Aula 08 Fundamentos de Marketing

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CCA0023 – FUNDAMENTOS DE MARKETING 
Aula 08 
Fundamentos de Marketing 
A importância do marketing para serviços 
AULA 08 
Quem lida com serviços, considera a especial necessidade de atendimento das 
expectativas dos clientes e das organizações. 
 
O prestador de serviços especializado em marketing deve possuir uma visão holística da 
gestão de empresas, compreendendo a sua abrangência e a relação do departamento de 
marketing com os outros departamento de um empreendimento. 
Exemplo: departamento de vendas de um hotel ou o setor de atendimento de 
uma agência de viagens. 
Fundamentos de Marketing 
O caminho da satisfação do consumidor 
AULA 08 
O cuidado em comercializarmos o serviço com ferramentas e instrumentos que permitam 
o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou 
falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até 
mesmo superá-la. 
A comercialização inclui a elaboração da imagem do produto, venda e conclusão da venda. 
Fundamentos de Marketing 
Ferramentas de controle da satisfação 
AULA 08 
Diagrama de Pareto - Gráfico da folha de verificação 
0
10
20
30
40
50
60
Itens
Atendimento
Demora
Apresentacao
Comida fria
Música
Decoração
Fundamentos de Marketing 
Temas para debate: Serviços e produtos turístico 
AULA 08 
• Como vender um serviço? 
• Como pensar em embalagem de produto turístico? 
• Como monitorar a qualidade e a satisfação? 
Fundamentos de Marketing 
Marketing de serviços? 
AULA 08 
O cuidado em comercializarmos o serviço com ferramentas e instrumentos que permitam 
o profissional apresentar o produto adequadamente de maneira clara, sem dualidades ou 
falhas de comunicação permitem atingir objetivamente a necessidade do cliente ou até 
mesmo superá-la. 
Fundamentos de Marketing 
Mecanismo de marketing 
AULA 08 
Valor 
Satisfação 
Qualidade 
Produtos 
e serviços 
Desejos 
Demandas 
Necessidades 
Trocas 
Transações 
Relações 
Mercados