simulado marketing

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07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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Gerliano Martins <gerliano.martins@gmail.com>
simulado marketing 
1 mensagem
Gerliano Martins <gerliano.martins@gmail.com> 7 de dezembro de 2016 13:27
Para: Giil martins <gerliano.martins@gmail.com>
  1a Questão (Ref.: 201402256474)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Design, embalagem, formato, são aspectos relacionados à qual dimensão do composto de marketing?
Preço
Promoção
  Produto
Performance
Praça
  2a Questão (Ref.: 201402256475)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a
dimensão do composto de marketing formada pelos canais de distribuição, pelo conjunto de organizações
interdependentes envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para o consumidor.
Também fazem parte desta variável, aspectos de armazenamento, transporte e exposição dos produtos.
Promoção
  Praça
Produto
Performance
Preço
  3a Questão (Ref.: 201402256473)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e
no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de
marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse
conceito.
Diferenciação
  Adequação
  Composto de Marketing
Posicionamento
Segmentação
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201402225862)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a)
como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral.
Demanda
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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  Marketing
Merchandising
Segmentação
Mercado
  5a Questão (Ref.: 201402225871)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
O marketing mix ou composto mercadológico é conhecido também como 4P's. Sobre eles é correto afirmar:
Representam elementos secundários no processo de gestão de marketing, cujo foco está em administrar
a produção e as vendas.
Representam os elementos incontroláveis ou parcialmente controláveis pelos profissionais de marketing.
Os P's significam produto, preço, pedidos e propaganda.
Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto,
preço, praça e propaganda
Representam os elementos incontroláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto,
preço, praça e público­alvo.
  Representam os elementos controláveis pelos profissionais de marketing. Os P's significam produto,
preço, praça e promoção.
  6a Questão (Ref.: 201402225835)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se dividem
em 4 fases. São elas:
Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento
Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento.
Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento
Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação
  Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação.
  7a Questão (Ref.: 201402256470)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Para Peter
Drucker, o Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada. É o negócio como
um todo, visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, o sucesso da empresa não é determinado pelo
produtor, mas sim pelo(a) ____________.
Oferta
  Cliente
Demanda
Indústria
Concorrência
  8a Questão (Ref.: 201402225879)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
(Furnas ­ 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade.
Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
Concorrente.
  Consumidor.
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Revendedor.
Distribuidor.
Produtor. 
Para segmentar demograficamente um mercado, qual das variáveis abaixo NÃO é utilizada?
Idade
Classe social.
  Renda.
  Região geográfica
Sexo.
  2a Questão (Ref.: 201402225799)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que as
estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com
a  alta  direção.  "Nem  todos  os  compradores  possuem  as  mesmas  necessidades  e  respondem  de  modo
semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá­los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para
avaliar  quais  merecem maior  atenção  e  quais  estratégias  são  mais  adequadas  para  cada  um  deles".  Para
justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
das cadeias de valor.
SWOT.
do Brand Equity.
do posicionamento da oferta.
  da segmentação do mercado.
  3a Questão (Ref.: 201402225827)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
Uma organização de médio porte da categoria de higiene e  limpeza,  localizada no sudeste do Brasil, planeja
lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única
opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
Socioeconômica
  Demográfica
Geográfica
Psicográfica
Organizacional
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201402225794)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. Diversas
formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor resultado
operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados:
  climáticos.
de consumo.
 
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geográficos.
psicográficos.
comportamentais.
  5a Questão (Ref.: 201402225878)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
(ANAP ­ 2008) Na atual economia globalizada, as empresas estão cada vez mais suscetíveis às
forças do ambiente de marketing, adaptando suas estratégias aos constantes desafios, assim
como às oportunidades que o mercado oferece. Com relação ao ambiente de marketing, é
INCORRETO afirmar que
a coleta sistemática de informações sobre clientes, mercado e concorrência auxilia a
tomada de decisões estratégicas.
  as forças do microambiente que influenciam a empresa são o ambiente físico­natural, o
ambiente legal e o tecnológico.
a empresa pode monitorar as forças do macro ambiente e, dependendo de sua
capacidade estratégica, responder a elas de modo a aproveitar as oportunidades de
mercado.
o microambiente é constituído de forças que afetam diretamente a capacidade da
empresa de atender seus clientes e criar valor para eles.
o ambiente de marketing da empresa também inclui diversos públicos, que devem ser
monitorados e atendidos.
  6a Questão (Ref.: 201402256411)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: Chamamos de
_____________________ o conjunto de atores e forças externas ao marketing que afeta a
capacidade de a administraçãodesenvolver e manter relacionamentos bem­sucedidos com
seus clientes­alvo.
mercado
composto de marketing
segmentação
mix de marketing
  ambiente de marketing
  7a Questão (Ref.: 201402735073)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
A análise ambiental, identifica mudanças ou tendências que possam representar ameaças ou
oportunidades para a empresa Há uma forte tendência dos consumidores no que diz respeito à
preocupação em ter e manter uma vida saudável. Existe uma parcela crescente da população
disposta a investir grande parte do seu tempo e de seus recursos para viver mais e melhor.
Essa tendência configura uma grande oportunidade para o lançamento de alimentos saudáveis,
pois os consumidores estão propensos a aceitar essa categoria de produtos. Portanto, os
profissionais devem ficar atentos às mudanças significativas que comecem a ocorrer em seus
ambientes de atuação, a fim de reagir prontamente a essas mudanças.As pesquisas de
mercado podem contribuir para o monitoramento de tendências, permitindo a revisão e
adaptação das estratégias previamente definidas. À luz do marketing, para atender desejos e
necessidades dos consumidores, com ética e responsabilidade social, os profissionais
desenvolvem a análise ambiental A análise ambiental é:
o rastreamento do ambiente verde, identificando mudanças ou tendências que possam
representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
  o rastreamento do mercado, identificando mudanças ou tendências que possam
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representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
o rastreamento dos fabricantes, identificando mudanças ou tendências que possam
representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
o rastreamento dos consumidores, identificando mudanças ou tendências que possam
representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
o rastreamento da concorrência, identificando mudanças ou tendências que possam
representar ameaças ou oportunidades para a empresa.
  8a Questão (Ref.: 201402225798)  Fórum de Dúvidas (2)       Saiba   (0)
Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o
  agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos.
agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes.
local físico onde ocorrem as transações.
agrupamento de empresas que oferecem produtos.
agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente.
  1a Questão (Ref.: 201402626772)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
Identificador, Influenciador e Decisor
Usuário, Avaliador e Admirador.
  Influenciador, Usuário e Avaliador.
Iniciador, Identificador e Comprador.
Comprador, Consumidor e Garantidor.
  2a Questão (Ref.: 201402256407)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
(ENADE ­ 2009) A televisão de Jõao quebrou e o técnico informou que o conserto custará mais
da metade do preço de uma nova. João pesquisa no encarte da loja ABC e também em sítios
de busca na internet. Apesar de gostar do modelo X, o preço é tão alto que João só poderia
pagá­lo contraindo um empréstimo; o televisor Y é mais barato, mas tem resolução ruim; e o
modelo Z tem boa resolução, mas o som ruim. Levando­se em consideração o modelo de
decisão de compra, em qual estágio se encontra João?
Identificação de necessidades não atendidas.
  avaliação das alternativas
comportamento pós­compra.
Descarte do produto.
reconhecimento do problema
  3a Questão (Ref.: 201402735085)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale a afirmação mais correta, estudar como o cliente se comporta é fundamental para:
Lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a ser praticada, escolher os
canais de distribuição adequados e planejar a promoção do produto
Para desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço
a ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados.
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Determinar a política de preço a ser praticada e planejar a promoção do produto
Determinar a política de preço a ser praticada, escolher os canais de distribuição
adequados e planejar a promoção do produto e nenhuma outra atividade relacionada ao
processo de Marketing
  Desenvolver inovações, lançar produtos e serviços ou determinar a política de preço a
ser praticada, escolher os canais de distribuição adequados e planejar a promoção do
produto ou desenvolver qualquer outra atividade relacionada ao processo de Marketing.
  4a Questão (Ref.: 201402735083)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O primeiro passo para a prestação de uma oferta diferenciada ao mercado é
Conhecer as técnicas de vendas que os concorrentes mais utilizam
  Conhecer o cliente, suas necessidades e expectativas
Desenvolver um produto original e diferenciado
Conhecer muito bem seu produto e os similares da concorrência
Oferecer preços compatíveis com os preços da concorrência
  5a Questão (Ref.: 201402225826)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Uma abordagem influente sobre motivação, e incorporada pelos profissionais de marketing, foi formulada pelo
psicólogo Abraham Maslow, que propôs uma hierarquia das necessidades humanas. A proposta de Maslow
divide  as  necessidades  humanas  em  "utilitárias",  isto  é,  aquelas  que  enfatizam  atributos  tangíveis  e
objetivos das ofertas e em necessidades "hedônicas", que são subjetivas e próprias da experiência além
dos aspectos funcionais das ofertas.
estabelece  que  certos  comportamentos  são motivados  por  instintos  inatos,  que  são  comportamentos
universais da espécie humana.
propõe que  fatores pessoais e culturais se combinam para criar um desejo, que é a manifestação no
nível mais elevado da hierarquia da motivação humana.
divide as motivações de consumo em 3 níveis: as motivações de associação (necessidade de se ajustar
a grupos de referência); motivações de poder (quando o consumidor busca controlar o ambiente à sua
volta); e motivações de singularidade (centradas na afirmação da identidade do consumidor).
 
é a de que os seres humanos procuram primeiro satisfazer suas necessidades básicas antes de buscar
satisfazer níveis mais elaborados de necessidades, como status, amizade ou auto realização.
  6a Questão (Ref.: 201402225873)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e
ingressará na escola. Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades
vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da
Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula
para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de
compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos?
Usuário, iniciador, influenciador.
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Decisor, comprador, influenciador.
  Usuário, decisor e comprador.
Comprador, financiador, usuário.
Iniciador, influenciador e financiador.
  7a Questão (Ref.: 201402256409)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considerando os papéis do consumidor no processo de decisão de compra, assinale a
alternativa que define corretamente o conceito: Pessoa que sugere a ideia de comprar
determinado produto ou serviço.
  Iniciador
Consumidor/Usuário
Decisor
Avaliador
Influenciador
  8a Questão (Ref.: 201402225829)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Há muitos modelos quetentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos
tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de compra
vivenciado pelo consumidor.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
 
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de
compra e comportamento pós­compra.
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de
compra.
Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas e decisão de compra.
Busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de compra e comportamento pós­
compra.
  1a Questão (Ref.: 201402626850)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Mistery­shopping, pesquisa de satisfação, formulários de sugestão e equipes de avaliação, são
ações que estão relacionadas a qual processo de controle e avaliação de serviço?
  Sistemas de monitoramento
Concepção estratégica
Visão empreendedora
Compromisso da alta gerência
Padrões rigorosos
  2a Questão (Ref.: 201402735088)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale a afirmação mais correta:
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
https://mail.google.com/mail/u/0/?ui=2&ik=b0fe7a395f&view=pt&search=inbox&th=158d9e5cbd3e814f&siml=158d9e5cbd3e814f 8/21
Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz
de promover a diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade,
cobrando para tanto, valores superiores aos habituais valores de mercado para atender e
superar as expectativas de clientes e pacientes dos serviços de saúde. Embora os
serviços venham despontando como o setor que mais cresce na economia mundial, só
recentemente as empresas passaram a perceber que, para sobreviver em uma economia
globalizada, precisam se preocupar com a qualidade e eficiência do serviço prestado
Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz
de promover a diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade,
agregando valor para atender e superar as expectativas somente de clientes excluindo­se
pacientes dos serviços de saúde. Embora os serviços venham despontando como o setor
que mais cresce na economia mundial, só recentemente as empresas passaram a
perceber que, para sobreviver em uma economia globalizada, precisam se preocupar
com a qualidade e eficiência do serviço prestado
  Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz
de promover a diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade,
agregando valor para atender e superar as expectativas de clientes e pacientes dos
serviços de saúde. Embora os serviços venham despontando como o setor que mais
cresce na economia mundial, só recentemente as empresas passaram a perceber que,
para sobreviver em uma economia globalizada, precisam se preocupar com o preço e
com a eficiência do serviço prestado
Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz
de promover a diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade,
agregando valor para atender e superar as expectativas somente de pacientes dos
serviços de saúde. Embora os serviços venham despontando como o setor que mais
cresce na economia mundial, só recentemente as empresas passaram a perceber que,
para sobreviver em uma economia globalizada, precisam se preocupar com a qualidade
e eficiência do serviço prestado
  Para enfrentar novos desafios, o Marketing de serviço surge como uma ferramenta capaz
de promover a diferenciação no serviço prestado e melhorar sua percepção de qualidade,
agregando valor para atender e superar as expectativas de clientes e pacientes dos
serviços de saúde.Embora os serviços venham despontando como o setor que mais
cresce na economia mundial, só recentemente as empresas passaram a perceber que,
não precisam se preocupar com a qualidade e eficiência do serviço prestado.
  3a Questão (Ref.: 201402256420)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual
característica do serviço?
Variabilidade
  Perecibilidade
Inseparabilidade
Heterogeneidade
Invisibilidade
  4a Questão (Ref.: 201402245573)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas
abaixo, segundo a definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício
essencialmente intangível. A prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico.
Sua produção, distribuição e consumo não são processos simultâneos.
V,V,V,V
V,F,F,V
F,F,V,V
  V,V,V,F
F,V,F,F
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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  5a Questão (Ref.: 201402256418)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Carlos consultou o caixa eletrônico do seu banco e solicitou um extrato de sua conta.
Imediatamente, a máquina produziu o serviço que foi consumido simultaneamente por Carlos.
A situação descrita acima se refere a qual característica fundamental do serviço?
Intangibilidade
Tangibilidade
Perecibilidade
Variabilidade
  Inseparabilidade
  6a Questão (Ref.: 201402225689)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em  relação  às  características  básicas  dos  serviços,  é  correto  informar  que,  em  princípio,  a  existência  da
inseparabilidade se dá porque:
 
Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem ser
separados.
Os serviços não podem ser separados de seu produto;
  Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo;
Os serviços não podem ser separados de seu consumidor;
Os serviços não podem ser separados de seu prestador;
  7a Questão (Ref.: 201402579973)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é
toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e
que não resulte na posse de algum bem.
Produto
Licença
Aliança
CRM
  Serviço
  8a Questão (Ref.: 201402735091)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do
mesmo modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta
característica de serviço, denominamos:
Inseparabilidade
Durabilidade
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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Intangibilidade
  Variabilidade,
Perecibilidade.
  1a Questão (Ref.: 201402735095)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80­20), afirma que:
80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios
20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
  20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
  2a Questão (Ref.: 201402245614)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos
para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o
seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da
sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é
Marketing mixBuzz Marketing
Marketing de massa.
Marketing de guerrilha
  Marketing de relacionamento
  3a Questão (Ref.: 201402225860)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
(FURNAS ­ 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito
na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de
marketing, é:
Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela empresa
foi encaminhá­lo a uma assistência técnica indicada no manual;
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três
funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo.
Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada
em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias;
  Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a
peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional;
Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um
técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho.
  4a Questão (Ref.: 201402225769)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São ferramentas do Marketing de Relacionamento:
CRM, Colaboração Interativa e B2B.
Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B.
  Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos.
Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos.
Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos.
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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  5a Questão (Ref.: 201402735094)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é,
em média:
dez vezes maior que o custo de manter um cliente atual
o mesmo custo de manter um cliente atual
sete vezes menor que o custo de manter um cliente atual
  cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual.
cinco vezes menor que o custo de manter um cliente atual
  6a Questão (Ref.: 201402735099)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Onde se aplica o marketing de relacionamento:
O Marketing de Relacionamento não pode ser aplicadas a empresas públicas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. também não pode ser perfeitamente aplicado em
consultórios. Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com
a capacidade de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. Com excessão de consultórios. Neste caso, é possível dizer
que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se comunicar e se
relacionar com os clientes e pacientes.
  O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em consultórios.
Neste caso, é possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade
de se comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. E não pode ser aplicado em consultórios. Neste caso, é
possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se
comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
O Marketing de Relacionamento pode e deve ser aplicadas a empresas, hospitais, organizações e
profissionais que prestam serviços de saúde. também pode ser perfeitamente aplicado em
consultórios.Porém, não pode ser aplicado por ONG´s por falta de expertise das mesmas. Neste caso, é
possível dizer que seu sucesso profissional está diretamente relacionado com a capacidade de se
comunicar e se relacionar com os clientes e pacientes.
  7a Questão (Ref.: 201402735097)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A ferramenta mix de marketing, também conhecida como os 4 P¿s (preço, produto, promoção e praça), tem se
mostrado muito útil para a análise e definição de estratégias de marketing. Há uma nova conformação dos 4 P¿s
voltado para o Marketing de Relacionamento. Assiknale a conformação correta:
  produto, processos, performance e pessoas.
produto, processos, preço e pessoas
produto, promoção, praça, performance e pessoas
produto, promoção, performance e pessoas
produto, processos, praça e pessoas
  8a Questão (Ref.: 201402225881)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Uma das premissas mais conhecidas no mundo de negócios é a de que o custo de conquistar um novo cliente é,
em média, cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual. Outro importante princípio de negócios,
conhecido como Lei de Pareto (princípio 80­20), afirma que 20% dos clientes de uma empresa representam
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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80% de seus negócios. As duas orientações indicam que o mais importante não é simplesmente captar novos
clientes, mas sim manter e criar uma relação duradoura com os clientes já existentes. Como é chamada a
abordagem do Marketing que tem a fidelização do cliente como principal objetivo?
Marketing transacional
  Marketing de relacionamento
Marketing direto
Marketing de serviços
Marketing mix
  1a Questão (Ref.: 201402630408)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O método de pesquisa a ser utilizado em uma pesquisa é uma decisão relacionada à qual etapa do processo de
pesquisa de marketing?
Aplicação da pesquisa
Questionário de pesquisa
Tabulação dos dados
Definição do problema
  Desenvolvimento do plano de pesquisa
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201402630448)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Definir se uma pesquisa de marketing deve ser aplicada por correio, telefone, entrevista pessoal ou, e­mail, é
uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing?
Avaliação dos resultados
Definição do problema
  Questionário de pesquisa
Tabulação dos dados
  Aplicação da pesquisa
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201402630430)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A tarefa de realização do relatório de conclusão da pesquisa está relacionada à qual etapa do processo de
pesquisa de marketing?
Definição do problema
Tabulação dos dados
Aplicação da pesquisa
  Avaliação dos resultados
  Questionário de pesquisa
  4a Questão (Ref.: 201402630468)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser
seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de tabulação dos dados.
Aplicação da pesquisa
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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  Organização dos dados
Teste em pequena escala
Análise qualitativa
Coleta de dados junto ao mercado
  5a Questão (Ref.: 201402630370)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser
seguidas. Assinale a alternativa que apresenta um item a ser considerado na etapa de desenvolvimento do
plano de pesquisa.
  Amostra
Seleção e treinamento dos entrevistadores
Teste em pequenaescala
Coleta de dados
  Objetivo
  6a Questão (Ref.: 201402245637)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis
(crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto
pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência
nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa...
  desenvolve seus custos com base na concorrência.
está analisando o comportamento do cliente.
  está fazendo pesquisa de segmento de mercado.
está fazendo planilhas de preços de venda.
pretende ser líder de mercado com preços baixos.
  7a Questão (Ref.: 201402630438)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A definição de quais perguntas uma pesquisa de marketing deve responder, é uma decisão relacionada à qual
etapa do processo de pesquisa de marketing?
  Questionário de pesquisa
  Definição do problema
Aplicação da pesquisa
Avaliação dos resultados
Tabulação dos dados
  8a Questão (Ref.: 201402580045)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O ________________________ fornece
dados que estão acontecendo. Fornece informações sobre diversas variáveis ambientais e eventos de marketing
que influenciam na atuação da empresa. São informações diárias dos executivos por meio de contatos com
vendedores, distribuidores, publicações, relatórios etc.
Sistema de Informações de Vendas
  Sistema de inteligência de marketing
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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CRM
Sistema de Controle de Marketing
Sistema de registros internos
  1a Questão (Ref.: 201402627820)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Mas, afinal de contas, o que é um produto? Assinale a informação incorreta
Produto é qualquer coisa que tenha valor de troca.
Produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo
Produto significa a oferta de uma organização que satisfaça uma necessidade
Produto pode ser uma oferta tangível uma oferta intangível
  É apenas uma oferta tangível
  2a Questão (Ref.: 201402627815)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para
as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de
produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores A maior preocupação da Indústria de Alimentos é
desenvolver:
Preços mais competitivos
Promoções atraentes
ações para sazonalidade
embalagens mais atraentes
  Produtos mais saudáveis
  3a Questão (Ref.: 201402630665)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale a alternativa que representa o conceito: Trata­se do conjunto e ações ligadas à gestão das marcas.
São ações que, tomadas com conhecimento e competência, levam as marcas além da sua natureza econômica,
passando a fazer parte da cultura, e influenciar a vida das pessoas. (MARTINS, 2006)
Posicionamento
CRM
  Branding
Segmentação
SWOT
  4a Questão (Ref.: 201402630685)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Nível de posicionamento que se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência
na área de atuação de certa empresa.
Marca
Indústria
  Mercado
Empresa
Produto
 Gabarito Comentado
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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  5a Questão (Ref.: 201402225673)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto.
O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa que
detém a marca.
 
O  posicionamento  é  construído  gradativamente,  mediante  a  conquista  de  um  espaço  na  mente  do
consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se diferencia
dos produtos concorrentes.
O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que tem
junto ao seu público­alvo.
O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por meio
da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a classe de
produtos.
O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing da empresa e  isto
ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado.
  6a Questão (Ref.: 201402245651)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
É um conjunto organizado de percepções (cognitivo) e sentimentos (emocional), residentes no consumidor, que
faz com que determinado bem ou serviço seja mais do que simplesmente diferente de seus competidores. Um
conjunto de percepções e sentimentos que faz com que ele possa vir a ser único e capaz de satisfazer as
necessidades tangíveis e simbólicas do consumidor. O conceito acima define:
Marketing.
Propaganda.
Publicidade.
Estratégia.
  Marca.
  7a Questão (Ref.: 201402627873)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São considerados produtos tangíveis
Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil
  Sabonetes, eletrodomésticos e livros.
Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing
Educação, saúde e lazer
Email, seguros e assessoria jurídica
  8a Questão (Ref.: 201402627888)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing
Varejistas e atacadistas
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Consumidores e clientes
Propagandistas e vendedores missionários
concorrentes e distribuidores
  Produto, preço, praça e promoção
  1a Questão (Ref.: 201402627902)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para
as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de
produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores, com embalagens reformuladas, com design,
fórmulas e benefícios inéditos, sempre com propostas e promessas que despertam a necessidade e o desejo do
consumidor. O mesmo ocorre com a indústria de alimentos, constantemente presenciamos:
Produtos de baixa qualidade e alto teor calórico
Lançamento de produtos preocupados somente com a embalagem
  O lançamento de novos produtos: mais saudáveis, light, com taxa zero de gordura, com propriedades
funcionais, novos sabores, enfim, inúmeros benefícios a partir de ofertas geradas pela indústria de
alimentos.
Distribuição seletiva dentro dos canais de distribuição
Lançamento de produtos preocupados em oferecer preços competitivos em relação a concorrência
  2a Questão (Ref.: 201402627807)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O mix(ou composto de Marketing) é composto por:
Produto, Preço,Publicidade e Promoções
  Produto, Preço,Praça e Promoções
Produto, Publicidade,Praça e Promoções
Propaganda, Preço,Praça e Promoções
Produto,Propaganda,Praça e Promoções
  3a Questão (Ref.: 201402627915)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A embalagem dos alimentos é parte importante dos mesmos. Sobre a perspectiva da empresa e dos
consumidores a embalagem deve identificar alguns objetivos. Um deles não é objetivo da embalagem
Identificar a marca
  Adicionar sabor ao produto
Transmitirinformações descritivas e persuasivas
Facilitar o transporte e a proteção do produto
Fornece orientações sobre a armazenagem em casa
  4a Questão (Ref.: 201402245659)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os bens de consumo podem ser:
potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
  de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
de impulso, de emergência, de especialidade e não procurados
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  5a Questão (Ref.: 201402580406)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os bens de consumo podem ser:
Potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados
de impulso,de emergência, de especialidade e não procurados
industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados.
  de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados.
de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados.
  6a Questão (Ref.: 201402225863)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando
atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é:
  Marketing de nicho
Marketing de valor
Marketing de serviços
Marketing direto
Marketing de relacionamento
  7a Questão (Ref.: 201402580416)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná­lo mais atrativo,
com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são adicionadas ao
serviço para encantar os clientes. O conceito apresentado está relacionado ao conceito de:
Produto sustentável
Produto básico
Produto real
Produto líquido
  Produto ampliado
  1a Questão (Ref.: 201402630930)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Seção do plano de marketing que apresenta a abordagem geral de marketing que será utilizada
para alcançar os objetivos do plano. Considera todas as dimensões do composto de marketing.
  Objetivos
  Estratégia de Marketing
Resumo Executivo
Controle
Análise da situação
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201402630880)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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Assinale alternativa que não apresenta uma das funções da administração de marketing.
Planejamento
Análise
Controle
Implementação
  Reconhecimento
  3a Questão (Ref.: 201402630921)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Seção do plano de marketing que define as metas financeiras e de marketing do plano em
relação a volume de vendas, participação de mercado e lucros.
Estratégia de Marketing
  Objetivos
Resumo Executivo
Análise da situação
Controle
  4a Questão (Ref.: 201402580610)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa.
A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas
oportunidades e se antecipar a ameaças ambientais. A empresa deve analisar seus pontos
fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as
melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
é feita pelo(a):
  matriz SWOT
C2C
CRM
Sistema de Controle de Marketing
B2B
  5a Questão (Ref.: 201402630910)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos,
lucros, mercado, concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz
swot, identificando as maiores oportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao
produto/serviço.
  Resumo Executivo
Controle
Objetivos
  Análise da situação
Estratégia de Marketing
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  6a Questão (Ref.: 201402630895)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa.
A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas
oportunidades e evitar ameaças ambientais. Deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim
como, as ações de marketing atuais e potenciais para selecionar as melhores oportunidades.
Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças é a partir de uma
matriz. Como se chama essa matriz?
BCG
B2C
C2C
  SWOT
CRM
  7a Questão (Ref.: 201402630914)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Seção do plano de marketing que apresenta uma sinopse do plano para a comunicação concisa
dos objetivos, das principais metas, recomendações e resultados esperados com sua
implementação.
Objetivos
  Análise da situação
  Resumo Executivo
Controle
Estratégia de Marketing
  8a Questão (Ref.: 201402630905)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale a alternativa que não apresenta uma seção a ser considerada em um plano de
marketing.
Objetivos
Análise da situação
  Tabelas de preços
Resumo Executivo
Estratégia de Marketing
  1a Questão (Ref.: 201402627851)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Não são consideradas fontes externas de ideias para o desenvolvimento de novos produtos
centros de pesquisas e universidades
consumidores
concorrentes
  membros da organização
  revendedores
  2a Questão (Ref.: 201402627864)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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A inovação faz parte da estratégia de lançamento de novos produtos. Consiste no conhecimento do futuro.
Portanto cabe as empresas procurar desenvolver constantemente novos produtos. Assim as empresas que
lançam um produto inédito ficam sozinhas durante algum tempo e gozam da vantagem de trabalhar com os
preços superiores praticados sobre os demais produtos. Alguns dos stakeholders são considerados
fundamentais para o desenvolvimento de novos produtos. São considerados parceiros. São eles:
  consumidores
  fornecedores e distribuidores
promotores
usuários
vendedores
  3a Questão (Ref.: 201402627830)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Análise de viabilidade de mercado:
É o estudoda distribuição que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de
produto ou serviço
É o estudo da produção e da logística que determinam as possibilidades econômicas e financeiras do
projeto de produto ou serviço
  É o estudo financeiro que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto ou
serviço.
É o estudo da concorrência que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de
produto ou serviço
É o estudo da produção que determina as possibilidades econômicas e financeiras do projeto de produto
ou serviço
  4a Questão (Ref.: 201402225876)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
(Eletrobrás ­ 2007) Gerar conhecimento sobre um produto é um dos principais objetivos da seguinte fase do
Ciclo de Vida de Produtos ­ C.V.P:
estagnação.
declínio;
crescimento;
  introdução;
maturidade.
  5a Questão (Ref.: 201402627837)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Após a aprovação em testes de mercado, o produto é, então, lançado para todo o mercado. Nesta etapa, a
empresa se empenha para comercializá­lo e iniciaum esforço de
criação,produção, distribuição e promoção em larga escala
criação,produção, e promoção em larga escala
avaliar as possibilidades de sucesso do novo produto no mercado
criação, distribuição e promoção em larga escala
  produção, distribuição e promoção em larga escala
  6a Questão (Ref.: 201402627839)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Com a segmentação cada vez maior dos mercados, oferecer inovações contínuas aos consumidores tornou­se
07/12/2016 Gmail ­ simulado marketing
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um diferencial competitivo. Existem diversas formas de segmentação de mercados. Assinale aquela que
considera o tamanho da família para o planejamento de marketing nutricional.
Sequencial
Comportamental
  Demográfica
Psicográfica
Geográfica
  7a Questão (Ref.: 201402627848)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quando consideramos o processo de pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos na indústria
alimentícia
  observamos um grande campo de atuação para os profissionais de nutrição
observamos um limitado campo de atuação para os profissionais de nutrição
não consideramos os desejos dos consumidores nem suas sugestões
não consideramos o papel dos distribuidores, varejistas e das equipes de vendas em geral
desconsideramos o papel da concorrência
  8a Questão (Ref.: 201402627825)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O desenvolvimento de novos produtos está diretamente associado à identificação das necessidades e dos
desejos dos clientes na exploração de uma oportunidade detectada ou em uma ameaça percebida pela
empresa. O ponto de partida para que se busquem ideias de inovação, identificando novas necessidades de
consumo está:
no mercado
na concorrência
na comercialização
na produção
  no consumidor