GESTÃO DE PROCESSOS E SERVOÇOS 1

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O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, somente uma NÃO é verdadeira. Identifique a opção INCORRETA..
		Quest.: 1
	
	
	
	( )
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	( )
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	( )
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	( )
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	( )
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	
		2.
		A organização funcional mostra a organização como um conjunto de funções inter-relacionadas ou não por meio de atividades que se combinam em um processo. Nessa estrutura funcional, a hierarquia passa pelos níveis de administração para ser compartilhada entre as funções técnicas e administrativas que se baseiam em um conjunto de tarefas que são comuns a todas as funções. O texto acima traz a definição de qual ferramenta de mapeamento de processos?
		Quest.: 2
	
	
	
	( )
	Instagrama Funcional
	
	( )
	Holograma Hierárquico departamental
	
	( )
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	( )
	Fluxograma de processos
	
	( )
	Organograma Departamental
	
	
		3.
		Considerando os componentes de um processo, analise as afirmativas abaixo: I ¿ Entradas físicas: São equipamentos e instalações necessárias à realização do processo. II ¿ Gerente do processo: É a pessoa responsável pelo funcionamento correto e adequado do processo. III ¿ Objetivo do processo: São componentes desnecessários nos processos, sendo utilizados apenas em alguns momentos pelo gestor do processo.
		Quest.: 3
	
	
	
	( )
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	( )
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	( )
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	( )
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	( )
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	
		4.
		O primeiro passo para a implementação do projeto de simplificação administrativa é identificar quantos e quais procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Além disso, tal detalhamento deve delimitar a abrangência da ação de simplificação a ser executada, definindo, com exatidão os seguintes pontos:
		Quest.: 4
	
	
	
	( )
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; As atividades envolvidas.
	
	( )
	Os produtos que serão entregues; os recursos disponibilizados; Os objetivos e as atividades; O prazo final da entrega.
	
	( )
	As necessidades específicas de treinamento; os produtos que serão entregue; O prazo final de entrega; Os clientes.
	
	( )
	Os Clientes; Os fluxos de trabalho; os recursos disponibilizados; Os produtos que serão entregues.
	
	( )
	As necessidades específicas de treinamento; os recursos disponibilizados; Os fluxos de trabalho; O prazo final da entrega.
	
	
		5.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		Quest.: 5
	
	
	
	( )
	Orientação - cliente fornecedor
	
	( )
	Foco - chefia
	
	( )
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	( )
	Estilo - autoritarismo
	
	( )
	Objetivo - redução de custo