Sistemas de Informação nas Organizações

Prévia do material em texto

Sistemas de Informação 
nas Organizações
1
Profa. Iraci Cristina da Silveira De Carli
A Organização
• Representa o formato, a estrutura, as 
interrelações e as interações internas e 
externas que proporcionam a integridade, a 
unidade, o bloco que funciona como uma 
totalidade. 
É fundamental administrar
Administrar é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos 
organizacionais para alcançar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz.
Planejamento
Controle
Direção
Organização
Para administrar ....
• A empresa agrupa e reúne órgãos e pessoas em:
– diferentes áreas de atividade (departamentalização)
– diferentes escalões hierárquicos (níveis de autoridade) 
• O desdobramento depende do tamanho da 
empresa
Departamentalização
• Agrupar órgãos ou áreas em unidades específicas que podem 
ser chamadas departamentos, seções, etc
• Tipos
– Função
– Produto ou serviço
– Cliente
– Área geográfica
– Processo
– Projeto
Departamentalização por funções
Presidente
Finanças Marketing Produção Pessoas
•Agrupamento de acordo com especialidades das pessoas
• Tipo mais encontrado
•Vantagens
• Enfatiza funções básicas
• Sinergia dos especialistas
• Cada departamento se concentra em sua tarefa básica
•Desvantagens
• Divide a empresa em feudos
• Perda da visão de conjunto
• Cria possíveis conflitos entre departamentos
• Cria subobjetivos departamentais
Departamentalização por produtos ou serviços
Diretor de 
produção ou 
operações
Produto ou 
serviço A
Produto ou 
serviço B
Produto ou 
serviço C
Produto ou 
serviço D
•Enfoque nos produtos e serviços, e não nos meios
•Vantagens
• Preocupação na qualidade do produto
•Desvantagens
• Competição interna
• Objetivos diferentes entre os departamentos
Departamentalização por clientes
Diretor de 
marketing
Cliente A Cliente B Cliente C Cliente D
•Agrupa as pessoas pelos tipos de clientes eu deseja atender
•Vantagens
• Maior satisfação e fidelização do cliente
• Mantém-se ajustada a seus clientes
•Desvantagens
• Divide muito os esforços
• Exige forte coordenação da cúpula
Departamentalização geográfica
Diretor de 
marketing ou 
operações
Região Sul Região Norte
Região 
Nordeste
Região 
Sudeste
•Aloca pessoas por áreas territoriais com objetivo de aproximá-las do 
mercado
•Vantagens
• Aproxima empresa do mercado
• Usado por empresas que atuam em grandes áreas territoriais
•Desvantagens
• Problemas de comunicação
• Visão compartimentada 
• Competição interna
Departamentalização por processo
Diretor de 
operações
Processo 
A
Processo 
B
Processo 
C
Processo 
D
•Fluxo do processo define a departamentalização
•Vantagens
• Melhora produtividade
• Mais indicada para atividades operacionais
• Visão do todo
•Desvantagens
• Limitada ao nível operacional
• Visão linear da empresa
Departamentalização por projeto
Diretor de 
operações
Projeto A
Projeto 
B
Projeto 
C
Projeto 
D
•Pessoas são agrupadas para cumprir projetos. Normalmente projetos 
grandes.
•Vantagens
• Facilita a visão dos objetivos
• Permite aferição de resultados
• Ideal para novas oportunidades
•Desvantagens
• Indicada para o nível operacional
• Contraindicada para o nível estratégico e tático
• Impede a visão global da empresa
Departamentalização combinada
Presidência
Divisão 
Financeira
Divisão de 
Marketing 
Divisão de 
Produção
Departamento 
de motores
Departamento 
de geladeiras
Departamento de 
eletrodomésticos
Seção de 
enrolamento
Seção de -
montagem
Seção de pré-
montagem
Seção de 
planejamento
Seção de controleDepartamentalização 
funcional
Departamentalização 
por processo
Departamentalização 
por produtos
Departamentalização 
funcional
Marketing
Produção
Áreas funcionais fim
Administração financeira
Administração de materiais
Administração de serviços
Administração de Recursos Humanos
Gestão empresarial
Áreas funcionais meio
Empresa
Áreas por Atividades Afins da Empresa
Marketing
Desenvolvimento dos
Produtos atuais
Lançamento de novos
Produtos
Estudo de mercado
Formas de apresentação
Embalagem
Produto
Material promocional 
Promoção
Publicidade
Propaganda
Amostra grátis
Promoção
Marketing
Venda por atacado
Venda direta
Expedição 
Distribuição
Estudos e análises
Estrutura de preços, 
Descontos e prazos
Preço
Produção
Planejamento
Desenvolvimento
Controle
Qualidade
Controle
Programação
Processo Produtivo
Fabricação
Preventiva
Corretiva
Manutenção
Produção
Administração Financeira
Título
Empréstimos e 
Financiamentos
Administração de 
contrato, 
empréstimo e 
financiamento
Captação de 
Recursos Financeiros
Pagamentos
Recebimentos
Operações bancárias
Fluxo de caixa
Acompanhamento 
do orçamento 
financeiro
Gestão dos recursos
disponíveis
Liquidação 
Sinistros
Administração
Das apólices
Contratações
De apólices
Análise do 
mercado 
securitário
Seguros
Administração Financeira
Contabilidade 
Patrimonial
Contabilidade de 
custos
Contabilidade geral
Contábil
Orçamentos
Programação das 
necessidades de
recursos financeiros
Projeções 
financeiras
Análise do mercado 
de capitais
Planejamento de 
Recursos Financeiros
Administração de Materiais
•Programação das 
necessidades de materiais
e equipamentos
•Análise de estoques
•Normatização e 
•padronização
•Orçamento de compras
Planejamento de Materiais e 
Equipamentos
•Seleção e 
Cadastramento de 
Fornecedores
•Compras de materiais 
E equipamentos
•Contratação de
serviços e obras
Aquisições
•Distribuição e
armazenagem de 
materiais e 
equipamentos
•Controle de estoque
•Alienação de materiais
e equipamentos
•Movimentação de
materiais
•Inspeção recebimento
Gestão de Materiais e
Suprimentos
Administração de Materiais
Administração de Serviços
Manutenção e conservação de locais e
instalações civis, elétricas e hidráulicas
Planejamento e operação do sistema de
comunicação Telefônica
Serviços de zeladoria,limpeza e copa
Correspondência
Administração dos arquivos
Serviços de gráfica
Relações públicas
Segurança
Serviços jurídicos
Informações técnicas e 
acervos bibliográficos
Serviços de apoio
Administração da 
frota de veículos
Planejamento da frota
Transportes
Cadastro do patrimônio
imobiliário
Alienação e locação de
imóveis
Administração do
patrimônio imobiliário
Patrimônio imobiliário
Administração de Serviços
Administração de Recursos Humanos
Movimentação de
Pessoal
Cargos e salários
Controle de 
Pessoal
Acompanhamento 
Do orçamento de
Pessoal
Gestão de recursos
humanos
Relações com
sindicatos
Avaliação de 
desempenho
Acompanhamento 
de pessoal
Treinamento 
Desenvolvimento 
De RH
Folha de pagamento
Encargos sociais
Rescisão de contratos
De trabalho
Auxílios
Pagamentos e
recolhimentos
Administração de Recursos Humanos
Assistência social
Lazer
Empréstimos e 
Financiamentos
Assistência médica
Benefícios
Cadastro de 
Candidatos a 
Emprego
Recrutamento
Seleção
Registro e cadastro
Contraração de 
Mão-de-obra de 
terceiros
Suprimento do 
Quadro de Pessoal
Relatórios fiscais
Ações trabalhistas
Segurança do trabalho
Medicina do trabalho
Obrigações sociais
Programação da 
Necessidade de
Pessoal
Análise do mercado 
De trabalho
Orçamento de
Pessoal
pesquisas
planejamento
Planejamento estratégico
Planejamentos táticos
Planejamentos operacionais
Acompanhamentodas atividades 
Da empresa
Auditoria 
Planejamento e controle empresarial
Planejamento dos sistemas de 
Informações
Desenvolvimento e manutenção dos 
sistemas de informações
Informática 
Sistema de informações
Gestão empresarial
Gestão Empresarial
Níveis de Autoridade
• A estrutura organizacional é 
representada em 
organogramas
– Organo = órgão
– Grama= gráfico
• Radiografia da empresa que 
mostra seu esqueleto e sua 
constituição interna, mas não 
seu funcionamento
Estrutura Linear ou Militar
• Autoridade única,exclusiva
• Linha formal de comunicação
• Decisão centralizada
• Aspecto piramidal
• Princípio da unidade de comando
• Vantagens
– O comando é claro
– Fácil compreensão da estrutura
• Desvantagens
– Autocrática
– Comunicação denorada
– Lentidão
– Ausência de posse
Presidência
Diretor ia de Marketing
Gerencia de serviço ao 
consumidor
Gerencia de vendas
Gerência de vendas 
domésticas
Gerência de vendas 
internacionais
Diretoria de Engenharia
Gerência eletrônica
Gerência de software
Gerência de mecânica
Gerência de projeto
Diretoria de Manufatura
Gerência de fabricação
Gerência de montagem
de teste
Gerência de 
planejamento
Diretoria de logística
Gerência de compras
Gerência de recebimento 
e inspeção
Estrutura Funcional
Presidente
Gerente financeiro
Gerente 
comercial
Gerente industrial 
Reatores
Contas 
a 
receber
TesourariaContas a 
pagar
Fabricação AcabamentoMontagemVendas 
região 
sul
Vendas 
região 
norte
Vendas 
região 
centro
Diretor Unidade 
Lâmpadas
Diretor Unidade 
Reatores
Gerente industrial 
Lâmpadas
Fabricação AcabamentoMontagem
•Autoridade é do especialista que tem 
conhecimento técnico
•Cada chefe dedica-se a uma especialidade
•Uma pessoa pode ter vários chefes, ou seja, 
reporta-se diretamente ao especialista
•Princípio da especialização
•Descentralização das decisões
•Vantagens
–Especialização das chefias
–Comunicação direta
–Descentralização das decisões
•Desvantagens
–Como são vários chefes, as ordens podem ser 
contraditórias
–Opinião dos chefes muito restrita na especialidade
–A cúpula pode ficar mal informada
Linha-Staff
Presidente
Depto. Jurídico
Depto. RH Depto. ControladoriaDepto. Engenharia de produto
Diretor financeiro
Diretor comercial
Diretor industrial
Análise financeira Controle orçamentário Pesquisa de 
mercado
Propaganda
Controle de 
qualidade
Manutenção
Contas a 
receber
TesourariaContas a 
pagar
Fabricação AcabamentoMontagem
Vendas 
região sul
Vendas 
região norte
Vendas 
região centro
Staff Linear
• Combinação da estrutura linear e 
funcional
• Possui órgãos de linha para 
atender aos objetivos básicos da 
empresa
• Possui órgãos de staff que 
assessoram e complementam os 
órgãos d elinha para alcançar 
seus resultados
Organização Matricial
• Combina departamentalização funcional 
e por produto
• Atende a constantes mudanças e 
inovações
• Vantagens
– Enfatiza tanto funções como 
produtosEficiência
– Foco forte no projeto
– Facilita a inovação
– Flexibilidade
• Desvantagens
– Conflito de funções
– Dupla autoridade
– Exaustão
– Morosidade
G
e
r
e
n
t
e
s
d
e
p
r
o
d
u
t
o
s
Gerentes funcionais
Gerente de produção Gerente de 
vendas
Gerente 
financeiro
Gerente de 
RH
Gerente de 
produto A
Produção produto A Vendas 
produto A
Finanças 
produto A
RH produto A
Gerente de 
produto B
Produção produto B Vendas 
produto B
Finanças 
produto B
RH produto B
Gerente de 
produto C
Produção produto C Vendas 
produto C
Finanças 
produto C
RH produto C
Cultura Organizacional
• Sustenta a estrutura organizacional
• Fornece senso de identidade para seus membros
• Ajuda a legitimar o sistema de gerenciamento da organização
• Deixa claro e reforça os padrões de comportamento
• Ajuda a criar uma ordem social
• Pode dominar toda ou parte da organização
– Forte ou consistente
– Leve ou fraca
Dimensões-chave que Definem a Cultura
Trabalho 1. Identidade como membro Organização
Indivíduo 2.Ênfase na equipe Grupo
Tarefa 3. Foco no gerenciamento Pessoal
Independente 4. Integração da unidade Interdependente
Pouco rígido 5. Controle Firme
Baixa 6. Tolerância ao risco Alta
Desempenho 7. Critério de premiação Outro
Baixa 8. Tolerância a conflitos Alta
Meios 9. Orientação por meios vs por 
fins
Fins
Interno 10. Foco em sistemas abertos Externo
Identificando Características Culturais
• Estude as características físicas de uma organização
– Como é a arquitetura externa(que imagem passa,é algo 
único)?
– Os escritórios têm a mesma qualidade para todos 
funcionários, ou os melhores são reservados para gerentes 
de uma área específica?
– Quais os costumes referentes ao vestuário?
– Quais símbolos a organização utiliza para assinalar 
autoridade e status?
– Demonstra quem possui real poder na empresa, e quão 
formal é 
Identificando Características Culturais
• Leia sobre a organização
– O que descrevem os relatórios anuais, declarações de emissão?
– Quais princípios comunicados?
– Os relatórios enfatizam as pessoas ou o desempenho financeiro?
Identificando Características Culturais
• Observe como as pessoas interagem com a organização
– Qual é o ritmo(vagaroso, metódico, urgente)?
– Quais rituais existentes na organização?
– Quem são as pessoas nas reuniões? Quem fala? Com quem fala? Quão 
franca é a conversa?
– Qual é o foco das reuniões?
– Quanto tempo é gasto em diferentes assuntos?
Identificando Características Culturais
• Interprete as histórias e o folclore acerca da organização
– Buscar a similaridade entre as histórias contadas por diferentes pessoas.
– Assuntos enfatizados em histórias recorrentes valem a atenção.
Identificando Características Culturais
• 3M
– “Encoraje ideias”.
– “Contrate boas pessoas e deixe-as em paz”.
– Regra dos 15% de tempo em projetos da escolha dos funcionários
Objetivos Organizacionais das Empresas
• Excelência operacional
– Definição: Resultados melhorados com maior lucratividade
– Uso da TI: Sistemas e tecnologias da informação ajudam a alcançar 
altos níveis de eficiência e produtividade
– Exemplo: Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em resultado de 
vínculos digitais entre seus fornecedores e lojas
• Novos produtos, serviços e modelos de negócios
– Definição: Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz, 
entrega e vende seus produtos e serviços
– Uso da TI: Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as 
empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócio
– Exemplo: A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos 
modelos de negócio nos anos recentes
Objetivos Organizacionais das Empresas
• Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
• Definição: Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais; 
relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos
– Uso da TI: Armazenamento e análise de grandes volumes de informação e possibilidade 
de integração das informações
• Exemplo: O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de 
informação para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo 
monitorar suas preferências
• Melhor tomada de decisão
• Definição: O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes 
sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com 
suposições
– Uso da TI: Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem 
decisões– Exemplo: A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com 
dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas 
danificadas
Objetivos Organizacionais das Empresas
• Vantagem competitiva
• Definição: Alcançar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a 
vantagem competitiva
• Uso da TI: Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos 
superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores
• Exemplo: A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de 
vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um período em 
que os preços do PC vêm caindo constantemente
• Sobrevivência
• Definição: Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, e 
atender às regulações governamentais.
• Uso da TI: As empresas precisam investir em sistemas de informação porque eles se 
tornaram imprescindíveis
• Exemplo: Introdução dos caixas automáticos pelo Citibank
O MODELO DAS CINCO FORÇAS 
AVALIAÇÃO DOS SEGMENTOS DE NEGÓCIOS
• O Modelo das Cinco Forças de Porter determina a atratividade 
relativa de um setor.
AS TRÊS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
• Uma organização pode seguir as três estratégias genéricas 
de Porter ao entrar em um novo mercado:
AS TRÊS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
CRIAÇÃO DE VALOR
Cadeia de valores