	
	Elaborar plano de auditoria
	
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	
	
	 
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	 
	Participar da seleção dos demais membro da equipe.
	
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravadaQuestão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:23:26. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A8_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A8_201402191375_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
		
	
	
	
	
	O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	 
	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
	
	
	O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
	
	
	O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	
	O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	
	
	 
	Segunda parte
	
	
	Fiscalização
	
	 
	Clientes
	
	
	Terceira parte
	
	
	Primeira parte
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores líderes.
		
	
	
	
	 
	Os auditores líderes são normalmente os gestores ligados a área de produção de uma empresa, devido a sua experiência com os produtos
	
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para reportar não conformidades e avaliar as ações corretivas
	
	
	Os auditores líderes devem ter a autoridade para tomar decisões finais no que diz respeito à condução da auditoria
	
	
	Os auditores líderes assumem toda a responsabilidade por todas as fases da auditoria
	
	 
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	
	
	 
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada.
	
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Existem alguns tipos de Auditoria da Qualidade aplicadas às empresas para o entendimento das necessidades de melhorias em diversos aspectos. Dentre eles estão:
I - Auditoria de conformidade, que serve para verificar se as atividades estão em conformidade com os procedimentos;
II - Auditoria de responsabilidade, que verifica a quem foi delegada a responsabilidade pela qualidade;
III - Auditoria de sistema, que serve para verificar se os procedimentos documentados estão em conformidade com as normas apropriadas.
		
	
	
	
	 
	I e III
	
	
	Somente a I
	
	
	Somente a II
	
	
	somente a III
	
	
	I, II e III
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	
	
	
	Apenas o item I.
	
	
	Apenas os itens I, II e III.
	
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	
	Apenas os itens II e III.
	
	
	Apenas os itens I e III.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		
	
	
	
	 
	Auditoria interna.
	
	
	Auditoria de primeira parte.
	
	
	Auditoria e controle de qualidade.
	
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	
	Auditoria de segunda parte.,
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:24:35. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A9_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A9_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levamao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	
	
	
	
	Classe Regional
	
	 
	Classe Municipal
	
	 
	Classe Mundial
	
	
	Classe Nacional
	
	
	Classe Master
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	
	
	
	 
	Organização Classe Nacional
	
	
	Organização Classe Regional
	
	
	Organização Classe Municipal
	
	 
	Organização Classe Mundial
	
	
	Organização Classe Master
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	
	
	 
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
	
	 
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
	
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	 
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho.
		
	
	
	
	
	V, F, F, V, V.
	
	 
	V, V, F, F, V.
	
	 
	F, F, V, V, F.
	
	
	V, F, F, V, F.
	
	
	F, V, F, F, V.
	
	
	
		6.
		Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	
	
	 
	I e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III
	
	 
	I, II e IV
	
	
	II, III e IV
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	
	
	 
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	
	Governo Federal.
	
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	
	
	
	
	projetos.
	
	
	a constitucionalidade.
	
	 
	informações e conhecimento.
	
	 
	a gerência.
	
	
	a tecnologia.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:25:31. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A9_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A9_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
		
	
	
	
	 
	O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
	
	
	O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias
	
	
	O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que podem ocasionar mudanças nas estratégiasempresariais para que as organizações atinjam um nível de gestão Classe Mundial.
	
	 
	O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para organização
	
	
	O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas atinjam Classe Mundial
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	
	
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	
	A FNPQ tem como objetivo principal a melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	
	 
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	
	 
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
		
	
	
	
	
	Redução do quadro de colaboradores.
	
	 
	Estratégia e planos.
	
	
	Redução de salários na empresa.
	
	
	Centralização de poder.
	
	 
	Dominio de mercado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	
	
	 
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Assinale a opção que NÃO representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
		
	
	
	
	
	Pensamento sistêmico.
	
	 
	Valorização de pessoas.
	
	 
	Desenvolvimento de sistemas de informação.
	
	
	Aprendizado organizacional.
	
	
	Visão de futuro.
	
	
	
		7.
		A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	
	
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	 
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, considera, com base em oito critérios, a instituição como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente em que se insere. Fazem parte desses critérios:
		
	
	
	
	 
	informação e conhecimento, resultados e visão de futuro
	
	
	estratégias e planos, clientes, tecnologia
	
	
	alianças estratégicas, projetos e liderança.
	
	 
	liderança, sociedade e resultados.
	
	
	liderança, sociedade e finanças.
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:26:50. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A9_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A9_201402191375_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O modelo de excelência em gestão da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, aplicável às organizações públicas e privadas, preconiza um conjunto de fundamentos de excelência em gestão, tendo como referência as organizações de excelência em nível mundial. Constitui um desses fundamentos:
		
	
	
	
	
	Reengenharia: significa redesenhar os processos existentes, com mapeamento das melhorias necessárias à satisfação do usuário.
	
	 
	Perspectiva instrumental: construção da comunicação por todos os envolvidos, resultando da interação entre atores, seus meios e suas particularidades.
	
	 
	Visão de futuro: compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
	
	
	Abordagem sistêmica: exame da organização e identificação dos processos de agregação de valor, com foco no usuário.
	
	
	Liderança: examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da direção no estabelecimento e disseminação de princípios que promovam a cultura da excelência.
	 Gabarito Comentado2.
		A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
		
	
	
	
	 
	Hierarquia da autoridade.
	
	 
	Pensamento sistêmico.
	
	
	Previsibilidade de funcionamento.
	
	
	Gerenciamento do tempo.
	
	
	Caráter racional e divisão do trabalho.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	
	
	 
	Visão de Futuro.
	
	
	Cultura e Inovação.
	
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	
	Pensamento Sistêmico.
	
	 
	Aumento da Lucratividade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
	
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	 
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	 
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
	
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
	
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui:
		
	
	
	
	 
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional.
	
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos.
	
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados.
	
	 
	liderança, geração de valor e visão de futuro.
	
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
		
	
	
	
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento.
	
	
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento.
	
	 
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	 
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza.
	
	
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	
	
	 
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:27:29. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A10_201402191375_V1
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A10_201402191375_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	
	
	
	o lucro líquido
	
	 
	a criatividade e a inovação
	
	 
	a geração de resultados
	
	
	a sustentabilidade das operações
	
	
	o desempenho excelente
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	
	
	
	Agilidade.
	
	
	Visão de futuro.
	
	 
	Visão sistêmica.
	
	
	Liderança e constância de propósitos.
	
	
	Orientação para resultados.
	
	
	
		3.
		O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	
	
	 
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de dependerda inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
		
	
	
	
	 
	3 R´s
	
	
	Os 6 sigmas;
	
	
	Os 5¿s;
	
	 
	O ciclo PDCA;
	
	
	TQC (Total Quality Control);
	
	
	
		5.
		Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
		
	
	
	
	
	PDCA
	
	 
	6 Sigmas
	
	
	5S
	
	
	GQT
	
	
	QFD
	
	
	
		6.
		O principal objetivo do 5S é:
		
	
	
	
	 
	Garantir fluxo contínuo da produção com interferências do fornecedor.
	
	 
	Melhorar a qualidade de vida das pessoas construindo um ambiente saudável e receptivo para todos.
	
	
	Garantir o crescimento da empresa junto à concorrência.
	
	
	Melhorar a saúde financeira da empresa.
	
	
	Garantir a permanência da empresa no mercado.
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O uso do 5S na prática é influenciado por:
		
	
	
	
	
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
	
	 
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	
	 
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
	
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	 
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:28:35. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A10_201402191375_V2
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A10_201402191375_V2
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de:
		
	
	
	
	
	Atingir o nível de satisfação dos clientes externos.
	
	
	Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção.
	
	 
	Atingir níveis de defeitos próximos de zero.
	
	 
	Atingir somente um determinado setor da empresa.
	
	
	Atingir o nível de projeto da produção.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	
	
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	
	
	
	Formular somente políticas de trabalho.
	
	 
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
	
	 
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	
	Instigar a parceria com a sociedade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Um representante da qualidade de uma indústria de transformação, numa reunião de executivos, com vistas a sensibilizar a alta administração, fez afirmativas sobre gestão da qualidade na organização, resultando os seguintes comentários: I. Ao adotar os critérios de excelência como referência, a organização pode realizar uma auto avaliação para obter o diagnóstico da sua gestão, bem como candidatar-se ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ); II. A organização pode implementar um sistema da qualidade aderente às normas ISO9000, realizar uma auto avaliação do sistema da qualidade e obter a certificação junto aos organismos certificadores de terceira parte; III. Os critérios construídos sobre uma base de conceitos fundamentais formam o Modelo de Excelência de Gestão, instrumento essencial à obtenção da excelência do desempenho. Das afirmativas apresentadas pelo representante da qualidade pode-se afirmar que:
		
	
	
	
	 
	As afirmativas I e III são corretas
	
	
	Somente a afirmativa I é correta
	
	
	Todas as alternativas são incorretas
	
	 
	As afirmativas I, II e III são corretas
	
	
	As afirmativas I e II são corretas
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza:
		
	
	
	
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização
	
	 
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho
	
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	
	
	 
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional;Cultura de Inovação
	
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O MEG pode ser aplicado em qualquer tipo de organização. São diversos os benefícios da adoção do modelo. Exceto:
		
	
	
	
	 
	Promove a punição organizacional.
	
	
	Promove a competitividade e a sustentabilidade.
	
	
	Prepara para participar do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
	
	 
	Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas.
	
	
	Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	
	
	 
	Estratégia e Planos.
	
	 
	Diferenciação do Produto.
	
	
	Liderança.
	
	
	Informação e Conhecimento.
	
	
	Resultados.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:29:11. 
		 
	
		
	
	
	
	GST0445_A10_201402191375_V3
	
	 
	 
		
		
	GESTÃO DA QUALIDADE
GST0445_A10_201402191375_V3
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
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MP3
	 
	Aluno: ALEX VICTOR PEDROSA BORGES
	Matrícula: 201402191375
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2017.2 - F (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	
	
	
	
	o lucro líquido
	
	 
	a criatividade e a inovação
	
	
	o desempenho excelente
	
	 
	a geração de resultados
	
	
	a sustentabilidade das operações
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O uso do 5S na prática é influenciado por:
		
	
	
	
	
	Fatores de marketing que podem interferir nos ganhos de produtividade.
	
	 
	Fatores ambientais que podem interferir na estocagem dos produtos.
	
	 
	Fatores humanos que podem interferir na sua eficácia.
	
	
	Fatores financeiros que podem interferir na compra de insumos para a produção.
	
	
	Fatores de baixo desempenho de produção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	 
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é:
		
	
	
	
	
	Liderança e constância de propósitos.
	
	 
	Visão sistêmica.
	
	
	Agilidade.
	
	
	Visão de futuro.
	
	
	Orientação para resultados.
	
	
	
		5.
		Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
		
	
	
	
	 
	GQT
	
	 
	6 Sigmas
	
	
	PDCA
	
	
	5S
	
	
	QFD
	
	
	
		6.
		Criar consistência de propósito na direção da melhoria contínua de produtos e serviços para se tornar competitivo, se manter no mercado e gerar empregos; parar de depender da inspeção para atingir a qualidade. Construir qualidade desde o começo; melhorar continuamente e eternamente o sistema de produção para melhorar a qualidade e a produtividade, assim reduzindo constantemente os custos, podemos afirmar que o conceito da ferramenta acima é?
		
	
	
	
	
	3 R´s
	
	 
	Os 5¿s;
	
	
	Os 6 sigmas;
	
	 
	O ciclo PDCA;
	
	
	TQC (Total Quality Control);
	
	
	
		7.
		O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	
	
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	
	
	 
	Pensamento sistêmico
	
	 
	Desenvolvimento de parcerias
	
	
	Cultura de inovação
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	Geração de valor
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 07/11/2017 21:31:07.