Buscar

OSM E DESIGN ORGANIZACIONAL

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

MV�ÿ��������-YA1����7�����Î�������]²������Y²������a²�� ���¥ó��!�2�Ž­��"���ä­������Q²������Q²������ñí����r�‘Ø����¸�9µ������$�������4�������}ï������íÔ����
��ï������©×������/²������7²������Aó��
���D­������”
���������
���z­������‚­����F��²�������ó������U²����z�z�������������������&�L�Ð���'�ˆ�����(���©ó��)���À­��+���Q²��*���%³��,�ô�ùÑ��-�O�½ó��.���µ×��/����ô��0���Ô­��2���Q³��1�(�)³����������6���)³������������������7���"ô��8�r�6ô��:���Vû��9���f���;�¸�¦û��<�\�Ý´��������M���àˆ������¼ˆ��ƒÇ�4Ôˆ��;:Ï�È�������������������[
Ô��‰��7Ë>Iäˆ��Ð���èˆ��ƒ�ÿY����������������
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������Q���������������P�������������������������������������������������������������������������������������������������������N�o�r�m�a�l�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������N�o�r�m�a�l�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������0���������������������T�í�t�u�l�o� �1�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������1�����Ø���ƒ��]��������T�í�t�u�l�o� �2�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2�����À������	��������T�í�t�u�l�o� �3�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3�����À������	����������������������������ÿÿÿÿ�����D������������������ÿÿÿÿ����é†������������������ÿÿÿÿ����ÐÉ������������������ÿÿÿÿ����·�������������������ÿÿÿÿ����žO������������������ÿÿÿÿ����…’������������������ÿÿÿÿ����lÕ������������������ÿÿÿÿ����S�������������������ÿÿÿÿ����:[���	��������������ÿÿÿÿ����!ž���	��������������ÿÿÿÿ����¹�����’¨��`ª������������������(�������ð���Å€�� Å€�OSM E DESIGN ORGANIZACIONAL ��'���M�������H�����������þ�V��Ę���Ę�� Ę�isão Geral e Princípios de Sistemas Organizacionais������e�������������Plano de Ensinoÿ������f�������	�����Objetivosÿ��×���g�������¤�����Integrar os conhecimentos com as diversas possibilidades de ação do administrador, seja como gestor, como colaborador, como empreendedor. Compreender e analisar se possui e em qual grau as características das organizações e de seus sistemas de gestão para poder tomar decisões a respeito de modelos de gestão e, finalmente Auto avaliar-se para compreender seu potencial para ser bom colaborador, ou gestor ou empresário.ÿ������g�������$������������������!���#��Conversa Inicial��ˆ���g����������������������!���#��Certamente há muitos assuntos que tratam da visão geral e dos princípios de sistemas organizacionais, ou ainda que abordam métodos e técnicas da gestão das empresas, que parecem ser muito complicados, mas na verdade não são tão complicados assim.ÿ��Â���g�������z��������������!���#��O que de fato acontece é que, na maioria das vezes, tal conclusão decorre do fato de não se encontrarem informações adequadamente reunidas e apropriadas sobre esses assuntos, contemplando a organização como um sistema administrativo e produtivo, com as quais se permita facilitar nossa compreensão e aprendizado e, dessa forma, eles se tornam estranhos para nós.ÿ��o���g�������Ù��������������!���#��Um desses temas, que muitas pessoas consideram complicados de entender, e de utilizar em suas atividades profissionais, trata-se das técnicas e dos métodos de OSM ou de organização, sistemas e métodos.������g�������<��������������!���#������Tema 01: Administração e Administradores��p���g�������Ù��������������!���#��Desde que as organizações fazem parte de nossas vidas cotidianas, muitos estudiosos e profissionais têm procurado compreender como essas organizações funcionam e como podemos fazê-las funcionar melhor.ÿ��ï���g�������Ó��������������!���#��Ainda que algumas organizações possuam funcionamento simples e talvez tenham poucos processos, à medida que elas crescem aumentam sua complexidade. Faz-se necessário que alguém esteja atento para a análise e otimização dos processos organizacionais de modo que esses processos sejam tão eficientes quanto possível e que contribuam para o atingimento dos objetivos organizacionais. Essa tarefa pode ser melhor desenvolvida por meio das técnicas de OSM.��š���g�������.��������������!���#��Trataremos deste tema com você e vamos buscar explicar-lhe de maneira descomplicada, ensejando possibilitar seu entendimento a respeito de alguns dos seus conceitos, aplicações, e técnicas de OSM, abordando, inclusive, os aspectos da organização como sistema administrativo e produtivo.������g�������2��������������!���#������Tema 02: OSM e as Organizações�����g�������ô��������������!���#��Agora, iniciamos nossos estudos sobre organizações e também sobre a compreensão dos sistemas e dos métodos, com os quais se buscam otimizar e dinamizar o funcionamento das organizações com vistas à consecução de seus resultados.��Œ���g����������������������!���#��Adiante, apresentaremos, preliminarmente, o estudo sobre as teorias e ensinamentos que nos permitem compreender o que é e como funciona uma organização, abordando-se, inclusive, um resgate histórico e evolutivo acerca das estruturas e modelos organizacionais.ÿ��¬���g�������O��������������!���#��Posteriormente, abordaremos temas relativos à compreensão sobre as diversas nuances e características de um sistema e, complementarmente, se propõe adentrar ao estudo dos métodos, que permitiram a operacionalização dos sistemas, os quais, simultaneamente executados, determinam o correto funcionamento das organizações.������g�������,��������������!���#������Tema 03: O que é sistemaÿ��¸���g�������g��������������!���#��Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função (OLIVEIRA, 2002, p. 35). Basicamente, quase tudo pode ser visto do ponto de vista de um sistema. Uma planta é um sistema, um veículo
é um sistema, um computador é um sistema também.��L���g�������–��������������!���#������Quando temos várias partes ligadas de modo interdependente e funcionando para que haja um único resultado final, temos um sistema.��{���g�������ñ��������������!���#��Organizações podem ser vistas como sistemas e, muitas vezes, são sistemas extremamente complexos com muitos subsistemas interligados. Veremos adiante como a visão sistêmica pode nos auxiliar a melhor analisar nossas empresas.������g�������+��������������!���#������Tema 04: O que é métodoÿ��¯���g�������S��������������!���#��Para iniciar o estudo a respeito do método, será necessário dividi-lo em algumas etapas. Primeiramente, aborda-se o conceito e compreensão de método sob o ponto de vista genérico e, em seguida, busca-se aprimorar o conceito de método, compatibilizando suas características e utilização em face das demandas organizacionais.ÿ��´���g�������^��������������!���#��Das diversas explicações, destaca-se, para harmonizar os objetivos de compreender o método sob o viés organizacional, as considerações que dizem respeito a ser o método um processo racional para chegar à determinado fim, ou uma maneira de proceder, ou ainda um processo racional para chegar ao conhecimento ou demonstração da verdade.��Z���g�������¯��������������!���#��A verdade, ora analisada, está vinculada aos objetivos organizacionais sob os quais já se comentou no item passado quando se tratou do conceito da organização.ÿ������g�������7��������������!���#������Tema 05: Estruturas Organizacionaisÿ��N���g�������|��������������!���#��A partir de nossas experiências práticas, é possível que se consiga identificar empresas que funcionam sob o tipo de organização escolar, organização empresarial, organização pessoal, organização de eventos, organização doméstica etc., mas, para todas elas, entretanto, é presumível a existência de características e aplicações especificas em razão dos propósitos e objetivos de cada uma delas e, neste sentido, baseia igualmente o sentido de formação da organização, na forma como as pessoas se inter-relacionam entre si e na ordenação e distribuição dos diversos elementos envolvidos, com vista a uma mesma finalidade.ÿ��¬���g�������O��������������!���#��Cada tipo de organização costuma organizar suas atividades de maneira racional, coerente com seus objetivos. À essa organização damos o nome de estrutura. Estruturas organizacionais são, portanto, a maneira como as organizações agrupam suas atividades. Essas estruturas são comumente representadas em seus organogramas.������g����������������������!���#������Na Práticaÿ��r���g�������Û��������������!���#��Agora que você aprendeu que uma estrutura organizacional é um “conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresaâ€�, que tal praticar?��Ï���g�������‘��������������!���#��Pensando na organização em que você trabalha, ou em uma organização que você conheça, desenhe a estrutura organizacional da forma como as coisas estão organizadas. Departamentos, seções, grupos de trabalho etc. Exercite o desenho dessas estruturas. Se a empresa já tiver isso formalizado, compare a estrutura que você desenhou com aquela formalizada. Elas coincidem? Você mudaria algo?������g����������������������!���#������Finalizandoÿ������g�������(��������������!���#��A natureza do trabalho da área de OSM e do analista de OSM gira em torno do estudo das estruturas e os processos organizacionais. Em outras palavras, cabe ao profissional analisar a estrutura e os procedimentos administrativos em uma empresa com o objetivo de otimizar o fluxo de trabalho e de informações. Ao contrário do que se imagina, a essência do trabalho não consiste em aplicar métodos burocráticos que emperram a empresa, mas em desenvolver uma visão crítica acerca da distribuição de trabalho ao longo da estrutura de negócio.ÿ��Ž���g����������������������!���#��Os empresários que, eventualmente – mas não continuamente –, contaram com o apoio de um profissional de OSM, acham que no final das contas o trabalho desse analista se resume a elaborar manuais e normas. Entretanto, já começamos a ver que é bem mais que isso.������q�������%���������Conceito, Notação e Representaçãoÿ������p�������������Conversa Inicial��“���r�������������Na aula anterior abordamos e estudamos temas relacionados à visão geral e aos princípios dos sistemas organizacionais visando, desta forma, apresentar as bases conceituais da disciplina e, principalmente, proporcionar condições para sua melhor compreensão sobre seus objetivos de estudo.ÿ��¢���r�������:�����Revisitamos e estudamos os conceitos e aspectos etimológicos e conceituais da ciência da administração, compreendemos o papel do administrador. Na sequência estudamos e compreendemos o que é uma organização, seus sistemas, seus métodos e, finalmente, compreendemos aspectos relativos as estruturas organizacionais.ÿ��ž���s�������6�����Na aula de hoje, vamos aprofundar esses assuntos para tratar mais especificamente a respeito dos conceitos, notações e atividades desenvolvidas em OSM; dos papeis a serem desempenhados pelos analistas de OSM, das técnicas e ferramentas relacionadas OSM e, ainda, das aplicações conceituais estratégicas de OSM.������H������� �����Tema 01: Conceitos Gerais de OSM��Í���k�������‰�����Na aula anterior, estudamos um pouco sobre a epistemologia da palavra administração, vimos uma breve revisitação sobre o conceito das ciências da administração e, finalizando, apresentamos aspectos relativos à função do administrador. Todo este material é importante para compreender também sobre a história e evolução das técnicas e ferramentas das temáticas que envolvem a disciplina de OSM.������t�������
�����Ao revisitarmos as ideias de Taylor, sobre a racionalização e organização dos processos organizacionais; bem como as ideias de Fayol, sobre os princípios da organização, da especialização, das unidades de comando, com responsabilidade e autoridade; estamos recuperando bases que constituem princípios da disciplina OSM. Outra forte influência sobre a origem das técnicas e ferramentas do tema estão relacionadas aos fenômenos pertinentes à teoria dos sistemas e à escola, que trata da abordagem sistêmica da administração.ÿ������t�������6��������������!���#��Tema 02: Atividades Relacionadas a OSM��ì���‘�������Ë����������!���#��O profissional que se dedica às atividades de OSM desenvolve muitas atividades. Entre elas, podemos citar o planejamento e reformulação de estruturas organizacionais, o mapeamento dos processos, a racionalização das rotinas administrativas, a análise de processos, a implantação de controle de métodos e técnicas de resolução de problemas entre muitos outros. Para tanto, esse profissional precisa de algumas habilidades e conhecimentos. São elas:��&���‘�������L����������!���#������habilidade de elaborar e implantar sistemas administrativos;��>���‘�������y��������������!���#��habilidade de trabalhar com processos, métodos e técnicas de analise envolvendo sistemas administrativos;ÿ��]���‘�������´��������������!���#��habilidade de trabalhar e manusear equipamentos e ferramentas de uso para realização de seu trabalho, tais como computadores, calculadoras, ����softwares��耀�, etc.;ÿ��)���‘�������Q��������������!���#��habilidade para ler, compreender e reunir ideias de forma logica;ÿ������t���������������#���t�������C��������������!���#��Tema 03: Técnicas e Ferramentas Estratégicas de OSMÿ��g���t�������É����������!���#��Vamos conhecer algumas técnicas e ferramentas estratégicas de OSM, consideradas como aquelas que são as mais requeridas pelas empresas para o desenvolvimento das atividades em OSM, que são:ÿ��%���…�������E���������1. Técnicas de levantamento e análise da situação organizacional;��)���…�������N���������2. Elaboração dos diagramas de
OSM tais como o organograma e o fluxograma;ÿ��T���…�������Ÿ���������3. Análise, avalição e distribuição do trabalho, destacando a elaboração dos mapeamentos de processo e de atividades laborais dos colaboradores da empresa;ÿ��1���…�������W���������4. Analise, avaliação e elaboração de formulários e desenvolvimento de “papelariaâ€�;ÿ��'���…�������H���������5. Análise de layout organizacional e distribuição do espaço físico.��������������3�����Tema 04: Aplicações Conceituais Estratégicas de OSM��K���”�������������Como foi possível identificar e compreender nesta aula, há diversas características e atividades relacionadas com os temas de OSM. Assim como, em função da variabilidade de ações que podem ser exercidas pelos profissionais da área, existem muitas possibilidades de aplicações conceituais e estratégicas em OSM que podem ser exercidas com o fim de não só estruturar mas, com igual importância, reestruturar e melhorar o desempenho das áreas de atuação de uma empresa, que busca, constantemente, obter diferenciais competitivos para se distinguir das suas concorrentes no mercado e possibilitar melhores e mais eficazes padrões de remuneração.ÿ������p�������
�����Na Práticaÿ��@���œ������������A respeito dos temas apresentados e estudados nesta aula, produza um texto apresentando resposta aos seguintes questionamentos:ÿ��������������;���������Qual o objeto de estudo de OSM e de um analista de OSM?ÿ�������������� �����Qual a estrutura da organização?��#�����������C�����Devemos considerar todos os processos? Ou só os processos críticos?ÿ��K�����������‘�����E questão das pessoas que compõem a estrutura social e dão forma ao produto, ao serviço prestado? E quanto ao relacionamento entre essas pessoas?ÿ��t���s�������â�����Faça um resumo sobre qual o objeto de estudo de OSM e do gestor organizacional (analista de OSM). Aproveite também para descrever, brevemente, quais as habilidades e competências essenciais que são necessárias a este analista.ÿ������e�������������Finalizandoÿ��‘���š�������������Nesta aula estudamos os conceitos fundamentais pertinentes às técnicas e às práticas de OSM, permeamos as principais atividades desenvolvidas pela área de OSM e abordamos também o perfil e características requeridas às pessoas que desejam se especializar para trabalhar nesta área.��¢���h�������<�����O estudo realizado até o momento, permite compreender a amplitude e complexidade das ações e tarefas pertinentes à OSM, que abrangem competências e habilidades do analista de OSM, afim de que se possa agir e implementar as técnicas e ferramentas de forma estratégica em busca dos melhores resultados organizacionais.ÿ��P���i�������š�����Estes resultados permeiam a qualidade e eficácia dos processos administrativos e operacionais, mediante a adoção de aplicações conceituais e estratégicas.������i�������������������M�������������������M�������������������M�������������������M�������������������M�������#�����
������þ�Estruturas Organizacionais������M���������������Ę���Ę������ Ę�Plano de Ensino��Ò���M�������“�������Ę���Ę������ Ę�����Integrar os diversos conceitos a respeito das atividades de OSM, aos papéis a serem desempenhados pelos analistas de OSM, às técnicas e ferramentas estratégicas de OSM (Organização, Sistemas e Métodos), comparando-as ainda com as aplicações conceituais e estratégicas de OSM, para que seja possível a aplicabilidade destas ferramentas em prol dos resultados desejados na organização.ÿ������M������� �������Ę���Ę������ Ę�Conversa Inicialÿ������M�������û�������Ę���Ę������ Ę�����Vamos agora tratar de outros temas com os quais será possível identificar e compreender alguns aspectos importantes do estudo e da aplicação das técnicas de OSM, visando não apenas o levantamento dos dados e informações, mas a compreensão dos elementos da estrutura organizacional formal e informal, bem como os componentes e os condicionantes para a formação dessa estrutura. de uma matéria-prima qualquer, passando pela produção, venda, até a fase de distribuição final (Porter, 1985).ÿ��¶���M�������]�������Ę���Ę������ Ę�����Complementarmente, propõe-se o estudo e a identificação de técnicas e métodos de departamentalização organizacional, principalmente no que tange a organização e o agrupamento de setores (conforme suas características e habilidades) para obter maior grau de eficácia e resultados, de acordo com as propostas da gestão empresarial.��#���M�������C�������Ę���Ę������ Ę�Tema 01: Componentes da Estrutura Formal e Informal��í���M�������º�������Ę���Ę������ Ę�����Como já vimos, a estrutura organizacional, segundo afirma o autor OLIVEIRA, (2002, 90) é um “conjunto ordenado de ����responsabilidades��耀�, ����autoridades��耀�, ����comunicações��耀� e ����decisões��耀� das unidades organizacionais de uma empresaâ€�. Esse conjunto de fenômenos precisa funcionar adequadamente, já que é por intermédio dele que a estrutura organizacional valida os objetivos propostos com a eficácia desejada.ÿ��¶���M�������_�������Ę���Ę������ Ę�����A organização não é um elemento inerte. Quem movimenta seus fenômenos ao longo do tempo são justamente as pessoas. Por outro lado, as estruturas organizacionais também se movimentam continuamente para se adaptarem às realidades contemporâneas nas quais se encontram, ou até mesmo fazer com que essas realidades sejam transformadas.��*���M�������Q�������Ę���Ę������ Ę�Tema 02: Componentes e Condicionantes da Estrutura Organizacional��Ù���M�������¨�������Ę���Ę������ Ę�����As estruturas organizacionais são compostas por alguns elementos comuns e são condicionadas por algumas variáveis também comuns. Como componentes da estrutura organizacional podemos citar a autoridade, a responsabilidade e as comunicações. Esses elementos se organizam estruturalmente condicionados por diversas variáveis, dentre elas: as pessoas, o ambiente, a tecnologia e os objetivos organizacionais.��®���M�������N�������Ę���Ę������ Ę�����É a dinâmica de todos esses elementos, em constante interação, que moldam as organizações e fazem com que a estrutura organizacional tome uma ou outra forma. Também podemos considerar que, embora as estruturas pareçam imutáveis, elas evoluem e se alteram com o tempo, tendo a influência dos administradores ou não.������M�������,�������Ę���Ę������ Ę�Tema 03: Departamentalizaçãoÿ��ß���M�������ª�������Ę���Ę������ Ę�����Para efetivar a departamentalização das atividades de uma empresa é necessário conhecer algumas características e padrões de funcionamento, de organização e de interesses. Desta forma, evita-se, por exemplo, a sugestão e adoção de departamentos que não estejam alinhados aos recursos materiais e não materiais da empresa e facilita-se a operacionalização dos fluxos e a eficácia dos processos operacionais.ÿ��ö���M�������Ú�������Ę���Ę������ Ę�����Autores como CURY (2007), tratam a departamentalização por meio da�!���#�� divisão do trabalho, considerando a macroestrutura da organização composta por funções principais. Ele prevê, por exemplo, que uma empresa tenha uma diretoria geral com outras diretorias (de produção, financeira, administrativa e comercial) vinculadas a ela. Essas diretorias poderão conter outras subdivisões de atividades, constituindo um agrupamento por atividades homogêneas.ÿ������e�������
�����Na Práticaÿ��_���i�������¶�����Agora, vamos "pôr a mão na massa". Considerando o processo de departamentalização, organize um organograma funcional dos setores a seguir. Lembre-se: não há uma única resposta certa.ÿ��������������
�����Diretoria;��������������������Assessoria Jurídica;ÿ��������������������Departamento de Condomínios;ÿ��
�����������������Departamento de Marketing;��
�����������������Departamento Operacional;ÿ��������������������Imobiliária;ÿ��
�����������������Gerência de Condomínios;��������������������Departamento
Financeiro;��������������������Departamento de Pessoal;��
�����������������Expedição, Atendimento;ÿ��	�����������������Contas a receber;ÿ��������������������Contas a pagar;ÿ��
�����������������Fiscal tributário.ÿ������e�������������Finalizandoÿ��¥���h�������F�����Nesta aula, nossos estudos e aprendizados permearam os conceitos e a fundamentação dos componentes das estruturas organizacionais, abordando ainda os seus aspectos formais e informais. Complementando o estudo realizado sobre este tema, abordamos as características dos elementos componentes e condicionantes dessas estruturas.ÿ��³���i�������Y�����Na sequência, os temas tratados abordaram os conceitos, as características e as técnicas de departamentalização realizados nas empresas. Esses temas complementam os estudos já realizados nas aulas passadas e constituem elementos importantes para análise da situação organizacional, bem como algumas das técnicas, aplicações e ferramentas de OSM.ÿ������M�������(�����������þ�Técnicas de Apresentação Gráficaÿ������M���������������Ę���Ę������ Ę�Plano de Ensino������M���������������Ę���Ę������ Ę�Objetivos��Ø���M�������Ÿ�������Ę���Ę������ Ę�����Integrar os diversos conceitos a respeito das atividades de OSM, aos papeis a serem desempenhados pelos analistas de OSM, às técnicas e ferramentas estratégicas de OSM (Organização, Sistemas e Métodos), cotejando-se ainda com as aplicações conceituais e estratégicas de OSM, para que seja possível a aplicabilidade dessas ferramentas em prol dos resultados finalísticos desejados na organização.ÿ������M������� �������Ę���Ę������ Ę�Conversa Inicialÿ��¹���M�������i�������Ę���Ę������ Ę�����O estudo e a compreensão acerca dos conceitos pertinentes aos componentes das estruturas organizacionais, sejam elas formais, informais, ou outros tipos de estruturas, são sempre importantes e encaminham para a identificação e entendimento sobre os modelos de gestão e elementos constituintes e condicionantes das estruturas organizacionais.ÿ��É���M�������„�������Ę���Ę������ Ę�����Na aula que se inicia, vamos tratar de outros temas que irá permitir o desenvolvimento de algumas das atividades mais importantes na área de OSM, utilizando-se das técnicas de representação gráfica, que permitem ao analista de OSM desenvolver as atividades de elaboração de mapas, diagramas, organogramas, fluxogramas, dentre outros elementos de representação gráfica.��f���i�������Ä�����Ainda nesta aula, abordaremos os conceitos e aplicações e a apresentação de tipos e modelos de organogramas que são estruturas de representação gráfica representativas das estruturas empresariais.������H�������)�����Tema 01: Símbolos e representação gráficaÿ��q���k�������Æ�����Nesta aula, vamos tratar dos tipos e modelos de símbolos e de representação gráfica que devem ser utilizados na elaboração de formulários e de documentos que atendem os requisitos para elaboração de procedimentos da organização, visando ajustar sua organização, seus sistemas e métodos. Um dos grandes problemas com os quais sempre nos deparamos em uma organização reside no problema da compreensão dos processos de comunicação interpessoal interna e daqueles contidos nos diversos formulários e papeis internos da organização, com os quais se pretendem coletar dados e fornecer comunicação e informação dos princípios organizacionais administrativos e de gestão, bem como das tarefas que devem ser realizadas.��W�����������ª�����Em muitos casos, os formulários, comunicados e relatórios usualmente utilizados, não obstante sua extensão e tentativa de explicar detalhadamente aquilo que se pretendia.��
���H�������������Tema 02: Organograma��„���k�������ú�����Utilizando, inicialmente, o conceito do dicionário Aulete Digital, encontramos a definição do organograma como sendo a “representação gráfica da estrutura de uma organização, empresa etc., mostrando a hierarquia e as relações entre as suas unidadesâ€�.��[���k�������«�����O autor Araújo (2001, p. 131) nos ensina que o organograma, além de ser um “gráfico representativo da estrutura formal da organizaçãoâ€�, também tem objetivos de demonstrar:ÿ��j���k�������Ç�����• A divisão do trabalho, mediante o fracionamento da organização em unidades de direção, assessorias, conselhos, gerencias, superintendências, departamentos, divisões, seções, serviços, setores etc.;ÿ��D���k�������€�����• A relação superior-subordinado, o que deixa implícito os procedimentos relativos à delegação de autoridade e responsabilidade;��Q�����������������• O trabalho desenvolvido pelas frações organizacionais, podendo evidenciar o detalhamento do tipo de trabalho, os cargos existentes, os nomes dos titulares.ÿ��#���H�������A�����Tema 03: Tipos e técnicas de representação gráfica do organogramaÿ��º���k�������e���������Organograma clássico:��耀� no organograma clássico, temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no topo da figura com o destaque para o cargo (função) mais importante da empresa, sequenciando-se, nas linhas abaixo, os demais cargos (funções), reduzindo-se a cada linha a importância dos cargos (funções) e vinculando-se os níveis hierárquicos.��o���k�������Ò���������Organograma funcional:��耀� no organograma funcional, encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas, representando a função de cada cargo, respeitando-se os níveis hierárquicos e de subordinação.ÿ��¹�����������b���������Organograma estrutural-funcional:��耀� neste tipo de organograma, teremos informações sobre dois elementos do cargo (função) apresentados de forma consorciada. Teremos informações sobre a estrutura linear hierárquica do cargo (função) e junto com ela descrito um rol de atividades que está sob a responsabilidade da pessoa que ocupa o cargo ou função.ÿ������q�������������������H�������$�����Tema 04: Outros tipos de organograma������k�������&���������Organogramas Circulares ou Radiais��������������!�����São tipos de organogramas que, diferentemente dos organogramas do tipo vertical, que são muito utilizados para representar de forma mais clara e evidente o padrão e o nível de hierarquias na empresa, estes quando utilizados buscam realçar as atividades e trabalhos em grupo e em equipe, com menor preocupação em se destacar níveis hierárquicos, uma vez que nas empresas onde são utilizados, a estrutura de gestão e o comportamento organizacional realça a realização de trabalho em equipe, com menor importância a critérios de poder e hierarquia.ÿ������e�������������Finalizandoÿ��m���h�������Ñ�����Os efeitos da incompreensão e tomada de decisões incorretas decorrentes da ausência de uma adequada comunicação interna e externa, é um dos problemas mais recorrentes que impactam o dia a dia das organizações.ÿ������h�������2�����Há muitas formas de comunicação que podem ser estabelecidas no âmbito empresarial, visando atender suas demandas internas e externas, com as quais se pode minimizar os efeitos dessas incompreensões e permitir uma análise mais criteriosa sobre eventos organizacionais e as respectivas decisões empresariais.ÿ������i�������������O uso de ferramentas e técnicas de comunicação, sejam elas escritas e contextualizadas, ou ainda por meio de símbolos e técnicas de representação gráficas, são muito utilizadas pelas empresas, ensejando identificar e contribuir para a comunicação organizacional mais adequada.ÿ������q�����������������Evolução e Tendências��
���q�����������������Conversa Inicial��ƒ���q�������ø�������������Nesta aula vamos nos aprofundar em temas relacionados à produção de formulários, de manuais e, essencialmente, da identificação, análise e resolução de problemas que ocorrem diariamente nos processos de execução de tarefas das organizações.ÿ��¢���q�������5�������������Esses temas, principalmente as técnicas de identificação e resolução de problemas organizacionais,
são assuntos de vital importância para os processos de gestão organizacional, pois tanto o mercado de trabalho como os problemas diários das organizações requerem soluções de curto, médio e longo prazo.ÿ��$���q�������D���������Tema 1: Ferramentas de Análise de Dados e Resolução de Problemasÿ��à���q�������³�������������Agora, vamos falar de um assunto cuja importância tem se tornado cada vez maior nos processos de gestão organizacional: as ferramentas de análise de dados e resolução de problemas. Elas permitem que a organização identifique situações não previstas em seus objetivos e planos estratégicos, ou ainda que corrija alguns descumprimentos dos parâmetros pré-estabelecidos a fim de atingir os objetivos almejados em seu planejamento.��t���q�������Þ�������������Há diversas ferramentas de análise e de resolução de problemas disponíveis às empresas. Nesta aula, abordaremos algumas delas, principalmente a ferramenta denominada MASP (Método de Análise e Solução de Problemas).��"���q�������>���������Tema 2: MASP – Método de Análise para Solução de Problemas������q�������-�������������No decorrer desta aula você conheceu várias técnicas e ferramentas que visam a resolução de problemas organizacionais e que buscam obter maiores e melhores índices de produtividade, competitividade e verticalização dos lucros. Umas delas é o MASP (Método de Análise para Solução de Problemas).��±���q�������P�������������Esta ferramenta tem como princípio a adoção de métodos que analisam os problemas para que, a partir deles, haja a identificação e a aplicação das ferramentas apropriadas. Ou seja, o MASP é uma importante ferramenta de auxílio que visa a aplicação de várias ferramentas de execução para a resolução dos problemas organizacionais.ÿ��
���H�������������Tema 3: Formulários��]���k�������³�����Você já deve ter ouvido falar que em uma empresa sempre existem muitas normas que são organizadas e passadas por meio de muitos papéis. Esses papéis são os formulários da empresa.��Ë���k�������ƒ�����Dentro de uma organização, as pessoas podem ter uma compreensão diferenciada sobre as ordens e os métodos de operacionalização das tarefas a serem executadas. Para evitar contradições, as empresas estabelecem as orientações e explicações de todas as tarefas nos formulários, assim são estabelecidos critérios homogêneos de análise e conclusão tanto das tarefas quanto de seus resultados.ÿ��m�����������Ó�����Os formulários evitam que os procedimentos sejam alterados em função da compreensão individual de cada pessoa que trabalha na organização, que pode ser diferente do que fora previsto e compreendido pela empresa.ÿ������H�������������Tema 4: Manualização��Â���k�������s�����Diferente do que muita gente imagina, os manuais internos de uma organização não servem para emperrar e tornar mais burocráticas as atividades e tarefas de uma empresa. Aliás, é comum a confusão que se faz a respeito da “burocraciaâ€�, designando a ela apenas o papel de vilã do processo administrativo, que somente contribui para impedir soluções mais rápidas e flexíveis.ÿ��²�����������Z�����Isto não é, de fato, a verdade conceitual acerca da burocracia que, na verdade, tem a função de auxiliar na formalização de procedimentos e de regulamentos para que atendam aos requisitos administrativos, fazendo cumprir seus papéis na estrutura organizacional. O excesso da observância formalista, entretanto, é o que causa essa falsa impressão.������e�������
�����Na Práticaÿ��c���i�������º�����Em função dos conhecimentos aprendidos nesta aula, descreva no mínimo duas ações efetivas que correspondam a cada etapa de execução do MASP (Método de Análise para Solução de Problemas).ÿ������e�������������Finalizandoÿ��ç���h�������Å�����Diariamente as organizações enfrentam problemas de diversas ordens, sendo que muitos deles impactam de forma negativa nos resultados almejados pelos planos estratégicos. O que se apresenta como conteúdo a ser discutido e esclarecido nesta aula é exatamente como se pode resolver esses problemas. Quais ferramentas, técnicas e alternativas existem para que as organizações resolvam, ou pelo menos contenham os eventuais efeitos negativos desses impactos?ÿ��¬���i�������C�����Há diversas formas de buscar a resolução desses problemas. Algumas mais simples, embora não menos importantes, como a manualização de procedimentos ou a adoção de formulários para organizar a execução de tarefas, já outras resoluções envolvem ações mais complexas, como o MASP (Método de Análise para Solução de Problemas).ÿ������q�������!���������Aplicação e Análises Técnicasÿ��
���q�����������������Conversa Inicial��ÿ���q�������ï�������������Nesta aula, vamos expandir os conhecimentos e aprendizado já iniciados a respeito das aplicações práticas das teorias e fundamentos de OSM, mediante a construção de diagramas representativos de processos e fluxos organizacionais, ensejando, desta forma, melhor organizar os procedimentos de gestão e facilitar a utilização de técnicas e ferramentas para promover os diagnósticos organizacionais e, em função deles, mediante demandas, estruturar processos de resolução de inconformidades.��n���q�������Ñ�������������Uma destas técnicas de representação já vistas em nossos estudos refere-se ao organograma e, nesta aula, passaremos aos estudos das técnicas de representação gráfica conhecidas como ����fluxograma��耀�.��ˆ���q���������������������Adicionalmente ao fluxograma, estendendo a proposta de conhecer técnicas e ferramentas de OSM, estudaremos também outras formas de representação de processos organizacionais, denominados ����eventograma��耀�, ����infograma��耀� e ����funcionograma��耀�.��)���q�������K���������Tema 01: Aplicação e análise de técnicas para construção de fluxogramasÿ��’���q���������������������O fluxograma é, sem dúvida, uma das técnicas de representação gráfica mais utilizadas nas empresas e com ele se busca traduzir e mostrar de forma diferenciada, não apenas textual, as diversas formas e maneiras que traduzem como as coisas acontecem dentro de uma organização.ÿ��Ù���q�������©�������������O fluxograma, como a própria palavra permite concluir, vai demonstrar fluxos que ocorrem dentro da organização e, nesse sentido, ele não se resume apenas a fluxos de produção, mas a fluxo de movimentos, fluxo de pessoas, fluxo de papeis, fluxo de rotinas, enfim, com ele será possível dimensionar e organizar uma serie de tarefas organizacionais pensando sempre em conhecer o passo a passo delas, visando melhorá-las.������q�������*���������Tema 02: Modelos e tipos de fluxograma������q�������6���������Fluxograma de rotina de trabalho ou administrativo��Ï���q�������‘�������������Com o fluxograma de rotina de trabalho, será possível conhecer a rotina de trabalho de cada pessoa, ou do processo, ou da tarefa, de forma ordenada, completa e mais fidedigna possível, podendo, inclusive, conter a previsão de tempo para sua respectiva realização. Determinados tipos de fluxograma de rotina de trabalho, ou administrativo, são também conhecidos como “mapeamento de atividadesâ€�.ÿ��
���q�����������������Fluxograma de processo��¨���q�������C�������������Com o fluxograma de processo, é possível estabelecer os passos, a sequência e as ações que se pretendem realizar visando a execução de determinadas tarefas da organização. Da mesma forma, com ele, podemos representar a unificação de diversas tarefas as quais, se somadas, produzirão os resultados finais aguardados.ÿ������q�������3���������Tema 03: Outras formas de representação gráfica��Þ���q�������±�������������A transformação dos meios e dos métodos de trabalho têm levado as pessoas a serem bombardeadas diariamente por uma grande, e extensa, massa de informações sobre assuntos variados, de diversas categorias e temas, criando demandas pessoais e profissionais
que estão sempre exigindo formas mais descomplicadas de análise, compreensão e solução de problemas para que os resultados empresariais sejam mais efetivos e competitivos.��ý���q�������ê�������������O estudo e aplicação das técnicas e ferramentas de OSM buscam, dentre outros objetivos, estruturar e propor métodos e sistemas de gestão que visam facilitar o sistema de gestão organizacional por meio de soluções alternativas estruturadas e organizam adequadamente a forma e os meios para se realizar determinadas operações, ou seja, na maioria das oportunidades, criam-se processos e sistemas com os quais, por intermédio de métodos compatíveis, facilitam a realização das tarefas.ÿ������q�������3���������Tema 04: Eventograma, Infograma e Funcionogramaÿ��Š���q�������
���������Eventograma����: como o próprio nome nos permite concluir, o eventograma relaciona-se à realização de algum evento, de algum acontecimento, de algum fato que precisa ser previamente preparado para que se minimizem riscos de que ocorram erros durante sua efetivação.ÿ��Á���q�������x���������������耀�Infograma����: Não há como negar que para desenvolver nossas atividades pessoais e profissionais estamos sempre à procura de informações, exemplos e modelos com os quais podemos elaborar e desenvolver determinados processos, compará-los com os eventualmente existentes, ou semelhantes, para assim obtermos as conclusões e os resultados com o sucesso que desejamos.ÿ��¢�����������;���������Funcionograma��耀�: Inicialmente devemos reforçar a ideia de que com os diversos processos e procedimentos pertinentes à disciplina e aos temas ligados à organização, sistemas e métodos das empresas, estamos tratando, essencialmente, de compreender e propor ferramentas alternativas para a gestão organizacional.������e�������������Finalizandoÿ��Ë���h�������…�����Como se viu em estudos já realizados, o funcionamento organizacional depende de vários e diversificados fatores que determinam características dos vários modelos de gestão possíveis e compatíveis de utilização e, igualmente, as diversas possibilidades de organização e execução dos fluxos dos processos de produção com os quais se obtém os resultados finalísticos desejados pelas empresas.��°���h�������P�����Em relação à estrutura organizacional, para sua melhor representação gráfica, estudamos as técnicas de construção de organogramas, mas o problema que ora se apresenta refere-se a outros tipos de técnicas de representação gráfica com as quais se podem representar os fluxos dos processos realizados em face das operações organizacionais.ÿ��d���·�������Á�����Assim, pergunta-se: quais são estas técnicas? Como elas são elaboradas? Que tipo de técnicas e de ferramentas de representação gráfica se podem utilizar para representar os fluxos operacionais?������­�������������������y�����������������������������������������ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>��������!���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>����"���2���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>����3���J���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>����J���X���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>����Y���q���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>����r���€���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>��������‘���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>����‘��� ���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>���� ���°���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���;>����±���¸���ƒ.��ÇA��þ�Æ�Ç�Æ���������Æ���ª�����Ø�������z���ž���¼���~���¶���Ú���r���d���¶���ª���œ���ä���,���>���j���Ö�������œ���H ��R!��”!���#��‚$��J%��–%��F(��²)��æ)��Þ*���,��Ä,���/��>0��|0�� 0��Ú1��23��‚4��¶4��d6��–8��à8��Ì:��,;��¼;��Š<��ð<���=��^=��@>��ž>���?��À?��6@��˜@��â@��ŒC��¬C��@D���D��ÆD�� E��ÊE��ÆF��æF���H��tI��(J��<J��PJ��dJ��xJ��ŒJ��ÄJ��úJ��²L��êL���O��ŽP��èP��ÖR��VT��¾T��„V��ôW��:X���Z���\��,\��þ\���]��F]��x]��¦]��Ô]��ö]��$^��P^��|^��ª^��Ð^��ô^���_��<_��š`���b��Vb��Œb��¼b��€d��¸d��>f��äg��Äh���i��ük��¾l��æl���n��Ìn��´o��Pp���q��`q��èr��Ús��`u��tu��¬u��æu��,x��Lx��:y��ˆz��¼{��ì{���|��.}��†~��â~��¶€��²���
‚��Xƒ��΄��ö„��Ä…��n‡��\ˆ��†ˆ���Š��–‹��¶‹���Œ��°Œ��’Ž��þ���8���`���r’��b“��†”��ì”��$–��ê—��(˜��r˜��$š��Rš��¶›���œ��Ð���ÞŸ��& ��N¡��ä¢��<¤��\¤���¦��z§��V¨��j¨��~¨������ƒ.ÇAþ�Æ�Ç�Æ��������������@������ÿÿ���������������������� �������������ÿ�������������*MþYîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîîî��ÿÿÿÿ�����0@s��ÿ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������M�i�c�r�o�s�o�f�t� �P�r�i�n�t� �t�o��������������H���H���������������h���
�������,���C�o�r� �2�4������������������������������îîî�¸@Z�C�o�r� �2�5�������������������������������“Ô��@U�C�o�r� �2�6������������������������������ØØØ�ÐMZ�C�o�r� �2�7������������������������������aaa�0RZ�����	�������°�����������������������������������T�a�b�e�l�a�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������F�i�g�u�r�a�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������I�m�a�g�e�m���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������\���O�½�ÀPM�›»Y�€d¢�K¬Æ�÷–F�™™ÿ�™3f�ÿÿÌ�Ìÿÿ�f�f�ÿ€€��fÌ�ÌÌÿ���€�ÿ�ÿ�ÿÿ���ÿÿ�€�€�€����€€���ÿ�����������������d�����������������������„�����������ð�<�d�����������������������„�����������ð�<�d�����������������������„�����������ð�<�d�����������������������„�����������ð�<� A����������������������„���������������\A����������������������†�������������Œ�n�����������������������„���������������d�����������������������„�����������ð�<� A����������������������„���������������\A����������������������„���������������\A��Y�������������������„�������������œ�\A����������������������„���������������\A����������������������„���������������d�����������������������„�������������œ�\A����������������������„���������������\A����������������������„�����������ð�<� A��
�������������������„�������������œ�\A����������������������„���������������\A����������������������„���������������d�����������������������„�����������ð�<� A����������������������„�������������œ�\A����������������������„���������������\A����������������������„���������������\A��Y�������������������„�������������T�\A����������������������„���������������\A����������������������„�������������T�\A����������������������„���������������\A����������������������„�������������T�\A��Y�������������������„���������������\A��Y�������������������„���������������\A��Y�������������������„�����������ð�<� A����������������������„�����������ð�<� A����������������������„�����������ð�<� A��G��������������������€��������������d������������������������€��������������d�����������������������„���������������d���&�������������������„���������������d���$�������������������„���������������d���&�������������������„���������������d���$�������������������„���������������d���$��������������������€��������������0B��)��������������������€��������������0B��*��������������������€��������������0B��*��������������������€��������������0B��*�������������������„�������������œ�\A��-�������������������„���������������\A��-�������������������„�������������œ�\A��.�������������������„���������������\A��.�������������������„�����������ð�<�
A��/�������������������„�������������œ�\A��0�������������������„�����������ð�<� A��3�������������������„�������������œ�\A��4�������������������„�����������ð�<� A��6�������������������„�������������œ�\A��7�������������������„�����������ð�<� A��9�������������������„�������������œ�\A��:�������������������„�����������ð�<� A��<�������������������„�������������œ�\A��>�������������������„�������������œ�\A��?�������������������„���������������\A��2�������������������„�����������ð�<� A��@�������������������„�����������´�œ�\A��A�������������������„�������������œ�\A��A�������������������„���������������\A��A�������������������„�����������´�œ�\A��C�������������������„�������������œ�\A��C�������������������„���������������\A��C�������������������„�����������´�œ�\A��D�������������������„�������������œ�\A��D�������������������„���������������\A��D�������������������„�����������ð�<� A��F�������������������„�����������ð�<� A��G�������������������„�������������0�,A��I�������������������„���������������\A��A�������	�����������„�������������0�,A��J�������������������„���������������\A��C�������	���������������������������d���L�������������������„�����������ð�<� A��N�������������������„�������������0�,A��H�������������������„���������������\A��D�������	�����������„�����������ð�<� A��O�������������������„�����������ð�<� A��H�������������������„�����������ð�œ�\A��-�������������������„�����������ð�<� A��O�������������������„�����������ð�œ�\A��C�������������������„�������������œ�\A��C�������������������„�����������ð�<� A��H�������������������„�����������ð�œ�\A��D�������������������„�������������œ�\A��D�������������������„�����������ð�<�d���H�������������������„���������������\A��C�������������������„���������������\A��D��������������������€��������������d���Q��������������������€��������������d���S�������������������„�������������œ�d���D�������������������„���������������d���D��������������������€��������������d���W�������������������„�����������ð�<�d���H��������������������€��������������d���,��������������������€��������������d���,�������������������„�����������ð�<� A��G�������������������„�����������ð�<�d���G�����������������������������������d���X�������������������„�������������œ�\A��Y�������������������„���������������\A��Y�������������������„�����������´�œ�\A��Y�������������������„�������������œ�\A��Y�������������������„���������������\A��Y��������������������€��������������d���X�������������������„�������������0�,A��G�������������������„���������������\A��Y�������	�����������„�����������ð�<�d���G�����������������������������������d���Z�������������������„�������������œ�d���Y�������������������„���������������d���Y�����������������������������������d���[�������������������„�����������ð���0B��
�������
�����������„�������������œ�\A��^�������������������„�����������ð���0B��_�������
�����������„�����������ð���0B��b�������
�����������„�����������ð���0B��b�������
�����������„�����������ð���d���b�������
�����������„�����������ð���d���b�������
�����������„���������������d���d�������������������„�����������ð�<� A��@�������������������„�����������ð�<� A��N�������������������„���������������0B��_�������������������„���������������0B��_�������������������„�����������ð�<� A��G�������������������„���������������0B��b�������������������„���������������0B��b�������������������„�����������ð�<�d���G�������������������„�������������œ�d���Y�������������������„���������������d���b�������������������„���������������d���b�������������������„���������������d���b�������������������„���������������d���b�������������������„���������������d���b�������������������„�����h���������d���b�������������������„�����h���������d���b�������������������„�����Ä���������d���b�������������������„�����Ä���������d���b�������������������„�����������ð���d���b�������
�����������„�����������ð�<�d���G�������������������������h���������d���[�������������������„�����������ð���\A��A�������������������„�����������ð���\A��^�������������������„�����������ð���\A��Y�������������������„�����������x�œ�\A��-�������������������„���������������0B��f�������
�����������„���������������d���g�������������������„�����������x�œ�\A��.�������������������„���������������0B��i�������
�����������„�����������x�œ�\A��Y�������������������„���������������0B��b�������
�����������„�����������x�œ�d���Y�������������������„���������������d���b�������
�����������„�����������ð���d���Y�������������������„�����������ð�<�–���G�������������������„�����������x�œ�–���Y�������������������„���������������–���b�������
�����������„���������������–���Y�������������������„�����������ð���–���Y�������������������„�����������ð�<� A��N�������������������„�����������x�œ�\A��^�������������������„�������������œ�\A��^�������������������„���������������\A��^��������������������€��������������d���K�������������������„�����������ð�<� A��j�������������������„�����������ð�<� A��
�������������������„�����������ð�<� A��G��������������������€��������������d���Y�������������������„�����������ð���d���l�������
�����������„�����������ð�œ�\A����������������������„�����������ð�œ�\A����������������������„�����������ð�œ�\A��Y�������������������„���������������\A��m�������������������„���������������\A��n�������������������„�����������ð�<� A��p�������������������†���������������\A��m�������������������„�����������ð�<� A��q�������������������†���������������\A��n�������������������†���������������\A��Y�����������������������������������������������������������������������������������������àÿ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������h�����+�������������������������������������������������.�������������������������������������������������+�������������������������������������������������������������������������������������������‹�������+���������������������������������������������������������������������������������������������������+���������������������������������������������������������������������������������������������������+�������������������������������������������������������������������������������������������Š�h�����+�������������������������������������������������.�������������������������������������������h�����+�������������������������������������������������.������������������������������������������������������€�€à��€�€�€�€�€�€à��€�€à���ÿÿ��ÿÿÿÿÿÿ�˜����€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€��ÿÿ��ÿÿÿÿÿÿ�(µ���€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€��ÿÿ��ÿÿÿÿÿÿ�ÔÎ���€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€��ÿÿ��ÿÿÿÿÿÿ�@±���€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€�€��ÿÿ��ÿÿÿÿÿÿ�@±������È�������������È�����È��������€�������22���������h�������������h�����h��������€�������22���������@�������������@�����@��������€�������22��������������������������������������€�������22���������Ðü������������@�����@��������€�������22���������ã����������������������������‚�������22���������ð�������������@�����@��������‚�������22����������þ������������@�����@��������€�������22���������8ÿ������������@�����@��������€�������22����������ÿ������������@�����@��������€�������22���������èþ���������������������������€�������22���������èþ���������������������������€�������22���������èþ���������������������������€�������22���������`ý���������������������������€�������22����������þ���������������������������€�������22���������8ÿ���������������������������€�������22����������ÿ���������������������������€�������22����������þ���������������������������€�������22����������ÿ������������È�����È��������€�������22����������ÿ������������È�����È��������€�������22���������8ÿ������������È�����È��������€�������22���������pþ������������Ü�����Ü��������€�������22���������pþ������������Ü�����Ü��������€�������22���������
þ������������È�����È��������€�������22���������˜þ������������È�����È��������€�������22���������˜þ������������È�����È��������€�������22���������pþ������������´�����´��������€�������22���������Àþ������������´�����´��������€�������22���������Àþ������������´�����´��������€�������22���������˜þ������������ ����� ��������€�������22���������èþ������������ ����� ��������€�������22���������èþ������������ ����� ��������€�������22���������Àþ������������Œ�����Œ��������€�������22����������ÿ������������Œ�����Œ��������€�������22����������ÿ������������Œ�����Œ��������€�������22���������˜þ������������ ����� ��������€�������22���������èþ������������ ����� ��������€�������22����������þ���������������������������€�������22���������Ðý���������������������������€�������22����������ÿ������������@�����@��������€�������22���������Ðü������������@�����@��������€�������22����������þ������������È�����È��������€�������22����������þ������������È�����È��������€�������22���������$ÿ������������Ü�����Ü��������€�������22����������ÿ������������ð�����ð��������€�������22����������þ������������@�����@��������€�������22����������þ������������@�����@��������€�������22���������0ý���������������������������€�������22��������� þ���������������������������€�������22���������$ÿ���������������������������€�������22���������Ðý������������@�����@��������€�������22���������¨ý������������ð�����ð��������€�������22���������pþ������������ð�����ð��������€�������22���������8ÿ������������ð�����ð��������€�������22���������Ðý������������Ü�����Ü��������€�������22���������˜þ������������Ü�����Ü��������€�������22���������Lÿ������������Ü�����Ü��������€�������22��������� þ������������È�����È��������€�������22���������Àþ������������È�����È��������€�������22���������`ÿ������������È�����È��������€�������22���������Àþ������������@�����@��������€�������22���������Àþ������������Œ�����Œ��������€�������22���������èþ������������´�����´��������€�������22����������ÿ������������ ����� ��������€�������22���������`ý���������������������������€�������22����������þ���������������������������€�������22����������ÿ���������������������������€�������22����������ÿ������������ð�����ð��������€�������22����������ÿ������������ð�����ð��������€�������22����������ÿ���������������������������€�������22���������`ý���������������������������€�������22��������������������������������������€�������22����������ÿ������������ð�����ð��������€�������22���������Àý���������������������������€�������22����������ÿ������������ð�����ð��������€�������22���������þ�������������È�����È��������€�������22���������È�������������È�����È��������€�������22���������èþ���������������������������€�������22���������èþ���������������������������€�������22����������ÿ������������ð�����ð��������€�������22���������èþ������������È�����È��������€�������22���������8ÿ������������´�����´��������€�������22����������ÿ������������ð�����ð��������€�������22����������ÿ������������ð�����ð��������€�������22��������������������������������������€�������22���������Âþ������������È�����È��������€�������22���������Âþ������������È�����È��������€�������22����������ÿ������������ð�����ð��������€�������22��������������������������������������€�������22��������������������������������������€�������22��������������������������������������€�������22��������������������������������������€�������22����������þ���������������������������€�������22����������þ��������������������������„€�������22���������èþ���������������������������€�������22���������èþ���������������������������€�������22���������èþ���������������������������€�������22���������èþ��������������������������„€�������22��������������������������������������€�������22�������������������������������������„€�������22���������8ÿ���������������������������€�������22���������èþ���������������������������€�������22����������þ������������@�����@��������€�������22���������8ÿ������������@�����@��������€�������22����������þ������������@�����@��������€�������22����������þ������������@�����@��������€�������22����������ý���������������������������€�������22��������������������������������������€�������22��������������������������������������€�������22����������þ������������@�����@��������€�������22���������èþ���������������������������€�������22����������þ������������@�����@��������€�������22����������ý���������������������������€�������22���������èþ���������������������������€�������22�����T�i�m�e�s� �N�e�w� �R�o�m�a�n���������������������������������������������������������������������������������������������������A���S�i�m�S�u�n�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������A�r�i�a�l�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������B�����Ä�����������������������������������������������������<�<�<�<���dd������������������������������������������������������������—�������dd��������������������������������������������������������������������dd����������������������������������������������������������������T���dd��������������������������������������-���������������������y�µ�����dd�����€��������������������������������-���������������������y�µ�����dd�����€��������������������������������-���������������������y�µ�����dd�����€����������������������������������������������������/�/�������dd��������������������������������������������������������������������dd�����€����������������������������������������������������/�/�������dd�����€������������������������������������������������������y�µ�����dd������������������������������������������������������������ã�������dd�����€��������������������������������������������������������������dd�����€��������������������������������������������dd��������T� 2������������ª�����������������������������������������������������������������������������������ÿÿÿÿ����/���ÿÿÿÿ���������������ÿÿÿÿ����ÿÿÿÿ����ÿÿÿÿ��������	�����������������������������������������������U�n�k�n�o�w�n�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ÿÿÿÿÿ»�€�€G�ÿÿG���������������������������������ÿÿÿÿÿ��€�€��ÿÿ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Teste o Premium para desbloquear

Aproveite todos os benefícios por 3 dias sem pagar! 😉
Já tem cadastro?

Continue navegando