Avaliando Aprendizado 01 a 10 Gestão de Processos

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Aula 01 – Gestão de Processos 
 1
a
 Questão (Ref.: 201601767131) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço. 
 2
a
 Questão (Ref.: 201601787246) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem 
ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201601950365) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e 
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus 
processos de trabalho. 
 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201601951444) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, 
sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201602587715) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a 
gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, 
na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar 
a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma 
evolução para a rotina das empresas: 
 
 O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial 
competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201601728539) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não 
faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, 
qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201602347259) Fórum de Dúvidas (8) Saiba (3) 
 
Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção 
dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais 
facilmente metas estabelecidas. 
 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201601959897) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Aula 02 – Gestão de Processos 
 1
a
 Questão (Ref.: 201601729482) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre 
devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a 
alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e 
padrão de qualidade; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201602579685) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 funções e tarefas . 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201601730017) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço 
oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio: 
 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201601788310) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas 
das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: 
 
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si 
na condução dos trabalhos diários; 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201601728315) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
Marque a alternativa correta: 
 
 As alternativas I e II estão corretas; 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201601953767) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e o 
objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? 
 
 Hierarquia 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201602331382) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. 
Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
 Orientação - cliente fornecedor 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201601730009) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta 
de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, 
o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
 processo de negócio; 
Aula 03 – Gestão de Processos 
 1
a
 Questão (Ref.: 201602479839) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os 
recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual 
assunto abaixo: 
 
 Estratégia empresarial 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201602286419) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa 
abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
 
 nível estratégico3
a
 Questão (Ref.: 201601788226) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela 
implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação 
de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível 
solução a isso? 
 
 Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o 
equilíbrio e bom senso; 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201601958548) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA 
 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201601949622) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, 
posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201602286431) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente 
uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de 
processos. Qual é essa alternativa? 
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201601789538) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo 
você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito 
na empresa. 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201601946170) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar 
mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma 
gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 
Aula 04 – Gestão de Processos 
 
 1
a
 Questão (Ref.: 201601951790) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
 
 modelagem de processo 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201601982093) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um 
pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma 
visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 II e III estão corretas 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201601953866) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do 
processo encadeados sequencialmente? 
 
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201601958779) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar: 
 
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso 
negócio 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201601950396) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 4) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
I. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. V 
II. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. V 
III. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
F 
 
 III é falsa, I e II são verdadeiras 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201602317338) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas 
expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma 
tarefa. 
 I e II estão corretas 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201602331477) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um 
desses processos. 
 
 Venda 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201602615816) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave 
 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da 
organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
 
Aula 05 – Gestão de Processos 
 1
a
 Questão (Ref.: 201601943327) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? 
 
 Organograma hierárquico funcional 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201602291292) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu 
objetivo é: 
 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual 
com a mudança que se deseja implantar. 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201601949652) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é 
descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os 
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e 
clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: 
 
 SIPOC. 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201602292940) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: 
Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A 
diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos 
desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta 
poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a 
especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de 
Processos: 
 As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201601982347) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com 
registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidadede um número amplo de análise. 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201601946182) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 Controle de qualidade. 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201602316225) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, 
oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja 
assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a 
modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: 
Marque a opção adequada. 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201602289173) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
Aula 06 – Gestão de Processos 
 1
a
 Questão (Ref.: 201601946201) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 II e III, apenas. 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201602290459) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função 
que pode ser realmente associada a estas ferramentas: 
 
 Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos. 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201602290470) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de 
atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos: 
 
 Decisão e conexão. 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201601982578) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação 
sistemática, utilizamos qual cor? 
 
 Azul. 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201601951597) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho 
de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no 
processo". 
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que 
destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de: 
 
 Fluxograma vertical ou esqueleto 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201601943835) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O que é um fluxograma? 
 
 Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. 
 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201601783754) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta: 
 
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios. 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201601950392) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando: 
 
 Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo 
Aula 07 – Gestão de Processos 
 1
a
 Questão (Ref.: 201602339460) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual o objetivo da técnica brainstorming? 
 
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201602586083) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de 
reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-
se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na 
zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul 
estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a 
qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi: 
 
 Análise de Pareto. 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201602280637) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu 
convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de 
permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para 
ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação? 
 
 Diagrama de Ishikawa 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201602280644) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para 
os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode 
servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse 
modelo inclui três processos principais: 
 
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201602339234) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa? 
 
 Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos. 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201602450004) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é 
um processo de: 
 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201602339261) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as 
seguintes verificações: 
 
 Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as 
metas que devem ser alcançados. 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201601943331) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador 
comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes? 
 
 Brainstorming 
Aula 08 – Gestão de Processos 
 1
a
 Questão (Ref.: 201602319913) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Relativo as caracteristicas de um bom e efetivo Indicador de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 Aspecto Econômico não é importante 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201602287226) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos edo respectivo sistema de indicadores e 
medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a 
um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta 
descrição refere-se a: 
 
 Meta. 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201602287152) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Sobre a importância da implantação do sistema de medição de processos dentro das empresas, cuja base é a 
formulação de indicadores, é possível afirmar que: 
I. Trata-se de uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
II. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e 
dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. 
III. O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos 
processos e produtos. 
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações: 
 
 I, II e III. 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201602287053) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Analisando o processo de negócio sobre a performance de um determinado produto, visando satisfazer o desejo e 
necessidade dos clientes, verificamos o medidor que distingue este requisito para melhor atendê-los, onde podemos 
considerar como: 
 
 Indicador de desempenho do produto 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201601946208) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um 
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores podemos 
afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201602287194) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns 
requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO: 
 
 Complexos - de difícil compreensão. 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201602316384) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (0) 
 
Sua empresa realizou alterações na equipe de gestores de processos. Você foi indicado como o novo gestor de um 
processo organizacional que, segundo a administração da empresa, encontra-se fora de controle. Devido a dessa 
situação, ao assumir a sua nova função, uma de suas primeiras iniciativas para viabilizar o controle do processo deve 
ser: 
 
 Definir indicadores de controle e verificação para te auxiliar na avaliação do desempenho do processo. 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201602335110) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
 
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para 
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
Aula 09 – Gestão de Processos 
 1
a
 Questão (Ref.: 201602280660) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, 
descrever como eles funcionam no momento é chamado de 
 
 Mapeador do Processo 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201602283230) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos: 
 
 Superprodução; Produtos defeituosos. 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201602599138) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O Escritório de Processos é designado pela sigla: 
 
 BPMO 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201601943874) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de 
Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que 
descreve a missão do EGP. 
 
 Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de 
estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito 
é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201601946628) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Diante de um mundo onde a concorrência assumi escalas globais e a imprevisibilidade faz parte do nosso dia a dia, 
precisamos utilizar instrumentos simples e de fácil aplicação para melhorar cada vez mais nossos sistemas de produção. 
Um boa alternativa para fazer frente a esses ofensores é o Kaizen. Marque a alternativa que melhor descreve a 
finalidade dessa prática de gestão: 
 
 Busca o melhoramento contínuo dos processos a fim de garantir a satisfação de seus clientes. 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201601946218) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e 
avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos 
preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade. 
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens 
competitivas, quais sejam: 
I- Maior confiabilidade. 
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas. 
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201601739078) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201602280943) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. 
De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido 
implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: 
 
 busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos 
clientes. 
 
1
a
 Questão (Ref.: 
201602283229) 
 Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três 
quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: 
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado. 
II. Clima organizacional agradável. 
III. Ambiente simples e funcional. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
 
 Todas são verdadeiras. 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201602335119) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Assinale corretamente: São Modalidades de Certificação de Conformidade: 
 
 Compulsória e Voluntária 
 
 3
a
 Questão (Ref.: 201602283231) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos: 
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede. 
IV. Problemas de qualidade sãograndes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de 
materiais e gastos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
 III e IV 
 
 4
a
 Questão (Ref.: 201601943338) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 Arquiteto 
 
 5
a
 Questão (Ref.: 201601954167) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e 
mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o 
profissional e sua função: 
 
 Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da 
organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. 
 
 6
a
 Questão (Ref.: 201602283223) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização 
das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 
 Arquiteto. 
 
 7
a
 Questão (Ref.: 201602280939) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma 
a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a 
requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse 
conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: 
 
 Evitar a concorrência por empresas. 
 
 8
a
 Questão (Ref.: 201601951607) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de 
forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a 
requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a 
alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
 
 Proteger as empresas nacionais 
 
 
Aula 10 – Gestão de Processos 
 1a Questão (Ref.: 201601952874) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões 
para a Gestão de Processos: 
 
 Descontinuidade da experiência 
 
 2a Questão (Ref.: 201601946815) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando 
estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, 
chamamos o mesmo de 
 Subprocesso 
 
 3a Questão (Ref.: 201601950404) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
I. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão. F 
II. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos. V 
 III. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas. V 
 
 I é falsa, II e III são verdadeiras 
 
 4a Questão (Ref.: 201602317882) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. 
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem 
o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção; V 
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-
hora"; F 
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a 
quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: 
se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade; V 
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos 
por semana; V 
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, 
exprimem o critério produtividade. V 
Assinale a alternativa correta: 
 
 b. V, F, V, V, V; 
 
 5a Questão (Ref.: 201601959895) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve 
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
 
 6a Questão (Ref.: 201602317720) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
I. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão. F 
II. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários 
sejam mantidos. V 
 III. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas.V 
Podemos concluir: 
 I é falsa, II e III são verdadeiras 
 
 7a Questão (Ref.: 201601728091) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os 
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado 
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a 
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de 
informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601946226) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos 
(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos 
podem ser divididos da seguinte forma: 
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros 
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. 
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e 
serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. 
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de 
apoio e os processos finalísticos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III.