OSM DISCURSIVA

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Organização, Sistemas e Métodos - Questões Discursivas 
1. Quais os Objetivos da OSM? 
a. Organizar e metodizar processos; 
b. Promover a integração de atividades e setores; 
c. Racionalizar recursos; 
d. Aumentar a produtividade; 
e. Reduzir erros e custos; 
f. Agregar valor ao negócio; 
g. Trabalhar com indicador de desempenho. 
2. Defina os 3 Elementos do OSM e como eles se interrelacionam. 
 
3. Quais as habilidades do profissional de OSM? 
a. Saber levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos; 
b. Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e 
técnicas de análises administrativas; 
c. Saber reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática. 
4. Método de trabalho do profissional de OSM. 
 
5. Conceitue centralização e descentralização. 
a. Centralização - Tem como finalidade máxima promover a uniformidade de ação dos 
órgãos da empresa. 
b. Descentralização - Dispersão da autoridade e das atribuições do poder central entre 
os setores que compõem a estrutura Organizacional. 
6. Qual a diferença entre dado e informação. 
a. Dados - são observações documentadas ou resultados da medição. Podem ser 
números, medidas ou valores; 
b. Informação - é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados, 
de tal forma que represente o conhecimento do sistema que a recebe. 
7. Quais as características das empresas virtuais? 
a. Adaptabilidade; 
b. Sem fronteiras; 
c. Excelência; 
d. Tecnologia; 
e. Baseada na confiança; 
f. Oportunismo. 
8. Apresente um conceito ou definição de Organização. 
a. Organização é a forma pela qual os recursos e atividades da empresa são ordenados 
e agrupados para que os objetivos empresariais sejam alcançados. 
9. Apresente o conceito de sistema. 
a. Temos um sistema toda a vez que dois ou mais elementos se interagem. E esses 
elementos podem influenciar ou serem influenciados um pelo outro ou pelo ambiente 
em que estão inseridos. 
b. O estudo do sistema é importante pois é gerido por diversos subsistemas e o 
funcionamento inadequado de um desses sistemas pode causar até mesmo a falência 
do empreendimento. 
c. Além disso, por meio do estudo dos sistemas, podemos enxergar a empresa como um 
todo, cujas partes podem ser analisas no que se refere ao seu funcionamento e 
interação. 
10. O que é estrutura informal. 
a. Está relacionada aos aspectos não previstos formalmente, não definidos a priori e não 
retratados no Organograma. 
b. São fatores que surgem de forma espontânea na Organização, de acordo com sua 
prática cotidiana como os relacionamentos entre os funcionários, a formação de 
grupos sociais internos e as relações informais de poder, de comunicação interna e de 
liderança. 
11. Diferencie Organograma de Fluxograma. 
a. Organograma - é uma ilustração que representa a estrutura formal da empresa, como 
estão organizados os setores e como estão definidas as suas hierarquias. 
b. Fluxograma – Conjunto de figuras pré-definidas que representam todos os processos 
da empresa, desde a fabricação de um produto até os procedimentos a serem 
seguidos para a resolução de um problema. 
12. O que é MASP. 
a. Metodologia de Análise e solução de problemas. É um roteiro complexo utilizado para 
resoluções de problemas em presas, tratando-se de uma metodologia para manter e 
controlar a qualidade dos produtos, processos e serviços. 
13. Descreva o que significa departamentalização. 
a. É uma forma sistematizada de agrupar atividades em frações organizacionais 
definidas seguindo um dado critério, visando à melhor adequação da estrutura 
organizacional e sua dinâmica de ação. 
b. Também muito semelhante a departamentalização funcional, quando se especificam 
as áreas de competência da empresa. Obtêm-se sua funcionalidade a partir das 
atividades inerentes aos produtos (ou gênero de produtos) produzidos pela empresa 
e para o que se reunirão neste departamento as pessoas que detém conhecimento 
específico sobre os produtos ou serviços produzidos pela empresa. 
14. Explique o que é fluxograma de processo. 
a. Com o fluxograma de processos, pode estabelecer os passos, a sequência e as ações 
que se pretendem realizar visando a execução de determinadas tarefas da 
Organização. Da mesma forma, com ele, se podem representar a unificação de 
diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados finais aguardados. 
15. Cite 3 habilidades necessárias e sua descrição ao profissional de OSM. 
a. Habilidade para levantar, analisar dados; 
b. Elaborar e implementar sistemas administrativos; 
c. Habilidade de trabalhar com processos, métodos e técnicas de análise envolvendo 
sistemas administrativos; 
d. Habilidade de trabalhar e manusear equipamentos e ferramentas de uso para 
realização de seu trabalho, tais como computadores, calculadoras, softwares, etc.; 
e. Habilidade para ler, compreender e reunir ideias de forma lógica; 
f. Habilidade de concentração; 
g. Habilidade de escrita e concisão de textos. 
16. Explane sobre as diferenças entre autoridade e responsabilidade. 
a. O termo autoridade pode ser definido como “poder legítimo”, “direito de mandar”, 
ou seja, é o direito de mandar e ser obedecido. 
b. Já a “responsabilidade” consiste numa consequência da autoridade, atribuindo a 
obrigação de responder pelas ações próprias e dos outros. 
c. A paridade entre a responsabilidade e a autoridade não é necessária somente aos 
líderes. Ao contrário do que pensa a maioria, para que qualquer trabalhador possa 
cumprir suas obrigações contratuais, é imprescindível possuir a autoridade necessária 
adequada ao desenvolvimento da função assumida. A boa gestão manda que haja 
divisão da Organização em processos. Cada etapa de realização do produto deverá ser 
prevista no processo. Isso inclui processos relacionados ao sistema de gestão e de 
apoio, como por exemplo, recursos humanos, manutenção, meio ambiente, 
segurança e saúde ocupacional. Percebemos que cada processo é composto por uma 
série de tarefas a serem executadas. Essa divisão é a única forma de fazer com que o 
sistema de gestão alcance os objetivos almejados. Ainda, para cada uma dessas 
tarefas, a alta direção deve determinar as devidas responsabilidades e delegar a 
autoridade necessária, suficiente e adequada a cada situação. 
17. Por que o profissional de OSM deve ter boa capacidade de relacionamento interpessoal? 
a. É importante que o profissional de OSM tenha grande capacidade de relacionamento 
interpessoal uma vez que sua profissão consiste basicamente em convencer as 
pessoas de seguirem procedimentos determinados por seu setor. 
18. Cite as quatro partes estruturantes de um sistema. 
a. Um sistema é composto por entradas (input), processamento/transformação, saída 
(output), e retroalimentação (feedback). 
19. A função organizar da administração procura estruturar e dividir as organizações em dois 
sentidos: vertical e horizontal. Observe a figura abaixo. 
 
Sobre a organização vertical, cite os 3 níveis hierárquicos e destaque em qual nível o 
 planejamento é feito, pensando no longo prazo. 
• Estratégico - longo prazo; 
• Tático - médio prazo; 
• Operacional – curto prazo. 
20. Entre as estruturas formal e informal, identifique qual dessas duas que é retratada por meio 
do Organograma. 
a. A Organização formal é a que está representada por meio do Organograma da 
Organização.