Apol 5

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Apol 5 
 Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os 
registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de 
tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, 
conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de 
um SIG, que é o apoio à gestão. Conforme o que foi estudado, relacione os 
conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e 
depois assinale a alternativa correta: 
 
 
1. Controle Contábil 
2. Administração de Caixa 
3. Planejamento Orçamentário 
( 3 ) Análise de risco 
( 1 ) Emissão de nota fiscal 
( 2 ) Fluxo de caixa 
( 3 ) Orçamento de despesas e receitas 
 
A 3-1-2-3 
 
B 3-2-1-3 
 
C 2-1-2-3 
 
D 3-1-2-2 
 
E 3-1-2-1 
 
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns 
detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume 
razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os 
interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão 
presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é 
importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. 
Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem 
sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos. 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no 
caso do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais 
fatores: 
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se 
ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada. 
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional 
deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los. 
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam 
o cliente da organização. 
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar 
reclamações nas redes sociais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A II e III apenas. 
 
B III e IV apenas. 
 
C IV apenas. 
 
D II apenas. 
 
E I e II apenas. 
 
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Na Gestão do Tempo, executar as tarefas necessárias no prazo determinado exige 
dedicação e organização. Os ambientes profissionais atuais são tumultuados e as 
atividades se sobrepõem umas às outras, dificultando esse processo. Para ter controle do 
tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para 
detalhes importantes. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação à Gestão do Tempo: 
 
I. (v ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, 
estabelecendo prioridades. 
II. ( v) A agenda é um dos instrumentos mais importantes para auxiliar na gestão do 
tempo, pois ajuda a organizar os compromissos e atividades importantes a serem 
desenvolvidas. 
III. (f ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro 
que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa mais urgente. 
IV. ( f) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito 
praticamente inexistente na maioria dos profissionais do mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
 
A V, V, F, F. 
 
 
B F, F, V, V. 
 
 
C V, F, V, V 
 
 
D V, F, V, F. 
 
 
E F, V, F, V. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma 
empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais 
organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet 
coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental 
estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Assinale 
com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção 
correta: 
( f ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o 
contato e a interação com os clientes e prospects. 
( f ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de 
automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de 
modelos de campanhas promocionais. 
( v ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro 
detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
( f ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força 
de vendas, prestação de serviços e marketing 
 
A V-F-V-F 
 
B F-V-V-F 
 
C F-F-V-F 
 
D F-F-V-V 
 
E F-F-F-F 
 
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento 
de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e 
pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants 
International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e 
transformações organizacionais. No livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, 
Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a Produtividade 
de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente 
focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente. 
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são 
próprias do conceito de Reuniões Visuais. Analise as afirmativas a seguir que 
contemplem tais fatores: 
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes 
usarem resumos em laudas de papel. 
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais 
comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet. 
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais 
dinâmicas e interativas. 
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais. 
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
A III e IV apenas. 
 
B IV apenas. 
 
C II apenas. 
 
D I e II apenas. 
 
E II e III apenas