APOL'S SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E GESTÃO MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que:
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos.
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa.
IV- É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	(   ) I e II estão corretas
	
	B
	( ) II e III estão corretas
	
	C
	( ) IV está correta
	
	D
	(  ) II e IV estão corretas
Você acertou!
O mapeamento do fluxo de valor não é uma técnica exclusiva para redução de custos tão pouco uma técnica referente a valores financeiros de uma empresa, embora tenha impacto nestes itens. A essência é identificar dentro do fluxo produtivo o que agrega e não agrega valor ao cliente dentro da filosofia da produção enxuta.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor:
Nota: 20.0
	
	A
	( ) Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico.
	
	B
	(  ) Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações.
Você acertou!
O conhecimento das visões que ocorrem no fluxo de valor é essencial no entendimento desta técnica, que envolve cliente, processos e fluxos de materiais e informações, portanto alternativa “b”. As demais alternativas estão incompletas ou possuem itens sem relação com o mapeamento do fluxo de valor.
	
	C
	( ) Visão do fornecedor, da produção e do cliente.
	
	D
	( ) Fluxo de materiais do processo até o cliente
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação:
“Aspectos relativos às pessoas são considerados um fator crítico de sucesso. Quando há mudanças em uma empresa, geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos projetos de implantação de ERPs fracassam devido ao fato de as organizações não prepararem sua força de trabalho para as novas formas de organização impostas pelo sistema.”
Nota: 20.0
	
	A
	Resistência a mudança
Você acertou!
RESISTÊNCIA A MUDANÇA: Aspectos relativos às pessoas são considerados um fator crítico de sucesso. Quando há mudanças em uma empresa, geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos projetos de implantação de ERPs fracassam devido ao fato de as organizações não prepararem sua força de trabalho para as novas formas de organização impostas pelo sistema (ver item 6.5 p. 106-108).
	
	B
	Cultura organizacional
	
	C
	Treinamento inadequado
	
	D
	Altos custos com consultoria
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referente a mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
I- O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
IV- O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição de desvio inerente ao processo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	( ) I e III estão corretas;
	
	B
	( ) II e III estão corretas;
Você acertou!
O exemplo acima é relativo a um fluxograma simples, no qual se observa alguns itens que são essenciais a compreensão de um mapa de processos. No caso específico deste exercício, a alternativa “b” é a correta:
O ponto 1 significa uma condição de decisão (normalmente com duas possíveis respostas: sim ou não).
O ponto 2 expressa uma circunstância em que se tem uma referência para “quebra do fluxograma”, ou seja, o processo deve iniciar em outra posição conforme indicado no círculo “A”. Este recurso é utilizado para evitar cruzamentos (intersecções) de linhas.
Quanto ao ponto 3, é um símbolo que significa que existe algum documento (relatório por exemplo) que deve ser utilizado como um “input” (entrada) para sequência do processo.
	
	C
	(   ) Somente I está correta;
	
	D
	( ) II e IV estão corretas;
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Baseado nos conceitos sobre o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) Uma opção para a empresa que busca integração entre as áreas funcionais são os chamados sistemas integrados de gestão, denominados sistemas ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais.
(  ) A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1970.
(  ) O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real.
(  ) Com a utilização do ERP é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho na sua inserção.
Nota: 20.0
	
	A
	F – V – V – V 
	
	B
	V – F – V – V
Você acertou!
A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1990, principalmente em função do bug do milênio (veja item 5.4 p.90-92).
	
	C
	V – F – F – V 
	
	D
	F – F – V – F