Apol = Sistemas de Informação Gerencial - nota 90

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da 
tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, 
apresentadas na coluna da esquerda: 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes 
de um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, 
instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das 
informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem 
parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 4 1 2 3 
 
B 3 1 4 2 
 
C 2 1 3 4 
Você acertou! 
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os 
estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a 
prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); 
Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); 
Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção 
durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o 
controle de qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) 
(Aula 06, Tema 3). 
 
D 4 3 1 2 
 
E 2 1 4 3 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da 
tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas, 
apresentadas na coluna da esquerda: 
 
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade 
estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de 
seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação 
são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às 
atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão 
(ELEUTÉRIO, 2015). 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 2 1 3 1 
 
B 2 3 1 3 
 
C 1 3 1 3 
 
D 2 3 1 2 
 
E 2 1 3 3 
Você acertou! 
Resposta Correta: Alternativa “E”. Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos 
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da 
necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração 
e execução de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de 
benefícios, planejamento de salários e incentivos) (Aula 06, p. 13). 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da 
direita da tabela, de acordo com as camadas do funcionamento de um software, 
apresentados na coluna da esquerda: 
Software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o 
processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Tudo o 
que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de 
código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou 
aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou 
simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser 
representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma 
função específica. 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta 
Nota: 10.0 
 
A 1 3 2 2 3 
 
B 1 2 1 3 2 
 
C 2 1 3 3 2 
Você acertou! 
Alternativa “C”. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função 
específica: a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados. A interface de usuário é o conjunto de telas 
produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, menus, caixas texto, janelas e formulários. A camada de 
código representa o software em si. São as linhas de código que compõem o programa e determinam a sua lógica de execução. A camada de 
banco de dados é responsável pelo armazenamento e recuperação das informações que são processadas pelo software (Aula 04). 
 
D 2 2 3 3 1 
 
E 1 2 3 3 2 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o texto abaixo que trata da evolução dos sistemas de informação, e em 
seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as 
gerações dessa evolução, apresentadas na coluna da esquerda: 
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia 
digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas 
por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com 
que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, 
conforme estabelecido por Hirschheim (2012). 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 2 1 4 3 
 
B 2 4 1 3 
 
C 3 1 4 2 
 
D 2 3 4 1 
Você acertou! 
Alternativa “D”. A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas de informação nas empresas; os sistemas de 
informação visavam à automação dos processos operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de 
engenharia. A Segunda Geração iniciou com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, com o hardware se tornando 
menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo surgimento das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das 
tecnologias de hardware, software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas online (Aula 05, 
pg. 24). 
 
E 3 4 1 2 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo, e em seguida analise a tabela e enumere os itens da coluna da 
direita, de acordo com os conceitos de sistemas, apresentados na coluna da 
esquerda: 
O estudo dos sistemas de informação tem o objetivo de racionalizar a 
administração da tecnologia no seio das organizações. Existem diversos conceitos 
de sistemas, que são classificados de acordo com o nível decisório de sua 
aplicação (ELEUTÉRIO, 2015, p. 98-99). 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 4 1 3 2 
 
B 3 4 1 2 
 
C 4 2 1 3 
 
D 4 3 1 2 
 
 
E 3 1 4 2 
Você acertou! 
Alternativa “E”. Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, pagamentos, 
dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. As informações produzidas por um SIG são apresentadas 
na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à 
Decisão são soluções computacionais usadas para dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos 
Executivos (SAE) são softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles observam 
fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e 
parceiros, em uma visão antecipadora que possibilitaaos executivos agir de forma proativa em seu ambiente de negócio (Aula 05, tema Sistemas 
para os diferentes níveis hierárquicos) (Aula 05, Tema 5). 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo: 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de 
uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais 
organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet 
coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental 
estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. Laudon 
(2010), afirma que o relacionamento com o cliente se constitui de três atividades 
fundamentais: Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente. 
Considerando os sistemas para relacionamento com o cliente, analise as 
afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas: 
( ) O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo utilizar as informações, 
coletadas em campo pela equipe de vendas, para ajudar as equipes de marketing 
a criar uma grande variedade de campanhas. 
( ) O módulo de automação de força de vendas apoia a operação comercial, 
facilitando o cadastro online de contatos e o registro das informações de 
prospecção, além de auxiliar na segmentação de clientes e automatização das 
ações de campo. 
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro 
detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
( ) A capacidade do CRM de ajudar a compreender o consumidor é de grande 
importância para otimizar os investimentos de marketing e refinar a estratégia 
comercial da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 
A V F V F 
 
B F V F F 
 
C F F V F 
 
D V V V V 
Alternativa “D”. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é 
fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O relacionamento com o cliente pode ser definido como o 
conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o 
relacionamento com o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades 
fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado 
dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento (Aula 06, Tema 2). 
 
E V V F F 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da 
tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de projetos, 
apresentadas na coluna da esquerda: 
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas 
atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam 
o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três 
principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de 
tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada 
tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema (ELEUTÉRIO, 2015). 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 3-1-1-2 
Você acertou! 
Resposta Correta: Alternativa “A”. Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de 
projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar 
as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a 
interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos 
do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do projeto.); 
e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do 
projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.) (Aula 06, Tema 5). 
 
B 2-1-3-1 
 
C 3-2-2-1 
 
D 3-1-2-1 
 
E 2-1-2-3 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da 
tabela, de acordo com os conceitos sobre sistemas de informação para a 
administração financeira, apresentadas na coluna da esquerda: 
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como 
os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de 
tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas 
fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função 
primária de um SIG, que é o apoio à gestão (ELEUTÉRIO, 2015). 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 3 1 2 3 
 
B 3 2 1 3 
 
C 2 1 2 3 
 
D 3 1 3 2 
Você acertou! 
Resposta Correta: Alternativa “D”. Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as 
informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os 
demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e desembolsos da empresa, possibilitando a 
administração de caixa, incluindo as movimentações entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade 
de investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e despesas futuras, incluindo as análises de 
variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da avaliação das opções de capitalização da organização); e Administração de investimentos 
(Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e venda de títulos de forma a minimiza os riscos e 
maximizar os resultados dos investimentos.) (Aula 06, p. 4). 
 
E 3 1 2 1 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o texto abaixo: 
A abrangência de um Sistema de Informação se refere à sua capacidade de 
atender diferentes áreas funcionais da organização. Quanto maior for a 
quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. De acordo 
com esse critério, os SIs podem ser classificados em três categorias (ELEUTÉRIO, 
2015, p.96). 
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management 
– SCM) auxilia na integração dos controles de estoque de empresas que atuam em 
canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias primas 
para montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos. 
 
Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação 
(SCM) é caracterizado como: 
Nota: 10.0 
 
A Sistema integrado 
 
B Sistema departamental 
 
C Sistema interdepartamental 
 
D Sistema funcionais 
 
E Sistema interorganizacional 
Você acertou! 
Alternativa “E”. O SCM é um sistema do tipo interorganizacional. Esses sistemas têm como finalidade integrar as informações de várias 
empresas, movendo as informações além das fronteiras de uma organização. Eles são especialmente úteis em situações onde há uma forte relação 
entre um grupo de empresas, o que é o caso do SCM (Aula 05, p. 7). 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Analise o texto abaixo: 
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de 
uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema 
integradode gestão. Entretanto, os dados no ERP têm um atraso de dois dias, 
devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo 
integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém 
em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que 
ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança 
quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido 
pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o 
relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que 
ela obtém com a sua planilha. 
Assinale a alternativa que apresenta o princípio que destaca o risco da utilização 
por Sandra dos dados diferentes em duas bases: 
Nota: 10.0 
 
A Redundância 
 
B Integração 
 
C Inconsistência 
Você acertou! 
Alternativa “C”. Certos princípios devem ser levados em conta para se obter um BD eficiente: 1. Redundância: o armazenamento dos dados de 
uma empresa, durante suas atividades, pode tender à redundância, ou seja, setores que dependem de informações comuns podem fazer a guarda 
dos mesmos dados simultaneamente. A falta de cuidado na análise do sistema de informações pode acarretar em redundância e, por 
consequência, em custos de armazenamento. 2. Inconsistência: os dados armazenados referentes à determinada situação passível de alterações ao 
longo do tempo necessitam de atualização. A desatualização de dados pode gerar inconsistência de representação, assim como a redundância, já 
que o armazenamento em locais diferentes pode sofrer alterações ao longo do tempo. E a inconsistência, por sua vez, pode gerar decisões 
defasadas ou errôneas. 3. Integração: os dados existentes em um BD geralmente são compartilhados por várias pessoas ou setores em uma 
empresa. Por isso, a necessidade de haver integração, de estabelecer procedimentos para o acesso em vários níveis e da atualização dos dados, de 
forma a manter a “imagem” do mundo real única, evitando ruídos na comunicação entre setores (Aula 04, p. 15) 
 
D Interrupção 
 
E Interação