ÉTICA PROFISSIONAL

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ÉTICA 
PROFISSIONAL
O QUE É ÉTICA PROFISSIONAL?
Muitos autores definem a ética
profissional como sendo um conjunto
de normas de conduta que deverão
ser postas em prática no exercício de
qualquer profissão.
DEFINIÇÕES
Conjunto de normas morais pelas
quais o indivíduo deve orientar seu
comportamento na profissão que
exerce.
ÉTICA
É SUA POSTURA, COMPORTAMENTO
E CONDUTA MORAL DIANTE DA SUA
PROFISSÃO E DAS PESSOAS
ENVOLVIDAS NELA.
DEFINIÇÃO SEGUNDO A
ELEGÂNCIA PROFISSIONAL
A Ética Profissional é o conjunto de
normas comportamentais do
seguimento ocupacional.
É a relação de conduta de um
profissional no exercício de sua
função e a organização.
Basea-se na prática dos princípios
básicos para a efetivação de um
atendimento eficaz.
O QUE DEFINE A ÉTICA
PROFISSIONAL?
A Ética Profissional, é definida pela
conjuntura de valores pessoais e
técnicos do seguimento ocupacional.
Significa realizar tarefas e atividades
com um grau considerável de
profissionalismo e satisfação para a
concretização da elaboração
ocupacional.
VALORES PESSOAIS
Os Valores Pessoais são aqueles que
têm como definição o critério básico
para a realização de determinadas
ações ocupacionais.
VALORES PESSOAIS
Exemplos de Valores Pessoais:
Autoestima.
Automotivação.
Objetivo Pessoal.
Definições de Metas.
Satisfação Pessoal.
Autorealização.
CRITÉRIOS OCUPACIONAIS
Para se realizar toda e qualquer
atividade profissional é necessário o
desenvolvimento de algumas
habilidades humanas. Estas
habilidades são de fundamental
importância.
EXEMPLOS DE HABILIDADE HUMANAS
 (01) Autoestima.
 (02) Automotivação.
 (03) Autorealização.
 (04) Senso de humor.
 (05) Capacidade de comunicação.
 (06) Capacidade de relacionamento 
com ênfase nas diferenças pessoais.
 (07) Capacidade de mediar conflitos.
 (08) Capacidade de conduzir e 
responder assuntos administrativos. 
 (09) Ser empático, ser hospitaleiro, 
agir com generosidade.
 (10) Espírito de liderança.
 (11) Espírito de trabalho em equipe, 
integração “INSTITUCIONAL”.
 (12) Espírito de empreendedor, 
trabalhar com a criatividade.
 (13) Espírito de articulador, encarar a 
crise como oportunidade.
 (14) Evitar criticar (principalmente 
pelas costas).
 (15) Reconhecer que cometeu um 
erro.
 (16) Capacidade de perdoar.
 (17) Capacidade de perdoar-se.
 (18) Abrir-se para o novo e respeitar 
as tradições.
 (19) Disposição para aprender e 
transmitir conhecimentos.
 (20) Ser humilde.
21) Manter controle emocional 
“equilíbrio”.
 (22) Ter vocação pelo o que faz.
PRINCIPAIS:
Respeitar as diferenças culturais.
Capacidade perdoar.
Capacidade de perdoar-se.
Admitir que cometeu um erro.
EXEMPLOS DE HABILIDADE TÉCNICAS
Conhecer legislações.
Conhecer direitos.
Conhecer deveres.
Conhecer a organização.
Conhecer os integrantes 
ocupacionais.
Conhecer o código de ética 
profissional.
Manter-se atualizado(a).
Buscar aperfeiçoamento profissional.
Participar de eventos.
PRINCIPAIS:
Participar de cursos e palestras.
Conhecer pessoas diferentes.
Manter a rede de contatos.
PROCEDIMENTOS TÉCNICOS
Pontualidade.
Apresentação pessoal adequada.
Vocabulário compatível com a
função.
Tratamento digno 
funcionário&funcionário.
Tratamento digno 
funcionário&cliente.
Domínio e compreensão funcional.
Tratamento digno.
Atendimento digno.
Realizar funções com 
profissionalismo.
APRESENTAÇÃO PESSOAL ADEQUADA
Roupa e sapato compatível com a função
Perfume suave. 
Acessórios (joias) discretos.
Bolsa e pasta com boa apresentação.
Agenda “indispensável” .
Cartão de visita se possível, pessoal ou 
institucional.
APRESENTAÇÃO DO AMBIENTE DE
TRABALHO
Limpeza.
Organização.
Posição do mobiliário.
Organização de cartazes.
Organização de mural (evitar
poluição visual), seguindo os critérios
de convites, mensagens, lembretes
importantes, avisos etc.
REFLEXÃO:
1 – Escreva sobre sua ética profissional.
2 – Quais são os valores que você mais busca 
desenvolver?
3 – Já sofreu falta de ética de algum colega de 
trabalho? Como reagiu?
4 – Em poucas palavras apresentes suas 
principais características profissionais.
5 – Em quais aspectos ainda precisa melhorar?
OBRIGADA PELA 
ATENÇÃO!!!