APOL 5

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Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de 
acordo com os conceitos sobre sistemas de informação para a administração financeira, 
apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os 
registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, 
quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação 
bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o 
apoio à gestão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 3 1 2 3
B 3 2 1 3
C 2 1 2 3
D
3 1 3 2
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “D”. Os sistemas financeiros são geralmente 
constituídos dos seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as informações 
contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de 
pagamento, os fechamentos contábeis, os demonstrativos de resultado, entre outros); 
Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, 
possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, 
gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de 
investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das 
receitas e despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e 
análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização); e 
Administração de investimentos (Administra portfólio de investimentos da empresa, 
apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os 
riscos e maximizar os resultados dos investimentos.) (Aula 06, p. 4).
E 3 1 2 1
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
A utilização dos mais variados tipos de sistemas de informação dentro das empresas 
contemporâneas é uma realidade e, dependendo do setor de atuação e do tamanho da 
empresa, quase uma necessidade. São sistemas que vão desde as opções modulares, ou
setorizadas, até os sistemas integrados de gestão, como os ERP’s. No entanto, desde o 
seu surgimento, os sistemas de informação passaram por várias mudanças até chegar 
nos moldes como os conhecemos hoje.
Neste sentido, analise a imagem abaixo:
Imagem: Linha do Tempo dos ERP’s.Fonte: Eleutério (2015, p. 145) [ELEUTÉRIO, 
Marco Antonio M. Sistemas de Informações Gerenciais na atualidade. Curitiba: 
Intersaberes, 2015.] 
Agora, com base no material didático e no conteúdo das aulas, indique para cada período 
de tempo quais as características dos sistemas de informação da época:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A A (I); B (IV); C (III); D (II); E (V).
B A (II); B (IV); C (III); D (I); E (V).
C
A (I); B (V); C (IV); D (II); E (III).
Você acertou!
Justificativa: Conforme pode ser visto em Eleutério (2015, p. 145), a resposta correta é a letra ‘c’.
D A (III); B (IV); C (V); D (II); E (I).
E A (IV); B (V); C (I); D (II); E (III).
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos de 
sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de gestão da qualidade; sistemas 
de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; sistemas 
integrados de gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui 
características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além de suas 
particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e Segunda 
Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como ERP2.
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, assinale a
alternativa que apresenta a principal característica de um ERP2:
Nota: 20.0
A Seu caráter integrador e multidepartamental.
B A integração e centralização dos dados internos da empresa.
C Planejamento das necessidades de materiais.
D Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão.
E
Integração com o ambiente externo.
Você acertou!
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), é a 
letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o ambiente 
externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-commerce. 
Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente externo passarão a 
integrar os módulos e banco de dados do ERP2.
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de modo 
geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a alternativa ‘c’ 
está relacionada com os SIG para gestão da produção.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de 
acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na coluna
da esquerda:
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um 
processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e 
instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos 
sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de 
Gestão (ERP).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
A 4 1 2 3
B 3 1 4 2
C 2 1 3 4
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são 
usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de 
materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita 
aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em 
computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); 
Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o 
trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos 
(automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos
equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da 
Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por 
exemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o 
monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) (Aula 06, 
Tema 3).
D 4 3 1 2
E 2 1 4 3
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia o texto abaixo:
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma 
empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. 
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um 
clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um 
relacionamento de excelência com os clientes. Laudon (2010), afirma que o 
relacionamento com o cliente se constitui de três atividades fundamentais: Marketing, 
Vendas e Atendimento ao Cliente.
Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as afirmações 
abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas:
( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, 
coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing a criar 
uma grande variedade de campanhas.
( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, facilitando o 
cadastro online de contatos e o registro das informações de prospecção, além de auxiliar 
na segmentação de clientes e automatização das ações de campo.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado 
dos contatos, incluindo a geração de protocolos deatendimento.
( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande importância
para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia comercial da 
organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 20.0
A V F V F
B F V F F
C F F V F
D V V V V
Você acertou!
Alternativa “D”. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet 
coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental 
estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O 
relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e 
estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de 
aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a base que sustenta 
a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades 
fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de 
atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, 
incluindo a geração de protocolos de atendimento (Aula 06, Tema 2).
E V V F F