1 Servico administrativo

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Conservação, limpeza e manutenção das instalações de 
ambientes administrativos e refeitórios.
Distribuição de salas e recursos necessários para reuniões 
e treinamentos.
Atendimento de recepções.
Serviços de correios e malotes.
Serviços externos em geral (banco, cartórios e outros).
Vigilância.
Regularização documental da frota de veículos e de 
imóveis da empresa.
Outros
O objetivo desta área é permitir a dedicação total e 
exclusiva dos profissionais das demais áreas da empresa às 
suas atividades, para melhor atender, direta ou 
indiretamente, os nossos clientes
Rotinas administrativas são as atividades ou tarefas diárias 
normalmente existentes e que devem ser desempenhadas 
em diversas áreas de uma organização. As rotinas a serem 
executadas por cada funcionário de uma empresa podem 
variar conforme o tamanho da mesma, Por exemplo: numa 
pequena empresa com apenas o dono e um funcionário, é 
possível que tanto o funcionário como o dono sejam os 
responsáveis por desempenhar todas as rotinas diárias –
atendimento de telefone, recepção, preparação de 
pagamentos, leitura e análise de documentos, remessa de 
documentos aos bancos, serviços de cartório, e outros. No 
entanto, em grandes organizações com um grande número 
de funcionários, as atividades são departamentalizadas, ou 
seja, são divididas em departamentos ou áreas que ficam 
responsáveis por determinada atividades ou tarefas.
1. Setor de Recursos Humanos – que pode englobar o 
recrutamento e seleção, treinamento e 
desenvolvimento, etc.;
2. Setor de finanças – que pode englobar a tesouraria, 
contas a pagar, contas a receber, etc.;
3. Setor de contabilidade – que pode englobar a 
contabilidade geral, a contabilidade fiscal e a 
contabilidade de custos;
4. Recepção – que pode englobar o atendimento pessoal e 
telefônico, etc.
Devemos sempre lembrar que podem existir variações 
nessas agrupamentos de tarefas ou 
departamentalizações de organização para organização.
As rotinas de uma organização podem estar normatizadas, 
ou seja, ter sido levantadas, registradas e ter sido 
estabelecido quais serão as rotinas e quais procedimentos 
deverão ser seguidos. Essa prática normalmente eleva a 
qualidade nos serviços, aumenta a segurança no trabalho e 
garante que tudo seja efetuado sem esquecimento de 
detalhes ou simplesmente que algumas atividades não 
sejam executadas.
As Ordens de Serviços são solicitações de execução de 
alguma atividade, como, por exemplo: providenciar o 
conserto de uma máquina; providenciar a reforma de uma 
sala; providenciar a construção de algum equipamento.
Recebidas as ordens de serviço, deve se verificar se existem 
normas associadas à solicitação, que devem ser seguidas 
integralmente. Dependendo do tipo de serviço envolvido, 
pode ser necessário uma série de ações que devem sempre 
ser acompanhadas e checadas pelo responsável pela 
execução da ordem. Vamos utilizar a reforma de uma sala 
como exemplo: primeiramente, é necessário entender o 
que deve ser feito; depois, levantar o material necessário; 
avaliação de serviços com mão de obra interna ou 
contratada; cotar o material e os serviços (seguir normas de 
cotações); se o serviço for executado internamente estimar 
a quantidade de horas aplicadas (consultar as normas 
relativas a esse procedimento); emitir relatórios 
solicitados; solicitar autorização adicional, etc.
Como vimos anteriormente, as rotinas, principalmente as 
normatizadas, devem ser seguidas e respeitadas por toda a 
comunidade da organização (funcionários, prestadores de 
serviços e visitantes).
Todo funcionário é responsável pelo respeito às rotinas, 
normas e procedimentos da organização, devendo colaborar 
com os demais na observação das mesmas.
Em resumo, todo funcionário deve cumprir e colaborar com 
demais para cumprimento das rotinas da organização.
Dependendo da atividade que se for executar, pode ser 
necessária a elaboração de um cronograma de atividades. 
No cronograma, todos os fatores de execução de um 
produto ou serviço são listados, colocando-se do lado a data 
prevista de execução ou o período de execução. É possível 
que mais de um item tenham as mesmas datas ou esteja 
nos mesmo períodos. Também é possível que um item 
dependa integralmente da finalização de um outro.
Descrição / 
dias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Avaliação da 
reforma
x x
Cotação do 
material
x x
Cotação do 
serviço
x x
Emissão do 
pedido de 
compra
x
Emissão do 
pedido de 
serviço
x
Remoção do 
reboco antigo
x x x
Aplicação do 
reboco
x x x
Aplicação da 
massa corrida
x x
Pintura x x
Segundo especialistas, os resultados dependem muito 
da competência da equipe.
A competência envolve CONHECIMENTO, 
HABILIDADE e ATITUDE (CHA).
Os dois primeiros voltados a “saber” e “saber fazer”, 
são muito importante.
Mas muito mais nos interessa a atitude – “o querer 
fazer”.
A Administração de Materiais tem como funções básicas 
atividades de Compras e de Controle de Estoque e se 
relaciona com as áreas de Produção e de Vendas, bem como 
as atividades de Planejamento e Controle da Produção.
RECURSOS
Materiais Patrimoniais Capital Humanos Tecnológicos
Visão geral da administração de Recursos Materiais e Patrimoniais
Inclui as operações que tem seu início na identificação da 
fonte de matéria-prima até a entrada na fábrica, em 
resumo colocar a disposição do setor de produção. 
Participam dessa área os setores de suprimentos, 
transportes, armazenagem e planejamento e controle de 
estoques.
Trata da sequência de operações, desde a identificação do 
fornecedor, compra e recebimento do bem, para depois 
lidar com sua conservação, manutenção, ou quando for o 
caso, alienação. Nos bens patrimoniais incluem-se as 
instalações: prédios, terrenos e equipamentos e os veículos 
da empresa
Os setores envolvidos na administração de materiais são 
importantes para a economia de uma empresa, isto porque 
tarefas como pedidos de compras, transporte até o local da 
fábrica e a manutenção dos estoques, se não forem bem 
gerenciadas podem aumentar os custos. É indiscutível a 
importância de uma boa gestão financeira para qualquer 
empresa, seja ela qual for. 
Tradicionalmente, há conflitos entre os objetivos do setor 
de finanças (baixos níveis de estoque) e os do setor de 
produção (manter altos níveis de estoque). O papel da 
administração de materiais é balancear esses objetivos 
conflitantes e coordenar o fluxo de materiais de modo que 
o serviço ao consumidor seja mantido e os recursos da 
empresa utilizados adequadamente, obviamente, reduzindo 
custos e aumentando os lucros.
A produção precisa ser bem planejada para ser capaz de 
atender às necessidades do mercado. Os estoques de 
materiais fazem parte do planejamento da produção e 
fornecem uma “reserva” para atender as diferenças entre a 
produção e a demanda.
Os estoques são materiais e suprimentos que uma empresa 
mantém, seja para vender ou para fornecer matérias-
primas ou suprimentos para o processo de produção. Todas 
as empresas precisam manter estoques.
Os recursos patrimoniais são instalações utilizadas nas 
operações do dia-a-dia da empresa, mas que não são 
adquiridas esporadicamente, como prédio e equipamentos. 
Os bens classificados em equipamentos são, por exemplo, 
máquinas operatrizes, caldeiras, reatores, veículos, 
computadores e móveis. Já na classificação de prédios e 
terrenos, como próprio nome diz, entram edifícios e 
instalações prediais em geral e os terrenos.
RECURSOS 
PATRIMONIAIS
Máquinas, 
veículos
Prédios,
terrenos
Compras
Fornecedor
Instalações