OSM e Design Organizacional APOL 2 v1v2v3

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Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional
(FORMAÇÃO GERAL) O anúncio feito pelo Centro Europeu para a Pesquisa Nuclear (CERN) de que havia encontrado sinais de uma partícula que pode ser o bóson de Higgs provocou furor no mundo científico. A busca pela partícula tem gerado descobertas importantes, mesmo antes da sua confirmação. Algumas tecnologias utilizadas na pesquisa poderão fazer parte de nosso cotidiano em pouco tempo, a exemplo dos cristais usados nos detectores do acelerador de partículas large hadron colider (LHC), que serão utilizados em materiais de diagnóstico médico ou adaptados para a terapia contra o câncer. “Há um círculo vicioso na ciência quando se faz pesquisa”, explicou o diretor do CERN. “Estamos em busca da ciência pura, sem saber a que servirá. Mas temos certeza de que tudo o que desenvolvemos para lidar com problemas inéditos será útil para algum setor.”
CHADE, J. Pressão e disputa na busca do bóson. O Estado de S. Paulo, p. A22, 08/07/2012 (adaptado). 
Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I - É necessário que a sociedade incentive e financie estudos nas áreas de ciências básicas, mesmo que não haja perspectiva de aplicação imediata. 
PORQUE 
II - O desenvolvimento da ciência pura para a busca de soluções de seus próprios problemas pode gerar resultados de grande aplicabilidade em diversas áreas do conhecimento. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
ENADE – 2012.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional
A maioria dos problemas e situações é resultado de muitas causas. Quanto mais numerosas as causas, maior a complexidade. Há problemas com menor grau de complexidade, mas não há problemas que sejam totalmente simples. A figura a seguir demonstra que qualquer situação tem inúmeras causas e produz inúmeros efeitos. Devido a essas premissas organizacionais, o profissional de Organização, Sistemas e Métodos – OSM, o qual é um dos envolvidos na análise desses problemas complexos e buscar soluções para eles, precisa estar devidamente qualificado.
MAXIMIANO, A.C.A. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Atlas, 2009 (adaptado).
A partir dessa perspectiva, avalie as sentenças a seguir:
I. O profissional de OSM precisa conhecer metodologias e ferramentas que o auxiliem nessa tarefa, como por exemplo, o PDCA (Plan, Do, Check, Act).
II. Compete ao profissional de OSM ser o protagonista na solução dos problemas organizacionais e para isso, ele precisa ter conhecimento e iniciativa.
III. A situação retrata que os processos podem gerar diferentes efeitos e por isso, exigido do profissional de OSM, a criação de métodos inéditos para garantir a solução.
IV. Como todos os problemas das empresas são complexos, compete ao colaborador de OSM dominar todos os métodos e procedimentos disponíveis na literatura técnica.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque entre as habilidades necessárias ao profissional destacam-se: conhecer e utilizar ferramentas e métodos e técnicas administrativas. Para isso, ele precisa, além do conhecimento, a iniciativa de utilizá-las.
As demais alternativas estão incorretas porque não há exigência do profissional de OSM criar métodos inéditos e sim, de conhecer e aplicar aqueles que já existem e que ele já conhece.
 
(Aula 5, tema 3)
	
	B
	I e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Uma montadora japonesa de veículos começou a reduzir os gastos com marketing e a alocar esses recursos em pesquisa, que a ajudará a enfrentar novos competidores. A montadora quer seguir o exemplo de empresas do setor de tecnologia, que dependem fortemente de estratégias de marketing menos tradicionais, mais baratas e inovadoras. Eles afirmam que as economias devem ser convertidas em investimento em tecnologias emergentes, incluindo veículos autônomos. Assim, a montadora espera injetar 2,72 trilhões de ienes (24,66 bilhões de dólares) em pesquisa no próximo ano. Mas companhias do setor de tecnologia – agora competindo diretamente com as montadoras de veículos – apresentam números muito maiores.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/toyota-vai-usar-recursos-de-marketing-para-pesquisa-e-inovacao/>. Acesso em: 4 jul. 2018 (adaptado). 
Em face do exposto, é correto afirmar que, na empresa montadora de veículos, foram utilizados
Nota: 10.0
	
	A
	inovação radical e conhecimento tácito, uma vez que houve corte de gastos e obtenção de maiores lucros.
	
	B
	inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que a empresa obteve maiores ganhos com os mesmos gastos.
	
	C
	inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que houve mudanças drásticas nas características de desempenho e custo, tendo a empresa buscado o conhecimento codificado e de linguagem formal.
	
	D
	inovação incremental e conhecimento explícito, uma vez que houve inovação em processo, sem mudanças drásticas do produto ou processo, e utilização de conhecimento codificado e linguagem formal.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
ENADE – 2018
	
	E
	inovação radical e conhecimento explícito, uma vez que não houve mudanças drásticas, apenas melhorias de características, não tendo sido modificada a forma expressiva do produto ou processo.
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional
Ecad investe na digitalização a operação 
O Ecad (Escritório Central de Arrecadação e Distribuição) passa por uma transformação digital completa, com o objetivo de integrar as cinco áreas estruturais da entidade – Administrativo/Financeiro, Arrecadação, Distribuição, Gestão de Pessoas e Relacionamento e Tecnologia da Informação.
O Ecad divulgou os resultados do primeiro semestre de 2022, que mostram um crescimento de 27% na distribuição de direitos autorais de execução pública destinada a titulares de música, em comparação com o mesmo período do ano passado. De janeiro a junho foram distribuídos R$ 509 milhões a 210 mil autores, intérpretes, músicos, editoras e produtores fonográficos, além das associações de música. (...) Além disso, devido à pandemia da covid-19, o trabalho híbrido foi adotado de forma permanente. Também foram feitos investimentos em cyber segurança, monitoramento e modernização de processos com apoio das áreas de Auditoria, Compliance e do Comitê de Ética e, também, a contenção de gastos, como a utilização de coworking em unidades regionais.
Disponível em:<https://portalpopline.com.br/ecad-investe-digitalizacao-operacao/>. Acesso em outubro de 2022 (adaptado).
A partir do fragmento da matéria apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 I – As decisões tomadas pelo Ecad demonstram que o planejamento estratégico da empresa está voltado para a aceleração do crescimento do número de artistas lançados na mídia fonográfica para ampliar o faturamento do escritório. 
                                                               PORQUE
II – As transformações que estão sendo realizadas no Ecad evidencia que o escritório está na vanguarda e acompanhando as mudanças no cenário organizacional tal qual uma grande indústria automobilística ou um grande varejista de móveis e confecções.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposiçãofalsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque, conforme o texto, o Ecad é o escritório de arrecadação dos direitos autorais e não lança artistas no mundo fonográfico, tornando a asserção I falsa. Já a asserção II é verdadeira porque as modificações realizadas pelo Ecad são as mesmas realizadas por grandes corporações industriais e grandes varejistas no Brasil e no mundo, como cyber segurança, monitoramento, modernização de processos, Auditoria, Compliance, Comitê de Ética, redução de gastos e utilização de coworking ao invés de manter estrutura física própria.
 
(Aula 5, tema 5)
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional
(FORMAÇÃO GERAL) A globalização é o estágio supremo da internacionalização. O processo de intercâmbio entre países, que marcou o desenvolvimento do capitalismo desde o período
mercantil dos séculos 17 e 18, expande-se com a industrialização, ganha novas bases com a grande indústria nos fins do século 19 e, agora, adquire mais intensidade, mais amplitude e novas feições. O mundo inteiro torna-se envolvido em todo tipo de troca: técnica, comercial, financeira e cultural. A produção e a informação globalizadas permitem a emergência de lucro em escala mundial, buscado pelas firmas globais, que constituem o verdadeiro motor da atividade econômica.
SANTOS, M. O país distorcido. São Paulo: Publifolha, 2002 (adaptado). 
No estágio atual do processo de globalização, pautado na integração dos mercados e na competitividade em escala mundial, as crises econômicas deixaram de ser problemas locais e passaram a afligir praticamente todo o mundo. A crise recente, iniciada em 2008, é um dos exemplos mais significativos da conexão e interligação entre os países, suas economias, políticas e cidadãos. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - O processo de desregulação dos mercados financeiros norte-americano e europeu levou à formação de uma bolha de empréstimos especulativos e imobiliários, a qual, ao estourar em 2008, acarretou um efeito dominó de quebras nos mercados. 
PORQUE 
II - As políticas neoliberais marcam o enfraquecimento e a dissolução do poder dos Estados nacionais, bem como asseguram poder aos aglomerados financeiros que não atuam nos limites geográficos dos países de origem. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
ENADE – 2012.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional
Fluxograma é uma ferramenta muito útil que utiliza símbolos. Cada símbolo identifica uma tarefa, uma ação a ser tomada, uma etapa do processo. 
Com base no texto assinale a alternativa que descreve corretamente o papel do fluxograma e de sua utilização na empresa:
Nota: 10.0
	
	A
	Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas e conhecidas no mundo da administração.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 15 da Rota 04 - O fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas e conhecidas no mundo da administração.)
	
	B
	Fluxograma é uma representação gráfica dos cargos e tarefas desenvolvidas pelos colaboradores que aparecem no organograma.
	
	C
	Fluxograma é uma representação simplista dos processos e tarefas da organização, mas que apresenta com clareza todos os cargos importantes da empresa.
	
	D
	Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas desenvolvidas especialmente para cada empresa.
	
	E
	Fluxograma é a representação gráfica de todas as tarefas e processos que a empresa realiza e, uma vez descritos esses passos a serem seguidos, não podem mais ser alterados, pois podem prejudicar toda a estrutura empresarial.
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional
Existem diversos os gráficos utilizados para ajudar a solucionar problemas na organização, são ferramentas que contribuem para levantamento do problema, análise das possibilidades e escolha da melhor opção, ajudando os administradores e profissionais de OSM na tomada de decisão. São as chamadas ferramentas da qualidade. 
 
Aqui abaixo estão três dessas ferramentas da qualidade. Faça a relação de cada uma com suas respectivas funções e em seguida assinale a alternativa correta:
 I - Histograma
II - Diagrama de Pareto
III - Diagrama de Ishikawa
 
(  ) Com ele é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes perdas.
(  ) É uma representação gráfica de relacionamentos entre um efeito (problema) e sua causa potencial.
(  ) Permite a comparação de quantidades de dados relativas a categorias diferentes de sorte a promover a visão sobre a dessemelhança.
 
A ordem correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II, III.
	
	B
	II, I, III.
	
	C
	III, I, II.
	
	D
	II, III, I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 09, 11 e 13 da Rota 04 – vide gráficos nas páginas citadas).
	
	E
	III, II, I.
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional
Organograma é a representação formal dos níveis hierárquicos da empresa. No organograma podemos visualizar a relação entre departamentos e identificar o nível de autoridade de cada responsável por esses setores. Pelo tipo de organograma podemos tirar algumas conclusões relacionadas à forma de organização da empresa.  
Analise as sentenças e assinale “V”, se verdadeira e “F”, se falsa a respeito do papel do organograma citado no texto acima:
(   ) Quanto menor o organograma, possivelmente será mais centralizada a tomada de decisão da empresa.
(   ) É uma síntese dos fluxos e processos da organização.
(   ) É uma fotografia da hierarquia empresarial em determinado momento, portanto não é estático.
(   ) Quanto mais níveis hierárquicos, possivelmente mais descentralizada será a tomada de decisão.
(   ) Representa os processos a serem desenvolvidos em cada nível hierárquico. 
A ordem correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V – F – V – F – V
	
	B
	F – V – F – V – F
	
	C
	V – F – V – V – F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 06 e 07 da Rota 04).
	
	D
	V – V – V – F – F
	
	E
	F – F – F – V – V
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional
O planejamento estratégico passou por diversas fases e continua a evoluir. Já tivemos fase com ênfase no planejamento financeiro, no planejamento em longo prazo e no planejamento estratégico. No século XXI os meios de comunicação e informação se desenvolvem a passos gigantescos e há uma grande dificuldade das empresas em se adaptar a esse ritmo.
Tendo como referência o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta o tipo de gestão que se destaca atualmente:
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão do capital financeiro, pois o dinheiro é o recurso mais importante em uma empresa.
	
	B
	Gestão a longo prazo, pois é preciso saber esperar a crise passar para poder reinvestir na empresa.
	
	C
	Gestão estratégica, pois a estratégia, apesarde não ser fundamental para a empresa deve ser lembrada quando houver tempo para analisá-la.
	
	D
	Gestão do conhecimento, pois é importante garantir a informação certa no tempo certo para as tomadas de decisões serem mais corretas e precisas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 07 da Rota 05 - Já no século XXI a ênfase se deu à gestão do conhecimento. Era importante garantir a informação certa no tempo certo para as tomadas de decisões serem mais corretas e precisas.)
	
	E
	Gestão de pessoas, pois as pessoas estão cada vez mais desmotivadas e preguiçosas e é importante ter bons chefes para que a produção não diminua e mantenha-se o ritmo de trabalho.
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional
Para o profissional de Organização, Sistemas e Métodos – OSM, a análise gráfica é uma competência necessária para subsidiar e até justificar as suas decisões. Um profissional de OSM está fazendo um estudo sobre o setor de manutenção da empresa que trabalha e se deparou com o gráfico a seguir (Relação entre tipo de falha e manutenção), o qual representa o momento em que uma falha potencial pode ser identificada e o caminho percorrido por ela até chegar à falha fatal, onde ocorre a parada completa do equipamento, ou até a perda total.
Disponível em:<https://www.abecom.com.br/manutencao/>. Acesso em outubro de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. A performance do equipamento tende a se manter em 100% de funcionamento independente ao tempo de uso.
II. A manutenção corretiva se mostra mais adequada para as empresas porque permite que o equipamento seja utilizado por mais tempo.
III. O gráfico aponta que um equipamento sinaliza com certa antecedência que ocorrerá uma falha, possibilitando que o gestor tenha tempo para evitar a parada.
IV. Ao analisar atentamente o gráfico, o profissional de OSM identifica que compensa investir em manutenção preditiva porque indica previamente a possível falha.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	III e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
JUSTIFICATIVA
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque um profissional de OSM deve saber analisar um gráfico e tomar decisões que reduzam custos para as organizações. No caso da manutenção, manter o equipamento em operação pelo maior tempo possível, também reduz custos.  Além disso, o gráfico aponta que a falha pode ser identificada durante a manutenção preditiva e que vale a pena investir nesse tipo de manutenção porque auxilia manter a disponibilidade do equipamento.
As demais alternativas estão incorretas porque sem manutenção apropriada o equipamento não manterá a mesma performance, pois há o desagaste natural das peças o que é identificada pela manutenção preditiva. A manutenção corretiva deve ser evitada sempre que possível, pois equipamento parado é custo para a empresa e pode causar perda de produção e de vendas.
 
(Aula 4, tema 2)
 
	
	D
	I, II e IV.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional
Ecad investe na digitalização a operação 
O Ecad (Escritório Central de Arrecadação e Distribuição) passa por uma transformação digital completa, com o objetivo de integrar as cinco áreas estruturais da entidade – Administrativo/Financeiro, Arrecadação, Distribuição, Gestão de Pessoas e Relacionamento e Tecnologia da Informação.
O Ecad divulgou os resultados do primeiro semestre de 2022, que mostram um crescimento de 27% na distribuição de direitos autorais de execução pública destinada a titulares de música, em comparação com o mesmo período do ano passado. De janeiro a junho foram distribuídos R$ 509 milhões a 210 mil autores, intérpretes, músicos, editoras e produtores fonográficos, além das associações de música. (...) Além disso, devido à pandemia da covid-19, o trabalho híbrido foi adotado de forma permanente. Também foram feitos investimentos em cyber segurança, monitoramento e modernização de processos com apoio das áreas de Auditoria, Compliance e do Comitê de Ética e, também, a contenção de gastos, como a utilização de coworking em unidades regionais.
Disponível em:<https://portalpopline.com.br/ecad-investe-digitalizacao-operacao/>. Acesso em outubro de 2022 (adaptado).
A partir do fragmento da matéria apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 I – As decisões tomadas pelo Ecad demonstram que o planejamento estratégico da empresa está voltado para a aceleração do crescimento do número de artistas lançados na mídia fonográfica para ampliar o faturamento do escritório. 
                                                               PORQUE
II – As transformações que estão sendo realizadas no Ecad evidencia que o escritório está na vanguarda e acompanhando as mudanças no cenário organizacional tal qual uma grande indústria automobilística ou um grande varejista de móveis e confecções.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque, conforme o texto, o Ecad é o escritório de arrecadação dos direitos autorais e não lança artistas no mundo fonográfico, tornando a asserção I falsa. Já a asserção II é verdadeira porque as modificações realizadas pelo Ecad são as mesmas realizadas por grandes corporações industriais e grandes varejistas no Brasil e no mundo, como cyber segurança, monitoramento, modernização de processos, Auditoria, Compliance, Comitê de Ética, redução de gastos e utilização de coworking ao invés de manter estrutura física própria.
 
(Aula 5, tema 5)
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Uma montadora japonesa de veículos começou a reduzir os gastos com marketing e a alocar esses recursos em pesquisa, que a ajudará a enfrentar novos competidores. A montadora quer seguir o exemplo de empresas do setor de tecnologia, que dependem fortemente de estratégias de marketing menos tradicionais, mais baratas e inovadoras. Eles afirmam que as economias devem ser convertidas em investimento em tecnologias emergentes, incluindo veículos autônomos. Assim, a montadora espera injetar 2,72 trilhões de ienes (24,66 bilhões de dólares) em pesquisa no próximo ano. Mas companhias do setor de tecnologia – agora competindo diretamente com as montadoras de veículos – apresentam números muito maiores.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/toyota-vai-usar-recursos-de-marketing-para-pesquisa-e-inovacao/>. Acesso em: 4 jul. 2018 (adaptado). 
Em face do exposto, é correto afirmar que, na empresa montadora de veículos, foram utilizados
Nota: 10.0
	
	A
	inovação radical e conhecimento tácito, uma vez que houve corte de gastos e obtenção de maiores lucros.
	
	B
	inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que a empresa obteve maiores ganhos com os mesmos gastos.
	
	C
	inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que houve mudanças drásticas nas características de desempenho e custo, tendo a empresa buscado o conhecimento codificado e de linguagem formal.
	
	D
	inovação incremental e conhecimento explícito, uma vez que houve inovação em processo, sem mudanças drásticas do produto ou processo, e utilização de conhecimento codificado e linguagem formal.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
ENADE – 2018
	
	E
	inovação radical e conhecimento explícito, uma vez que não houve mudanças drásticas, apenas melhorias de características, não tendo sido modificada a forma expressivado produto ou processo.
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos.
Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir.
 
I - Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana.
II - A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens.
III - Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda.
IV - A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
ENADE – 2018
	
	E
	I, III e IV.
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional
Em uma organização com sistema piramidal os níveis de hierarquia são bem distintos e definidos.  
Analise as assertivas:
I - A pessoa com maior poder de decisão deve ocupar o topo da pirâmide e deve ter a visão de toda a empresa para definir o melhor caminho a ser trilhado por todos para se atingir o objetivo da organização. 
PORQUE
II - Na organização piramidal a base não consegue passar adiante, até os altos cargos diretivos, informações por vezes vitais para a saúde empresarial. 
 
Assinale a opção correta com base nas assertivas acima:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
	
	B
	A assertiva II é falsa e a I é verdadeira.
	
	C
	Tanto a assertiva I quanto a II são falsas.
	
	D
	A assertiva I só faz sentido se for complementada pela II.
	
	E
	Ambas as assertivas são verdadeiras, mas são independentes.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 18 e 19 (último parágrafo em ambas) da Rota 04)
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional
Organograma é a representação formal dos níveis hierárquicos da empresa. No organograma podemos visualizar a relação entre departamentos e identificar o nível de autoridade de cada responsável por esses setores. Pelo tipo de organograma podemos tirar algumas conclusões relacionadas à forma de organização da empresa.  
Analise as sentenças e assinale “V”, se verdadeira e “F”, se falsa a respeito do papel do organograma citado no texto acima:
(   ) Quanto menor o organograma, possivelmente será mais centralizada a tomada de decisão da empresa.
(   ) É uma síntese dos fluxos e processos da organização.
(   ) É uma fotografia da hierarquia empresarial em determinado momento, portanto não é estático.
(   ) Quanto mais níveis hierárquicos, possivelmente mais descentralizada será a tomada de decisão.
(   ) Representa os processos a serem desenvolvidos em cada nível hierárquico. 
A ordem correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V – F – V – F – V
	
	B
	F – V – F – V – F
	
	C
	V – F – V – V – F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 06 e 07 da Rota 04).
	
	D
	V – V – V – F – F
	
	E
	F – F – F – V – V
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional
(FORMAÇÃO GERAL) O anúncio feito pelo Centro Europeu para a Pesquisa Nuclear (CERN) de que havia encontrado sinais de uma partícula que pode ser o bóson de Higgs provocou furor no mundo científico. A busca pela partícula tem gerado descobertas importantes, mesmo antes da sua confirmação. Algumas tecnologias utilizadas na pesquisa poderão fazer parte de nosso cotidiano em pouco tempo, a exemplo dos cristais usados nos detectores do acelerador de partículas large hadron colider (LHC), que serão utilizados em materiais de diagnóstico médico ou adaptados para a terapia contra o câncer. “Há um círculo vicioso na ciência quando se faz pesquisa”, explicou o diretor do CERN. “Estamos em busca da ciência pura, sem saber a que servirá. Mas temos certeza de que tudo o que desenvolvemos para lidar com problemas inéditos será útil para algum setor.”
CHADE, J. Pressão e disputa na busca do bóson. O Estado de S. Paulo, p. A22, 08/07/2012 (adaptado). 
Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - É necessário que a sociedade incentive e financie estudos nas áreas de ciências básicas, mesmo que não haja perspectiva de aplicação imediata. 
PORQUE 
II - O desenvolvimento da ciência pura para a busca de soluções de seus próprios problemas pode gerar resultados de grande aplicabilidade em diversas áreas do conhecimento. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
ENADE – 2012.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional
Na década de 1990 o avanço da tecnologia fica mais evidente e as pessoas começam a perceber que a rede internet pode ser um canal comercial bem interessante. Nesse cenário aparecem as primeiras organizações virtuais. A organização virtual pode ser entendida como a união de três vetores interdependentes.
Assinale a alternativa que apresenta esses três vetores:
Nota: 0.0
	
	A
	Interação com o fabricante, processos de treinamento interno e processos operacional.
	
	B
	Interação com o cliente, mapeamento de processos e processos internacionais.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Interação com o governo, processos internacionais e processos interorganizacionais.
	
	D
	Interação com o cliente, processos de pesquisa e processos internacionais.
	
	E
	Interação com o cliente, processos organizacionais internos e processos interorganizacionais.
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 22 da Rota 05)
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional
A Estrutura Matricial favorece a integração dos setores, pois a troca de informações se faz necessária, uma vez que o envolvimento dos colaboradores é fundamental para o sucesso do projeto. Há inúmeras vantagens de se adotar essa organização matricial, mas como todo tipo de organização também tem pontos que devem ser vistos com parcimônia.  
Analise as alternativas abaixo e assinale a única que apresenta corretamente um ponto desfavorável em relação a Estrutura Matricial:
Nota: 10.0
	
	A
	É possível adaptar-se mais facilmente diante de novos projetos, o que favorece o cumprimento de prazos e a prestação de serviços personalizados.
	
	B
	Os gerentes de departamentos devem colocar à disposição dos lideres de projetos, pelo tempo de duração dos mesmos, um número de pessoas com as qualidades e competências desejadas para o desenvolvimento dos projetos.
	
	C
	A subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois gerentespode gerar conflitos de poder.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 23 da Rota 04 - O único problema é que a subordinação do mesmo funcionário à autoridade de dois gerentes pode gerar conflitos de poder.)
	
	D
	Ajuda a erradicar a ociosidade, na medida em que o profissional ganha duas funções.
	
	E
	A subordinação dos gerentes ao grupo de funcionários envolvidos no processo pode causar desvio do objetivo determinado.
Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional
Na década de 1990 o avanço da tecnologia fica mais evidente e as pessoas começam a perceber que a rede internet pode ser um canal comercial bem interessante. Nesse cenário aparecem as primeiras organizações virtuais. A organização virtual pode ser entendida como a união de três vetores interdependentes.
Assinale a alternativa que apresenta esses três vetores:
Nota: 0.
	
	A
	Interação com o fabricante, processos de treinamento interno e processos operacional.
	
	B
	Interação com o cliente, mapeamento de processos e processos internacionais.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Interação com o governo, processos internacionais e processos interorganizacionais.
	
	D
	Interação com o cliente, processos de pesquisa e processos internacionais.
	
	E
	Interação com o cliente, processos organizacionais internos e processos interorganizacionais.
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 22 da Rota 05)
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional
Fluxograma é uma ferramenta muito útil que utiliza símbolos. Cada símbolo identifica uma tarefa, uma ação a ser tomada, uma etapa do processo. 
Com base no texto assinale a alternativa que descreve corretamente o papel do fluxograma e de sua utilização na empresa:
Nota: 10.0
	
	A
	Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas e conhecidas no mundo da administração.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 15 da Rota 04 - O fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas e conhecidas no mundo da administração.)
	
	B
	Fluxograma é uma representação gráfica dos cargos e tarefas desenvolvidas pelos colaboradores que aparecem no organograma.
	
	C
	Fluxograma é uma representação simplista dos processos e tarefas da organização, mas que apresenta com clareza todos os cargos importantes da empresa.
	
	D
	Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas desenvolvidas especialmente para cada empresa.
	
	E
	Fluxograma é a representação gráfica de todas as tarefas e processos que a empresa realiza e, uma vez descritos esses passos a serem seguidos, não podem mais ser alterados, pois podem prejudicar toda a estrutura empresarial.
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional
Uma empresa especializada em venda de bebidas alcoólicas está abrindo sua loja online e foi orientada a informar na página de acesso, que não pode vender bebidas alcoólicas a menores de 18 anos, isso para atender a legislação que diz o seguinte:
“Art. 1º O art. 243 da Lei nº 8.609, de 13 de julho de 1990 – Estatuto da Criança e do Adolescente, passa a vigorar com a seguinte redação: “Art. 243. Vender, fornecer, servir, ministrar ou entregar, ainda que gratuitamente, de qualquer forma, a criança ou a adolescente, bebida alcoólica ou, sem justa causa, outros produtos cujos componentes possam causar dependência física ou psíquica: Pena – detenção, de 2 (dois) a 4 (quatro) anos, e multa, se o fato não constitui crime mais grave.”
Disponível em:<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2015-2018/2015/Lei/L13106.htm#art1>. Acesso em outubro de 2022 (adaptado).
 O profissional de Organização, Sistemas e Métodos – OSM consultado, desenhou a primeira opção da informação conforme fluxo a seguir.
Considerando a situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.  
 
I – O primeiro esboço apresentado pelo profissional de OSM, traz uma possibilidade de programar o sistema de acesso ao site para evitar que menores de dezoitos anos adquiram bebidas alcoólicas por meio da loja online.
PORQUE
II – Na notação que indica processo e consta a informação “cliente pode continuar a compra” evidencia que o cliente dará andamento de sua aquisição o que exigirá outra notação, o conector, o qual o levará aos próximos passos, como por exemplo, acesso ao catálogo de produtos e preços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa corretamente a I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
JUSTIFICATIVA
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque o esboço apresentado demonstra que o site da empresa possui um filtro que evita que menores de 18 anos adquiram bebidas pelo site. Como o esboço só contempla até a liberação do cliente para a continuar a compra, será necessário um conector que chamará outro fluxo o qual demonstrará como o cliente pode seguir com sua compra.
 
(Aula 4, tema 2)
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa corretamente a I.
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional
(FORMAÇÃO GERAL) A globalização é o estágio supremo da internacionalização. O processo de intercâmbio entre países, que marcou o desenvolvimento do capitalismo desde o período
mercantil dos séculos 17 e 18, expande-se com a industrialização, ganha novas bases com a grande indústria nos fins do século 19 e, agora, adquire mais intensidade, mais amplitude e novas feições. O mundo inteiro torna-se envolvido em todo tipo de troca: técnica, comercial, financeira e cultural. A produção e a informação globalizadas permitem a emergência de lucro em escala mundial, buscado pelas firmas globais, que constituem o verdadeiro motor da atividade econômica.
SANTOS, M. O país distorcido. São Paulo: Publifolha, 2002 (adaptado). 
No estágio atual do processo de globalização, pautado na integração dos mercados e na competitividade em escala mundial, as crises econômicas deixaram de ser problemas locais e passaram a afligir praticamente todo o mundo. A crise recente, iniciada em 2008, é um dos exemplos mais significativos da conexão e interligação entre os países, suas economias, políticas e cidadãos. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - O processo de desregulação dos mercados financeiros norte-americano e europeu levou à formação de uma bolha de empréstimos especulativos e imobiliários, a qual, ao estourar em 2008, acarretou um efeito dominó de quebras nos mercados. 
PORQUE 
II - As políticas neoliberais marcam o enfraquecimento e a dissolução do poder dos Estados nacionais, bem como asseguram poder aos aglomerados financeiros que não atuam nos limites geográficos dos países de origem. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
ENADE – 2012.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional
(FORMAÇÃOESPECÍFICA) Uma montadora japonesa de veículos começou a reduzir os gastos com marketing e a alocar esses recursos em pesquisa, que a ajudará a enfrentar novos competidores. A montadora quer seguir o exemplo de empresas do setor de tecnologia, que dependem fortemente de estratégias de marketing menos tradicionais, mais baratas e inovadoras. Eles afirmam que as economias devem ser convertidas em investimento em tecnologias emergentes, incluindo veículos autônomos. Assim, a montadora espera injetar 2,72 trilhões de ienes (24,66 bilhões de dólares) em pesquisa no próximo ano. Mas companhias do setor de tecnologia – agora competindo diretamente com as montadoras de veículos – apresentam números muito maiores.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/toyota-vai-usar-recursos-de-marketing-para-pesquisa-e-inovacao/>. Acesso em: 4 jul. 2018 (adaptado). 
Em face do exposto, é correto afirmar que, na empresa montadora de veículos, foram utilizados
Nota: 10.0
	
	A
	inovação radical e conhecimento tácito, uma vez que houve corte de gastos e obtenção de maiores lucros.
	
	B
	inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que a empresa obteve maiores ganhos com os mesmos gastos.
	
	C
	inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que houve mudanças drásticas nas características de desempenho e custo, tendo a empresa buscado o conhecimento codificado e de linguagem formal.
	
	D
	inovação incremental e conhecimento explícito, uma vez que houve inovação em processo, sem mudanças drásticas do produto ou processo, e utilização de conhecimento codificado e linguagem formal.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
ENADE – 2018
	
	E
	inovação radical e conhecimento explícito, uma vez que não houve mudanças drásticas, apenas melhorias de características, não tendo sido modificada a forma expressiva do produto ou processo.
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional
O Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) publicou estudos sobre os benefícios econômicos da transformação digital com base em dados dos programas da Prefeitura de São Paulo, em parceria com a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia. O resultado indicou que, cada R$ 1 investido na digitalização de serviços oferecidos ao público gerou um retorno, ou uma economia anual de R$ 27, isso porque traz facilidade no acesso e agilidade na movimentação entre os departamentos. 
Em termos percentuais, o estudo apontou que a transformação digital gerou para a sociedade (cidadãos e empresas) uma redução média de 74% no custo unitário de uma solicitação de serviço público. No caso de serviços solicitados apenas por pessoas físicas, a redução média foi de 83%. No grupo de serviços solicitados por empresas, a redução verificada foi de 67%, segundo o documento que buscou quantificar os benefícios da transformação digital no setor público. (...)
Disponível em:<https://www.capital.sp.gov.br/noticia/cada-real-publico-investido-em-digitalizacao-de-servicos-municipais-gera-r-27-de-economia-para-a-sociedade-diz-bid >. Acesso em outubro de 2022 (adaptado). 
A partir do fragmento da matéria, avalie as afirmações a seguir.
I. Nesse primeiro momento, a digitação dos serviços públicos privilegia as empresas que já estão habituadas a realizar solicitações por meio de sites.
II. Entre os benefícios dos serviços públicos na versão digital, um dos mais visíveis é a economia com deslocamento do cidadão e de empreendedores.
III. A migração dos serviços públicos para plataformas digitais auxiliará na redução das impressões e consequentemente contribuirá com a preservação do meio ambiente.
IV. O benefício financeiro trazido pela transformação digital apresentado no texto é uma realidade disponível para os cidadãos que possuem educação digital de última geração.
É correto apenas o que se afirma em
	Nota: 0.
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque o uso de formulários eletrônicos por meio da internet, os cidadãos e também os empresários, podem acessar os serviços sem a necessidade de ir até o local físico, trazendo assim essa economia. A redução com as impressões é uma economia para o setor público, para o cidadão, empresário e também para o meio ambiente.
As demais alternativas estão incorretas porque a digitalização dos serviços públicos privilegia a todos e não somente as empresas. Além disso, não é necessário alta capacitação digital para usar os serviços, pois as plataformas primam pela facilidade de uso e acesso.
 
(Aula 6, tema 2)
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II, III e IV.
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional
(FORMAÇÃO GERAL) O anúncio feito pelo Centro Europeu para a Pesquisa Nuclear (CERN) de que havia encontrado sinais de uma partícula que pode ser o bóson de Higgs provocou furor no mundo científico. A busca pela partícula tem gerado descobertas importantes, mesmo antes da sua confirmação. Algumas tecnologias utilizadas na pesquisa poderão fazer parte de nosso cotidiano em pouco tempo, a exemplo dos cristais usados nos detectores do acelerador de partículas large hadron colider (LHC), que serão utilizados em materiais de diagnóstico médico ou adaptados para a terapia contra o câncer. “Há um círculo vicioso na ciência quando se faz pesquisa”, explicou o diretor do CERN. “Estamos em busca da ciência pura, sem saber a que servirá. Mas temos certeza de que tudo o que desenvolvemos para lidar com problemas inéditos será útil para algum setor.”
CHADE, J. Pressão e disputa na busca do bóson. O Estado de S. Paulo, p. A22, 08/07/2012 (adaptado). 
Considerando o caso relatado no texto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I - É necessário que a sociedade incentive e financie estudos nas áreas de ciências básicas, mesmo que não haja perspectiva de aplicação imediata. 
PORQUE 
II - O desenvolvimento da ciência pura para a busca de soluções de seus próprios problemas pode gerar resultados de grande aplicabilidade em diversas áreas do conhecimento. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
ENADE – 2012.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional
Organograma é a representação gráfica e, portanto, estática, dos Recursos Humanos da empresa, num determinado tempo e espaço passados, tentando representar as linhas de comunicação e a amplitude de controle e hierarquia do poder e da autoridade.
Relacione os três tipos de organograma citado por Andreoli (2015) com suas características:
 I  -  Organograma Linear
 II - Organograma funcional
III - Organograma Linha-staff
(  ) Utilizado para representar estruturas organizacionais formais rígidas, demonstrando que a tomada de decisão vem de cima e que os canais de comunicação horizontal são quase inexistentes.
(  ) Essa estrutura agrega competência técnica em orientações e aconselhamentos, sem que – necessariamente – haja intervenção no funcionamento operacional da organização.
(  ) Possui uma descentralização do poder de decisão, pois é fundamentada de acordo com a especialização e não com o nível hierárquico. Nesse modelo a comunicação é mais direta o que agiliza as tomadas de decisão e o fluxo dos processos. A hierarquia torna-se mais flexível. 
A ordem correta é:
Nota: 0.
	
	A
	I, III, II
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 04, 05 e 06 da Rota 06)
	
	B
	I, II, III
	
	C
	II, I, III
	
	D
	II, III, I
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	III, II, I
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional
O planejamento estratégico passou por diversas fases e continua a evoluir. Já tivemosfase com ênfase no planejamento financeiro, no planejamento em longo prazo e no planejamento estratégico. No século XXI os meios de comunicação e informação se desenvolvem a passos gigantescos e há uma grande dificuldade das empresas em se adaptar a esse ritmo.
Tendo como referência o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta o tipo de gestão que se destaca atualmente:
Nota: 10.0
	
	A
	Gestão do capital financeiro, pois o dinheiro é o recurso mais importante em uma empresa.
	
	B
	Gestão a longo prazo, pois é preciso saber esperar a crise passar para poder reinvestir na empresa.
	
	C
	Gestão estratégica, pois a estratégia, apesar de não ser fundamental para a empresa deve ser lembrada quando houver tempo para analisá-la.
	
	D
	Gestão do conhecimento, pois é importante garantir a informação certa no tempo certo para as tomadas de decisões serem mais corretas e precisas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 07 da Rota 05 - Já no século XXI a ênfase se deu à gestão do conhecimento. Era importante garantir a informação certa no tempo certo para as tomadas de decisões serem mais corretas e precisas.)
	
	E
	Gestão de pessoas, pois as pessoas estão cada vez mais desmotivadas e preguiçosas e é importante ter bons chefes para que a produção não diminua e mantenha-se o ritmo de trabalho.