portifólio adm unopar 7 período

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SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO......................................................................................................3
2 DESENVOLVIMENTO..........................................................................................4
2.1Característica da Organização...............................................................................4
2.2Matriz SWOT..........................................................................................................5
2.3Análise de Cenário – Cinco Forças Estratégicas...................................................9
2.4Matriz BCG............................................................................................................11
2.5 Sistema de Informação........................................................................................13
2.6Diagnóstico e Intervenção empresarial.................................................................14
3CONCLUSÃO..........................................................................................................18REFERÊNCIAS.........................................................................................................19
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INTRODUÇÃO
Com o Slogan Beleza Natural: uma fábrica de auto estima, a empresa escolhida para este trabalho é a maior rede especializada em cabelos crespos e cacheados. O Instituto Beleza Natural nasceu em 1993, se tornando uma empresa renomada na Cidade do Rio de Janeiro pela sua tradição e confiança. Há mais de duas década no mercado é um grande exemplo de sucesso no mercado de produtos de beleza.
Será realizada uma análise de SWOT, mostrando os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades na empresa escolhida. Após está análise a partir de um ponto de fraqueza identificado montaremos, uma proposta de Intervenção Empresarial embasada no Ciclo PDCA. Uma ação a ser tomada para melhorar os resultados e motivação dos colaboradores do Beleza Natural.
Também será analisado através da ferramenta as 5 Forças de Potter o nível de competitividade de atratividade da empresa. Foi feito um levantamento para identificar a posição da empresa no mercado face ao seu principal concorrente e examinar a carteira de produtos, para esta análise utilizamos a Matriz BCG.
Outro assunto que será abordado neste trabalho é a importância da Tecnologia da Informação nas empresas, na busca de melhoria de processos, rapidez e qualidade nos dados gerados. Mostraremos como ocorre o fluxo de atendimento da empresa e as falhas detectadas nestes fluxos e para tratar essas propomos um PDTI (Plano Diretor de Tecnologia da Informação) para a organização. 
DESENVOLVIMENTO
2.1 Característica da Organização
O Instituto Beleza Natural de CNPJ 07.925.008/0001-08 e sua inscrição social 86332094, com sua matriz no estado do Rio de Janeiro, foi escolhida para realizarmos a atividade. Uma empresa de “produção, comercialização de cosméticos e serviços de beleza, cujo objetivo é criar soluções para ajudar a elevar a autoestima de seus colaboradores e clientes, oferecendo produtos e serviços de beleza de alta qualidade e resultados eficazes por preços acessíveis em um ambiente diferenciado”. Com suas fundadoras de origem humilde Heloisa de Assis que em 2013 foi incluída na lista das dez mulheres mais poderosas do Brasil pela revista Forbes e Leila Velez que em 2014 foi reconhecida como uma Jovem Líder Global, teve seu início em 1993 no fundo de um quintal. Heloísa mais conhecida como “Zica” veio de uma família numerosa formada por treze irmãos, precisando trabalhar, muito cedo já foi babá, faxineira, doméstica, vendedora e lavou roupa para fora. Adorava seus cabelos crespos, mais sofreu preconceito e por muitos anos teve que alisar seu cabelo até mesmo para conseguir emprego. Esta insatisfação fez a “Zica” procurar uma solução para deixar os próprios cabelos menos crespos e rebeldes. 
E por 10 anos ela pesquisou a melhor maneira de tratar seu cabelo sem perder a originalidade dos fios. Sempre teve o sonho de ser empreendedora e ao conhecer aquela que seria a sua futura sócia, Leila Velez uma mulher cacheada de origem também humilde que desenvolveu o conceito de uma experiência única para os clientes com preços acessíveis. Também contou com a ajuda de seu marido que na época vendeu seu único bem, um fusca e a experiência de seu irmão, juntos construíram o que é hoje o Instituto de Beleza Natural. Tendo como visão “Fazer pessoas felizes, promovendo beleza e auto estima”. Foram necessários apenas dois anos de inaugurada para aparecer as primeiras filiais, elas surgiam para dar conta da grande demanda. Em 2004 para garantir a qualidade de seus produtos a marca decidiu abrir uma fábrica própria a Cor Brasil Cosméticos que fabrica mais de 360 toneladas de cremes, shampoos, condicionadores, entre outros. Cor Brasil Cosméticos, seu braço industrial, local que conta também com um laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento. A empresa possui ainda um Centro de Desenvolvimento Técnico (CDT), que ministra cursos para os funcionários. O Beleza Natural emprega atualmente tem cerca de 3000 pessoas, sendo 80% delas ex-clientes, o que reforça seu aspecto social de inserção da classe C no mercado de trabalho e políticas de primeiro emprego. Mais de 130 mil clientes atendidas por mês, 50 produtos no catálogo, 3000 colaboradores nas mais de 45 unidades em cinco estados brasileiros.  É uma Grande referência no Brasil no setor de cosmético. Neste ano já começa a expansão para o mercado internacional, um sonho de se tornar uma empresa multinacional brasileira de beleza, com a inauguração do primeiro instituto em Nova Iorque.
MATRIZ SWOT
Com a globalização, vem se apresentando um acirramento na concorrência. A competitividade no mercado em qualquer seguimento empresarial é um dos desafios no sucesso da gestão de um negócio. Ter uma estratégia para alcançar objetivos planejados, definir e coordenar recursos, definir estrutura, enfim, se preparar para o ambiente competitivo é uma prática adotada por muitas empresas para a tomada de decisão. A Estratégia empresarial é um processo que envolve todos os níveis de uma empresa e torna-se fundamental para a organização alcançar máxima eficiência nos seus objetivos. Se tornando uma indispensável ferramenta que contribui para a tomada de decisão, pois trabalha na prevenção, na antecipação de possíveis impactos, reduzindo as chances de erros e perdas financeiras para a empresa.
 O processo de administração estratégica começa com a análise do ambiente, ou seja, monitorar o ambiente organizacional através da identificação de fatores, tanto externos quanto internos à organização, capazes de influenciar a capacidade das empresas em atingirem as metas identificando possíveis riscos e oportunidades que são fundamentais para sua sobrevivência. Após esta análise, é definido os intensões da organização. O que “quer ser “onde chegar”, baseado na missão e os objetivos organizacionais está etapa é chamada de estabelecimento das diretrizes organizacionais. O próximo passo é a formulação das estratégias, é criar ações que coloquem o objetivo em prática, para a partir daí, adentrar na fase de implementar o que foi pensado. E por final fazer um controle estratégico, uma monitoração e avaliação do que está sendo realizado para identificar melhorias.
Trazendo a Gestão Estratégica para a organização aqui escolhida, vamos iniciar pela realização do diagnóstico Estratégico. Para isso iremos utilizar uma ferramenta muito aplicada para criar uma matriz, também chamada de Matriz Swot. Com ela vamos identificar os principais fatores internos que precisam ser trabalhados e os externos que necessitam de nossa atenção. Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. Abaixo iremos visualizar os resultados encontrados napesquisa que fizemos no Beleza Natural, onde observamos os fluxos de trabalho e entrevistamos funcionários da área estratégica, área operacional e clientes. 
	ANÁLISE SWOT
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	Interna (organização)
	1. Clima de trabalho agradável;
2.Preços que seguem a política do mercado;
3. Relação com o cliente, atendimento;
4. Força da marca;
5.Atendimento em etapas eficazes;
6. Produtos de qualidade;
7.Grandes números de clientes satisfeitos.
	1. Padronização dos processos;
2. Foco apenas em um determinado tipo de público;
3. Poucas filiais no Brasil;
4. Rotatividade de funcionários;
5. Tempo longo de espera para o cliente a ser atendido;
6. Entrosamento gerencial.
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	OPORTUNIDADES
1. Novos canais de distribuição;
2. Uso da tecnologia no aprimoramento dos produtos;
3. Conquista de novos clientes através do uso das tecnologias;
4. Expansão no Mercado internacional;
5. Novos canais de atendimento.
	AMEAÇAS
1.Salões que possuam os mesmos serviços com preços mais acessíveis;
2. Surgimento de salões especializados em cabelos crespos e ondulados na região;
3.Desaceleração dos mercados; 4.Limitação financeira das clientes;
5. Mudanças de hábitos.
Com um início difícil e cheio de preconceitos O Instituto Beleza Natural, vem alcançando excelentes números e mostrando estar no caminho certo. Tem como ponto forte seu atendimento buscando sempre a fidelização do cliente e produtos comercializados de alta qualidade principalmente na área de cremes que segue as normas do Ministério da Saúde, produtos esses de fabricação própria, juntamente a seu preço praticado pela empresa que segue a política de mercado, acessível a seu maior público frequentador que são mulheres, possuidoras de cabelos crespos e ondulados em sua maioria classe C (47%). A marca consolidada do Instituto Beleza Natural é conhecida em todo o Brasil como sinônimo de qualidade e preços baixos.
 O atendimento ao cliente é diferenciado, utilizando uma metodologia de atendimento por etapas, onde a cliente passa por diversos profissionais, cada qual especializado em determinada atividade, mas sempre colocando a satisfação do cliente em primeiro lugar. Para atendê-los cada vez melhor a empresa investe em treinamentos para os atendentes. Esse padrão de atendimento também gera pontos de melhoria, pois como ponto fraco foram encontrados, um maior tempo de espera dos clientes para serem atendidos. O que pode gerar evasão dos clientes para a concorrência que vem se especializando no nicho de cabelos crespos e ondulados com preços mais acessíveis. O aumento do número de filias pode contribuir para disseminar os clientes proporcionando qualidade de atendimento. Mas rotatividade de pessoal ainda é um dos grandes vilões, dificultando o desenvolvimento e contato entre gerencia e pessoas. 
	Com o crescimento surge a necessidade de preencher posições gerenciais e funções técnicas, (contabilidade, finanças, marketing e recursos humanos), um desafio que vem com o crescimento da empresa. Adequar a estrutura organizacional a esta realidade tem trazido
profissionais com o perfil diferente do perfil atual da maioria do corpo funcional da
empresa, onde mesmo as gerentes de loja são oriundas de um processo de ascensão profissional. Um desafio para empresa é motivar seus funcionários ao crescimento acadêmico, inclusive ajudando no custeio desta educação, mas ainda assim não tendo a garantia de qualidade no preenchimento destas vagas.
	 Aconteceu a criação de um escritório central separado das lojas e isso pode vir a gerar uma subcultura
“matriz” perigosa, um distanciamento no relacionamento com as lojas, pois sempre se manteve a proximidade de seus fundadores e a motivação era feita com o exemplo de vida da “Zica”. O escritório central concentra ainda
subculturas profissionais tais como contabilidade, finanças, informática e marketing o
que pode ressaltar ainda mais uma separação com relação às operações. No escritório central também se encontram a maior parte dos funcionários “técnicos” contratados para ajudar na gestão da organização. Esta distância no contexto de comunicação e de entrosamento gerencial dificulta na tomada de decisão. Isso devido á centralização de poder e a falta de treinamento dos cargos na tomada de decisão.
	A Administração financeira é baseada no cálculo do faturamento. Apesar do planejamento de metas ser anual, mensalmente há um encontro onde se analisam os resultados, procurando identificar os motivos do não atingimento das metas e a partir desta análise trabalhar em ações corretivas ou motivacionais. O Beleza Natural trabalha com metas de vendas e de atendimentos, estimulando o crescimento e auxiliando na liderança da equipe. Quando bem estabelecidas, as metas norteiam o caminho que a empresa pretende seguir, deixando claro aos funcionários o que você espera deles. A busca pela qualidade e satisfação dos clientes e funcionários é evidente em várias ações preventivas e corretivas tomadas pela Instituição. 
	O Beleza Natural realiza mensalmente pesquisas que medem o nível de satisfação das clientes. A empresa utiliza ainda como termômetro do desempenho dos salões as ligações recebidas pelo telemarketing e o formulário de sugestões e reclamações "Fale com Zica". Zica também é anfitriã de muitos encontros com clientes realizados mensalmente em ações motivacionais. Possui como estratégia para atingir os resultados campanhas internas entre as filiais, motivando o corpo de funcionários a manter qualidade nos serviços. Também existe como motivação a priorização por recrutamentos internos sendo hoje 80% de seus funcionários antigos clientes. Possui um centro de treinamento onde sempre proporciona capacitação e encontros motivacionais com sua equipe. Ensinando a sua equipe a ser aliada da empresa participando ativamente, aprendendo com adversidades, identificar os problemas e superá-los. 
2.3 ANÁLISE DE CENÁRIO
		
	Os fatores externos como crise e aumento da competitividade no mercado não nos permite erros básicos e decisões erradas, decisões por intuição. A análise de cenários vem contribuir com um estudo do ambiente externo, onde são consideradas todas as variáveis qualitativas ou quantitativas predominantes nas futuras situações. Identificando e entendendo as mudanças que possam surgir no ambiente, contribuindo assim com as ações idealizadas estrategicamente para alcançar os objetivos planejados. 
 	A grandes mudanças no perfil dos consumidores, agora mais exigentes, a variação das demandas, influências econômicas e governamentais, entre outras, torna-se indispensável obter todas as informações possíveis para uma tomada de decisão. Uma ferramenta muito utilizada é o modelo criado na década de 1970 com o objetivo de verificar o nível de atratividade de determinado setor da economia. As 5 Forças de Porter identificam os fatores que afetam a competitividade, dentre os quais uma das forças está dentro do próprio setor, sendo que os demais são externos. Este modelo considera com força competitiva cinco fatores que devem ser estudados, para a formulação de uma estratégia empresarial eficiente. 
	De acordo com Porter (1979) com essa ferramenta será analisado:
 • Ameaça de novos entrantes: quanto é fácil entrar e sair do segmento;
 • Poder dos fornecedores: quanto maior é o poder dos fornecedores, mais eles podem aumentar os preços de seus produtos, aumentando os custos da operação, assim, o mercado tende a se tornar menos interessante; 
• Poder dos compradores: se o cliente possuir alto poder de barganha ou se ele tiver diversificadas maneiras de conseguir seu produto, menor é a atratividade do segmento; • Ameaça de produtos substitutos: um mercado deixa de ser atraente quando possui muitos produtos ou formas de serem substituídos; 
• Intensidade da rivalidade entre os concorrentes: um segmento pode deixar de ser considerado atraente caso ele já possua concorrentes poderosos, agressivos ou em grande número, e também caso estejaestável ou em declínio;
	Analisando o Instituto Beleza natural de acordo com as cinco forças de Porter, a ameaça de novos entrantes do porte da empresa é baixa uma vez que existe uma grande necessidade de investimento de capital para a instalação de uma estrutura que possa competir com o nível oferecido pela empresa. O custo com os equipamentos na loja além da contratação de diversos profissionais da área é alto, e também a empresa já consolidou sua marca. Fora as questões importantes como regulamentações e legislações sanitárias que devem ser cumpridas para que se inicie a operação. Tratando do poder dos fornecedores o carro chefe da empresa é o “ Super Relaxante” produto patenteado no Brasil e de fabricação própria. Por possuir sua própria fábrica, maior parte dos produtos utilizados em toda a rede não sofre com a barganha de fornecedores. 
	Por outro lado, os clientes possuem forte poder sobre esse setor pois são muitas opções no mercado de produtos e de preços. E o consumidor poderá optar pelos serviços de outras empresas ou substituí-los por outros produtos, como fazer o serviço em casa, que apesar de não apresentar a mesma qualidade pode surtir um efeito aproximado, sendo suficiente para alguns consumidores. Cada vez mais pequenos negócios vem aparecendo na área de cabelos crespos. Mas ainda não surgiu um concorrente especializado neste nicho de clientes, com o histórico da fundadora e o marketing de uma fórmula especialmente criada para este público e com valores acessíveis a classe C, sendo assim a empresa já se consolidou no mercado e é uma referência. O que torna os seus pequenos concorrentes uma baixa ameaça.
	2.4 MATRIZ BCG
	Uma ferramenta de gestão desenvolvida por Bruce Henderson para a empresa de consultoria Boston Consulting Group em 1970. Segundo Dornellas (2011), essa matriz tem como importância a possibilidade de visualizar qual o
resultado que cada produto traz e ainda pode trazer para a empresa, entender
o ciclo de vida de cada um e tomar ações para melhorar a participação no
mercado. Analisa toda a carteira de produtos (serviços), oferecidos ao cliente, baseando-se em dois grandes fatores: crescimento de mercado e a participação relativa de mercado. Serve para avaliar a força e as dificuldades de uma empresa, além da aceitação dos seus produtos, objetivando identificar as características e
determinando de cada produto as prioridades na formação do portfólio da
empresa. Trata-se de uma tabela com dois eixos principais (participação relativa de mercado e crescimento do mercado) criada para a realização de análises de catálogo de produtos ou serviços.Com essa matriz é possível fazer a classificação de cada um dos produtos ou serviços do seu portfólio em 4 grupos diferentes:
Vacas - serviços com importante participação de mercado em relação ao concorrente. Esses serviços geram bastante caixa para a empresa e demandam pouco investimento para acontecerem.
Estrelas - serviços com alta participação de mercado em mercados de alto crescimento, são considerados produtos ideais, mas que demandam muito investimento
Interrogação - serviços com baixa participação no mercado em um mercado de alto crescimento, ou seja, são dúvida para uma lucratividade futura. Produtos que geram grandes expectativas mais com riscos.
Abacaxis - apresentam pouca participação no mercado, baixa perspectiva de crescimento, muito investimento. A empresa possui pouco lucro com eles.
	Exemplificando: Coca Cola
ESTRELA: Ice tea
OPORTUNIDADES OU INTERROGAÇÃO: i9, Kuat
VACA LEITEIRA: Coca Cola, Coca Cola Zero, Fanta, Sprite, Água Crystal
ABACAXI OU CACHORRO: Coca Cola Light
	A Coca Cola aplica está matriz BCG na busca de sempre inovar e estar à frente de seus concorrentes. Ela é uma marca de sucesso pois tem grande percepção de mercado, buscando conhecer seus clientes e regiões onde almeja atuar, adaptando-se, assim, seus produtos para satisfazer os desejos de cada consumidor. Através dos resultados e sua pesquisa ela direciona seu foco e metas na divulgação, fabricação e investimento em tecnologia e inovações. E como resultado, mantém a sua marca forte, lucratividade e permanece como uma grande marca no mercado de refrigerantes.
“Impulsionar a um patamar de excelência os padrões de qualidade e de serviço que já são bastante elevados, é também uma das estratégias e, aqui, o nosso desde sempre parceiro engarrafador Refrige é chave”, conclui o marketing manager Coca-Cola.
	Analisando esta ferramenta Matriz BCG aplicada ao Instituto Beleza Natural:
Vacas - O “super relaxante” é um serviço exclusivo do Beleza natural, o carro chefe da empresa, que atraí a clientela; A base de todo o marketing.
Estrelas - “Atendimento VIP” sistema de horário marcado com valores diferenciados que aumentam a carta de clientes. E comercialização dos cosméticos, produtos de pós tratamento vendidos para fidelizar os clientes a marca. Todo salão tem uma loja vinculada onde o cliente é incentivado a comprar para dar continuidade ao tratamento.
Interrogação – treinamento e cursos para utilização dos produtos vendidos pela marca. Hoje com a internet a pessoas não se interessam em investir para aprender a aplicar produtos e tratar os cabelos. Para aumentar o seu corpo de alunos, é feio parcerias com os pequenas empresas e clientes que compram cosméticos da fábrica própria do Beleza natural.
Abacaxis - outros serviços como corte, manicure e hidratação. A frequência de uso dos demais serviços é menos constante. Apesar de, em média, todos os cabelos crescerem 1 cm por mês, este crescimento demora a ser notado em cabelos cacheados. Os clientes acabam fazendo estes serviços sozinhas ou com ajuda de amigas. Hoje o Beleza Natural proporciona promoções que incluem estes serviços como forma de divulgação.
	2.5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
		A exigência constante da concorrência tem mostrado que cada vez mais a uma necessidade de empenhar mais esforços das empresas de qualquer porte no sentido de manterem-se competitivas em seu ambiente de atuação. A complexidade do ambiente competitivo tem exigido das organizações maior e mais rápida capacidade de respostas e ao mesmo tempo tem feito aumentar a complexidade interna das mesmas. O grande desafio do administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas e oportunas para tomar decisões acertadas. Laudon e Laudon (2010) definem que um Sistemas de Informação (SI) é tecnicamente definido como um conjunto de elementos relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar decisões, a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e desenvolver produtos novos. O Sistema de informação analisa e transforma as informações, podendo ser dividido em 3 etapas: entrada, processamento e saída. A entrada ou dados seriam as informações coletadas; processamento são todos os dados coletados a serem transformados em uma informação e saída é a informação processada. É através deste processo que um administrador consegue ter um acesso com facilidade às informações de todos os aspectos de sua organização.
	O SI proporciona ferramentas 	como o ERP, SCM, CRM e outros que ajudam a mapear visualmente o fluxo das atividades auxiliando no entendimento, correção, feedback, monitoramento, enfim, apoio tecnológico para a empresa.
 Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington, 1991). Mais formalmente, um processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um de bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico clientes (Hammer e Champy, 1994).
Depois de visualizar o fluxo de atividades, você define o que pode ser ajustado.
O Instituto Beleza Natural possui fluxo de informação entre as áreas e setores para prestar um serviço de qualidade aos clientes. O fluxo de informação se inicia no setor comercial, este é a porta de entrada de toda a organização. No momento em queo cliente chega ao Beleza Natural para realizar algum tratamento ou comprar um produto é recebido por um funcionário que irá atender à solicitação do cliente e encaminhá-lo ao caixa para o pagamento. O setor comercial recebe informações do cliente e envia informações para a área de materiais para verificar se há determinado produto em estoque e também para a área financeira ao receber o pagamento do cliente. A área financeira por sua vez envia informações para todos os departamentos da organização, pois este autoriza praticamente todos os processos, desde o pagamento de fornecedores a investimentos.
A área de Materiais recebe informações de todos os setores, pois todos os pedidos de materiais são enviados para ele. Após receber tais informações via sistema informatizado envia a área financeira para autorizar as compras. Após ser analisada pelo setor financeiro a informação volta à área de materiais e em seguida é encaminha aos fornecedores. A logística na organização comunica com todas as áreas, pois é dessa maneira que possibilita o fluxo de entregas de mercadorias a todos os departamentos e também aos clientes. E por fim a área de Recursos humanos recebe informações de todos os departamentos e também envia para todos, incluído o ambiente externo nas divulgações de vagas. Nova proposta de Gestão de pessoas trará ainda mais o RH para junto dos colaboradores tornando uma área de apoio e acompanhamento. 
 	2.6 DIAGNÓSTICO E INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
	Há um momento em que se torna fundamental parar e buscar uma visão mais ampla e realista da empresa. Todas as organizações precisam identificar, através de questionamentos objetivos, dificuldades e oportunidades, uma forma para que a empresa possa crescer e desenvolver, quando ela está equilibrada ou, recuperar-se e equilibrar-se, quando está com déficit, seja ele financeiro, de lucratividade ou ainda ambos. Este diagnóstico empresarial é um comparativo interno que analisa todos os dados da empresa, todos os setores, para se comparar o resultado atual pelo anterior, levantando todo os pontos fortes e fracos, com suas causas e sugestões de correções. A partir deste diagnóstico pode ser decidido qual a intervenção a ser tomada diante do que foi identificado.
	Muitas ferramentas podem ser utilizadas para se conseguir este diagnóstico. Foi identificado no Instituto Beleza Natural como um ponto de melhoria a grande rotatividade dos colaboradores da empresa. Para criarmos uma ação e controlar a melhoria contínua iremos utilizar a ferramenta de gestão o PDCA- (PLAN – Planejar), Execução (DO – Fazer), Verificação (CHECK – Verificar) e o Agir (ACT – Ação Essa metodologia é uma maneira simples e eficaz de planejar, colocar em prática, controlar e agir sobre as falhas, para que se chegue à meta estabelecida e pode ser utilizada tanto para a manutenção quanto para a melhoria das diretrizes de controle de um processo. O giro do ciclo PDCA deve ser feito constantemente, trazendo resultados de melhoria contínua para os processos e, consequentemente para a organização. 
	No quesito planejar iremos utilizar o recurso de 5W2H que é uma ferramenta que traz praticidade e organização ao processo de tomada de decisão. Um checklist de atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza e eficiência por todos os envolvidos em um projeto.	
	P - (Planejar) Implantação de uma campanha motivacional com base no relatório de resultado financeiros da empresa, onde o Salão que conseguir atingir sua meta mensal de serviços prestados ou até mesmo superar seja premiado com o pagamento de bonificação. Este resultado valor pago seria repassado aos profissionais que atingiram a sua meta pessoal mensal. Além do pagamento financeiro, prêmios físicos.
	
O QUE?
	
POR QUE?
	
QUEM?
	
QUANDO?
	
ONDE?
	
COMO?
	
QUANTO?
	
Implantação uma campanha motivacional de premiação financeira pelo desempenho dos funcionários.
	
Trabalhar a motivação dos recursos. Estreitar laços com os gestores e diminuir o número de perdas de pessoal.
	
Setor de RH da empresa.
	
Inicio em até 3 meses.
	
Na própria empresa
	
Implantar uma campanha financeira onde a bonificação seja proporcional ao resultado atingido e superado.
	
A definir.
	D - (Fazer). Fazer uma divulgação, onde será movimentada a área de treinamentos da empresa. A apresentação desta campanha será feita de forma motivacional intensificando a importância da participação de todos, mostrando o objetivo de reconhecer o algo a mais que cada colaborador oferece. Deixando claro a satisfação do cliente final. Semanalmente fazer a divulgação do resultado para que todos acompanhem e se motivem. Identificar os premiados através do relatório de vendas/serviços prestados mensal.
	C - (Verificar). Analisar se os valores variaram, comparara com o anterior. Identificar os colaboradores que serão premiados. Identificar a satisfação dos clientes pelas ferramentas já existentes. 
	A - (Agir). Implantar uma pesquisa de satisfação com os recursos para identificar melhorias. Linkar as metas a pesquisa de satisfação do cliente. 
As organizações dependem direta e irremediavelmente das pessoas para operar, produzir seus bens e serviços, atender seus clientes, competir nos mercados e atingir seus objetivos globais e estratégicos. Para Etzioni (1978), o estudo das organizações é resultante da compreensão das pessoas e da sociedade da qual a mesma faz parte.
Devido ao rápido crescimento a área de Recursos humanos não acompanhou e muitas falhas foram encontradas neste departamento. As grandes empresas fazem grandes investimentos para alcançar excelências. Estes investimentos são principalmente direcionados a área de gestão de pessoas, pois entende que quando se investe nas pessoas os resultados da organizam melhoram significativamente. Por isso nosso grupo entende que trabalhar o grupo de funcionários, com oportunidades de crescimento, treinamentos e campanhas motivacionais, fideliza a parceria. Pelos resultados encontrados nesta área através do diagnóstico e análise SWOT que contribuiu de forma muito importante, a proposta de intervenção apresentada será nessa área. 
OBJETIVO: Identificar fatores que facilitem na área de gestão de pessoas no Instituto Beleza Natural, propondo um modelo que valorize o colaborador. 
AÇÃO: Passamos pela fase de observar o ritmo de trabalho e a forma que os colaboradores são tratados por seus superiores. Analisar os números e identificar onde realmente era capacidade das pessoas ou outros fatores que geravam impacto no rendimento. Posteriormente fizemos entrevistas com os colaboradores não identificando os formulários para que os colaboradores não sofressem possíveis perseguições e fossem transparentes nas respostas. Implantar o projeto em si definido pelo PDCA.
Estarão envolvidos no planejamento dessas ações e a dona e atual presidência da empresa Heloisa de Assis, o diretor financeiro e os gerentes. Na implantação serão envolvidos todos os colaboradores, uma vez que essas ações propostas são voltadas para motivação e desenvolvimento de todos os colaboradores. 
Serão analisadas além dos resultados financeiros as ocorrências de erros de procedimentos, pois o departamento de Recursos Humanos irá recrutar profissionais capacitados para cada área. Os indicadores que serão analisados para monitorar as ações serão feedbacks, onde os colaboradores irão expor suas opiniões após as palestras e eventos. As entrevistas de desligamento serão realizadas e colocados em planilhas onde serão avaliados os principais motivos e em seguida serão feitas ações para correção. No final das palestras motivacionais será aplicado teste para avaliar o aprendizado. A cada semestre a diretoria irá reunir e verificar se os objetivos foram alcançados e onde serão necessárias novas intervenções A viabilidade desta proposta está diretamente relacionada ao cumprimento das metas estabelecidas, a sensibilização e motivação dos funcionários envolvidos neste processo.
A Intervenção Empresarialadequada pode trazer como benéficos objetivos esperados são melhoria no clima organizacional, melhoria nos resultados financeiros, redução nos custos de desligamentos e contratações, satisfação dos clientes, melhor qualidade de vida no ambiente de trabalho, motivação de todos os colaboradores, melhor desenvolvimento de processos, mão de obra mais qualificada, qualidade de atendimento, enfim a empresa, os colaboradores e o cliente todos saem ganhando.
CONCLUSÃO
O Instituto Beleza Natural é uma empresa que está em crescimento e alcançando bons resultados no mercado, mas há muito que melhorar. Aplicamos a Matriz SWOT e identificamos os pontos fortes, fracos, ameaças e oportunidades. O Beleza Natural apresenta muitos pontos fortes e oportunidades ainda não exploradas, mas também apresenta pontos fracos e ameaças que precisam ser tratados para garantir o sucesso da organização, já que os consumidores estão cada vez mais exigentes e o mercado mais competitivo. 
Aplicamos o Diagnóstico empresarial, onde foi feito entrevistas e observações, notamos que as lideranças na empresa apresentam falhas principalmente no quesito Pessoas, a organização não investe em treinamentos, motivação, reconhecimento do trabalhador e isso justifica a grande rotatividade.
Concluímos que com a aplicação de diagnóstico e analise do SWOT a empresa consegue ver onde ela está e onde pretende chegar e a partir de aí montar propostas e planos de intervenção para tratar problemas diagnosticados. Fizemos uma proposta de intervenção onde foi sugerida uma campanha motivação para contribuir no desempenho do time.
A organização é dividida por áreas e esse processo de segmentação é muito importante para o melhor desenvolvimento das atividades, notamos falhas de comunicação destes setores e processos que poderiam ser mais ágeis, porém as faltas de investimentos em tecnologia da informação atrasam os processos. Com a realização deste trabalho concluímos que as empresas para se manterem no mercado necessitam de investir em novas tecnologias buscando sempre o melhor desempenho, além de analisar e conhecer o seu negócio. Vemos a tecnologia da informação como grande aliada na melhoria dos processos de trabalho, garantindo agilidade, rapidez e precisão nos dados gerados.
REFERÊNCIAS
CAMPOS, F. Ivan: CAMPOS, F. Ivan. Administração estratégica. Londrina: UNOPAR, 2014. 
ETZIONI, A. A vastly oversold good idea. Colum., Spring, 1978.
HARRINGTON, H. James. Business process improvement. New York: McGraw Hill, 1991.
HAMMER, Michael, CHAMPY, James. Reengineering the corporation. New York: HarperBusiness, 1994.
LIMA, B. J. Rinaldo. Gestão de negócios. Londrina: UNOPAR, 2014. 
MEIRELES, Manuel. Ferramentas administrativas para identificar, observar e
analisar problemas: organizações com foco no cliente. São Paulo: Arte & Ciência,
2001.
PERINI, C. Luis. Administração de sistema de informação. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. 
REIS, José Luís. O marketing personalizado e as tecnologias de Informação. Lisboa: Centro Atlântico, 2000.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ. Biblioteca Central. Normas para apresentação de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2. 
Sistema de Ensino Presencial Conectado
ADMINISTRAÇÃO
letícia mattos duarte 
marcelo pedro correa dos santos
 marco antonio souto de freitas martins gonçalves
 marina silva menezes barbosa
produção interdisciplinar em grupo
Instituto Beleza Natural
Rio de Janeiro
2017
letícia mattos duarte 
marcelo pedro correa santos
 marco antonio souto de freitas martins gonçalves
 marina silva menezes barbosa
Subtítulo produção interdisciplinar em grupo
Instituto Beleza Natural
Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Sistema de Informação gerencial; Estratégia Empresarial Diagnóstico e Intervenção Empresarial; Simulação Empresarial, Seminário Interdisciplinar vIII.
Professores; Marco IkuroHsatomi; Henry Nonaka; Suzi Bueno Almeida; Eduardo Faria Nogueira; Elias Barreiros; Nicole CerciMostagi; Natalia AmbrogiWoitas; Renato José da Silva; Emilia Yoko Okayama:
 
Rio de Janeiro
2017
Externa (ambiente)