PRATICA PROFISSIONAL EM NEGOCIOS II

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PRATICA PROFISSIONAL EM NEGOCIOS II
Discente: Levi Pereira
Curso: Administração
Período: 4º
AMBIENTE INTERNO E EXTERNO
1. Histórico Organizacional:
A empresa A. FERREIRA DF SOUZA COMÉRCIO INPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO-ME, situada a Rua Ciro Escobar, 239, bairro 2 de abril, Ji-Paraná – RO, utiliza por nome fantasia Radiadores Vitória, atua desde 2005 no ramo de manutenção e vendas de radiadores, e venda de peças e ar-condicionado de carros. 
A empresa foi fundada em 18/03/2005 pelo proprietário Adenilso Ferreira de Souza, que desde muito jovem almejou o empreendedorismo e com pouco recurso financeiro comprou uma máquina de solda e passou a trabalhar fundando a empresa Radiadores Vitória.
É uma pequena empresa constituída pelo proprietário/diretor Adenilso Ferreira de Souza, tendo por gerente Rosilene Rulnix e 14 funcionários, distribuídos em soldadores e auxiliares de serviços gerais. Atualmente atua em um bairro da cidade de Ji-Paraná, possui parcerias com alguns fornecedores do ramo de importação de peças trabalhando com o objetivo de atender a população, garantindo a segurança e satisfação de clientes e colaboradores buscando a diferenciação no mercado.
2. Norteadores Institucionais
Missão: Prover o cliente do melhor serviço de Atendimento, otimizando custo, visando qualidade de serviços e preços com responsabilidade empresarial. 
Visão: Ser reconhecido por prestar serviços de qualidade sendo referência na comercialização de produtos e na prestação de serviços, atendendo as expectativas de clientes e fornecedores. 
Valores: Comprometimento no atendimento ao cliente, respeitando-o, resolvendo e solucionando seu problema ou, ouvindo sua sugestão. Dignidade e respeito como base de todos os nossos relacionamentos; Excelência na qualidade dos nossos produtos e serviços; Respeito à dignidade e à diversidade do ser humano; Responsabilidade e compromisso ético e valorização das pessoas.
3. Análise do Ambiente Interno 
O ambiente interno refere-se ao ambiente da empresa no qual pode identificar suas forças e fraquezas, destacando a capacidade e competência na obtenção de sucesso no mercado. Os pontos fortes são características internas da instituição que proporciona as condições favoráveis no processo competitivo em seu ramo de atuação. Fazer o diagnóstico do ambiente interno destacando os pontos fortes permite conhecer as vantagens estruturais que a empresa controla favorecendo as oportunidades e ameaças do ambiente. Ao destacar os pontos fracos permite conhecer as desvantagens estruturais ou fragilidades que implica nas oportunidades e ameaças do ambiente. Os pontos fracos são as características internas da empresa visando condições desfavoráveis. 
A empresa Radiadores Vitória destaca como pontos fortes conhecimento e experiência no setor em que atua qualidade dos serviços e produtos, comprometimentos dos funcionários em relação a vendas e prestação de serviços, funcionários capacitados, treinamento dos funcionários, possui uma localização de fácil acesso para os clientes, investimento no controle e qualidade de produtos e descarte de peças, além de preços acessíveis e facilidade com condições de pagamento. Destaca como pontos fracos, planejamento de marketing (em fase de implantação), promoções e propagandas, sistema de informação e equipamentos tecnológicos. 
4. Análise do Ambiente externo
A análise do ambiente externo possibilita identificar as oportunidades e ameaças que poderão afetar o desempenho do sucesso empresarial, prevê as variáveis que de maneira direta ou indireta impactam no funcionamento da empresa, possibilita minimizar os impactos e direcionar os esforços para os resultados. O ambiente externo é dividido em dois níveis, o primeiro nível denominado de ambiente indireto, ou ambiente geral, macro ambiente e ambiente maior constituem pelos elementos que atuam de forma indireta na organização, O segundo é formado pelos elementos que atuam de forma direta e é chamado de ambiente direto, operacional ou específico. (ANDRADE e ANBONI, 2007).
Os fatores externos são definidos como oportunidades e ameaças. As oportunidades são “tendências de situações ou acontecimentos externos à organização, que podem auxiliá-la no alcance de seus objetivos e de sua missão”. As ameaças são “tendências de situações ou acontecimentos que podem prejudicar a organização na busca de seus objetivos e de sua missão”. (BORSCHIVER, 2016, p. 34).
O ambiente externo de uma empresa é composto por seus clientes, fornecedores, a sociedade em geral, o governo, todos envolvidos direta ou indiretamente eu possa afetar o desenvolvimento da empresa, ou seja, são esses fatores externos que possibilita identificar as oportunidades e ameaças que possam interferir na empresa. As ameaças são fatores externos que influencia em mudanças que interferem na sobrevivência da empresa, se forem aproveitados, podem criar condições competitivas desfavoráveis para a empresa, por outro lado, as oportunidades quando aproveitadas por criar condições competitivas favoráveis para a empresa.
Na empresa Radiadores Vitória destaca-se alguns fatores que constituem ameaças, diminuição do poder de compra dos consumidores, novos concorrentes, Aumento do Custo Financeiro Aumento dos encargos trabalhistas, aumento de Impostos. Correspondem às oportunidades de crescimento, lucro e fortalecimento da organização aumento da linha de crédito ao consumidor, incentivos para aumento das vendas; Compra de Produtos à vista com desconto no preço final;
Para analisar os pontos fortes e fracos da empresa se faz necessário utilizar Análise SWOT que permite viabilizar a análise de cenário interno e externo o que serve como base para gestão e planejamento estratégico da empresa. A Análise SWOT possibilita verificar e avaliar os fatores intervenientes para um posicionamento estratégico do ambiente interno, identificando os elementos da gestão, estabelecendo as prioridades e opções estratégicas, analisando os possíveis riscos e identificando os problemas a serem resolvidos. Assim identificar as forças e as fraquezas dos processos internos identificar as oportunidades decorrentes de fatores favoráveis verificados no ambiente, bem como as ameaças decorrentes de fatores desfavoráveis e mudanças sazonais ou permanentes do ambiente externo permite entender melhor o ambiente organizacional e auxiliar para melhorias nas formas de gestão, corrigindo as fraquezas e ameaças encontradas e alavancando as forças e oportunidades identificadas.
 A tabela a seguir apresenta o resultado da análise dessas atividades da empresa Radiadores Vitoria.
 MATRIZ DE ANÁLISE DE SWOST
	Fatores internos
	Forças
	Fraquezas
	
Conhecimento e experiência no setor.
Comprometimentos dos funcionários em relação a vendas e prestação de serviços. Funcionários capacitados.
Treinamento dos funcionários. 
Localização de fácil acesso. 
Investimento no controle e qualidade de produtos e descarte de peças.
Preços acessíveis e facilidade com condições de pagamento. 
	
Planejamento e investimento em marketing. 
Promoções e propagandas.
Sistema de informação e equipamentos tecnológicos. 
	Fatores eternos
	Oportunidades
	Ameaças
	
Crescimento, lucro e fortalecimento da organização.
Aumento da linha de crédito ao consumidor.
Incentivos para aumento das vendas.
Compra de Produtos à vista com desconto no preço final.
	
Diminuição do poder de compra dos consumidores.
Novos concorrentes.
Aumento do Custo Financeiro.
Aumento dos encargos trabalhistas.
Aumento de Impostos
5. Analise PESTAL
A análise PEST é uma ferramenta que possibilita um entendimento simples sobre os fatores externos que possam diretamente ou indiretamente impactar nas operações da empresa. Sua função é proporcionar uma visão mais ampla da empresa analisando os fatores externos, como a situação política, econômica, social e tecnológica do país, que causam impactos significativos dentro da empresa.
 
Considerando o diagrama PEST para analisar os fatores externos, político,econômico, social e tecnológico incluindo os fatores ambientais e legais para melhor compreensão do ambiente da empresa. A tabela abaixo mostra a analise da PEST+A da empresa Radiadores Vitoria.
	
P
	
Fatores Políticos
	
Mudança Legislação trabalhista
Aumento do salario mínimo
	
E
	
Fatores Econômicos
	
Economia local
Desemprego
Inflação
Aumento na taxa de juros
Dificuldade de obter crédito
	
S
	
Fatores Sociais
	
Oferta de mão de obra
Opiniões dos consumidores
	
T
	
Fatores Tecnológicos
	
Sistema de informações tecnologia
Novos produtos com tecnologia atuais
Desenvolvimento da tecnologia do concorrente
	
A
	
Fatores Ambientais
	
Sustentabilidade
Gestão de resíduos
Responsabilidade socioambiental
Realizar a análise dos diversos fatores por meio do PEST+A possibilita compreender os ambientes no qual a empresa atua e como cada um desses fatores pode afetar seu desempenho, podendo a empresa criar estratégias, ações e decisões devem ser para se adaptar ou melhorar seu desempenho, manutenção e potencial no mercado.
6. Valor Organizacional
O processo organizacional visa à obtenção de resultado o ordenamento do conjunto geral das funções da empresa, por meio da análise da cadeia de valor da empresa é possível avaliar as atividades desempenhadas pela empresa. Dessa forma, compreender esse processo empresarial auxilia a empresa a descobri sua vantagem competitiva possibilitando potencializar lucros e atrair novos clientes. 
A empresa Radiadores Vitoria possui uma infraestrutura de aproximadamente 350 m², em suas instalações a empresa possui um escritório sala de atendimento, sala de espera com banheiro, banheiro para funcionários, um almoxarifado
 A empresa não trabalha com um modelo definido de planejamento, contudo utiliza o planejamento Tático e operacional juntamente com técnicas de gestão baseadas na experiência adquirida no ramo. Os objetivos da empresa se concentram em oferecer os produtos e o melhor atendimento para os clientes visando lucro. No processo de gestão de qualidade a empresa visa oferecer produtos e serviços com qualidade, preço, condições de pagamento e ótima qualidade em seu atendimento visando com a satisfação do cliente. A empresa utiliza com formas de pagamento à vista com desconto de 10% e parcelamentos no cartão eu variando o preço é dividido em até 6x. Os preços dos produtos são definidos de acordo com os custos visando o lucro e também pelo preço estabelecido pela a concorrência. A logística dos produtos é realizada por transportadoras. A logística é dividida em logística de suprimento de insumos, equipamentos, peças e outros, seguido pelo processo de vendas e por ultimo os serviços.
A Gestão de Recursos Humanos é realizada pela gerente que administra toda a parte burocrática do setor sendo a contratação, remuneração, determinação das qualificações e motivação do pessoal. Essas atividades estão voltadas para a gestão de pessoas buscando o desenvolvimento e crescimento da empresa e a conscientização dos colaboradores no desempenho de suas funções com compromisso, responsabilidade e bem-estar de seus colaboradores. A empresa não possui um sistema de informação em recursos humanos, contudo considerando um modelo de gestão comportamental a empresa utiliza um modelo democrático entre seus colaboradores, tornando o trabalho mais participativo na busca de preparar os funcionários na obtenção de melhores resultados no processo de vendas e na qualidade do atendimento e serviço prestado. Quando se faz necessário, o gestor considera por meio de reuniões, as sugestões e ideias de seus colaboradores promove também a integração da equipe visando conscientizar sobre os objetivos e metas a serem alcançadas pela empresa e sobre a importância do trabalho desenvolvido com eficiência e qualidade para seus clientes. 
A empresa não possui um desenvolvimento tecnológico, porém essa ferramenta esta em fase de planejamento para a aquisição e desenvolvimento de tecnologia relacionada aos produtos de suporte tecnológicos. As Atividades relacionadas com a comercialização e a promoção dos produtos referentes à Marketing e Vendas ainda estão em fase de implantação Aquisição e compras dos produtos são realizadas por meio de seus fornecedores, são baseados na estão de preços acessíveis do mercado, embora não possuía um setor especifico de compras a logística é feita pelo proprietário juntamente com a gerente através de pedidos gerais e pedidos específicos dos clientes. Os serviços prestados são realizados pelos funcionários especializados na manutenção e troca de peças, são profissionais capacitados para oferecer serviços com qualidade, agilidade e comprometimento com o cliente, e assistência técnica visando à satisfação do cliente.