AVALIAÇÃO 4 SISTEMAS DE INFORMACOES GERENCIAIS

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Avaliação Objetiva 2
Questão 1: Sistemas de Informações para a área de Comercial, podem ser utilizados, em nível
estratégico, para identificar se as metas de vendas foram atingidas, além da comparação com as
metas  planejadas.  No  nível  gerencial,  para  auxilia  os  gerentes  em  tarefas  como  planejamento,
monitoramento,  controle,  tomada  de  decisão  e  atividades  administrativas  destes.  Nos
procedimentos operacionais e nas rotinas da área Comercial, podem ser utilizados para armazenar
registros ou dados dos clientes, tais como: nome, endereço, telefone, CNPJ, histórico de compras,
pedidos  de  clientes,  entre  outros.  Esse  sistema  também  é  usado  para  armazenar  dados  que
atendem  exigências  do  governo  federal  e  estadual  relacionadas  a  pagamentos  de  impostos,  tal
como PIS, COFINS, ICMS, entre outros Considerando o texto acima, avalie as afirmações a seguir.
      I.        Apesar de um sistema de informações ser usado pela área Comercial, não compete ao
gestor  dessa  área  desenvolver  cultura  e  promover  capacitação  para  os  funcionários,  visando  a
qualidade dos dados armazenados no sistema de informação e o sigilo dos dados dos clientes, de
acordo as políticas de privacidade da informação de uma empresa.
        II.                A  tecnologia  da  informação  e  da  comunicação  tem  facilitado  o  gerenciamento  das
informações e rotinas da área Comercial, devendo, portanto, ser a sua utilização alvo de contínuo
aprimoramento tanto no que se fere a qualidade dos dados quanto ao sigilo dos mesmos.
   III.        Os dados da área Comercial devem estar disponíveis, de forma eletrônica e impressa,
para  toda  a  organização,  o  que  possibilita  que  todos  tomem  conhecimento  das  informações  dos
clientes e rotinas deste setor da empresa.
 
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I, apenas. 
    b)II, apenas. 
    c)III, apenas. 
    d)I e II, apenas. 
    e)II e III, apenas. 
Questão  2:  O  sistema  de  gerenciamento  da  cadeia  de  suprimentos  (SCM­  supply  chain
management)  é  um  tipo  de  sistema  de  informação  interorganizacional,  que  envolve  fluxos  de
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informação  entre  duas  ou  mais  organizações.  O  EDI  (eletronic  data  interchange)  é  empregado
como  uma  tecnologia  de  suporte  ao  SCM,  um  padrão  para  trocar  dados  de  negócios.  Uma
mensagem  EDI  contém  uma  sequência  de  dados,  por  exemplo,  preço,  código  do  produto  e
quantidade,  assim,  pode  ser  usado  entre  duas  empresas  que  fazem  sempre  o  mesmo  tipo  de
transação,  como  as  transações  de  pedidos  de  compras  de  matéria  prima  entre  fornecedor  e
comprador.  O EDI proporciona benefícios às empresas, entre eles:
I.       Com o uso do EDI temos mais erros no envio de dados de uma empresa para outra.
II.      O uso do EDI não é indicado devido a problemas de segurança no trafego de dados.
III.    A eliminação da necessidade de impressão, postagem, verificação e manuseio de inúmeros
formulários e documentos comerciais.
IV.        A  redução  de  atrasos  e maior  rapidez  na  comunicação  entre  os  parceiros  comerciais  pela
utilização de formatos padrão.
V.     A diminuição de custos com a redução do uso de papel e da mão­de­obra.
 É correto o que se afirma em: 
Peso: 1.0
    a)I e II, apenas. 
    b)I e IV, apenas. 
    c)III e V, apenas. 
    d)I, II e III, apenas. 
    e)III, IV e V, apenas. 
Questão 3. A Companhia Industrial Beta Ltda possui duas plantas  localizadas no Brasil e seu
projeto é integrar a unidade de produção instalada no estado do Paraná com a unidade instalada
no Estado de Minas Gerais. Para alcançar este objetivo, implantou um Sistema de Planejamento de
Recursos  Empresariais  –  ERP,  contendo  os  módulos  para  os  setores  financeiro,  comercial  e  de
produção/Manufatura. Sobre os sistemas de ERP podemos afirmar:
    I.        São  pacotes  de  software  vendidos  comercialmente,  sendo  desenvolvidos  a  partir  das
melhores práticas de empresas de diversos setores da economia.
II.        São  softwares  estruturados  em módulos  para  possibilitar  que  uma  empresa  implemente
aquele módulo do sistema que seja de seu interesse.
III.    Permitem a integração dos dados­chave e da comunicação entre as áreas de uma empresa,
fornecendo informações detalhadas sobre as operações dos fornecedores.
IV.    Permitem a Customização que é um processo de modificação no sistema ERP para que esse
possa se adequar a uma determinada situação ou necessidade de uma empresa.
 É correto o que se afirma em
 
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Peso: 1.0
    a)I e II, apenas. 
    b)II e III, apenas. 
    c)III e IV, apenas. 
    d)I, II e IV, apenas. 
    e)II, III e IV, apenas. 
Questão  4:  A  empresa SAÚDE1000  LTDA,  é  uma  clínica médica  que  está  reestruturando  os
seus processos de gestão. Assim decidiu  implantar um Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
para  apoio  ao  gerenciamento.  Pode  ser  caracterizado  como  parte  integrante  do  SIG  a  ser
implantado na Clínica SAÚDE1000:
      I.    Funções para a emissão de notas fiscais da Clínica.
    II.    Funções que geram relatórios com dados estatísticos e comparativos do número de exames
realizados na Clínica.
    III.       Funções que permitem o controle de entradas de materiais para exames no estoque da
Clínica.
  IV.    Funções que permitem o registro dos exames realizados na Clínica.
    V.    Funções que permitem controlar o cartão ponto dos funcionários da Clínica.
É correto o que se afirmar em 
Peso: 1.0
    a)II, apenas. 
    b)III, apenas. 
    c)I e II, apenas. 
    d)III e IV, apenas. 
    e)II, III e IV, apenas. 
Questão 5. A  livraria  Cultural  Ltda decidiu  inovar  e  introduzir  uma nova  estratégia
para apoiar a área de vendas. Para tal, precisa dispor de um sistema que possa realizar,
com  base  em  seu  atual  banco  de  dados,  a  segmentação  dos  seus  clientes.  A
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segmentação  pode  ser  realizada  de  acordo  com  critérios,  incluindo,  por  exemplo,
hábitos de compras, estilo de vida, idade, interesses e outra necessidades.
Escolha  dentre  as  opções  abaixo  qual  o  tipo  de  sistema poderá  auxiliar  a  empresa na
implementação desta nova estratégia:
Peso: 1.0
    I.Um sistema de Call Center. 
    II.Um Sistema de Informação Gerencial ­ SIG. 
    III.Um sistema para Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes ­ CRM. 
    IV.Um Sistema Integrado de Gestão ­ ERP. 
    V.Um Sistema de Workflow ­ WKF. 
Questão  6:  Seu  João  é  um  pequeno  empreendedor  no  segmento  de  entregas  de  pizzas  em
domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava inovar o seu negócio
e  melhorar  o  atendimento  ao  seu  cliente,  pois  já  conta  com  uma  boa  clientela  fidelizada,
atendendo  todos  os  bairros  da  sua  cidade. Na palestra,  ele  entendeu que precisava  aplicar  uma
tecnologia para apoiar as televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que
seus  clientes  querem,  além  da  qualidade  das  pizzas,  qualidade  no  atendimento  e  rapidez  na
entrega  do  pedido.  Conforma  a  situação  descrita,  avalie  as  opções  abaixo  e  identifique  quais
tecnologias poderiam adotadas pelo seu João.
            I.               Um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) para gerenciar os
fornecedores da pizzaria.
    II.        Um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP, para gerar relatórios
sobre os tipos de Pizzas mais vendidos.
   III.        Um call Center, uma ferramenta do CRM operacional para registrar todas as ligações e
ocorrências de determinado cliente, facilitando, assim, as próximas interações da pizzaria com seus
clientes.
    IV.               Um web  site    para divulgar  a Pizzaria  e  também   paraque os  clientes do  seu  João
agendem antecipadamente as suas encomendas. 
       V.               Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional,  fornecendo
informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João.
É correto o que se afirma em
 
Peso: 1.0
    a)II, apenas. 
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    b)I e II, apenas. 
    c)III e IV, apenas. 
    d)II, III e V, apenas. 
    e)III, IV e V, apenas. 
Questão  7.  Os  sistemas  de  informação  (SI)  podem  ser  classificados  em  diferentes  formas,
resultando em uma di versidade de aplicativos que podem ser usados pelas organizações. Avalie as
opções abaixo:
      I.    Os sistemas colaborativos fornecem ferramentas para gerenciar processos, auxiliar tarefas
colaborativas, compartilhar recursos e coordenar esforços de trabalho em equipe.
    II.    A fonte de dados dos Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) são os Sis temas de Apoio
a Decisão (SAD).
      III.       Um SIG (Sistemas de Informações Gerenciais) é um sistema que auxilia os gerentes a
monitorar as metas da sua área, de forma que possam controlar, organizar e planejar com maior
eficiência.
  IV.    O ERP (Sistema de Gestão Integrado) automatiza os processos de uma empresa, buscando
integrar  as  informações  através  da  organização,  eliminando  interfaces  complexas  e  caras  entre
sistemas não projetados para conversarem.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)I e II apenas. 
    b)II e III apenas. 
    c)I, II e III apenas. 
    d)I, III e IV apenas. 
    e)I, II, III e IV, apenas. 
Questão 8: A empresa Delta fabrica equipamentos agrícolas, um setor muito competitivo onde
o  uso  tecnologias  da  informação  é  fundamental  para  suporte  as  suas  ações  estratégicas.  A  alta
direção da empresa demandou ao gerente da área de Tecnologia que elaborasse o planejamento
estratégico  de  TI  (PETI)  para  o  próximo  ano,  dado  que  a  empresa  irá  expandir  a  sua  área  de
atuação  para  o  Mercosul,  formando  parcerias  com  uma  rede    de  distribuidores.  O  PETI  é  uma
metodologia em quatro etapas principais, sendo que a etapa 2 compreende a Análise de Requisitos
de Informação, que envolve: 
        I.      Identificar a carteira de aplicativos já instalada na empresa Delta.
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      II.      Identificar o papel que a TI exerce no contexto do planejamento estratégico da empresa
Delta.
        III.            Avaliar  impactos que a  adoção de novas  tecnologias poderá  causar na  estrutura da
empresa Delta.
    IV.      Analisar os processos de negócio para identificar as informações necessárias para apoiar
as operações, a  tomada de decisões e o processo de  integração com a  rede de distribuidores do
Mercosul.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)II, apenas. 
    b)IV, apenas. 
    c)I e II, apenas. 
    d)II e III, apenas. 
    e)III e IV, apenas. 
Questão  9.  Após  uma  série  de  processos movidos  por  um grupo  de  clientes,  fornecedores  e
funcionários  devido  a  problemas  relativos  à  possível  falta  de  ética  da  área  de  sistemas  de
informação, a diretoria da empresa MARTE Ltda pretende implantar um conjunto de medidas para
resolver tais problemas. Para tal, ela deve adotar princípios que norteiam questões éticas na área
de TI,  são eles: privacidade,  individualidade, crime, saúde, condições de  trabalho, propriedade e
acesso. Entre as providências a serem tomadas está: 
I. Preocupar­se menos com a exatidão das informações armazenadas em seus bancos de dados e
mais com o sigilo dessas informações.
II. Construir  um controle de acesso que garanta que as  informações de  caráter pessoal  de  cada
funcionário só serão acessadas pelo mesmo ou com sua permissão.
III. Fornecer sua base de dados a empresa que prestam serviços de mala direta para proporcionar
maior veiculação da informação.
IV. Instalar em todos os computadores da empresa um software com licença para uso doméstico,
regularizando, assim, sua situação junto aos órgãos de direitos autorais.
V. Instalar em todos os computadores da empresa um software sem licença para uso doméstico,
regularizando, assim, sua situação junto aos órgãos de direitos autorais.
É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)II, apenas. 
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    b)IV, apenas. 
    c)I e IV, apenas. 
    d)III e IV, apenas. 
    e)III e V, apenas. 
Questão 10. A empresa Alfa Ltda. necessita de um sistema computacional para apoiar a área
de Manufatura. Tal sistema atenderia a uma ampla gama de usuários em muitos locais diferentes e
em  diferentes  níveis  hierárquicos  (gerentes,  funcionários  da  produção  e  diretores).  A  empresa
pretendia desenvolver  o  sistema  internamente  (pela  sua equipe de TI), mas vários  fornecedores
especializados  em  software  ofereceram  seus  produtos  para  a  empresa  avaliar  a  possibilidade  de
compra do software. Considerando a situação apresentada, julgue os itens que se seguem.
I.        O  software  a  ser  comprado  pela  empresa,  de  um  fornecedor,  pode  ser  implantado
imediatamente  após  sua  compra,  pois  adaptações  específicas  à  empresa  (customizações  ou
parametrizações) serão desnecessárias.
II.    O tempo necessário para o desenvolvimento interno de um software é sempre menor do que
a compra ou aluguel do software de um fornecedor especializado, considerando­se o ciclo de vida
total para o desenvolvimento de um sistema.
III.    Uma das vantagens da compra do software oferecido por empresas fornecedoras do software,
é o controle que a empresa Alfa terá sobre melhorias e novas versões a serem implementadas no
sistema de Manufatura.
IV.    O Hardware e software disponíveis na empresa devem ser considerados no custo, pois pode
ser necessária a aquisição de novos equipamentos ou software algum software de apoio.
 É correto o que se afirma em
Peso: 1.0
    a)II, apenas. 
    b)IV, apenas. 
    c)I e II, apenas. 
    d)III e IV, apenas. 
    e)II, III e IV, apenas.