resumo mkt ciencias contabeis unip

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Unid I
No mundo globalizado em que vivemos, cada vez mais temos um volume de informações inigualável e bem maior do que em qualquer outra época. Sendo assim, podemos dizer que a globalização:
a) Transforma os produtos em commodities. b) Faz com que os consumidores estejam muito mais engajados e preocupados. c) Força as empresas a terem um compromisso social efetivo. compromisso social efetivo. d) Elimina tempo e espaço. e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Se marketing é todo e qualquer processo de troca que visa criar valor para o cliente, podemos então afirmar que ele pode ser aplicado em: a) Bens, serviços, lugares, eventos, ideias, propriedades, organizações, informações, produtos digitais e pessoas.
Quando estamos falando sobre benefícios funcionais, estamos nos referindo a: b) Benefícios tangíveis.
Quando estamos falando em desenvolver e estruturar nossos objetivos, é correto afirmarmos que ele deve ser: a) Específico. b) Sistêmicos. c) Coerentes com as ferramentas e competências pessoais. d) Congruentes com nossos valores pessoais. e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
A AMA (American Marketing Association) define que: “marketing é um conjunto de atividades e processos que visam criar, comunicar, entregar e trocar bens e serviços que tenham valor para clientes, parceiros e a sociedade em geral”. Diante dessa afirmação, podemos dizer que: 
Marketing é um processo efetivo de trocas.
Os clientes têm efetiva participação nos processos de troca
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas
As empresas acabam orientando suas atividades mercadológicas de acordo com suas necessidades e sua essência para estabelecerem um relacionamento com seus consumidores. Identifique nas alternativas quais são as principais orientações de marketing:
Orientação para marketing, produção, vendas, produtos e valor.
Nas alternativas a seguir, identifique quais dizem respeito ao marketing de serviços, oferecido principalmente em economias desenvolvidas a fim de complementar os produtos ofertados.
Marketing para locadoras de veículos, empresas aéreas, hotéis, cabeleireiros, clínicas estéticas.
Nas alternativas a seguir, identifique qual diz respeito à necessidade de as empresas investirem cada vez mais em Pesquisa e Desenvolvimento ou somente P&D.
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Para uma gestão correta de nossa carreira e estruturação profissional é imprescindível estabelecermos nossos valores, missão e visão. Nas alternativas, identifique aquela que diz respeito ao estabelecimento de nossa missão:
Nossos compromissos conosco, com as pessoas que nos rodeiam e com a sociedade.
Podemos definir marketing pessoal como
Um conjunto de ações planejadas que facilitam a obtenção de sucesso pessoal e profissional
Quando falamos de valor, referimo-nos aos motivos que levam os clientes a preferirem uma determinada marca em detrimento das demais. Nas alternativas, identifique qual delas nos traz o processo de criação de valor para os clientes:
Valor para o cliente é o resultado dos benefícios percebidos, subtraídos os custos percebidos
Quando falamos de marketing pessoal, estamos nos referindo a:
I. Um processo de organização e planejamento que norteia nossas relações.
II. Utilização de ferramentas mercadológicas que direcionam nossa carreira.
III. Utilização de ferramentas mercadológicas para conquistarmos nosso gestor.
As alternativas I e II estão corretas.
Sabemos que troca é “o processo de obter algo de valor de alguém, oferecendo-lhe algo em retorno” (FERREL e HARTLINE, 2005, p. 07), ou seja, a troca é conceito central e básico do marketing. Para obtermos uma troca efetiva, é necessário que: Todas as alternativas designam características inerentes a um processo de troca efetiva.
É fato que no mundo atual, permeado por avanços tecnológicos, estamos presenciando mudanças gigantescas em uma velocidade nunca antes conhecida. Mas uma grande transformação, talvez a maior, foi e permanece sendo a mola propulsora de todo o resto. Estamos nos referindo a: 
Eliminação tempo x espaço
UNID II
Quando estamos falando de planejamento, segundo Kotler, quais são os passos fundamentais? a) Missão do negócio, análise SWOT, metas, estratégias, programas de mkT, implementação.
Quando analisamos o macroambiente existem reflexos diretos nas decisões a serem tomadas. Quais são os ambientes que deveremos monitorar?
D) Econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural
Por que a análise SWOT tem implicações tão diretas nas decisões que iremos tomar em relação a nossa carreira? b) Porque ela analisa tanto nossos processos interiores como mapeia o mercado
A matriz de oportunidades, em seu quadrante 3 nos diz que: d) A probabilidade de sucesso é alta mas a A probabilidade de sucesso é alta mas a atratividade é baixa.
Com a globalização, diversas empresas começaram a perceber que, mais do que se preocupar com concorrentes locais, elas precisam se preocupar com a entrada de indústrias estrangeiras que, muitas vezes, precisam sair de seu próprio país para conseguir crescer. Sabendo que a essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma empresa ao seu meio ambiente, assinale a alternativa que representa as forças macroambientais que devem ser monitoradas:
	a.
	Ambiente econômico, demográfico, tecnológico, político-legal, sociocultural e natural.
Com a missão estabelecida, a empresa fará uma avaliação global, interna e externa, para entender a situação do mercado no qual ela está inserida e como ela pode atuar. Para isso, uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT, em que:
Todas as alternativas
Existe um tipo de abordagem macroambiental feita pelas empresas que diz respeito ao monitoramento dos mercados através dos padrões de distribuição de renda que dividem os países ou regiões em: renda muito baixa; renda que, em sua maioria, é baixa; rendas bem díspares, ou seja, muito baixas e muito altas; rendas baixa, média e alta; rendas médias, em sua maioria. Essa abordagem faz parte do:
	.
	Macroambiente econômico.
Kotler e Keller levantaram uma lista de itens importantes que devem ser monitorados, denominada “lista de verificação para análise de forças e fraquezas”. Das alternativas abaixo, identifique qual delas apresenta os itens corretos:
	a.
	Capacidade de resposta, reputação da empresa, satisfação do ciente, qualidade do produto, eficiência na determinação de preços, cobertura geográfica e estabilidade financeira.
Leia as afirmações a seguir, a respeito da análise SWOT: 
I. As forças e fraquezas são análises internas da empresa ou do profissional.
II. As oportunidades e ameaças são análises externas da empresa e do profissional.
III. As oportunidades e fraquezas são análises internas do profissional e da organização.
Assinale a alternativa correta:
As afirmações I e II são verdadeiras e a afirmação III é falsa.
Na matriz de oportunidades, o quadrante 3 refere-se a: 
I.  Melhores oportunidades de mercado, pois existe atratividade com alta probabilidade de sucesso.
II. Atratividade por parte do mercado, mas pequenas chances de sucesso, ou seja, o processo precisa ser monitorado.
III. Baixa probabilidade de sucesso e atratividade.
Dos itens acima, quais são verdadeiros?
Nenhum dos itens é verdadeiro.
No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por exemplo: os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar os clientes, é correto afirmar que o comportamento de compra pode ser influenciado por:
 Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos
Para Philip Kotler, as ameaças devem ser analisadas segundo sua gravidade e probabilidade de ocorrência. Sendo assim, pode-se afirmar que, na matriz de ameaças, o quadrante I diz respeito a:
I. Ameaças que podem prejudicar, e muito, a empresa, principalmente porque têm uma probabilidade de ocorrência grande, sendo necessário preparar planos e desenvolver estratégiaspara minimizá-las ou anulá-las.
II. Ameaças que prejudicariam a empresa, mas cuja probabilidade de ocorrência não é grande. É necessário um monitoramento constante a fim de evitar qualquer mudança brusca no mercado que faça a probabilidade de ocorrência aumentar.
III. Ameaças de baixa gravidade, porém com uma alta probabilidade de ocorrência. O melhor procedimento, neste caso, é antecipar os problemas, mesmo que suas consequências não sejam tão danosas.
Assinale a alternativa correta:
Quando há referência a estratégias, é possível utilizar a definição de Ansoff, que traz a seguinte informação: “Estratégia é um conjunto de regras de tomada de decisão que orientam o comportamento de uma organização, ou seja, as direções gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se desenvolverá”. Como se sabe, toda estratégia deve seguir, em certo sentido, uma coerência de atitudes e um sistema predefinido de ações, que podem ser considerados “a organização da estrutura empresarial”, para obter a vantagem competitiva. Segundo Kotler, assinale a alternativa que representa uma estruturação de estratégia correta:
 Missão, objetivos, análises, escolha estratégica, implementação e vantagem competitiva.
Todas as análises organizacionais são feitas com o intuito de criar uma visualização completa do mercado e da própria organização para que se possam estruturar métodos e estratégias que trarão benefícios a curto, médio e longo prazo. Assim, pode-se afirmar que:
Todas as alternativas apresentadas são verdadeiras.
UNID III
Quais são, segundo Jerome McCarthy, as principais ferramentas mercadológicas que devem ser utilizadas? b) Produto, praça, promoção e preço. Produto, praça, promoção e preço
Quando estamos falando de comportamento, é correto afirmarmos que: e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Quando estamos falando do processo de comunicação, é correto afirmarmos que ele: d) Que pode haver grandes ruídos no processo.
Quando estamos utilizando a ferramenta “promoção” para o marketing pessoal, devemos sempre: e) Fazer um trabalho voluntário.
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A formação é fundamental como valor, porque só conseguimos ser eficientes se soubermos a exata maneira de desenvolver os trabalhos que nos são pertinentes e quanto mais eficientes, maior a possibilidade de atingirmos a eficácia e criarmos um diferencial efetivo.
Portanto, é correto afirmarmos que:
I. Com a frase anterior, estamos nos referindo a competências.
II. A frase anterior diz respeito a planejamentos.
III. A frase não tem qualquer ligação com processos desenvolvidos dentro das competências pessoais.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	Respostas:
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa II está correta.
	
	c. 
Somente a alternativa III está correta.
	
	d. 
As alternativas I e II estão corretas.
	
	e. 
As alternativas II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: a formação, fundamental como valor, diz respeito às competências individuais.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Ainda quando estamos falando de composto mercadológico e nos referimos à promoção, estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Propaganda e promoção.
	
	b. 
Relações públicas e marketing direto.
	
	c. 
Força de vendas, marketing direto e serviços.
	
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: serviços não fazem parte do item promoção, dentro do mix mercadológico.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Comportamento pode ser definido como a relação do ser com seu mundo, com o ambiente em que vive, que pode vir a modificá-lo ou ser por ele modificado. Sendo assim, é correto afirmamos que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os outros.
	Respostas:
	a. 
Comportamento é a interação, através das atitudes que temos no dia a dia, que fazem parte da nossa formação e da nossa personalidade.
	
	b. 
Comportamento quer seja no ambiente familiar, corporativo, político, social, retrata quem somos.
	
	c. 
Comportamento, na verdade, retrata quem queremos ser.
	
	d. 
Comportamento envolve princípios, valores, ética.
	
	e.
Comportamento diz respeito a todas as alternativas anteriores e isso se reflete em como enfrentamos e nos relacionamos com a vida e com os outros.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: de fato, todas as alternativas nos trazem características de comportamento.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na sociedade altamente visual em que vivemos, a crença, aquilo que acreditamos ser verdadeiro, pode ser manipulada o tempo todo pela impressão. Confundimos uma impressão com a verdade; confundimos "parecer" com de fato "ser".
Sendo assim, podemos afirmar que:
I. A sociedade avalia as pessoas somente pela sua imagem, não sendo tão importante o comportamento.
II. Imagem pessoal é estar adequado às situações pessoais, profissionais e a empresa na qual você quer estar inserido.
III. Imagem pessoal transmite sempre mensagens, que tanto podem ser positivas como negativas.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	b. 
Somente a alternativa II está correta.
	
	c. 
Somente as alternativas I e III encontram-se corretas.
	
	d. 
Somente as alternativas II e III encontram-se corretas.
	
	e. 
As alternativas I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: D
Comentário: a sociedade avalia as pessoas não somente pela imagem, embora estejamos vivendo em um mundo visual, mas também pelo comportamento que transmite informações e estabelece imagens.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Programas de marketing, segundo Kotler (KOTLER & KELLER, 2006. p. 17), consistem em “numerosas decisões quanto às atividades de marketing de aumento de valor a serem usadas”.
Uma das formas mais tradicionais é o mix de marketing ou composto mercadológico, classificado por Jerome McCarthy como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Produto, preço, ponto de venda e promoção.
	Respostas:
	a. 
Economia, cultura, política e tecnologia.
	
	b. 
Cultura, sociedade, processos pessoais e psicológicos.
	
	c. 
Produto, preço, ponto de venda e promoção.
	
	d. 
Economia, cultura, sociedade e tecnologia.
	
	e. 
Classe social, cultura, tecnologia e promoção.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: o mix de marketing ou composto mercadológico é formado por quatro pontos: produto, preço, promoção e ponto de venda.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando estamos falando de mix de marketing, o preço tem uma grande influência para que o produto seja ou não adquirido. Trazendo o processo para o marketing pessoal é correto afirmarmos que:
 
I. Todos nós temos o nosso valor e precisamos saber qual é.
II. É fundamental mostrarmos que sabemos o quanto valemos e a melhor maneira é pedindo um salário sempre acima do mercado.
III. Nosso valor tem que estar em conformidade total com os outros itens do mix de marketing.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente as alternativas I e III estão
	Respostas:
	a. 
Somente as alternativas I e II estão corretas.
	
	b. 
Somente as alternativas II e III estão corretas.
	
	c. 
Somente as alternativas I e III estão
	
	d. 
Somente a alternativa I está correta.
	
	e. 
Somente aalternativa III está correta.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: a alternativa II encontra-se incorreta porque precisamos saber nosso valor, mas como ele deve estar em conformidade com os outros itens do mix de marketing, não adianta buscarmos um salário maior, se não tivermos efetivamente competências para serem apresentadas.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando o produto somos “nós”, é fundamental que sejam observadas características como conteúdo, formação, estrutura real de conhecimento, que vão interferir e muito no posicionamento que queremos para a nossa carreira.
 
Porque
 
Apesar de ser necessário estarmos atentos às nossas competências e habilidades, é imprescindível distinguirmos as nossas deficiências corretamente, a fim de que possamos minimizá-las.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma consequência da primeira.
	Respostas:
	a. 
A primeira frase está correta, mas a segunda não.
	
	b. 
A primeira frase encontra-se incorreta e a segunda encontra-se correta.
	
	c. 
As duas frases estão corretas e a segunda é uma consequência da primeira.
	
	d. 
As duas frases se encontram incorretas.
	
	e. 
As duas frases estão corretas, mas não mantém nenhuma relação entre si.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: C
Comentário: as duas estão de fato corretas e a segunda é consequência da primeira porque quando somos nós o produto, conteúdo, formação e estrutura de conhecimento têm uma grande importância para atingirmos nossos objetivos empresariais e só conseguiremos isso a partir do momento que além de conhecermos as nossas competências e habilidades, prestarmos atenção nas nossas deficiências a fim de corrigi-las e minimizá-las.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando, no composto mercadológico, estamos falando de produto, ele tem aspectos específicos que estão definidos nas alternativas apresentadas. Assinale a que expressa, corretamente, esses aspectos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, embalagem e serviços.
	Respostas:
	a. 
Garantia, design, características, qualidade, marca, embalagem e serviços.
	
	b. 
Canais, estoque, preço, características e qualidade.
	
	c. 
Garantia, canais, estoque, características, qualidade e marca.
	
	d. 
Preço, descontos, garantia, design, características e marca.
	
	e. 
Preço, garantia, embalagem, serviços, descontos e canais.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: A
Comentário: quando estamos nos referindo a um produto, é necessário analisarmos a garantia oferecida, se o design encontra-se atual, se as características gerais são satisfatórias, se ele apresenta de fato qualidade, se a marca tem excelência, se a embalagem foi projetada nos tamanhos esperados, se os serviços são condizentes com os outros atributos, se os tamanhos encontram-se dentro das expectativas e como são efetuadas as possíveis devoluções.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que o processo de comunicação transmite sempre uma mensagem, que é constituída de um conjunto de sinais (ou signos) pertencentes a um código linguístico ou não. Essa mensagem utiliza canais de comunicação, que são o meio pelo qual a mensagem será transmitida e que serve de suporte físico à transmissão da mensagem. Diante disso, seria correto afirmarmos que os suportes são estabelecidos através:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte.
	Respostas:
	a. 
Da oralidade.
	
	b. 
Da visualidade.
	
	c. 
Da corporeidade.
	
	d. 
Da escrita.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentam meios de suporte.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: todas as alternativas oferecidas nos dão suportes de comunicação.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É possível aplicarmos o mix de produtos, estabelecido por McCarthy, ao marketing pessoal a fim de podermos enaltecer aspectos da personalidade, da formação e da nossa própria vida, que possam se tornar efetivos diferenciais. Assinale nas alternativas qual é a que traz aspectos do mix que diz respeito ao produto, dentro do marketing pessoal:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Estamos nos referindo a características pessoais que o profissional tem para oferecer como valor.
	
	b. 
Formação, qualidade, conhecimento e conteúdo.
	
	c. 
Competências, habilidades e atitudes.
	
	d. 
Comportamentos, competências e imagem.
	
	e. 
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Alternativa: E
Comentário: formação, qualidade, conhecimento, conteúdo, competências, habilidades, atitudes, comportamentos, competências e imagem são o retrato de um produto quando estamos nos referindo ao marketing pessoal.
	
	
	
Cada vez mais as empresas estão procurando profissionais que possam agregar valor porque mais do que nunca: e) O bom profissional tem uma relação efetiva de troca com a empresa.
É fundamental entendermos o que o termo “resiliência” significa, quando levado para dentro das organizações. Assinale a alternativa correta: d) A capacidade de enfrentar e superar as A capacidade de enfrentar e superar as pressões ambientais.
Sabemos que ser assertivo envolve linguagem, postura, comportamento e personalidade. Assinale, das alternativas abaixo, qual diz respeito a assertividade: e) Saber administrar ambientes.
Segundo Goleman, quais são as áreas da Inteligência Emocional? Autoconsciência, autocontrole, automotivação, perceber emoções alheias, relacionamentos saudáveis
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A assertividade é uma importante capacidade comportamental que envolve linguagem, postura e personalidade. Ser assertivo é dizer o que precisa ser dito, de maneira direta e objetiva, sem ser agressivo, mas não sendo passivo. Ser assertivo, portanto, envolve algumas características específicas. Por exemplo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Ter compromissos realistas e respeito pelos outros.
	
	b. 
Saber administrar o ambiente, sendo verdadeiro e assumindo seus sentimentos.
	
	c. 
Ficar à vontade face a face e manter relações baseadas em confiança.
	
	d. 
Somente as alternativas “a” e “b” estão corretas.
	
	e. 
As alternativas “a”, “b” e “c” estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “e”. Ser assertivo implica ter compromissos realistas, ficar à vontade face a face, ter respeito pelos outros, saber administrar os ambientes, manter relações baseadas em confiança e ser verdadeiro, assumindo seus sentimentos.
 
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	De todas as mudanças que estão acontecendo, algumas são fundamentais – dentro das organizações – na relação com os colaboradores, a qual, antes, era de tempo, de aprendizagem, mas que muito tem mudado recentemente. Podemos dizer, então, que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada em processos racionais.
	Respostas:
	a. 
Hoje, a relação entre colaborador e empresa é baseada em bases emocionais.
	
	b. 
O relacionamento entre empregador e empregado melhora muito com o passar dos anos.
	
	c. 
A relação entre organização e colaborador está baseada em processos racionais.
	
	d. 
Não pode haver processos de troca entre organização e empregado.
	
	e. 
As alternativas “a” e “c” estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “c”. Hoje, como nunca, a relação entre empresa e colaborador está baseada em processos racionais, nos quais o profissional entra com seus talentose competências e, por isso, é remunerado.
 
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em uma frase bastante enfática, Michael Jordan diz que “O talento ganha jogos, mas o trabalho em equipe e inteligência vencem campeonatos” (JORDAN, 2009, p. 56). Essa frase traduz as atitudes de um vencedor que sabe fazer marketing pessoal, tendo como premissas:
 
I. Construir sua carreira e imagem pessoal com perseverança, capacidades específicas e objetivos claros.
II. Perseguir incansavelmente seus objetivos pessoais e profissionais, mesmo que, algumas vezes, seja preciso passar por cima da ética em função de situações específicas.
III. Correr atrás dos objetivos utilizando os próprios valores e uma conduta digna.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As afirmações I e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmação I está correta.
	
	b. 
Somente a afirmação II está correta.
	
	c. 
Somente a afirmação III está correta.
	
	d. 
As afirmações I e III estão corretas.
	
	e. 
As afirmações II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A alternativa correta é a “d”, pois não é possível deixarmos a ética de lado para atingir nossos objetivos. Ninguém consegue ser “meio ético”; ou se é, ou não, independentemente das situações em que nos encontramos. 
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem alguns termos que, cada vez mais, estão sendo incorporados ao mercado corporativo e que, até bem pouco tempo, não eram conhecidos. Um deles é o termo resiliência, que significa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Elasticidade.
	
	b. 
Poder de recuperação.
	
	c. 
Capacidade de um sistema superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo.
	
	d. 
O processo de manter-se inalterado diante de adversidades.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Resiliência significa, segundo o dicionário, a capacidade de voltar ao estado original, ou seja, o poder de ter elasticidade, poder de recuperação ou, segundo Idalberto Chiavenato, a capacidade de um sistema superar um distúrbio imposto por um fenômeno externo, mantendo-se, portanto, inalterado diante de adversidades. A resposta correta é a alternativa “e”.
 
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Foi o psicólogo Daniel Goleman, PhD pela Universidade de Harvard, que descreveu, a partir dos estudos de dois autores americanos, os elementos fundamentais para a formulação da teoria da inteligência emocional ou simplesmente QE (Quociente Emocional). Assinale a alternativa que apresenta os elementos presentes em seu estudo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e autoconsciência ou autoconhecimento.
	Respostas:
	a.
Reconhecimento das emoções alheias, autocontrole, automotivação, relacionamentos interpessoais saudáveis e autoconsciência ou autoconhecimento.
	
	b. 
Autoconsciência, autocontrole, controle emocional e reconhecimento das emoções alheias.
	
	c. 
Automotivação, controle emocional, automotivação e autocontrole.
	
	d. 
Reconhecimentos das emoções alheias, autoconsciência e autocontrole.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas apresenta as áreas desenvolvidas por Goleman.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “a”. Goleman realizou um estudo sobre cinco grandes áreas para desenvolver a teoria inteligência emocional. São elas:
- autoconsciência ou autoconhecimento;
- autocontrole ou controle emocional;
- automotivação;
- reconhecimento das emoções alheias;
- relacionamentos interpessoais saudáveis.
 
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Hoje, as empresas esperam dos profissionais algumas qualidades que norteiam o relacionamento entre ambos e são consideradas diferenciais efetivos. Assinale a alternativa que apresenta tais qualidades:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e assertividade.
	Respostas:
	a. 
Assertividade, competência, inteligência emocional e paciência.
	
	b. 
Curiosidade, competência, capacidade de doação e assertividade.
	
	c. 
Resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e assertividade.
	
	d. 
Resiliência, assertividade, capacidade de doação, paciência e competência.
	
	e. 
Paciência, assertividade, capacidade de fazer network e curiosidade. 
	Feedback da resposta:
	Comentário: A resposta correta é a “c”, pois as competências esperadas do profissional do século XXI são: resiliência, inteligência emocional, capacidade de fazer network e assertividade.
 
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Network significa contatos em rede ou rede de contatos, ou seja, estabelecer contato efetivo com todos aqueles que conhecemos. Para ter uma rede de contatos efetiva, é importante, primeiramente, cultivá-la e não “utilizá-la” somente quando necessário.
Network, portanto, é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar as pessoas.
	Respostas:
	a. 
Uma rede de contatos para ser utilizada somente quando necessário.
	
	b. 
Uma ferramenta de compartilhamento dos contatos a fim de ajudar as pessoas.
	
	c. 
Uma rede de contatos profissionais.
	
	d. 
Uma troca generosa de contatos com diversos profissionais que tenham o mesmo nível.
	
	e. 
Uma rede de contatos com profissionais que tenham áreas e competências similares.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A resposta correta é a alternativa “b”. Network é uma ferramenta generosa de compartilhamento de contatos com profissionais que tenham cargos e competências diferentes, que estejam inseridos em diversas áreas e também com o intuito de auxiliar pessoas.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Quando nos referimos às organizações atuais, dizemos que elas são sistemas abertos, que devem apresentar, em função de tanta concorrência e dinâmica nos mercados, uma grande capacidade de enfrentar e superar as perturbações que advêm do exterior, mantendo-se organizadas, ou seja, devem ter um alto grau de defesa a fim de não sucumbir às pressões que advêm do ambiente interno. Chamamos essa capacidade de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Resiliência.
	Respostas:
	a. 
Autoconfiança.
	
	b. 
Competência interna.
	
	c. 
Resiliência.
	
	d. 
Assertividade.
	
	e. 
Estruturação interna.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A resposta correta é a “c”. Resiliência significa capacidade de enfrentar e superar perturbações vindas do exterior, demonstrando, segundo Chiavenato, se a empresa está apta a sofrer pressões ou não.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Todo o processo de convivência humana exige o respeito como base. Quando nos referimos a um comportamento assertivo, é importante saber que ele é uma escolha, uma mudança pessoal e interna que nos ajuda a conhecer e entender o direito dos outros. Dentro desses direitos, podemos assinalar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos individuais efetivos que devem ser respeitados.
	Respostas:
	a. 
Ter uma opinião própria que pode ser contrária à maioria e ter o direito de mudar de opinião.
	
	b. 
Manter os próprios valores.
	
	c. 
Poder dizer não.
	
	d. 
Estabelecer objetivos e lutar para que eles sejam alcançados, desde que sejam respeitados os direitos dos demais.
	
	e. 
Todas as alternativas apresentadas dizem respeito a direitos individuais efetivos que devem ser respeitados.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A alternativa correta é a “e”. Quando temosum comportamento assertivo, sabemos que é importante que as pessoas tenham sua própria opinião, mesmo que ela seja contrária à opinião dos demais, e que lhes deve ser reservado o direito de mudar de opinião, dentro de seus valores pessoais, bem como lhes é dado o direito de poder dizer não e estabelecer objetivos pessoais, que devem ser alcançados, desde que não agridam, de qualquer maneira, outro sujeito.
 
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	É fato que o mundo de hoje está muito diferente do que era há vinte, quinze ou até dez anos atrás. A separação tempo/espaço advinda da revolução tecnológica provocou inúmeras transformações estruturais que assumiram uma velocidade nunca antes vista. Podemos estar em qualquer lugar, a qualquer tempo, sem ao menos sairmos de casa; computadores que cabem na palma da mão nos dão a sensação de sermos insuperáveis, conectados, antenados. Transmitimos, em minutos, uma quantidade de informações maior do que um homem da Idade Média conseguia obter em toda a sua vida.
Paralelo a isso, o consumidor também mudou muito: ele está mais crítico, mais racional e pesquisa mais, entre as empresas do mundo, o melhor ou o mais adequado produto, o melhor preço, as condições de pagamento que podem ser mais vantajosas.  Antes, o consumidor era fiel a uma determinada marca, a uma loja e, muitas vezes, até a um vendedor. Hoje, com as inúmeras opções, ele vai de uma marca para outra, transita alegremente entre concorrentes. Em função disso, é vital estarmos atentos a todos os seus passos, a cada nova atitude, a cada novo modismo, para que possamos conquistar esse novo consumidor.
 
É, portanto, fundamental que o profissional do século XXI:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Não seja um eterno curioso, mas enfrente as situações de maneira assertiva.
	
	b. 
Tenha conhecimentos acima da média para entender o consumidor.
	
	c. 
Seja o mais sociável possível, mesmo que isso implique passar por cima de seus valores.
	
	d. 
Tenha excelência e execute as tarefas no menor tempo possível.
	
	e. 
As alternativas “b” e “d” estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Comentário: A alternativa correta é a “e”. O profissional do século XXI precisa, necessariamente, ser curioso, ter conhecimentos acima da média em relação aos outros profissionais e nunca passar sobre os seus valores, pois é isso que o estrutura como pessoa e também como profissional. Sem os próprios valores, o ser humano fica à deriva, sem saber como ou por que seguir adiante. O profissional precisa ter excelência em tudo o que faz, e o tempo é curto, sempre sendo necessário agir com rapidez e eficácia.
	
	
	
Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Há muito tempo o marketing abrange diversas definições. Quando estamos falando das definições possíveis, estamos nos referindo a:
I - Uma arte econômica e uma ciência que visam estruturar toda e qualquer relação de troca que supre as necessidades humanas e sociais.
II - Uma quantidade imensa de processos, objetivos e relacionamentos.
III - Ao processo de planejar e executar a concepção, precificação, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços.
IV - Aos processos que visam criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais.
Diante das afirmativas apresentadas é correto afirmarmos que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Encontrar oportunidades de mercado é um objetivo importantíssimo da empresa porque abre possibilidades efetivas que significarão lucros, razão de ser de qualquer empresa. Basicamente existem três fontes de oportunidades de mercado. Quais são elas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Oferecer produtos de maneira inovadora ou superior à concorrência, oferecer produtos ou serviços cuja oferta seja escassa e oferecer produtos ou serviços que sejam inéditos no mercado.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Por ser gregário em sua essência, o ser humano só consegue viver bem em comunidade, evidenciando aquilo que é comum, que é real a todos. Desta maneira, mesmo em um mundo com competições acirradas e muita concorrência, é preciso:
I - Dividir as nossas vitórias com outras pessoas porque ninguém consegue nada sozinho.
II - Dar o exemplo quando se está em uma posição de liderança porque líderes são e dão o exemplo.
III - Construir sua marca pessoal sozinho porque se você não o fizer, ninguém virá em seu auxílio.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas têm metas mercadológicas que precisam ser alcançadas; para tanto, precisam encontrar profissionais que possam se enquadrar às suas necessidades e que tenham capacidades e habilidades específicas a fim de desenvolverem a sua função. Por outro lado, profissionais possuem habilidades e especificidades inerentes a um determinado cargo ou função, assim como capacidades específicas para atingir objetivos.
Sobre esta aliança entre as partes é correto afirmarmos que:
I - Ela dá certo a partir do momento que existe a satisfação de ambas as partes.
II - Ela existe porque há um desafio comum em construir uma relação transparente e fiel.
III - Ela só é possível porque envolve conquista diária e o estabelecimento de confiança e lealdade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o mercado cada vez mais globalizado e portanto, cada vez mais acirrado e competitivo, é preciso antes de mais nada, sermos capazes de criarmos valor para o cliente porque é isso que fará com que ele opte pelo nosso produto.  A criação de valor envolve diversos benefícios que podem ser pessoais, sociais funcionais e experimentais. Diante do que estamos afirmando, é possível falarmos que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O marketing pessoal é essencialmente a criação de valor.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Marketing pessoal envolve processos de troca como todo e qualquer fluxo mercadológico. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que mostra quais são os itens necessários para uma troca efetiva:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Que existam duas partes que queiram trocar algo, que cada parte tenha alguma coisa de valor que interessa a outra, que cada uma das partes tenha a capacidade de comunicar e entregar, que cada parte seja livre tanto para aceitar como para rejeitar itens; que cada uma das partes acredite que é desejável e adequado participar da negociação.
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Network significa contatos em rede ou rede de contatos que é um processo de estabelecer relações genuínas, efetivas e verdadeiras o que implica em respeito e construção diária. Sendo assim, podemos afirmar que network é:
I - Um processo que envolve paciência e atenção.
II - Uma ferramenta de compartilhamento de contatos.
III - Uma ferramenta de contatos profissionais somente.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Quando estamos monitorando o macroambiente é imprescindível entendermos as forças econômicas que são as principais tendências na renda e nos padrões de consumo porque elas irão causar impacto nos negócios, mas não podemos nos esquecer que uma análise consistente e aprofundada das políticas econômicas também é importantíssimo, assim como a distribuição de renda e a estrutura industrial. Quanto às estruturas industriais existem quantos tipos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Existem quatro tipos.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os comportamentos são fundamentaispara que possamos estruturar relacionamentos e para podermos estar inseridos na sociedade. Através do comportamento é possível percebermos os formadores de opinião, os líderes, pessoas que merecem nosso respeito. Quando estamos falando de comportamento estamos nos referindo a:
I - Relação do ser com seu mundo, seu entorno.
II - Relação do ser com seu meio ambiente que pode vir a modificá-lo ou ser por ele modificado.
III - A interação por meio das atitudes diárias que formam nossa personalidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	O marketing pessoal envolve planejamento, estruturação, responsabilidades e paciência porque não é uma mágica, é um processo efetivo. Para Kotler e Keller o processo de planejamento estratégico tem fases que não podem ser eliminadas e devem seguir um fluxo correto para que haja efetividade. Assinale qual das alternativas a seguir se encontra correta no que diz respeito ao processo de planejamento idealizado pelos autores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.