GESTÃO DA QUALIDADE - AVALIANDO O APRENDIZADO

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12/11/2017 BDQ / SAVA
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 1a Questão (Ref.: 201505217002) Pontos: 0,1 / 0,1
O Seis Sigma é uma abordagem que direciona a variabilidade dos processos utilizando várias ferramentas e
técnicas estatísticas. Muitas organizações têm alcançados benefícios significantes como resultado da implantação.
Marque a opção correta:
I. Uma metodologia rigorosa que utiliza ferramentas e métodos estatísticos para definir problemas e situações a
melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender
melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria
contínua.
 II. Uma metodologia simples que utiliza ferramentas e métodos empíricos para definir problemas e situações a
melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender
melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria
contínua.
 III. Uma metodologia complexa que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações
a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender
melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria
contínua.
 IV. Uma metodologia tradicional que utiliza ferramentas e métodos convencionais para definir problemas e situações
a melhorar, medir para obter a informação e os dados, analisar a informação coletada, incorporar e empreender
melhorias nos processos e controlar os processos ou produtos existentes com a finalidade de se alcançar a melhoria
contínua.
 
IV
III
II
 I
 2a Questão (Ref.: 201505022704) Pontos: 0,1 / 0,1
O programa da qualidade tem como meta estabelecer um processo de melhoria contínua e por isso a estabelece-se
como objetivo da estatística:
 Extrair informações dos dados coletados visando estabelecer a melhor compreensão das situações que
representam;
Extrair resultados positivos através de ações das decisões dos operários que garantam a melhoria contínua.
Garantir o processo de melhoria contínua por meio de ações que reduzam os níveis de especialização dos
operários;
Garantir decisões assertivas em função da coleta de informações detalhadas sobre processos a serem
estudados;
Extrair dados das informações coletadas visando estabelecer a melhor compreensão dos fenômenos não
estudados;
 3a Questão (Ref.: 201505952131) Pontos: 0,1 / 0,1
Os estágios da evolução empresarial, identificados a partir da Revolução Industrial, identificados como sendo a
Segunda Onda de Transformação da abordagem da administração. A partir da 2ª Ver. Industrial após 1920 a Era da
Gestão Empresarial dividiu-se em:
Era da Produção em Massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Competitividade;
Era da Produção em massa; Era da Produção Linear; Era da Eficiência; Era da Especialização;
Era da Criatividade; Era da Especialização; Era da Eficiência; Era da Qualidade.
Era da Produção em Massa; Era da Efetividade; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
 Era da produção em massa; Era da Eficiência; Era da Qualidade; Era da Competitividade.
 4a Questão (Ref.: 201505022734) Pontos: 0,0 / 0,1
As variações são fatores que podem comprometer o nível de qualidade de um sistema, pois, um mesmo consumidor
poderá adquirir um mesmo produto com variações que mudem o grau de satisfação. Existem três tipos de variações
12/11/2017 BDQ / SAVA
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assim definidos:
Variação externa; Variação passo a passo; Variação tempo a tempo;
 Variação interna; Variação item a item; Variação tempo a tempo;
Variação interna; Variação operário a operário; Variação item a item;
Variação externa; Variação passo a passo; Variação atividade a atividade;
 Variação ambiental; Variação orgânica; Variação organizacional;
 5a Questão (Ref.: 201505022757) Pontos: 0,0 / 0,1
A variação interna é entendia como sendo
Aquela que ocorre num mesmo no comparativo de dois processos distintos como o processo de fabricação
de um espelho lateral e o de fabricação de um banco de couro;
Aquela que ocorre no chão de fábrica e que independe das ações da gerência;
 Aquela que ocorre num mesmo item como a variação do polimento da face interna para a face externa;
 Aquela que ocorre no comparativo de dois itens diferentes como a variação que ocorre entre uma porta de
automóvel e a roda;
Aquela que ocorre em nível de hierarquia e que independe das ações do operário;