RESUMO COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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A Comunicação Organizacional deverá acompanhar as necessidades das empresas, ajudando a 
alinhar o modelo estrutural às necessidades das instituições. 
As organizações e seus colaboradores precisam estar atentos a maneira como estão estabelecendo a 
comunicação, partindo do princípio que muitos acham que informar é comunicar. (INFORMAR NÃO 
É COMUNICAR) 
> A comunicação só acontecerá se houver feedback, ou seja, troca de informações. 
> A Comunicação só acontecerá se ela gerar envolvimento das partes. 
Embasar conceitualmente as práticas de Comunicação Organizacional (TER BASE EM CONCEITOS) 
Comunicação tem origem na palavra latina communicatio. 
 munis > estar encarregado de, co > sentido de reunião, tio > atividade 
 Resulta daí a primeira formatação do conceito de Comunicação: 
 Comunicação é uma atividade realizada em conjunto. 
Um pouco de história: 
 Os anacoretas e os cenobitas 
 O ato de tomar a refeição da noite juntos: communicatio. 
 Este ato possuía dois objetivos: 
 > Romper o isolamento. > Práticas que têm em vista um fim. 
Elementos principais: 
 Emissor 
 Receptor 
 Mensagem 
 Elementos específicos: 
 Canal 
 Código 
 Ambiente 
 Ruído 
Classificação dos ruídos 
 Ordem semântica: usar palavras ou expressões desconhecidas das pessoas a quem direcionamos 
a mensagem. 
 Fisiológica: uma deficiência auditiva ou visual. 
 Psicológica: motivados por crenças, valores ou preconceitos. 
 Físicos ou mecânicos: decorrentes de defeitos ou mau uso de equipamentos, excesso de barulho 
etc. 
Comunicação 
 Pode ser entendida como um processo que se destina a tornar comum algo que se considera 
relevante. 
 A comunicação, portanto, implica relação, troca, compartilhamento e é, portanto, complexa. Exige 
a participação de todos os envolvidos. 
Informação 
 Pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. 
 É um conjunto de dados, cujo significado depende também do contexto em que ocorre. 
Aspectos importantes da informação: 
 Tempo 
 A informação para ser útil deve ser oportuna e atualizada, visando possibilitar a ação e a tomada 
de decisões. 
 Conteúdo 
 Exige qualidade, a precisão e a confiabilidade (informação livre de erros). Além de ser completa 
deve ser capaz de atender às necessidades da pessoa a quem se destina. 
 Forma 
 Relaciona-se à clareza e à facilidade de compreensão, devendo, assim, ser ordenada (organizada 
com títulos, subtítulos, numerações, gráficos etc), além de apresentada em mídia adequada. 
Funções da comunicação: 
 Controle 
 Relaciona-se aos comportamentos dos membros de um determinado grupo e está relacionada à 
autoridade e ao poder. 
 Motivação 
 Está relacionada à importância de deixar claro o que deve ser feito e qual deve ser o desempenho 
de cada um, constituindo um reforço ao comportamento esperado. 
Expressão emocional 
 Refere-se aos sentimentos, facilitando a demonstração de satisfação ou de frustração por parte 
dos indivíduos. 
Informação 
 As informações devem ser fornecidas para criação de alternativas de solução de problemas ou 
para servir de base à tomada de decisão. 
 
 A comunicação empresarial não era pensada de forma integrada. 
 A Comunicação empresarial, em seu sentido mais abrangente, é posterior a década de 1970. 
"...Hoje, encontra-se na linha de frente, situada em posição de destaque no organograma, provendo 
conhecimentos e estratégias para que as empresas e entidades não apenas superem os conflitos 
existentes, mas possam atuar, preventivamente, impedindo que eles se manifestem" 
 Portanto, as organizações foram percebendo que era necessário integrar as diferentes atividades 
de comunicação. 
 Era necessário privilegiar não apenas a relação com a imprensa. 
 Era também necessário contemplar de forma direta e efetiva os diferentes públicos da 
organização, interna e externamente. 
O propósito da comunicação nas organizações é contemplar os diferentes públicos de interesse, ou 
públicos-alvo, das organizações. 
Estes públicos-alvo são divididos em: 
Públicos essenciais: são aqueles ligados ou não juridicamente à organização e dos quais ela depende 
para a sua constituição, manutenção de sua estrutura, sobrevivência e para a execução de suas 
atividades fim. 
Os públicos essenciais são divididos em dois tipos: 
Públicos constitutivos da organização: 
 Investidores 
 Sócios 
 Diretores 
 Conselhos administrativos 
 Governo e autoridades governamentais. 
Públicos de sustentação: 
 Colaboradores 
 Fornecedores 
 Clientes 
 Consumidores 
 Revendedores. 
Públicos não essenciais: são os que não estão ligados à atividade fim da organização. 
Exemplos: As redes de consultoria As empresas que prestam serviços de divulgação As redes de 
setores associativos (associações de classe, conselhos profissionais, associações patronais, 
comerciais etc.) As redes de setores sindicais As redes de setores da comunidade, como 
associações beneficentes, culturais, comerciais etc. 
Públicos de redes de interferência 
 São aqueles que podem apoiar ou interferir de modo indesejável nas organizações. 
 Nos referimos aos concorrentes, diretos e indiretos, e aos meios de comunicação de massa. 
A construção e o fortalecimento da identidade e da imagem institucional; 
 A ênfase nos atributos diferenciados da organização; 
 A comunicação permanente com a sociedade, visando informá-la sobre compromissos e 
contribuições que a organização apresenta, por meio de seus produtos e serviços; 
“O que se denomina comunicação empresarial é [...] o conjunto de modelos ou instrumentos de 
ação que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir. Interna e externamente, a informação 
prestada por ela corresponde a uma estratégia” 
O que é Cultura? 
 Resultado do processo de formação ou de educação. 
 Sinônimo de civilização e também das formas como vivemos. 
 Elemento que nos aproxima ou nos diferencia de outros povos ou grupos sociais. 
Em sua definição mais simples, cultura é um estilo de vida – um sistema de ideias, valores, crenças, 
costumes e linguagem que é transmitido de uma geração a outra e que sustenta um estilo de vida 
específico 
E o que é Cultura Organizacional? 
Consiste em maneiras de pensar, agir e entender o trabalho que são compartilhadas por membros 
de determinada organização e que refletem a identidade particular dessa organização. 
A relação entre a Cultura Organizacional e a Comunicação 
 A comunicação cria, mantém e expressa a cultura de uma organização. 
 Estabelecendo, assim, uma relação recíproca entre comunicação e cultura organizacional. 
 As histórias corporativas. 
 A relação com a estrutura 
 Funções: as funções têm a ver com as responsabilidades e comportamentos que são esperados por 
pessoas que ocupam determinadas posições nas organizações (gerente, coordenador, diretor, 
professor...). 
 Regras: as regras são formas padronizadas de interação e estão presentes em todos os ambientes 
em que ocorra interação, podendo ser formais ou informais. 
 Políticas: são formalizações de práticas que refletem e mantêm a cultura geral de uma 
organização. Essas políticas se traduzem na missão das organizações que são definidas em 
conformidade com sua identidade. 
 Redes de comunicação: possibilitam as relações formais e informais e também são outro aspecto 
fundamental na expressão e reforço da cultura organizacional. 
A interculturalidade 
A interculturalidade tem se destacado na abordagem da comunicação, inclusive no âmbito das 
organizações. 
 Formada por pessoas diferentes, as organizações precisamsaber lidar com a diversidade e 
valorizar a participação efetiva de cada uma delas, num ambiente propício ao diálogo e à efetiva 
participação. 
 A interculturalidade tende a se tornar cada vez mais efetiva num mundo cada vez mais 
interconectado e interdependente. 
A necessidade de criação de uma cultura da comunicação 
 Todos os colaboradores são protagonistas do processo. 
 Abandonar a perspectiva de que a comunicação é poder. 
 Há canais de comunicação definidos e sua utilização é incentivada. 
O que é imagem organizacional? 
 É um atributo intangível. 
 Não depende apenas da organização, mas principalmente da percepção que o público faz dela. 
 Estas percepções são construídas a partir de diferentes referências que os públicos recebem e 
constroem, direta ou indiretamente. 
 “Imagem tem a ver com o imaginário das pessoas, com as percepções. É uma visão intangível, 
abstrata das coisas, uma visão subjetiva de determinada realidade” 
O que é identidade corporativa? 
 Reflete e projeta a real personalidade da organização. 
 É a manifestação tangível, o auto-retrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua 
comunicação, suas expressões etc. 
 É aquilo que a organização é, sua estrutura institucional fundadora, seu estatuto legal, o histórico 
do seu desenvolvimento ou de sua trajetória, seus diretores, seu local, o organograma de 
atividades, suas filiais, seu capital, seu patrimônio. 
 É também aquilo que faz, como suas atividades, produtos, serviços etc. 
(COMUNICAÇÃO INTEGRADA) 
Já nos anos 1990, o conceito de comunicação foi refinado, passando a área a ser considerada 
estratégica para as organizações. 
Foi, por isso diretamente vinculada ao negócio e comandada por profissionais com experiência na 
área. 
“A Comunicação Empresarial deixou de ser um mero conjunto de atividades, desenvolvidas de 
maneira fragmentada, para constituir-se em um processo integrado que orienta o relacionamento 
da empresa ou entidade com todos os seus públicos de interesse..." 
A Comunicação Integrada é o resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas 
que compõem o chamado mix de comunicação: 
 Comunicação mercadológica 
 Comunicação institucional 
 Comunicação interna 
Comunicação mercadológica 
 Marketing 
 Propaganda 
 Promoção de Vendas 
 Feiras e Exposições 
 Marketing Direto 
 Merchandising 
 Venda Pessoal 
Comunicação institucional 
 Relações Públicas 
 Jornalismo Empresarial 
 Assessoria de Imprensa 
 Editoração Multimidia 
 Imagem Corporativa 
 Propaganda Institucional 
 Marketing Social 
 Marketing Cultural 
Comunicação interna 
 Comunicação Administrativa (Fluxos) 
 Redes formal e informal (Veículos) 
Cada ação deve agregar valor à outra. 
 Cada ação contempla um público distinto. 
 São diferentes ações, que contemplam diferentes necessidades. 
 Para que os objetivos comuns sejam alcançados, as ações devem ser envolvidas de modo 
integrado. 
 A importância de uma identidade comunicacional. 
 
ENDOMARKETING: MARKETING PARA DENTRO 
COMUNICAÇÃO INTERNA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO P.E.