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RESUMO PARA AV1 – GESTAO DE PROCESSOS O QUE É PROCESSO ? SÃO UM CONJUNTO DE ATIVIDADES REALIZADAS NUMA SEQUENCIA LÓGICA COM OBJETIVO DE PRODUZIR UM BEM OU SERVIÇO QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE CLIENTES. O QUE PRECISA PARA GEFRENCIAR UM PROCESSO ? LIDERANÇA – MÉTODO – CONHECIMENTO TÉCNICO. PORQUE É NECESSÁRIO GERENCIAR OS PROCESSOS ? PARA QUE OS RESULTADOS OBTIDOS TENHA SEMPRE A MESMA CONSISTÊNCIA, ATINGIR METAS. O PROCESSO POSSUIM TRES TIPOS DE DIVISÕES ( INTERFACES ) ENTRADA >>>>>>>>>> PROCESSO >>>>>>>>>>>> SAÍDA Matéria prima ( Transformações ) produto e Informações pessoas que utilizam materiais serviços Dados, requisitos SITE 4 CAUSAS DE PROBLEMA EM UM PROCESSO ? - MÃO DE OBRA , MÁTERIA PRIMA , MÁQUINA E MÉTODO ( Diagrama de Ishikawa ) SITE ALGUNS TÓPICOS QUE AJUDA IDENTIFIQUE, ANALISAR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS EM UM PROCESSO ? 1º Identificar o problema 2º análise do fenômeno 3º análise do processo 4º plano de ação 5º educação e treinamento 6º verificação 7º ajustes / padronização 8º conclusão Qual o nome da ferramenta usada para identificar problemas e causas em um processo ? 5W2H O QUE É UM “ FATOR CHAVE “ EM UM PROCESSO ? É UM CONJUNTO DE COMPONENTES OU VARIAVEIS NECESSÁRIAS E SUFICIENTES QUE PERMITE QUE SUA EMPRESA PERSIGA E REALIZE AS METAS/OBJETIVOS/ESTRATÉGICOS FALE SOBRE A IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ( NEGÓCIOS ) – ( 5º QUESTÃO DA PROVA ) Para cada um dos fatores chaves é preciso relacionar todos os processos de negócios necessários para sua satisfação. O conjunto de processos devem ser o suficiente para atingir o objetivo de negócios. FALE UM POUCO SOBRE A FUNÇÃO PROCESS OWNER ? ( PROVA ! ) PROCESS OWNER SIGNIFICA ( DONOS DO PROCESSO ) Tem a função de estabelecer as metas de desempenho do processo e define o seu orçamento operacional e aloca os recursos para funcionamento do processo sob sua responsabilidade, ele assume diversas atribuições que são dos gerentes das unidades verticais e nas estruturas organizacionais. POR QUAL MOTIVO AS ORGANIZAÇÕES ADOTAM ESSAS ATRIBUIÇÕES ? PARA AVALIAÇÃO DE QUALIDADE DO DESEMPENHO, ESSAS AVALIAÇÕES IRAO DETERMINAR QUAIS SÃO OS PROCESSOS CRITICOS. DE QUEM É A RESONSABILIDADE PELA GESTAO E MELHORIA DOS PROCESSOS SELECIONADOS ? É papel do coordenador de processos, ele deverá monitorar o desempenho de todos as funções que possam interferir nos processos. OS PROCESSOS SÃO IDENTIFICADOS POR TIPOS, QUAIS SÃO ? PROCESSO MEIO – São os processos que dão apoio a atividade fim. Exemplo : compra de mantimentos PROCESSO FIM – São processos que estão diretamente relacionados ao produto fim e cliente externo. Exemplo: Venda de comida SITE ALGUMAS OUTRAS FORMAS DE VER O MODELO DE PROCESSOS? Fluxo de material – processo fabricação Fluxo de trabalho – desenvolvimento de um produto Série de Etapas – redesenho de um processo Atividades Coordenadas – desenvolvimento gerencial Mudanças de Estados – diversificação de negócios COMO CONSIGO MELHORAR O MEU RACIOCINIO DE GESTAO JUNTO AO MAPEAMENTO E RESULTADOS OBJETIVOS AOS CLIENTES EM UMA EMPRESA ? Usando o modelo de processo familiar O QUE SIGNIFICA UM MACROPROCESSOS ? É um conjunto de processos que geralmente envolvem mais de uma função na organização, sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona, os macroprocessos são executados de forma ordenada para a realização de objetivos e metas da empresa. O QUE SIGNIFICA SUBPROCESSO ? É a parte que inter-relacionada como outro processo , realiza um objetivo especifico em apoio ao processo e contribui para missão deste processo e desdobramento de um processo. Exemplo : folha de pagamento O QUE PRECISAMOS PARA GERENCIA UMA EMPRESA COM BASE NAS GESTAO DE PROCESSO ? ( PROVA !!! ) Saber para que a empresa existe Identificar processo críticos do negocio Saber quais são o recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam. Identificar o que é essencial dentro da organização para ser oferecido ao cliente. Saber como gerenciar fluxo de informação de trabalho ou atividade e produtos. COMO EU CNTRIBUO PARA GESTAO DA QUALIDADE NO IMPLANTAMENTO DE UM PROCESSO ? Implanto um padrão e esse padrão me ajuda na qualidade SITE ALGUMS MOTIVOS PARA O USO DOS PROCESSOS ? Facilita a comunicação e o trabalho em todos os setores Ajuda e facilita o planejamento/organização e a liderança de tudo que é feito dentro da empresa. Ajuda no aperfeiçoamento contínuo do sistema de qualidade É um instrumento eficaz na busca dos clientes. QUAL A DIFERENÇA ENTRE FUNCIONAL E PROCESSOS ? ( PROVA !!!) Funcional – trata-se de uma estrutural matricial que acompanha os processos através das atribuições, visão funcional e visão por processo, não mais usando o raciocínio logico de abordagem funcional. Processo – é composto por uma sequência lógica de atividades de forma logica, cujo o objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo de clientes. COMO A GESTAO DE PROCESO PODE CONTRIBUIR PARA A MANUTENÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA EMPRESA ? A Implantação de processo gera padrão que devem ser seguidas, a execução consistente destes padrões asseguram que os resultados dos processo sejam sempre o mesmo. EM QUE MOMENTO O MAPEAMENTO DE PROCESSO PODE SER IMPLANTADO ? ( PROVA !!) O mapeamento de processo permite que seja conhecidas com detalhe e profundidade rodas as operações que ocorre durante a prestação de serviços. o mapeamento permite descobrir a fábrica oculta. O QUE SIGNIFICA FABRICA OCULTA ? Conhecimento tácito. O QUE É GOVERNÂNCIA ? É a transparência que vc precisa na organização É a tomada de decisão em gestão de processos. O QUE SIGNIFICA MÉTODO ? Conjunto de ferramentas e técnicas que apoiam e possibilitam as atividades ao longo do ciclo.
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