INTERVENÇÕES FACILITADORAS Slide

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INTERVENÇÕES FACILITADORAS: PROCESSOS FUNCIONAIS EM GRUPOS.
(Capítulo 8)
Relação duas pessoas X Encontros maiores e grupos
O padrão de intervenções continua o mesmo
Implementação do princípio de intervenção em grupos torna-se mais complicada...
TIPOLOGIA E MODELOS SIMPLIFICADORES :
(1) Decidir o que fazer diante da abundância de coisas que se pode observar numa reunião.
(2) Decidir que tipos de intervenção serão mais ou menos facilitadores.
O foco será em processos.
O processo é tão importante quanto o conteúdo.
O que é processo?
Refere-se a como as coisas são feitas, em vez do que é feito.
Exemplo: atravessar a rua, isso é o que se faz, o processo é como se atravessa a rua.
O processo está em todos os lugares e envolve tudo que se faz.
Como tornar-se consciente disso e dos diferentes processos que podem estar acontecendo inconscientemente?
Questão...
Imagine que você foi convidado para uma reunião de equipe para ver se você pode ajudar esse grupo a tornar-se mais efetivo.
Em que você prestaria atenção, e que tipos de intervenção consideraria?
Conjunto de categorias gerais de eventos observáveis que o consultor pode considerar como possível foco de atenção...
Grupos e relações entre duas pessoas...
As 3 questões fundamentais para lidar:
1) Como estabelecer os seus limites, definindo quem está dentro e quem está fora, e como manter sua identidade.
2) Como sobreviver no seu ambiente externo pela realização do seu papel ou função primária.
3) Como se constituir e se manter como entidade funcional pela gestão dos relacionamentos interpessoais internos.
Pode-se observar cada umas dessas questões a partir de 3 níveis:
O conteúdo sobe qual de trabalha;
Os tipos de processos utilizados para tratar dos interesses;
As estruturas existentes, no sentido de formas estáveis e recorrentes.
O consultor deve decidir em que questões focalizar e quando mudar para conteúdo ou estrutura.
Foco na Tarefa
Foco no conteúdo 
Quais das células são lugares ótimos para se concentrar as intervenções?
Que foco de intervenção tende a ser mais facilitador?
Conteúdo Funcional – Gestão da Agenda (Célula 2))
Qual é a sua missão ou função primária?
Quais são os objetivos da reunião?
Todo grupo ou organização tem uma função maior, uma razão de existência, uma missão, e seus objetivos e atividades derivam dessa função maior.
2) O aspecto mais observável do conteúdo das atividades são os temas que o grupo discute ou trabalha.
Processo Funcional – O trabalho efetivamente feito (Célula 5)
Quando se observar vários grupos, percebe-se que grupos distintos trabalhando sobre as mesmas tarefas podem abordá-las do modo muito diferente.
Funções Processuais 
Solução de Problemas e Tomada de Decisão em grupo:
Ciclo 1: Decidir o que fazer
Ciclo 2: Fazer, avaliar e reformular
Formulação do problema
Cinco Porquês – Taiichi Ono
Porque a máquina parou? (Houve uma sobrecarga e o fusível queimou)
Porque houve uma sobrecarga? (O mancal não estava lubrificado de modo adequado)
Por que o mancal não estava lubrificado de modo adequado? (A bomba de óleo lubrificante não estava bombeando de forma correta)
Por que a bomba não estava bombeando de forma correta? (O eixo de acionamento da bomba estava desgastado e trepidando)
Porque o eixo estava desgastado? (Não havia filtro e entraram fragmentos metálicos).
Etapas para a Formulação do Problema
Produção das Propostas de Solução
Chuva de ideias
Erro típico é avaliar uma proposta de cada vez e o grupo cair em debate em vez de desenvolver um diálogo.
Produção de Ideias
Algumas considerações:
Após uma lista de ideias ser formulada pode-se eliminar as inviáveis e explorar as que podem funcionar;
O consultor pode encorajar o pensamento sistêmico e encorajar o grupo a examinar como as ideias se relacionam entre si;
Apenas reunir as ideias não garante que a escolha e tomada de decisão será fácil ou rápida;
O consultor pode alertar o grupo para dedicar tempo suficiente para avaliar as ideias que produziram.
Antecipação das Consequências e Verificação das Propostas
Critérios utilizados para fazer a avaliação podem incluir:
Experiência pessoal
Opinião de especialista
Levantamento de dados ou informações
Pesquisas e experimentos programados
Método de Validação
 X 
Tipo de Ideia
Fim do ciclo 1
Métodos de tomada de decisão em grupos:
Em cada etapa do processo de solução de problemas há decisões envolvidas e essas são altamente visíveis na transição do ciclo 1 (Decidir o que fazer) para o ciclo 2 (Fazer, Avaliar e Reformar), quando a unidade resolvedora de problemas se compromete a ensaiar uma proposta prática ou decide reunir mais informação antes de se decidir sobre uma proposta de solução específica.
Assim que o problema for identificado e bem formulado deve-se passar para a geração de ideias.
O consultor deve estar preparado, assim para chamar atenção para os muitos mecanismos de tomada de decisão disponíveis e fazer uma “intervenção educacional”.
As tomadas de decisão exploradas são: 
- Decisão por ausência de resposta (“Plop”);
- Decisão pela autoridade formal;
- Decisão por auto - permissão ou por maioria;
- Decisão por maioria: votação e/ou eleição;
- Decisão por consenso;
- Decisão por unanimidade.
Decisão por ausência de resposta(“Plop”): O método de tomada de decisão em grupo mais comum, e talvez menos visível.
Decisão pela autoridade formal: Em que o presidente da empresa ou alguém que tem autoridade vai tomar a decisão.
Decisão por auto - permissão ou por minoria: Quando a decisão é tomada sem o consentimento da maioria.
Decisão por maioria: votação e/ou eleição: É um tipo de procedimento que é tomado como verdadeiro em qualquer situação de grupo, porque refletem o sistema político.
Existem três barreiras psicológicas quando se discute esse processo com o grupo ou entrevistam participantes da minoria São elas:
(1) a minoria não concordam com a maioria;
(2) a minoria pensa que não houve tempo suficiente para explorar os pontos de vista;
(3) a minoria tende a pensar que o processo de decisão gerou subgrupos e que estão em meio há uma competição.
Decisão por consenso: Um dos mais efetivos – e ao mesmo tempo mais demorados – métodos de tomada de decisão em grupo.
Consenso não é a mesma coisa que unanimidade, em vez disso é uma condição tal onde as comunicações foram suficientemente abertas e o ambiente grupal foi acolhedor o bastante.
Se a maioria dos membros do grupo apoia uma alternativa clara e aqueles que se opõem sentem que tiveram a sua chance de influenciar na decisão.
Decisão por unanimidade: O tipo de decisão teoricamente perfeito, mas pouco alcançável, é aquele em que todo mundo concorda a respeito do que deve ser feito. 
A unanimidade nem sempre é necessária e pode ser uma forma altamente ineficiente de tomar decisões.
O consultor é de altíssima importância para todos os processos dentro de uma empresa/organização para orientar todos os indivíduos seja em grupo ou não na tomada de decisão.
Ciclo 2: Fazer, avaliar e reformular
Avaliação dos Resultados...
Para fazer uma boa avaliação, o grupo deve ter consenso a respeito:
Dos critérios de avaliação;
Do cronograma;
De quem será responsável pelo fornecimento das informações;
Escolha de um foco de intervenção...
Um dos maiores dilemas dos consultores é escolher um foco de intervenção. Há três critérios para ajudar o consultor nesse aspecto:
O nível de relação existente entre a questão de procedimentos e a efetividade do grupo.
O grau de clareza a respeito dos procedimentos.
A capacidade do consultor de pensar em uma intervenção que vá facilitar o andamento do processo
E sobre a estrutura funcional?(célula 8)
Principais problemas que os consultores podem verificar durante o processo...
Missão/função primária;
Objetivos específicos e estratégias;
Meios para alcançar objetivos;
Sistemas de avaliação e monitoramento;
Sistemas de solução de problemas e de correção de rumo;
Observar o grupo é ajudá-lo a confrontar suas próprias estruturas é certamente um tipo necessário de intervenção. O mais problemático é envolver-se ou não com mudanças de estrutura e cultura.
FIM!