APOL 1 ,2, 3 E 4- MODELOS CONTEMPORÂNEOS DE GESTÃO

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APOL 1-
Questão 1/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
Considerando a importância dos quatro processos do P (Planejamento); O (Organização); D (Direção); C (Controle) a Administração pode ser definida como o conjunto das atividades integradas que realiza estes quatro processos. Logo, na busca de alcançar os objetivos globais de maneira eficiente e eficaz, a Administração/Gestão é todo o processo de planejamento, organização, direção e controle das ações organizacionais.
 CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 7. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.
Com o que se apresenta na aula da disciplina, acerca do PODC, assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	O planejamento engloba os aspectos inerentes ao presente, onde as situações que são vivenciadas são descritas e analisadas exaustivamente.
	
	B
	Organização e Planejamento são sinônimos, logo inexistem diferenças entre os conceitos e suas aplicabilidades.
	
	C
	A direção se relaciona com a tomada de decisões, sendo a responsável por fazer com que as ações realizadas fiquem alinhadas com o planejamento.
Você acertou!
A direção é a função relacionada com a tomada de decisões e a responsável por fazer com que as ações realizadas fiquem alinhadas com o planejamento.
	
	D
	O controle é empregado, prioritariamente, para traçar objetivos futuros.
	
	E
	Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar são habilidades inerentes ao gestor.
Questão 2/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
Existem diferentes teorias para a análise das organizações. Essas teorias marcaram os diferentes momentos de evolução das estruturas organizacionais. Contudo, o que caracteriza a moderna organização é o uso dealguns aspectos de todos os modelos teorizados até então Isso demonstra, de forma geral, que todos os pressupostos contribuíram de alguma forma para o desenvolvimento da teoria geral da organização.
É possível também notar-se que, para cada nova concepção, existem fundamentações baseadas em pressupostos que deram origem aos estudos das organizações nas sociedades capitalistas. São temas como as necessidades humanas, os interesses e os conflitos, a tecnologia, o trabalho e a especialização que, aliados a fatores econômicos e políticos, determinam a evolução das estruturas organizacionais (Materko). 
Algumas evoluções importantes marcaram a história do desenvolvimento das organizações. A primeira delas, ocorrida na virada do século XiX para o século XX, mais especificamente entre 1895 e 1905, “distinguiu a administração de propriedade, e estabeleceu a administração ou gerenciamento com um tipo de trabalho diferenciado”. (Drucker, 1992 p. 7).
Com base no texto anterior e no material apresentado nas aulas, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta: 
I - Surge a figura do gerente profissional, e a organização, longe de ser simplesmente um aglomerado de trabalhadores atuando para um fim institucional, começou a se apresentar como agente propulsor do desenvolvimento social. 
II - Outra grande evolução se deu por volta da década de 20, quando foi criada “a organização de comando-e-controle com ênfase na descentralização e sua distinção entre a equipe de planejamento e a equipe executiva”. 
III - Ainda hoje não se pode comprovar as evidências dessa evolução na forma de estruturação de grandes organizações, principalmente quando é possível identificar-se os diversos departamentos e serviços, como os de pessoal, contabilidade, orçamentos, entre outros. 
IV - O que se pode presenciar na atualidade são as inovações para as estruturas da organização. Baseadas nos estudos de comportamento, relações sociais, tecnologia, economia e política, as organizações já se caracterizam pela especialização, surgindo, assim, a organização de especialistas (Drucker, 1992: 3). 
V – A administração burocrática vem trazendo em seu bojo necessidades que determinarão o nascimento e emprego de novas metodologias e técnicas fundamentadas, principalmente nas informações científicas e na informatização, cujo objetivo é a minimização do esforço físico do homem, o aumento das rendas, a rapidez e uniformidade nos serviços, o melhor aproveitamento do tempo e a qualidade de vida.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as alternativas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Você acertou!
Na questão III, a verdade é que ainda hoje são notórias as evidências dessa evolução na forma de estruturação de grandes organizações, principalmente quando é possível identificarem-se os diversos departamentos e serviços, como os de pessoal, contabilidade, orçamentos, entre outros. 
Sobre a resposta V, a atualidade e as inovações para as estruturas da organização vêm trazendo em seu bojo necessidades que determinarão o nascimento e emprego de novas metodologias e técnicas fundamentadas, principalmente, nas informações científicas e na informatização, cujos objetivos são a minimização do esforço físico do homem, o aumento das rendas, a rapidez e uniformidade nos serviços, o melhor aproveitamento do tempo e maior qualidade de vida.
	
	D
	Apenas as alternativas III, IV e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 3/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
As organizações podem ser eficientes e eficazes, ou ineficientes e ineficazes. Tudo depende da forma como são administradas. O papel da administração é assegurar a eficiência e eficácia nas organizações. A palavra eficiência é empregada para indicar a(o):
Nota: 20.0
	
	A
	Alcance dos objetivos da organização
	
	B
	Utilização produtiva dos recursos da organização
Você acertou!
a resposta correta é a letra b, eficiência é a utilização produtiva dos recursos da organização. A eficiência é uma relação entre custos e benefícios. Assim, a eficiência está voltada para a melhor maneira pela qual as coisas devem ser feitas ou executadas (métodos), a fim de que os recursos sejam aplicados da forma mais racional possível. (Chiavenato, 1994, p. 70).
	
	C
	Retorno da informação, efeito retroativo ou realimentação
	
	D
	Planejamento e montagem dos sistemas que produzem resultados
	
	E
	Feedback
Questão 4/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
As organizações formais se caracterizam pela forte orientação racional que é dada pela administração. Assim, as empresas se depararam com o planejamento racional de ações e tomadas de decisões lógicas como uma necessidade (SILVEIRA, 2008), ao tempo que as práticas capitalistas se expandiam. Nessa época, com o aumento do número de organizações existentes e o desenvolvimento das indústrias, ocorreu também o aumento da necessidade de técnicas e procedimentos para facilitar o trabalho de organizar empresas cada vez maiores e mais complexas.
Assim, analise as afirmativas abixo e identifique qual(is) está(ão) de acordo com a noção de racionalidade administrativa:
 
I- Os sistemas racionais baseiam-se na previsibilidade da conduta dos indivíduos, e somente assim é possível planejar e estabelecer metas organizacionais.
II- A racionalidade é o estabelecimento de uma estrutura organizacional, com cargos com descrições específicas- quem faz o quê-, e tem por objetivo criar uma certa ordenação que permita que a organização faça aquilo que ela se propõe a fazer, visando cumprir seus objetivos.
III- O sistema racional é apenas uma medida normativa de alcance dos resultados, baseada no volume de recursos utilizados para produzir uma unidade de produto. Ela pode ser medida como a razão entre as entradas e as saídas em um processo produtivo.
IV- A racionalidade é a combinação de processos de produção, distribuição, vendas e/ou outros processos econômicos tecnologicamente distintos, que se dão dentro das fronteiras de uma mesma empresa.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmações I e II estão corretas.
 
Você acertou!
Somente os itens I e II estãocorretos. Os sistemas racionais ou burocráticos baseiam-se na previsibilidade da conduta dos indivíduos e somente assim é possível planejar e estabelecer metas organizacionais. E a racionalidade é o estabelecimento de uma estrutura e de cargos com descrições específicas- quem faz o quê- tem por objetivo criar uma certa ordenação que permita que a organização faça aquilo que ela se propõe a fazer, a cumprir seus objetivos, em última análise. O item III refere-se ao conceito de eficiência e o item IV ao conceito de integração vertical.
 
	
	B
	Apenas as afirmações I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmações II e IV estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmações II, III e IV estão corretas.
	
	E
	Todas as quatro afirmações estão corretas.
Questão 5/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
O ambiente contemporâneo exige instituições extremamente flexíveis e adaptáveis; instituições que produzam bens e serviços de alta qualidade, assegurando alta produtividade aos investimentos feitos. Requer instituições que respondam às necessidades dos clientes, oferecendo-lhes opções de serviços personalizados; que influenciem pela persuasão e com incentivos, sem usar o comando; que tenham para seus empregados uma significação, e um sentido de controle, que eles sintam como se fossem deles. Instituições que confiram poder aos cidadãos, em lugar de simplesmente servi-los.
SANTOS, L. F. B. Evolução do Pensamento Administrativo. Curitiba: Editora InterSaberes, 2013.
A partir do que se apresenta sobre o ambiente contemporâneo e o que se torna imprescindível para as organizações, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
() No final da década de 1980 imperou, no contexto das organizações, a Era das Competências, onde satisfazer o cliente é essencial e primordial.
() A reengenharia de processos, advoga a adoção de uma nova visão processual da atividade combinada com a aplicação da reengenharia nos processos chave das organizações.
() A reengenharia é uma teologia, pois requer a crença de que há um modo diferente de fazer e organizar o trabalho de uma organização.
() No contexto da reengenharia a tradição é essencial, pois é dela que surgem as mudanças.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-V-F.
	
	B
	F-F-F-V.
	
	C
	V-V-F-F.
	
	D
	F-V-V-F.
Você acertou!
FALSA. O final da década de 1980 é marcado pela Era da Qualidade, pois satisfazer o cliente é considerado um diferencial competitivo.
VERDADEIRA. A reengenharia de processos advoga a adoção de uma nova visão processual da atividade combinada com a aplicação da reengenharia nos processos chave das organizações.
VERDADEIRA. A reengenharia é uma teologia, pois requer a crença de que há um modo diferente de fazer e organizar o trabalho de uma organização.
FALSA. A reengenharia é a procura de novos modelos de organização do trabalho. A tradição não vale nada. A reengenharia é um novo começo.
	
	E
	V-F-V-F.
APOL2-
Questão 1/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
Construir um time de alto desempenho começa na liderança, ou seja, no mindset do próprio empreendedor. E no dia a dia ao lado dos empreendedores apoiados pela Endeavor acabamos ouvindo histórias que ilustram bem isso. O próprio Wilson Poit conta que durante muito tempo se orgulhou de ser a pessoa mais inteligente da sua empresa. Até que um dia percebeu que com essa mentalidade chegaria apenas até onde a sua capacidade de entrega o permitisse. Pelo contrário, Poit viu que deveria se orgulhar de formar um time com gente mais competente e com maior potencial que ele próprio, porque só assim poderia ir além das suas limitações pessoais. Sua capacidade, então, deveria ser de organizar essas pessoas em torno de um sonho em comum muito forte, que mobilizasse a todos em um mesmo sentido: construir a maior e melhor empresa de aluguel de geradores do país. E deu certo! Junto com seu time, Wilson transformou a Poit Energia em um dos maiores casos de empreendedorismo dos últimos tempos no Brasil ao vender sua empresa para a Agrekko, líder mundial do setor, por mais de R$ 400 milhões.
 
ENDEAVOR BRASIL. Aprenda a montar uma equipe de sucesso com quatro ótimos exemplos, 2015. Disponível em: <https://endeavor.org.br/equipe-de-sucesso/>
Quando se abordam as equipes, como se exemplificou na contextualização, deve-se haver um bom líder e equipes altamente produtivas, para que desse modo, elas possam gerir-se sozinhas. Acerca de tal temática, analise as sentenças:
 
() Houve um tempo em que se predominava o dar ordens, buscando-se impor a integração.
() A função da coordenação consistia em assegurar a integração das opiniões e interesse.
() A autogestão coletiva tem seus princípios discutidos a partir da história contemporânea da administração, desenvolvendo-se pela forma da economia solidária.
() Na contemporaneidade dos negócios, devido ao alto volume de informações, bem como de mudanças e incertezas, a autoridade como ferramenta de ponta deve ceder o lugar para a aprendizagem.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-V-F.
	
	B
	F-V-V-V.
Você acertou!
FALSA. Houve um tempo (i) em que predominava explicitamente o dar ordens, pela intervenção.
VERDADEIRA. A função de coordenação consistia em assegurar a integração das opiniões e interesses daqueles ´tocados´ pela situação para a resolução da situação.
VERDADEIRA. Os princípios de autogestão coletiva ou, então, equipes autogeridas, emergem na esteira da história contemporânea das organizações e da administração e, em sua última forma, se desenvolve pela via da economia solidária.
VERDADEIRA. No mundo atual dos negócios, dado o volume de informações, de alianças, enfim, de mudanças e de incertezas, a autoridade (mando/obediência) como ferramenta de ponta deve ceder o lugar para a aprendizagem sobre como lidar com a informação, explorando, de ambos os lados.
	
	C
	V-V-F-F.
	
	D
	F-F-V-V.
	
	E
	V-V-F-V.
Questão 2/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
Analise as sentenças a seguir:
 
I - Competência é uma característica dos indivíduos e está relacionada com o alto desempenho na realização de uma tarefa ou solução de problema.
 
PORQUE
 
II - Os recursos cognitivos dos indivíduos são os oriundos da experiência de cada pessoa e dizem respeito ao raciocínio, valores, atitudes, informações, habilidades e inteligências dos indivíduos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As afirmativas I e II são excludentes.
	
	B
	A afirmativa I é contraria a afirmativa II.
	
	C
	As afirmativas I e II são falsas.
	
	D
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	As afirmativas I e II são verdadeiras.
Você acertou!
Competência é uma característica dos indivíduos e está relacionada com o alto desempenho na realização de uma tarefa ou solução de problema. Os recursos cognitivos dos indivíduos são os oriundos da experiência de cada pessoa e dizem respeito ao raciocínio, valores, atitudes, informações, habilidades e inteligências dos indivíduos.
Questão 3/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(adaptada do ESAG/CGU 2008) A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento que nascemos e seu entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam funções gerenciais. Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras:
I. Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma coisa.
II. Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos.
III. As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do mesmo grupo ocupacional.
Escolha ao opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a alternativa I está correta;
Você acertou!
A resposta correta é a letra ‘a’, apenas a alternativa I está correta. Pois: A motivação é uma força interna do individuo que impulsiona a ação. Porém, a alternativa II está incorreta, pois os estímulos são energias externas, e nãointernas, que podem gerar uma resposta do individuo. A alternativa III também está incorreta, pois cada individuo pode ter motivações diferentes, dependendo de suas percepções, contexto individual, cultura, etc.
	
	B
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	C
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	D
	As alternativas II e III estão corretas;
Questão 4/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
"Gerenciamento é substituir músculos por pensamentos, folclore e superstição por conhecimento, e força por cooperação." (Drucker,2004, palestra na universidade  de Oxford)
A base da gestão administrativa está na capacidade que o gestor tem de utilizar todos os recursos disponíveis para administrar o negócio de maneira organizada. Quando falamos dos recursos disponíveis não estamos falando apenas dos membros da empresa que realizam diretamente o trabalho ou dos equipamentos adquiridos, mas também todos os indiretos (http://www.administradores.com.br, acessado em 30/11/2015)
Marque a resposta correta.
São características do Administrador:
Nota: 20.0
	
	A
	Profissional com formação ampla e variada.
	
	B
	Capacidade de lidar com pessoas.
	
	C
	Necessidade de estar atento a eventos passados, presentes e às previsões futuras.
	
	D
	Precisa lidar com eventos externos e internos.
	
	E
	Todas as alternativas.
Você acertou!
Segundo Chiavenato (CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2013) o administrador, para exercer plenamente suas funções necessita estar apto a ter uma formação ampla de variada, saber lidar com pessoas, atuar com eventos externos e internos, além de estar em prontidão a situações passadas e presentes para projetar o futuro.
Questão 5/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
A regra de ouro da reciprocidade — “trate os outros da mesma forma como gostaria de ser tratado” — é antiga e bem aceita. Mas, ela não é suficiente quando queremos alcançar o sucesso nos negócios e na vida. Isso porque o sucesso não tem a ver só com você: ele requer outros. Você precisa ajudar os outros a alcançarem os sonhos deles, se você quiser atingir o seu. Precisa se conectar as memórias e desejos deles. Sendo assim, a regra deveria ser mais parecida com “trate os outros da forma como eles gostariam de ser tratados por você” — que foi o que um sábio pai fez para escolher um mentor para seu filho há mais de 2300 anos. Na minha experiência, o que distingue aqueles que alcançam posições de cúpula em uma estrutura organizacional ou constroem grandes organizações é a vontade de ajudar os outros a alcançarem seus objetivos. Eles ensinam, ouvem e desenvolvem pessoas.
ALBION, M. O que nos faria líderes admirados e eficazes como Alexandre, o Grande? Endeavor Brasil, 2015. Disponível em: < https://endeavor.org.br/alexandre-grande-lider/>
O líder para alcançar seus objetivos deve empregar um estilo que seja confortável e produtivo tanto para ele quanto para sua equipe. Nesse sentido, a liderança democrática se baseia na:
Nota: 20.0
	
	A
	Atuação do chefe mais como um agente de informação, através de estímulo e de iniciativa ao grupo.
	
	B
	Na tentativa da chefia em tentar ouvir as ideias da equipe, aceitar sugestões, estimular, encorajar a participação de todos.
Você acertou!
Liderança Democrática: neste modelo de liderança a chefia tenta ouvir as ideias da equipe, aceita sugestão, estimula, encoraja a participação de todos. Naturalmente a equipe sente-se mais motivada, comprometida e apresenta maior qualidade no trabalho. Esse modelo de liderança nos remete à escola de Relações Humanas, de Elton Mayo.
	
	C
	Na frustração da equipe de trabalho devido à exigência da obediência ao chefe.
	
	D
	Presença de um chefe mais presente, controlador e centralizador, que exige obediência do grupo e decide como e quando as tarefas devem ser feitas.
	
	E
	Falta de controle sobre a atividade desenvolvida, sendo que a responsabilidade recai totalmente aos trabalhadores.
APOL 3-
Questão 1/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
O conjunto de técnicas e ferramentas que permite identificar, analisar e administrar, de forma estratégica e sistêmica, o ativo intelectual da empresa e seus processos associados, é a definição de gestão:
Nota: 20.0
	
	A
	de competências;
	
	B
	de talentos;
	
	C
	de ativos;
	
	D
	do conhecimento.
Você acertou!
	
	E
	de atitudes.
Questão 2/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
Existem várias ferramentas que servem de auxílio na hora de planejar os passos do presente e do futuro da companhia. Uma delas é a Análise Swot, que é utilizada durante a realização do planejamento estratégico para auxiliar na compreensão do cenário em que se encontra a companhia.A palavra Swot é uma sigla em inglês originária das palavras Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) e dá nome a uma matriz que facilita a visualização destas quatro características, que são inerentes aos mais variados tipos de empresas.
Alguns desses itens são internos à Organização e outros são itens externos, que independem da vontade da empresa, mas que podem interferir de forma drástica na mesma. Assinale (I) para os processos que são Internos e (E) para os que são Externos.
Forças (Strengths);
Fraquezas (Weaknesses);
Oportunidades (Opportunities);
Ameaças (Threats).
Nota: 20.0
	
	A
	I; I; E; E
Você acertou!
Forças: devemos lembrar que as forças são os elementos internos da organização que podem trazer benefícios para o seu negócio se você tiver com dúvidas é só pensar nos elementos que estão sob o seu controle, que você consegue decidir, podemos citar como exemplos: a união da equipe, o número e o valor dos ativos, a localização da empresa, os relacionamentos que a empresa desenvolveu com os clientes e os fornecedores. Deve-se focar sempre nos itens que fazem a diferença para a empresa.
Fraquezas: já no caso das fraquezas são os elementos  internos que podem atrapalhar o seu negócio, elas complementam as forças já identificadas e também são características que estão dentro do seu controle, mas que atrapalham a realização da missão da organização. Podemos citar como exemplos: matéria prima escassa, uma equipe pouco qualificada, tecnologia ultrapassada, processo de logística de entrega, logística reversa. Nesta situação é necessário que se listem os itens que mais atrapalham o processo.
Oportunidades: não devemos esquecer que as oportunidades são externas à empresa, portanto não temos controle do seu acontecimento, mas que sabemos que eles podem existir e acontecer. Podemos citar como exemplo uma nova lei, um novo software, um concorrente precisando de ajuda, algum concorrente lançar um produto complementar ao seu. As oportunidades devem ser vislumbradas como os sonhos, caso isso ocorra pode ser muito bom ao meu negócio, apesar de estar fora de controle podemos identificar como uma oportunidade ao nosso negócio.
Ameaças: essas são situações externas à empresa mas que podem atrapalhar seu negócio, estão fora do controle mas caso ocorram podem prejudicar a organização. Podemos ter como exemplo: a entrada de um concorrente internacional, pirataria dos seus produtos, mudança de legislação que possa prejudicar seu setor, escassez de mão de obra ou algum tipo de catástrofe natural. Essa ameaças são conhecidas como medos que existem por parte da gestão da empresa, devem ser identificadas e deve-se sempre criar um plano “b” para as mesmas.
	
	B
	E; I; E; I
	
	C
	I; I; I; E
	
	D
	E; E; I; I
	
	E
	E; I; I; E
Questão 3/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
As tarefas de planejamento, implementação, operação, verificação, ações corretivas e análise crítica de aspectos e impactos ambientais das atividades de uma organização identificam a estrutura organizacional reconhecida como:
Nota: 20.0
	
	A
	Medida mitigadora.
	
	B
	Gestão ambiental.
	
	C
	Gestão de SMS.
	
	D
	Sistema de gestão ambiental.Você acertou!
O Sistema de Gestão Ambiental desenvolve as tarefas de planejamento, implementação, operação, verificação, ações corretivas e análise crítica de aspectos e impactos ambientais das atividades de uma organização, e identificam a estrutura organizacional.
	
	E
	Sistema de gestão de SMS.
Questão 4/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(CEFET-RJ, 2010) Eficácia é um conceito de desempenho que se relaciona com os objetivos e resultados. Entre seus significados está, portanto, o grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos (MAXIMIANO, 2000, p. 123). 
Outro significado importante de eficácia é:
Nota: 20.0
	
	A
	Incapacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
	
	B
	Capacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
	
	C
	Capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
Você acertou!
o conceito correto de eficácia é: fazer as coisas de maneira adequada, resolvendo problemas, salvaguardando recursos aplicados, cumprindo seu dever e reduzindo custos. Trata-se do grau de coincidência dos resultados em relação aos objetivos e da capacidade de um sistema, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
	
	D
	Incapacidade de um supervisor, processo, produto ou serviço de resolver um problema.
Questão 5/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
Imagine a seguinte situação: você é gerente de uma pizzaria, e nas últimas duas semanas você percebeu que o fluxo de pedidos de pizza de strogonoff de carne aumentou em 20%, com relação às semanas anteriores. Por uma falta de planejamento seu e de sua equipe não há carne descongelada, quando da recebimento do primeiro pedido da noite. Para minimizar uma possível insatisfação do cliente, você oferece-lhe de brinde uma garrafa de vinho e aperitivos (queijos, salames e pães), enquanto o mesmo aguarda o preparo da pizza. Você rapidamente pede a um auxiliar de cozinha que vá ao mercado comprar uma quantia de carne para segurar um possível pedido, enquanto a carne está em processo de descongelamento. O mercado é próximo, e nesta hora da noite o atendimento é bastante rápido. Assim, ao final de 50 minutos, a pizza solicitada pelo cliente está pronta, e lhe é servida à mesa. O cliente fica satisfeito, apesar da demora, e elogia os ingredientes utilizados, que ao seu ver: “estão frescos e saborosissimos”. Relatado o caso, responda: qual a combinação percebida no caso acima?
Nota: 20.0
	
	A
	Alta eficiência e alta eficácia.
	
	B
	Alta eficiência e baixa eficácia
	
	C
	Baixa eficiência e alta eficácia
Você acertou!
Gabarito: o caso acima relatado é um exemplo de baixa eficiência, pois os recursos foram mal empregados, não houve previsão da demanda de pizzas de estrogonofe de carne, não havendo carne descongelada e necessitando-se comprar carne para o atendimento do cliente, contudo houve alta eficácia, pois a pizza foi entregue, e o cliente saiu satisfeito, nem percebendo a demora do processo de fabricação de sua pizza.
	
	D
	Baixa eficiência e baixa eficácia
APOL4-
Questão 1/5 - Administração e Gestão: Conceitos e Aplicações
(Adaptado IDECAN- DETRAN/RO- 2014) Para Gonçalves (1997), o atual desenho organizacional das empresas força os administradores a redistribuir os recursos humanos ao longo dos processos, formar parcerias e até mesmo redes de empresas, pois nem todos os recursos necessários encontram-se dentro de uma organização. As empresas agora funcionam com quadro de pessoal mais enxuto, menor numero de níveis hierárquicos, terceirizações e uso de desenho organizacional baseado nos processos, redistribuição das tarefas e novas formas de estrutura organizacional. Uma das novas formas de flexibilização organizacional é o empoderamento dos colaboradores.
Para distribuir níveis adequados de autoridade e responsabilidade por toda a organização, torna-se necessário fortalecer todos os seus membros. São fatores que propiciam o empoderamento das pessoas, EXCETO:
Nota: 20.0
	
	A
	Recompensar as pessoas
	
	B
	Proporcionar informação
	
	C
	Desenvolver Competências
	
	D
	Concentrar Responsabilidades
Você acertou!
Concentrar responsabilidades não é um fator de empoderamento dos funcionários, pois atende ao principio de pensamento mecanicista, onde o nível hierárquico era predominante nas relações trabalhistas. Para Chiavenato (2004), empowerment ou empoderamento é fortalecer o papel das equipes e dos indivíduos ao atribuir-lhes responsabilidade sobre suas decisões, ações e autoridade. Para Adami (2014), significa ceder a alguém o poder e Long (1999) confirma declarando que é a permissão para que outras pessoas assumam as responsabilidades, recompensas e riscos das próprias decisões.
Questão 2/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
Após a Revolução Industrial, o mundo econômico passou a se estruturar sob a forma de empresas. Estas, por sua vez, necessitaram de novas formas de administração, o que veio sendo aperfeiçoado ao longo dos séculos. No século XX esta evolução caracterizou-se por criar modelos de gestão. Numere a coluna da direita com base na informação da coluna da esquerda relacionando os modelos de gestão e suas características.
 
	1
	 Gestão holística. 
	(   )    Modelo horizontal de administração.
	2
	Gestão participativa.
	(   )    Qualidade total.
	3
	Gestão clássica.  
	(   )    Capital humano.
	4
	Gestão do conhecimento. 
	(   )    Planejamento estratégico.
	5
	Gestão japonesa.
	(   )    Produção em massa.
 Assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo.
Nota: 20.0
	
	A
	4, 5, 1, 3, 2
	
	B
	3, 5, 2, 1, 4
	
	C
	2, 5, 1, 4, 3
Você acertou!
A Gestão Participativa é um modelo horizontal de administração; A Gestão Japonesa é a Qualidade Total; A Gestão Holística identifica o Capital Humano; A Gestão do Conhecimento utiliza o Planejamento Estratégico e a Gestão Clássica visa a Produção em Massa.
	
	D
	5, 4, 3, 2, 1
	
	E
	2, 1, 4, 5, 3
Questão 3/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
Em relação à prática da gestão participativa.
I. A principal vantagem da gestão participativa é que as decisões tomadas de forma compartilhada aumentam o comprometimento de toda a equipe com a solução encontrada.
II. Deve-se cuidar para que as informações necessárias para a melhoria de processos e indicadores sejam disseminados apenas por pessoas selecionadas pela direção, evitando que dados e visões pessoais negativas circulem livremente.
III. Quando adequadamente implementada, tende a substituir a hierarquia de autoridade pela hierarquia de competências, em que o que conta é a capacidade técnica e a motivação das equipes.
IV. Na gestão participativa, o grau de participação torna-se o principal fator de avaliação e progressão na carreira, tendo prioridade sobre a avaliação das capacidades técnicas.
V. O sucesso da gestão participativa depende da definição clara de metas de mudança, assim como o consenso de todos os colaboradores em torno dos valores e resultados que se pretende alcançar.
Nota: 20.0
	
	A
	Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.
	
	B
	Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
	
	C
	Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
Você acertou!
II. Deve-se cuidar para que as informações necessárias para a melhoria de processos e indicadores sejam disseminados apenas por pessoas selecionadas pela direção, evitando que dados e visões pessoais negativas circulem livremente.
IV. Na gestão participativa, o grau de participação torna-se o principal fator de avaliação e progressão na carreira, tendo prioridade sobre a avaliação das capacidades técnicas.
As duas questões estão incorretas.
	
	D
	Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
	
	E
	Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
Questão 4/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
O envolvimento dofuncionário pode ser definido como um processo participativo que utiliza a competência total dos funcionários e se destina a encorajar o maior comprometimento com o sucesso da organização. É envolver os trabalhadores nas decisões que os afetam e aumentar sua autonomia e controle sobre sua vida profissional, assim se tornarão mais motivados, mais comprometidos com a organização, mais produtivos e mais satisfeitos com seus trabalhos. O programa de envolvimento do funcionário onde os subordinados compartilham um grau significativo de poder de tomada de decisão com seus superiores imediatos é do tipo?
Nota: 20.0
	
	A
	Participação Representativa
	
	B
	Círculos de Qualidade
	
	C
	Administração Participativa
Você acertou!
A Gestão (ou Administração) Participativa designa um tipo de gestão das organizações que coloca a ênfase na participação dos colaboradores, de todos os níveis hierárquicos, no processo de tomada de decisão. Nesta forma de gestão é dada a possibilidade aos colaboradores de questionar, propor, opinar e discutir situações da vida e da gestão da organização. As pessoas dos diversos níveis hierárquicos são estimuladas a participar no processo de gestão de forma que todos sejam comprometidos com os objetivos e os resultados organizacionais.
	
	D
	Planos de Participação Acionária
	
	E
	Gestão de Qualidade Total
Questão 5/5 - Modelos Contemporâneos de Gestão
Dentre as vantagens para a instituição, destaca-se o comprometimento dos funcionários, que é alcançado com uma gestão mais participativa. Sobre a Administração Participativa, considere:
I. É uma das ideias mais antigas da administração e tem suas raízes no Japão.
II. É considerada um dos novos paradigmas da administração, já que esse modelo de gestão integra as práticas mais avançadas nas relações de trabalho.
III. O diferencial desse modelo está em integrar os princípios de participação em um modelo estratégico de gestão articulado e considerado legítimo para toda a organização.
IV. Esse modelo exige flexibilidade da alta administração para permitir acesso às informações necessárias para que se possa tomar a decisão mais adequada possível.
Está correto o que se afirma APENAS em:
Nota: 20.0
	
	A
	II, III e IV.
Você acertou!
A administração participativa é uma filosofia ou política de administração de pessoas, que teve origem há mais de 2000 anos na Grécia, com a Democracia. Essa filosofia valoriza a capacidade de tomar decisões e resolver problemas, aprimorando a satisfação e a motivação no trabalho, contribuindo para o melhor desempenho e para a competitividade das organizações.
Esse método permite a manifestação dos funcionários em relação ao processo de administração da empresa de forma organizada e responsável, sempre contribuindo com suas experiências e conhecimentos, buscando sempre agregar mais valores às funções e pessoas dos quais participa.
Administrar de forma participativa consiste em compartilhar as decisões que afetam a empresa, não apenas com funcionários, mas também com clientes ou usuários, fornecedores, e eventualmente distribuidores da organização. A meta da administração participativa é construir uma organização participativa em todas as interfaces.
No modelo participativo, predominam a liderança, a disciplina e a autonomia. Nas organizações que adotam esse modelo, as pessoas são responsáveis por seu próprio comportamento e desempenho.
	
	B
	I e II.
	
	C
	I, II e IV.
	
	D
	I e IV.
	
	E
	II e IV.