Planejamento de Recursos Empresariais - Anexo Complementar

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Tipologia de Sistemas de 
Informação
1
Profa. Iraci Cristina da Silveira De Carli
A Organização
• Representa o formato, a estrutura, as interrelações e as 
interações internas e externas que proporcionam a integridade, 
a unidade, o bloco que funciona como uma totalidade. 
Departamentalização
Marketing e 
Vendas
Produção / 
Materiais
Recursos 
Humanos
Finançeira
• Agrupar órgãos ou áreas em unidades específicas que podem ser chamadas departamentos, 
seções, etc
• Tipos: função, produto, área geográfica, cliente, projeto
Níveis de Autoridade
Vendas e 
Marketing
Materiais e 
Produção
Recursos 
Humanos
Gerência Operacional
Gerência Média
Gerência Sênior
Finanças
Objetivos Organizacionais
Vendas e 
Marketing
Materiais e 
Produção
Recursos 
Humanos
Gerência Operacional
Gerência Média
Gerência Sênior
Finanças
SAE – Sistema de Apoio ao Executivo
SIG – Sistemas de Informações 
Gerenciais
SAD – Sistemas de Apoio à Decisão
SPT –Sistema de Processsamento de 
Transações
Excelência operacional
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisão
Vantagem competitiva
Sobrevivência
O MODELO DAS CINCO FORÇAS 
AVALIAÇÃO DOS SEGMENTOS DE NEGÓCIOS
• O Modelo das Cinco Forças de Porter determina a atratividade 
relativa de um setor.
AS TRÊS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
AS TRÊS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
• Uma organização pode seguir as três estratégias genéricas 
de Porter ao entrar em um novo mercado:
Sistemas de Informação sob a Perspectiva de Grupos
de Usuários
Vendas e 
Marketing
Materiais e 
Produção
Recursos 
Humanos
Gerência Operacional
Gerência Média
Gerência Sênior
Finanças
SAE – Sistema de Apoio ao Executivo
SIG – Sistemas de Informações Gerenciais
SAD – Sistemas de Apoio à Decisão
SPT –Sistema de Processsamento de 
Transações
Sistemas de Informação sob a Perspectiva de Grupos 
de Usuários
Dado
Informação
Rotina
Sofisticação e 
complexidade do 
processamento e 
da análise
Entrada 
e saída
Apoio à 
decisão
Menos
Mais
Mais
Mais
Mais
Menos
Menos
Menos
spt
SIG/SAD
SAE
Explicação dos Objetivos 
Organizacionais
Objetivos Organizacionais das Empresas
• Excelência operacional
– Definição: Resultados melhorados com maior lucratividade
– Uso da TI: Sistemas e tecnologias da informação ajudam a alcançar
altos níveis de eficiência e produtividade
– Exemplo: Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em resultado de 
vínculos digitais entre seus fornecedores e lojas
• Novos produtos, serviços e modelos de negócios
– Definição: Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz, 
entrega e vende seus produtos e serviços
– Uso da TI: Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as 
empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócio
– Exemplo: A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos
modelos de negócio nos anos recentes
Objetivos Organizacionais das Empresas
• Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
• Definição: Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais; 
relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos
– Uso da TI: Armazenamento e análise de grandes volumes de informação e possibilidade
de integração das informações
• Exemplo: O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de 
informação para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo
monitorar suas preferências
• Melhor tomada de decisão
• Definição: O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes
sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com 
suposições
– Uso da TI: Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem
decisões
– Exemplo: A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com 
dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas
danificadas
Objetivos Organizacionais das Empresas
• Vantagem competitiva
• Definição: Alcançar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a 
vantagem competitiva
• Uso da TI: Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos
superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores
• Exemplo: A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de 
vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um período em
que os preços do PC vêm caindo constantemente
• Sobrevivência
• Definição: Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, e 
atender às regulações governamentais.
• Uso da TI: As empresas precisam investir em sistemas de informação porque eles se 
tornaram imprescindíveis
• Exemplo: Introdução dos caixas automáticos pelo Citibank
Explicação dos Tipos de Sistemas 
de Informação
SPT – Sistema de Processamento de Transações
� Sistemas básicos que servem em nível operacional da organização
� Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras 
necessárias ao funcionamento da empresa
� Objetivo
� Monitorar fluxo de transações
� Responder perguntas rotineiras
� Quantas peças tem em estoque?
� O que aconteceu com o pagamento de fulano:
� No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos são pré-definidos e 
altamente estruturados
� Alta dependência. Se parar de funcionar causam colapso e danos
� Produz informações para outros SI
SPT – Características
� Entradas e saídas rápidas
� Alto grau de repetição no processamento
� Necessidade de elevado armazenamento
� Grande quantidade de saídas, incluindo arquivos e documentos
Componentes de um SPT
Entrada Processamento 
Armazenamento 
Documentos e 
relatórios
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
•Relatórios produzidos segundo uma programação periódica
•Comparar os resultados das vendas anuais com as metas
•Rotinas simples com resumos e comparações, pouca flexibilidade
•Principais relatórios
• Programados: periodicidade semanal, diária, mensal, etc
• Relatórios sob demanda: usados conforme a necessidade. Alguns SIG 
permitem que o usuário elabore seus relatórios
• Relatórios de exceção
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
•Decisões não usuais
•Focam problemas únicos que se alteram com rapidez
•Oferece dados e modelos para auxílio ao usuário
•Possui interface amigável para ser utilizado pelos usuários
• Exemplo; Qual seria o impacto na programação de produção se dobrássemos 
as vendas em dezembro
•Fontes internas( SPT ) ou externas
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Sistema de Apoio ao Executivo
� São sistemas voltados a gráficos
� Oferecem computação generalizada e recursos de telecomunicação para 
monitoramento e controle d euma empresa
� Sistemas desenvolvidos de acordo com o usuário
� Exemplo: painéis de bordo
� Exemplos
� Quais serão os níveis de emprego em cinco anos?
� Quais as tendências de custo do nosso setor no longo prazo, e em qual ponto 
dessas tendências nossa empresa se encaixará?
� O que produzir em cinco anos?
� Quais aquisições fazer?
Sistema de Apoio ao Executivo
Relacionamento entre Sistemas
Como fazer a integração destas informações?
Arquitetura de SI
Infra-estrutura:
BD, ferramentas de desenvolvimento, monitoramento, hardware, software,
rede, roteadores
Personalização:
Interface com usuário com facilidades
Portais, Intranet
Inteligência:EIS, BI
Colaboração: 
Troca de regras de negócio, comunicação
Integração:
EDI, WEBEDI, SCM
Gestão:
CRM – Front Office- Atendimento a clientes, PDV
ERP – Back office: RH, vendas, suprimento
Referências
• Aprofundar conceitos em
– Princípios de Sistemas de Informação, Stairs
– Sistemas de Informação Gerenciais Laudon 7ª edição (e-book)