Plano de Comunicação Empresarial para NPN Serviços

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SÃO PAULO
APRENDIZAGEM BASEADA EM PROBLEMAS DE MATEMÁTICA DE NEGÓCIOS
SÃO PAULO
2017
CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SÃO PAULO
NOME: GILVANIA DE SOUZA F. CRUZ            R.A. 201601676093
 
Trabalho apresentado à Disciplina de MATEMÁTICA PARA NEGOCIOS, do Curso de Administração, 3º semestre – Noturno, do Centro Universitário Estácio de São Paulo – Conceição, como requisito para contemplação de atividade avaliativa, sob orientação da Profª ALESSANDRA AZZOLINI DA SILVA DO NASCIMENTO
SÃO PAULO
2017
Sumário
1. Introdução 3
 2. Detalhes do Plano4
 5. Estratégias Utilizadas 4
5.1.1.1 Mural 5
5.1.2.1 Horário Flexível 	 6 5.1.2.2 Cartazes Motivacionais7
5.2.1.2 Ouvidoria ............................................................................................... 8
5.2.1.3 Release........................................................................................................ 9
5.3.1.2 Comunicação pela Internet.....................................................................10
5.3.1.2.4 Link Patrocinado pelo Google.............................................................12
5.3.1.4.2 Sorteio....................................................................................................14
5.3.1.5 Propaganda..............................................................................................15
 Merchandising......................................................................................................16
 Investimentos ......... .............................................................................................17
7.1 Briefing............................................................................................................18
7.2 Catálogo com Preços e Serviços....................................................................20
8. Referências Eletrônicas .................................................................................22
9. Referências Bibliograficas ..............................................................................23
Considerações Finais...........................................................................................24
1. Introdução
	Este plano integrado de comunicação empresarial (PICE) foi elaborado para empresa NPN Serviços, que está registrada pelo CNPJ de número 05.473.951/0001-00. Seus meios de contato são telefone, (11) 9.8434-6537 e e-mail, npn@ig.com.br. A empresa atua há 15 anos no ramo de Crédito & Risco, e consulta de pessoas (físicas e jurídicas), atuando com os melhores distribuidores desse mercado.
	A NPN serviços conta com mais de 150 clientes Ativos e Adimplentes, nossos clientes não existe distinção por ramo de atividade ou por localidade, no qual a empresa está completamente apta a atender todos os tipos de clientes em seu escritório comercial no Bosque da Saúde.
A empresa tem a missão de “garantir a excelência na entrega dos serviços financeiros, maximizando valores e relações entre empresa e cliente”, assim como a missão, a visão foca em “Ser o melhor representante podendo agregar diversos produtos buscando uma excelência em produtos para o cliente”, e os valores frisam “Ser uma empresa de excelência buscando sempre ter ética e sendo o mais claro e objetivo ao seu cliente”.
	O mesmo utiliza o Facebook como meio de divulgação assim como e-mail marketing, utilizando uma lista de possíveis clientes para poder divulgar seus serviços e buscar uma parceria.
	O produto carro chefe é de consultas empresariais, podendo buscar todo o histórico financeiro e de todo o cliente, oferecendo uma venda mais segura. Também possuímos uma ferramenta de localização de pessoas na qual permite ser realizado um serviço de marketing ou uma mala direta para seus clientes.
	Não existem muitos concorrentes no mercado atuante, pois os distribuidores são distintos, cada um possui sua base de distribuidores. A NPN Serviços é a única empresa que conseguiu unificar os melhores distribuidores de base para oferecer uma melhor gama de produtos a seus clientes. 
2. DETALHES DO PLANO
Este plano possui 6 estratégias de comunicação interna, 4 comunicações Institucional e 17 de comunicação de marketing. Além disso, há um valor aproximado de investimento de R$ 335, necessário para a realização de plano. 
 3. PÚBLICO ALVO
O público alvo da NPN são os clientes internos (funcionários) e externos.
 
 4. OBJETIVOS E METAS DA COMUNICAÇÃO
4.1. Comunicação Interna
	Manter informado e buscar motivar todos os colaborados. 
	
4.2. Comunicação Institucional
	Construir a imagem positiva da empresa perante a sociedade.
4.3. Comunicação de Marketing
	Divulgar e agregar valores aos serviços prestados pela empresa a fim de gerar lucros.
 
 5. ESTRATÉGIAS UTILIZADAS:
 5.1. COMUNICAÇÃO INTERNA 
A comunicação interna nas organizações, empresas ou entidades nem sempre foi valorizada ou reconhecida como de vital importância para o desenvolvimento e sobrevivência dessas organizações. 
Na era da informação e em um momento em que a tecnologia é disponibilizada, a habilidade no processamento de dados e a transformação desses dados em informações prontas para serem usadas nas tomadas de decisões, representa uma oportunidade valiosa na melhoria do processo de comunicação no mundo dos negócios. Só através de uma comunicação interna eficiente, é que acontece a troca de informações.
Todavia, a comunicação é um processo que necessita de monitoramento de maneira ampla, para que possa atingir o público interno, os funcionários da empresa e também os parceiros prestadores de serviços, em suma, todos os públicos de interesse. 
Ela deve adicionar a comunicação interna como um valor estratégico e colocá-la no contexto dos negócios.
 Sugestões de Comunicação interna
5.1.1.1 Mural
Este veículo, que deve se localizar em pontos estratégicos e de visibilidade dentro da organização. No mural deverá ser colocadas observações, notas e lembretes para que não ocorra o esquecimento de coisas importantes como: reuniões, datas importantes e visitas a clientes, entre outras coisas.
 Organizador de Cartões
É uma ferramenta de trabalho que serve para organizar cartões, que otimiza e facilita o tempo de procura pelo os mesmos. 
 Organizador de Relatórios
É utilizado para a separação e organização de relatórios e contratos com outras empresas de forma adequada e eficiente. Ideal para ser organizado em ordem alfabética. 
 
 Sugestões de Endomarketing 
5.1.2.1 Horário Flexível
	
O horário flexível é uma parceira ou acordo realizado entre o empregador e o empregado, que permite que ele cumpra sua jornada de trabalho dentro de um período previamente estabelecido do dia, ou seja, ele poderá escolher que horário do dia realizar e terminar seu expediente de trabalho, cumprindo as horas pré-determinadas pelo empregador.
 Home Office 
Apesar de esta ser a tradução literal do termo, no Brasil ele define de forma genérica o trabalho que é realizado em espaço alternativo ao escritório da empresa. Este local pode ser – ou não – o escritório em casa. Uma pessoa pode trabalhar “home office” em cafés, hotéis, aeroportos, táxis, parques…ou em casa. Então, proporcionar o home Office uma vez por semana para que o colaborador se sinta mais a vontade e confortável para realizar seu trabalho. 
 
5.1.2.2 Cartazes Motivacionais
A colocação de cartazes motivacionais toda a semana ajuda com que o colaborador se sinta motivado, empenhado e animado para realização de seu trabalho.5.2 COMUNICAÇÕES INSTITUCIONAIS 
O cenário contemporâneo está cada vez mais exigente, tendo em vista o constante crescimento e a modernização das relações entre os indivíduos. Para que as organizações sobrevivam, diante deste ambiente, é imprescindível que exista uma comunicação efetiva, com o intuito de informar os públicos interessados das decisões da organização e seus conceitos e filosofias. 
Dessa forma, é ponto chave entender que a Comunicação Institucional, ferramenta da comunicação responsável por cuidar da imagem corporativa da instituição se faz indispensável para que a organização alcance um lugar de destaque no mercado e ganhe notoriedade perante seus públicos. 
É por meio desta comunicação que a organização poderá mostrar quais são as suas filosofias de trabalho, tais como o comportamento organizacional da instituição, sua missão, sua visão, seus valores, suas políticas e práticas de trabalho, assim como os seus objetivos enquanto organização.
5.2.1 Sugestões de Comunicação Institucional 
5.2.1.1 Campanhas
Esses dois tipos de comunicação institucional foram escolhidos, pois serão as campanhas dos próximos meses do ano. Outubro rosa e novembro azul, que são caracterizadas pelas campanhas de prevenção do câncer de mama e próstata.
Para não gerar mais custos, vamos fixar fitinhas nas cores azuis e rosa nos cartões da empresa nos meses correspondentes da campanha. 
                                  
5.2.1.2 Ouvidoria 
A ouvidoria é um canal de solução de reclamações cujo objetivo é analisar casos já atendidos pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e não solucionados satisfatoriamente do ponto de vista do cliente.
O ouvidor reconhece a diversidade de opiniões e preserva o direito de livre expressão e julgamento de cada pessoa. Respeita o sigilo profissional e atua com imparcialidade.
A Ouvidoria tem como funções: avaliar a procedência das solicitações encaminhá-las às autoridades ou setores competentes para o devido atendimento, acompanhar as providências tomadas, cobrar soluções, dar o devido retorno ao interessado de forma ágil e desburocratizada e sugerir mudanças nos procedimentos quando necessário.
Meios de Contato com a Ouvidoria da NPN
Avenida Maria Coelho Aguiar, 215 - Jardim São Luis - São Paulo – SP
Telefones: (11) 3428 4433 e 3467 9810
Fax: (11) 3490 8501
E mail: ouvidoria@npn.com.br
Horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h15 às 18h30.
(exceto feriados).
5.2.1.3 Release
Maior evento de renegociação de inadimplentes ocorrerá na Praça da República, neste sábado. Descontos chegarão a 75%.
Com o objetivo de diminuir o número de inadimplentes, ocorrerá neste sábado (10), o maior evento de renegociação ao ar livre. O desconto da dívida ativa poderá chegar a até 75%.
O evento ocorrerá à partir das 08h, com término às 20h. Os interessados devem comparecer no local com RG e CPF. A consulta será gratuita e os descontos serão válidos apenas para o dia do evento.
No contexto empresarial, segundo o economista Marcelo Campos (PUC - SP), o cenário não só favorece demissões, como também é propulsor ao encerramento das atividades de diversas organizações. Segundo Campos, “a burocracia e a falta de flexibilidade dos bancos com relação às pequenas empresas dificultam a sua existência”. E completa: “Com o índice de desemprego lá em cima, as pessoas têm recorrido à empréstimos, cheques especiais, cartão de crédito... Sem nenhum planejamento. Isso se torna uma bola de neve”.
*Veja a lista completa aqui: http://www.npneventos.com.br
Mais informações
carlasouza@npn.com.br
(11) 3491 5032
                                                             Carla Araújo Souza – Assessoria de Imprensa
5.3 COMUNICAÇÃO DE MARKETING 
Com o aumento da necessidade de cada vez mais comunicarmos uns com os outros, e com as mutações sentidas na sociedade não só a brasileira, mas também de diversos países, as organizações preocupam-se constantemente com a estratégia de Marketing da sua organização/instituição. A utilização da expressão de Comunicação de Marketing tem como função relembrar-nos que estamos perante o estudo do fenómeno mais vasto da comunicação humana. A Comunicação de Marketing resume-se na utilização de um conjunto de meios para que uma empresa consiga transmitir ao seu público-alvo a sua oferta, captando a atenção do mesmo, tanto internamente como externamente. Com a elevada oferta no ensino superior politécnico e a crescente concorrência do ensino superior universitário, os métodos de comunicação de marketing cada vez mais se desenvolvem. 
5.3.1 Estratégias de Marketing
5.3.1.1 Organização das vendas:
A administração de vendas exerce um papel estratégico dentro da organização, pois é responsável direta pela geração de divisas. Cabe a esse departamento organizar quais produtos serão vendidos, quais serão os clientes focados, qual o tipo de mercado visado. Para cada tipo de negócio e para cada mercado a ser trabalhada, a organização deve ter uma equipe de vendas composta por vendedores bem preparados para realizar as negociações. Ou seja, também cabe à equipe de administração de vendas gerenciarem os vendedores, estabelecer as metas e acompanhar os resultados diariamente.
Aqui na NPN,  trabalhamos com uma equipe de vendas formadas por:
Gerente de vendas (Comercial)
Representantes (Comercial) 
Analistas de cobrança (Administrativo)
Visando atender da melhor maneira possível, temos como forma de abordagem:
Contato telefônico 
Visita ao Cliente.
Apresentação de serviços via: Folders, Slides por e-mail, catálogos e outros.
5.3.1.2 Comunicação pela Internet
5.3.1.2.1 Site
O mundo está mudando e precisamos nos atualizar com ele. Antes, apenas ter um cartão de visita bastava. Hoje, empresa que só tem cartão de visita como forma de propaganda está ultrapassada e não alcança nem 10% do público que poderia alcançar se estivesse online. Afinal, não possuir endereço na web é como não existir para muitos clientes.
A internet não tem fronteiras. É possível que sua notícia chegue ao outro lado do mundo no mesmo instante que foi publicada, e a grande vantagem é que podemos monitorar essa exposição. 
5.3.1.2.2 Facebook
Pessoas de todas as partes do mundo acessam o Facebook para entrar em contato com amigos, familiares e encontrar coisas importantes para elas, inclusive empresas.
O perfil pode ajudar a promover a empresa e é um lugar onde os clientes podem saber sobre os produtos e serviços. Os clientes também podem ver o que promovemos no Feed de Notícias, que é uma lista em constante atualização de históricos no Facebook. 
5.3.1.2.3 Newsletter
A Newsletter é uma comunicação regular e periódica enviada para clientes e clientes potenciais da empresa, oferecendo conteúdo sobre assunto específico juntamente com ofertas de produtos e serviços. Um e-mail newsletter utiliza o e-mail como instrumento para essa comunicação e oferece inúmeras vantagens em relação ao formato em papel, enviado pelo correio, além de ser eficaz.mais ágil, barato e 
 5.3.1.2.4 Link Patrocinado pelo Google
Links Patrocinados é um tipo de publicidade online para quem busca anunciar oferecendo um link para o usuário. Isso possibilita a realização de alguma ação no link de destino. 
O Google AdWords é a plataforma para anunciantes encontrarem seu público na rede de pesquisa e de conteúdo do Google. Todos os dias, milhões de pessoas fazem buscas ou navegam em sites dessa rede, e o AdWords é a ferramenta perfeita para encontrar a fatia relevante para os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
5.3.1.3 Evento
FEIRÃO DO LIMPA NOME NPN SERVIÇOS! Use a seu favor!
    A pedido dos consumidores e dos credores, o Super Feirão Limpa Nome, organizado pela NPN Serviços, braço da Serasa Experian voltado para o cidadão, teve seu prazo prorrogado por mais uma semana.A versão pela internet continua disponível para todo o país até a próxima sexta-feira, dia 30 ás 23h59. O feirão online já permitiu que 1,7 milhões de pessoas buscassem renegociar dívidas com descontos e condições especiais em todo o Brasil.
Empresas de vários segmentos – financeiros varejo e serviços – estão confirmadas para participar do Super Feirão Limpa Nome da NPN Serviços. O evento é organizado pelo NPN Serviços, braço da Serasa Experian voltado para o consumidor. Até o momento, 42 credores de todo o Brasil vão oferecer descontos e condições especiais para o consumidor quitar sua dívida e terminar o ano com o nome limpo.
AGENDA
Feirão Limpa Nome Online
Até 30 de Outubro
Horário: 24 horas
Para participar, basta entrar no www.npnserviços.com.br/limpa-nome-online  e preencher um simples cadastro.
5.3.1.4 Promoção de Vendas
5.3.1.4.1 Cupom de Desconto 
São utilizados para definir modelos de negócio surgidos para incrementar vendas de produtos ou serviços, sejam eles online ou offline.
5.3.1.4.2 Sorteio
Os participantes do sorteio são aqueles que utilizaram os serviços durante o ano de 2015, e que ocorrerá dia 20 de dezembro. Entraremos em contato com os vencedores que ganharão uma declaração de imposto de renda feita pela empresa. Uma maneira simples e fácil para fidelizar e agradar os clientes. 
5.3.1.4.3 Indicação de um cliente
O quem indica ou o famoso boca-a-boca ainda é representativo na hora de conseguir novos clientes. Conseguir obter mais resultados na conquista do cliente quando prima pela qualidade e pela qualificação dos seus próximos, obtendo êxito na implantação do projeto, gerando, em seguida, uma indicação do cliente.
Conquistar o estágio de receber indicações de clientes é o objetivo de toda empresa. Quando os Clientes começam a indicar a empresa para outros Clientes Potenciais, começamos a vender muito mais.
E receber indicações de clientes necessita de investimentos muito menores para divulgação. Pesquisas sobre a lealdade do consumidor mostram que custa cinco vezes mais ganhar um novo cliente do que manter um já existente. 
Para fidelizar e conquistar mais clientes, podemos proporcionar uma promoção para o cliente que indicar outro. Nessa promoção os dois clientes ganham 50% de desconto em qualquer de nossos serviços.
5.3.1.4.4 Cartão Fidelidade
O Programa de Fidelidade NPN é um programa de recompensas, que permite ao cliente portador do cartão fidelidade npn acumular pontos ao realizar compras. 
5.3.1.5 Propaganda
	A constante mudança de cenário mercadológico tem levado muitas empresas a adotar uma postura empresarial contemporânea que permita sobreviver a essas oscilações que simplesmente varrem do mercado todo ano, empresas desesperadas para lidar com o seu público.
	Entre as ferramentas indispensáveis nesse mercado globalizado esta a propaganda, as empresas já possuem consciência de que apenas a lei da oferta e da procura já não são suficiente para manter uma empresa, seja ela grande ou pequena, em funcionamento em especial a longo prazo. 
5.3.1.6 Marketing Direto
Marketing direto é um sistema, também interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização, na NPN,  os principais canais de Marketing direto são:
E-mail Markteting
Folhetos										
Catálogos com Preços e Serviços (anexo)
     Anúncios na web
 Merchandising
Merchandising é uma palavra em inglês, sendo um conceito da área do marketing que indica uma técnica de planejamento e promoção de um produto, no local e tempo adequados. Em inglês, a palavra merchandise significa mercadoria (substantivo) ou também pode ser um verbo que indica o ato de fazer negócio, ou seja, comprar e vender alguma coisa.
O merchandising tem como objetivo a promoção de algum produto, expondo-o para os potenciais consumidores. Muitas empresas oferecem canetas, camisetas com o seu logo, para sensibilizar o consumidor, atrair a atenção e criar uma representação mental positiva que se traduz na compra do produto ou serviço.
5.3.1.8 Editorial em Televisão
5.3.1.9 Ponto de Venda
O ponto de venda da npn é residencial, todos os processos de prestação de serviço, fechamento de contratos, atendimento telefônico, entre outros, são realizados em um escritório residencial, contar com um escritório capacitado para acompanhar, interpretar, suportar e orientar os clientes de forma adequada é essencial. 
5.3.1.10Cartão
INVESTIMENTOS 
1000 – Cartões R$ 78,75
Quadro de Aviso R$ 35,20
Organizador de Cartões R$ 14,90
Pasta Arquivo R$ 39,20
1000 Folhetos R$ 160,00 
Fita de Cetim com 10m para Campanha (azul e rosa) R$ 3,03 (cada).
7.1 Briefing
Nome Empresa: NPN Serviços 
CNPJ: 05.473.951/0001-00
Fone: (11) 9.8434-6537
E-mail: npn@ig.com.br
Ramo do Negócio: Crédito & Risco, Score de cliente, Cobrança de inadimplentes, Rede de Captura de Transações e Data Base Marketing.
Tempo da Empresa no Mercado: Representante trabalha no ramo a 15 anos, porem nem sempre foi um representante, antes o mesmo trabalhava como analista em uma empresa do ramo, após conseguir um conhecimento mais abrangente, resolveu sair da empresa e tentar ganhar a vida por meios próprios.
Resumo das Atividades da Organização: A empresa presta serviços a um distribuidor da Serasa Experian e outros distribuidores de consultas e como a Dataminer e a Boa Vista serviços.
Número de Clientes: 150 Clientes Ativos e Adimplentes
Perfil de Clientes: Todo o tipo de estabelecimento comercial voltado para o atendimento ao cliente, principalmente estabelecimentos que precisam vender os seus produtos e necessitam de um sistema que ofereça um modo a realizar uma venda totalmente consciente e mais efetiva.
Localização: Bosque da Saúde
Área de atuação: abrangência de toda a grande São Paulo.
Missão: Garantir a excelência na entrega serviços financeiros, maximizando valor e relações entre empresa e cliente.
Visão: Ser o melhor representante podendo agregar diversos produtos buscando uma excelência em produtos para o cliente.
Valores: Ser uma empresa de excelência buscando sempre ter ética e sendo o mais claro e objetivo ao seu cliente.
Mídias Utilizadas: Facebook (oferecendo os serviços de que são prestados), E-mail Marketing.
Estratégias comunicativas existentes: Utiliza o IBGE para filtrar uma lista de potenciais clientes de empresas cadastradas em São Paulo para poder mandar um e-mail marketing e poder agendar visitas para oferecer o produto.
Nome do Produto: Consultas & Crédito
Descrição do Produto: Dentro do portfólio dos serviços de Consulta & Crédito existem várias consultas dentre elas são:
Consultas de Pessoas Físicas buscando cheques sem fundos na base Serasa Experian, Ocorrências com cheques (Roubado, Extraviado e Sustado), pendências financeiras, ações, protestos ou participação Societária em empresas, confirmação bancária de telefone e pendências no varejo, financeiras e Bancos. 
Consulta de Pessoas Jurídicas buscando confirmação dos dados da empresa, classificação de risco de crédito, perfil de pagamentos e relacionamento, protestos e insucessos empresariais, falências e concordatas, dívidas vencidas e não pagas e quadro social com participação em empresas.
Destes dois produtos o revendedor disponibiliza um serviço de localização de pessoas (tanto física como jurídica), podendo com o nome completo buscar dados de nome completo, telefones na base da Anatel, dados de familiares e vizinhança.
Preço: existem duas modalidades de preço, uma sendo por consumo mínimo (o cliente paga um valor fixo por mês, tendo este valor como crédito, após passar do valor contrato será cobrado um valor adicional referente ao valor da consulta) e outras por mensalidade (paga-se um valor fixo, porém um valor adicional por cada consulta, mas o preço das consultas é muito mais em conta), ambas as tabelas de preços que podem ser contratadasseguem anexas a este documento.
Benefícios: Todos os clientes contratados podem consultar seus novos e antigos clientes para finalizar seus cadastros ou atualizá-los, ter uma ferramenta para tomada de decisão e com isso uma venda consultiva, localizar pessoas fazendo um investimento e reduzindo sua inadimplência, nos quais em tempos de crise é o fundamental a uma empresa.
Diferencial: Única representação em São Paulo e o único no Brasil a distribuir toda gama de produtos, preços abaixo da concorrência de outros distribuidores.
Objetivos: Buscar difundir seu produto em todo território nacional buscando sempre uma parceria com todos os clientes, algo a mais do que um relacionamento profissional e sim amigável.
Concorrentes: Não existe nenhum concorrente direto em São Paulo para a Check Express, porém existem outras três empresas nas quais tem um sistema muito parecido e contam com vários distribuidores, sem conseguirmos mensurar.
Mercado: segundo o Sebrae
(http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-servi%C3%A7o-de-representa%C3%A7%C3%A3o-comercial#naveCapituloTopo), o ramo de representação comercial vem em crescimento contínuo desde 2009, hoje no Brasil a cerca de 500 mil representantes formais (a maioria deles microempresários), e cerca de 1 Milhão de representantes informais, e ainda com espaço para expansão.
7.2 Catálogo com Preços e Serviços
8. REFERÊNCIAS ELETRÔNICAS 
http://www.staples.com.br/porta-cartao-com-indice-az-waleu/p?idsku=2011433&utm_source=google&utm_campaign=GoogleMerchant&utm_medium=cpc&gclid=CjwKEAjwh8exBRDyyqqH9pvf1ncSJAAu4OE3QKb4_Lp4CQqum2HxBjKO2IpGLpHqpupeFUgSPCaEcRoChlrw_wcB. Acesso: 10/10/2015
http://www.kalunga.com.br/prod/quadro-de-aviso-acrilico-a4-p-informativos-cristal-8651-acrimet/637561. Acesso: 14/10/2015
http://www.kalunga.com.br/prod/arquivo-medio-preto-p-pastas-suspensas-70122-ordene/784354?pcID=39&adtype=pla&gclid=CjwKEAjwh8exBRDyyqqH9pvf1ncSJAAu4OE3UVDFxu8CTuARoTXCfGVEleBARNS9wdZZiniMZ2_fyRoCfU7w_wcB. Acesso: 14/10/2015
http://www.freelogoservices.com/. Acesso: 16/10/2016
http://www.pfortedesign.no.comunidades.net/index.php?pagina=1148967735.Acesso: 04/11/2015
http://www.reidoarmarinho.com.br/bus/0/0/MaisVendidos/Decrescente/20/1/fita%20cetim.aspx. Acesso: 04/11/2015
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. Edição Compacta. 7. Ed. São Paulo: Atlas, 2002.
DRUCKER, Peter F. Prática da Administração de Empresa. 2° edição. Rio de Janeiro: Ed. Fundo de Cultura, 1964
THAYER, L. O. Princípios de comunicação na administração: comunicação e sistemas de comunicação na organização da administração e relações internas. Edição 1. São Paulo. Editora Atlas. 1972.
CAHEN, Roger. Comunicação Empresarial. 10 ed.Rio de Janeiro: ed. Best Seller,2005.
DUBRIN, Andrew J.. Princípios da Administração. Tradução Roberto Minadeo. 4 ed.Rio de Janeiro:LTC,2001.
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Fundamentos de Administração: manual compacto para cursos de formação tecnológica e sequenciais. São Paulo: Atlas, 2004.
	ARGENTI, Paul A. Comunicação Empresarial - A Construção da Identidade, Imagem e Reputação - 6ª. Edição. Rio de Janeiro: CAMPUS - Elsevier, 2014. 
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial - Políticas e Estratégias. São Paulo: Saraiva, 2009. 
	IKEDA, Ana A; CHIUSOLI, Cláudio L.; PACANHAN, Mario N. A comunicação integrada de marketing das agências de propaganda e anunciantes: um estudo de caso. Disponível em: http://www.ead.fea.usp.br/semead. Acesso 28/10/2015, às 14h12. 
MAFEI, Maristela; CECATO, Valdete. Comunicação corporativa: gestão, imagem e posicionamento. São Paulo: Contexto, 2011. 
	MACARENCO, Isabel; TERCIOTTI, Sandra Helena. Comunicação Empresarial na Prática. 3ª. Edição. São Paulo: Saraiva, 2013. 
	NEVES, Roberto de Castro. Comunicação Empresarial Integrada. 3ª. Edição. Rio de Janeiro: Mauad, 2009. 
considerações finais
Diante do que foi exposto em nosso planejamento estratégico de comunicação, utilizamos que é fundamental para todas as organizações sobreviverem ao novo mundo do mercado seja ela pequena, média ou grande porte, assume grande responsabilidade para a idealização e a construção do futuro almejado, visando a continuidade, a lucratividade e com que a empresa dure mais tempo com as portas abertas.
A organização garante o foco, o alinhamento e direcionamento para o alcance da posição futura e resultados esperado.
A empresa NPN se preocupa muito em deixar tanto o ambiente interno e quanto ao ambientes externos bem informados, quanto as meios de comunicação que são utilizados.
 Sendo eles: Facebook (oferecendo os serviços de que são prestados), E-mail Marketing, pontos de vendas, sorteios, murais, panfletos, merchandising, newsletter, site e outros, no entanto para se ter um bom trabalho tem que ser bem divulgado.